Pineca.de Avis 672

Wir haben uns eine Gartensauna gekauft, angefangen bei der Beratung bis hin zur Lieferung gab es bis auf ein Fehlendes Element überhaupt keine Beanstandungen, das fehlende Element wurde anstandslos nachgeliefert und die Betreuung durch den Kundenservice war sehr sehr gut, vielen Dank nochmals auf diesem Weg!

Wir sind sehr zufrieden. Die Betreuung und Beratung bei der Auswahl der Holzgarage war sehr gut. Da wir ein breiteres Tor eingebaut haben, musste vorher die Machbarkeit geprüft werden. Das war alles zu unserer Zufriedenheit. Der Aufbau hat wunderbar funktioniert. Es war jedes Teil beschriftet. Auch die Lieferung war schnell und sehr professionell und gut verpackt.

Gute Beratung, freundliche Menschen, kompetenter und schneller Aufbau. Extrawünsche wurden natürlich berücksichtigt.
Wir sind rundum zufrieden.

Ruta und Salvijus haben uns während der Angebots und Montagephase super und schnell beraten. Das Haus Elda mit Sauna ist super, vielen Dank für Alles!

Vom 1. Kontakt bis zur Lieferung und darüber hinaus immer erreichbar gewesen, Antworten immer innerhalb weniger Stunden bekommen. Auch bei Rückfragen beim Selbstaufbau noch gekümmert. Insbesondere sehr zufrieden mit dem Service von Herrn Kavaliauskas und Herrn Drapanauskas. Die Ware ist hochwertig und wurde wie bestellt und beschrieben geliefert. Würde jederzeit wieder dort bestellen.

Uns wurde sofort mit unseren Rückfragen geholfen. Zudem haben wir ausreichend Infomaterial erhalten.

Sehr schneller Aufbau. Tolle Kommunikation. Ich kann Pineca nur empfehlen. Ich fühle mich in meinem Haus sehr wohl und erfreue mich jeden Tag daran.

Gute Beratung, schnelle Abwicklung, zügiger Rückruf bei Nachfragen.

Es hat absolut reibungslos funktioniert. Alles wie geplant. Sehr verbindliches und seriöses Unternehmen. Vielen Dank an Herrn Aurimas und das ganze Team das mich betreut hat. Auch die beiden Handwerker, die das Gartenhaus aufgebaut haben waren extrem kompetent und nett!

Wir sind mit unserem Doppelcarport mit Holzgarage sehr zufrieden. Das Material ist sehr hochwertig und massiv gebaut. Wir hatten kleine Transportschäden bezüglich derer wir uns problemlos einigen konnten. Die Aufbauanleitung war nicht immer eindeutig, aber wir sind grundsätzlich zufrieden und können Pineca weiterempfehlen.

Wir haben eine große, individuell von Pineca angefertigte Garage geliefert bekommen, welche wir selbst montiert haben.
Es hat alles gut gepasst, war sehr gut erklärt und hat zu einen sehr zufriedenstellenden Ergebnis geführt.

Die Planung, Lieferung und der Aufbau unseres Pineca Hauses ASTRID mit KfW40 Dämmung war seitens des Pineca Teams und der Aufbaufirma Viking Hospitality von großer Professionalität, Sachkenntnis und Termintreue geprägt.
Unsere Änderungswünsche und Verfahrensfragen in der Planungsphase wurden hervorragend durch Frau Justina Brenner begleitet, die Lieferung und Vorbereitung des Aufbaus seitens des Kundendienstes durch Herrn Mindaugas Luskevicius mit jederzeitiger Präsenz, sogar vor Ort, koordiniert. Die Aufbaufirma unter Leitung von Augustinas Gruodis hat durchgehend eine beispielhafte Arbeitshaltung, auch an den Wochenenden, und großes handwerkliches Können gezeigt. Unser Haus einschließlich Terrano Dach wurde in nur 26 Tagen errichtet.
Wir empfehlen wegen des enorm hohen Arbeitstempos die Elektroarbeiten und Wasserinstallationen, soweit möglich, durch die Aufbaufirma ausführen zu lassen.
Mit unserer Luft-Luft-Wärmepumpe (Multisplit von Bosch) und den fünf Innengeräten haben wir eine kosteneffiziente Heizungslösung gewählt. Die Rohre empfehlen wir "Aufputz" mit Holzverschalung (Kofferung) verlegen zu lassen, um die äußeren Isolationsschichten des Hauses nicht zu beeinträchtigen.
Unser Haus ASTRID gefällt uns ausgesprochen gut, mit dem Baumaterial (nordische Kiefer) einschließlich der qualitativ hochwertigen, dreifach verglasten Fenster und der Bauausführung sind wir rundherum zufrieden!

Bestellung und Lieferung liefen ohne Probleme ab. Auch der Transportschaden, den ich mit Bildern belegt hatte, wurden zu meiner Zufriedenheit anerkannt und zeitgemäß geliefert.
Ich bin mit dem Material, der Massgenauigkeit und dem Service sehr zufrieden.

Ruine von Pineca

Nach 15 Monaten ab Rauswurf ist der Zustand unverändert. Die Firma bietet jetzt ein paar kosmetische Reparaturen an, ohne sich um die gravierenden statischen Mängel, die die sachverständigen Gutachter festgestellt hatten, zu kümmern.

Das Haus ist eine Ruine und dass es mehr als 1 Jahr leer steht, hat alles noch verschlimmert. Es gibt KEINE gerade Wand mehr, das Holz schimmelt, Fenster und Türen sind verzogen, die Federn der Bohlen rutschen aus den Nuten, die Bohlen brechen weg, usw.

Ursprüngliche Bewertung:

ABSOLUTE KATASTROPHE UND BODENLOSE FRECHHEIT
Habe im November 2023 das Wohnhaus Riviera mit Montageservice gekauft. Die Lieferung erfolgte mit 3-monatiger Verzögerung, das Abladen der 2 LKW mussten wir selbst organisieren. Das Haus sollte auf Metallpfosten gebaut werden, den Plan für die Pfosten hat Pineca geliefert. Die Montage begann damit, dass die 3 litauischen Monteure zuerst die an den Paketen angebrachten Montageanleitungen 2 Std. studiert hatten, dann fingen sie an zu arbeiten. Sie bewegten sich so langsam und mit so vielen Pausen, dass die Nachbarschaft gefragt hatte, ob sie fürs Diskutieren und Rauchen bezahlt würden oder fürs Arbeiten. Das Haus sollte in 2 Wochen aufgebaut sein, wie mir mehrmals schriftlich zugesichert wurde. Nach 1 Woche stand nur der Rohbau, nicht abgedeckt, in den es reingeregnet hatte und damit nahm die Katastrophe ihren Lauf. Auf den Pfosten wurde ein Holzrahmen montiert, auf den beschichtete OSB Platten als Bodenabschluss montiert werden SOLLTEN. Stattdessen wurden 1 cm Spanplatten und auch noch falsch eingebaut. Von dem Regen wurden diese Platten so durchweicht, dass man wie auf einem Trampolin gelaufen und durch die Fugen später Gras durchgewachsen ist. Meine Reklamationen wurden nicht beachtet, sie bauten ruhig weiter. Immer wenn es regnete, deckten die Monteure alle Holzpakete auf, obwohl sie nichts davon verwendet hatten, hauptsächlich, dass das Holz nass geworden ist. Der Höhepunkt war, als sie auf den durchweichten Boden, bei strömendem Regen, völlig nasse Dämmung aufgelegt hatten. Da habe ich sie von der Baustelle gejagt.

Die eingeschalteten Sachverständigen haben festgestellt, dass das Haus völlig mangelhaft ist, dass keine Gesetze, keine Vorschriften, keine Regeln der Technik, nicht einmal die firmeneigenen Montagevorschriften eingehalten wurden. Das Haus ist nicht stand-, wind-, schnee- und regensicher, es besteht Gefahr für Leib und Leben und es kann nicht als Wohnhaus genutzt werden.

Ich habe Anwälte eingeschaltet, die Firma hat Termine für Mängelbeseitigung bekommen, die ignorierte sie alle komplett. Als der Vertrag gekündigt wurde, hat die Firma mitgeteilt, sie hätten ein paar Vorschläge, darin wurden aber die gravierenden Mängel überhaupt nicht berücksichtigt und auch undurchführbare Lösungen vorgeschlagen.

Es gab einen Vororttermin mit dem Montageleiter, den Sachverständigen und dem Anwalt. Der Montageleiter hatte keine Ahnung worum es geht, war völlig unvorbereitet und wollte von den Sachverständigen wissen, wie es gerichtet werden soll. Kompetenz sieht definitiv anders aus.

Wir haben die Firma verklagt, daraufhin wurde mir ein Nachlass auf das GELIEFERTE MATERIAL angeboten, eine UNVERSCHÄMTE FRECHHEIT!!!!! bei mehreren Hundert Tausend Euro Schaden. SIE SCHULDEN MIR EIN BEWOHNBARES HAUS:

Der Kundenservice verschaukelt mich seit dem 16.4.2024. Sie sind absolut unkooperativ, beachten keine Fristen und verzögern alles, wie es nur geht.

Date of experience: March 27, 2025

NACHTRAG 18.7.2025: Pineca hat mir eine Verlängerung der Garantiezeit auf 5 Jahre für die völlig mangelhafte Montage und bis 15 Jahre auf das bereits verschimmelte, verzogene und gerissene Material angeboten. Da es eine nicht bewohnbare, unfertige Ruine ist, finde ich das als bodenlose Frechheit.

Wir hatten etwas andere Vorstellungen und hatten uns das Gartenhaus Nora individuell anpassen lassen. Sowohl der Austausch war schnell, professionell und sehr flexibel. Unsere Anforderungen wurden sofort verstanden und es folgte immer gleich eine passende Zeichnung des Gartenhauses mit.
Auch der Service nach der Lieferung half uns schnell und unkompliziert. Absolute Empfehlung! Top!

Problemlose Bestellung, schnelle Lieferung. Aufbau nach Anleitung in zwei Tagen möglich. Bei Anlieferung unbedingt Vollständigkeit überprüfen.
Freundlicher Service. Kulante Nachlieferung.
Insgesamt sehr gute Erfahrung . Qualität des Hauses sehr gut.
Empfehlenswert.

Ich Nachhinein kann ich jedem Empfehlen zu wissen, was man kriegt wenn man bei Pineca betellt.

Das Vertriebsteam in meinem Fall ED ist absolut kompetent in der Aufnahmen und Durchsprache der Bestellung. Die Bestellung an sich war gut kommuniziert die Schritte waren klar verständlich.

Hier endet aber auch das positive Feedback. Bei Lieferung war die mitgeliefert Dämmung (Mineralwolle) komplett aufgerissen. Einen Tag vor dem Gewitter musste die komplette Palette mit neu gekauften Planen wettergeschützt gelagert werden, Auf der Homepage steht folgendes: "Beachten Sie, dass alle Teile Ihrer Lieferung sicher verpackt und gegen das Eindringen von Regenwasser und Feuchtigkeit geschützt sind" => davon war leider nichts zu sehen.

Die XPS Platten waren statt verpackt größtenteils einzeln mitgeliefert worden. Man kann sehen das diese schonmal benutzt wurde zum Teil waren die Ecken rausgerissen.

Nach trockenlegen der Ware ging es weiter auf die Suche um dem Spediteur die Lieferung zu bestätigen. Lieferschein? Tja, nichts vorhanden, nach 10 Tagen wissen wir immer noch nicht ob alles dabei ist weil es keine Unterlagen gibt.

Da kommen wir zu dem Problem, womit ich jedem von Pineca abraten kann. Es gibt keine Montaganleitung. Alles was man bekommt ist eine Stückliste die auch noch falsch ist, bei uns eine falsche Anzahl von Schrauben und Größe. Darüber hinaus sind die Komponenten nicht in Spezifikation. Die Bretter sind krumm wie Bananen die Maße stimmen nicht überein. Es ist nichts definiert - hier liegen rund 2500 Schrauben und man weiß nicht mal im Ansatz wo was hinsoll. Die komplette Terassenfront hat 1 Seite (!) Anleitung - Ein Bild mit den Abmessungen. Soweit so gut wenn bei Abschluss des Kaufvertrages nicht eine "detaillierte Montageanleitung" (siehe Homepage) zugesagt wurde. Ich zitiere: "Alle Teile sind nummeriert, was Ihnen die Montage Ihrer Hauses sehr vereinfacht" => Es ist nicht eine Schraube zu irgendwas zugewiesen..

Soweit die Problematik, die man sicher lösen könnte wenn der Kundendienst es verstehen würde. Dieser spielt auf Zeit, Hinweise auf BGB mit der Verantwortung einer Anleitung zu liefern werden ignoriert. Ansprüche aufgrund der mangelhaften Dämmung (im übrigen ist nicht mal klar ob es dir richtige Dämmung ist) wurden mit 0,025% Rabatt beantwortet...Reklamationen weil anscheinend falsche Teile geliefert wurden werden ignoriert. Messungen werden als falsch abgebildet trotz digitalen Messschiebers. Argument: Stimmt nicht.

Nach Recherche gibt es wohl Artikel die eine Erklärung mittels CAD zum Aufbau besitzen und Objekte die wie meins eben keine haben. Bei über 17000€ ist das aber wirklich zu erwarten bzw ernst zu nehmen.

Im Endeffekt habe ich zur Nachbessrung der Mängel schriftlich aufgerufen und es wird einfach ignoriert ich solle erstmal die Bilder als Beweis liefern und sollte ich das schon gemacht haben, sollte ich Bilder von der Email senden wo die Bilder sind...hier wird der Kunde schlicht weg betrogen!

In solchen Fällen hofft man auf eine Eskalationsmöglichkeit, die ist aber nicht gegeben. Es gibt niemand der einem hilft außer der Empfehlung vor Gericht zu gehen - ein großartiger After Sales.

Update 07.07.2025

Die Antwort ist Hohn und Spott für den Kunden . Leider kann man keine Bilder hochladen aber gerne sich mal die Google Rezension anschauen da habe ich die premium Qualität abgebildet. Es gibt seit 10 Tagen keinerlei Bewegung oder Akzeptanz der offensichtlichen Mängel, die Worte sind reine „der Kunde ist das Problem“ Statement

Update 2 - 07.07.25
Danke dass sie mit Ihrer Antwort das wahre Gesicht von Pineca zeigen und dem Kunden weiterhin (be)drohen. Gerne erstelle ich einen Dokumentenlink hier in Trustpilot über alle Emails und Unterlagen die ausgetauscht wurden, die falschen Pläne, die Zweifel an den Messungen, das defekte Material, da kann sich jeder selbst ein Bild machen. Statt hier zu beantworten wäre es doch sinnvoll den zugesagten Anruf von letzten Freitag nachzuholen und die Mängelbeseitigung gemäß BGB und ihren Terms & Conditions durchzuführen, oder?

Update 4:
Ich habe um eine Anleitung gemäß ihrer AGBs auf Basis von § 434 Abs. 2 S.1 Nr. 3 BGB. Sowohl dieser Punkt als auch die Anlieferung sind nachweislich nicht gemäß Leistungsvertrag bei Abschluss.

Es ist unstrittig das sie benutzte Ware geliefert haben, es ist unstrittig das Teile fehlen, es ist unstrittig das sie 2 verschiedene Pläne mit unterschiedlichen Maßen senden. Es ist ebenso unstrittig das sie Messungen die 100% dokumentiert sind ablehnend, es ist unstrittig das die falsche Terrasse gemodert wurde (bestätigt am Telefon). Wenn sie was finden, was unwahr ist bitte ich Darstellung - leider sind noch mindestens 5 Punkte unbeantwortet.

Zu was führ das hier ?!

Solides glaubhaftes und Termintreues Unternehmen. Von Bestellung bis zur Lieferung und Anfragen zur Montage wurden wir sehr gut und Zeitnah begleitet. Sehr schöne Sauna
Vielen Dank!

Wir haben das Holzhaus AVIGNON gekauft und es ist leider mit vielen verschimmelten Stellen angekommen. Der Kundenservice ist herausragend. Wir hatten es immer mit einer Mitarbeiterin zu tun, die immer freundlich war. Sehr bemüht und engagiert. Uns wurden viele Lösungen angeboten und nach der Einigung sehr schnell umgesetzt. Wir sind sehr zufrieden. Bei dieser Firma wird Kundenservice und Zufriedenheit groß geschrieben.
Danke🍀

Mein zweites groß Projekt und beide Male alles einwandfrei!