Porta Möbel Avis 2 449

Porta Möbel in Aachen präsentiert sich in schicker Aufmachung und trotz beachtlicher Grösse und umfangreicher Auswahl mit Übersicht und angenehmer Atmosphäre!
Unsere Einrichtungsberaterin Fr.Reimnitz ging sehr gut auf unsere Wünsche ein, stellte verschiedene Produkte mit den damit verbundenen Eigenschaften vor und nannte Vorzüge und Gegebenheiten. Sie schlug Alternativen vor, wies auf Herstellerbedingungen hin und recherchierte, sofern nicht ohnehin von Ihr sofort genannt, weitere Kombinationsmöglichkeiten. Mit grosser Geduld beriet Sie uns auch beim 2.Termin mitsamt unserem Familienanhang, klärte weitere Nachfragen und führte so zu einer Kaufentscheidung, mit der wir sehr zufrieden sind! 6 von 5 Sternen und ein sehr grosses Danke schön an Frau A. Reimnitz!! Mit freundlichen Grüßen Fam.Löhr

Küchenkauf:
Wir waren am 29.11.2025 bei Herrn Jacoby (Küchenfachberater) und haben eine Küche bestellt und gekauft. Wir sind sehr zufrieden mit der fachlichen Beratung und haben uns sehr wohl gefühlt bei der Entscheidung, eine Küche bei Porta zu kaufen. Die Vorteile lagen bei der Vielfalt der Auswahl der Materialien und Qualität der Geräte und insbesondere der Erfahrungen, Fachkompetenz und Eingehen auf unsere Bedürfnisse und Empathie von Herrn Jacoby. Besonders hat uns die räumliche Darstellung am Bildschirm in 3D gefallen. So konnten wir uns die Küche gleich räumlich vorstellen und uns in die neue Küche verlieben. BG Sabine Kürschner

Wir haben uns bei Porta Gütersloh eine neue Küche ausgesucht und wurden dabei hervorragend von Herrn Koz beraten. Er hat sich viel Zeit genommen, ist auf all unsere Wünsche eingegangen und hat mit seiner freundlichen, kompetenten Art dafür gesorgt, dass wir uns rundum gut aufgehoben fühlten.

Besonders beeindruckt hat uns seine Fachkenntnis und die Geduld, mit der er verschiedene Lösungen erklärt hat, bis wir die perfekte Küche für uns gefunden hatten.

Vielen Dank für die tolle Beratung auch an Herrn Tiriyaki. Der sich auch viel mühe gegeben hat und einem echt ein tolles Gefühl gegeben hat – wir können Porta Gütersloh und insbesondere Herrn Koz absolut weiterempfehlen!

Enttäuschende Erfahrung mit Porta Küche – Produktionsfehler, Gewährleistung abgelaufen
Inhalt: Ich habe bei Porta eine Küche (im Verkaufsprozess als hochwertiges Produkt präsentiert) gekauft. Nach 2,5 Jahren zeigen alle Unterschranktüren und Schubladen aufgequollene Kanten. Der Vermutung nach handelt es sich um einen Produktionsfehler. Die gesetzliche Gewährleistung ist abgelaufen, jedoch habe ich gehofft, Hilfe vom Kundenservice zu erhalten, um eine Lösung zu finden – stattdessen wurde mir gar nicht geholfen, sondern versucht noch Geld zu machen.
Bei der bisherigen Vorfallbearbeitung durch den Kundenservice wurde mir innerhalb von zwei Monaten mehrfach zugesichert, die Mängel kostenlos vor Ort zu begutachten und eine Lösung zu finden. Stattdessen wurde nun eine Service- und Anfahrtspauschale von 99 € verlangt. Es ist schlimm, dass der Fokus bisher nicht darauf lag, die Ursache des Mangels umfassend zu prüfen, sondern Gebühren zu erheben.
Damit wurde auch mir gezeigt, dass zusätzliche Gebühren wegen eines Produktionsmangels bei Porta höher priorisiert werden als die Behebung des Produktionsfehlers.

Frau Pohlemann hat uns sehr gut beraten und wir freuen uns schon auf das neue Sofa.

Perfekte freundliche Kundenberatung durch Herrn Shasavani aus der Abteilung Badmöbel.
Herzliche Grüße von Familie Nagel

Zu meinem 80 Geburtstag im septemberbestellte die Familie einen Ohrensessel, Lieferung ca. zwei Wochen. Jetzt ist Mitte November und gestern kam dhl Meldung, es dauert noch.
Das ist weder Service noch vertragsleistung, das lässt mich für meinen nächsten Geburtstag hoffen

Küche bei Porta kaufen...niemals wieder!
Es erfolgt nach Unterzeichnung keinerlei Support, Fragen und Probleme werden durchweg ignoriert. Der Verkäufer ( Abteilungsleiter Küchen) antwortet weder auf irgendeine der vielen Mails noch geht er ans Telefon. Wir warten seit Monaten auf die Fertigstellung unserer Küche...totales Chaos.Ein ignoranter Saftladen, ohne kundenorientierte Ausrichtung. Finger weg!

Man sollte sich nicht darauf verlassen, dass das was besprochen wurde auch im Vertrag steht Bett gekauft mit aufbauen … so wurde es mündlich mit der Servicekraft / Verkäuferin besprochen. Erhalten…. ein Bett ohne aufbauen… viel Ärger und Nerven die belastet wurden . Ich weiß, dass das niemand bei Porta stört aber ich war das letzte Mal da.

Wir haben einen Garderobenschrank gekauft!!! Der ist nur noch Schrottwert! Wir haben nicht zum ersten Mal einen Schrank aufgebaut, aber das Ding hat den Transport vom Außenbereich in den Innenraum nicht überstanden. Schlechte Qualität, Hartfaserplatten aus Sägespänenstaub zusammengeklebt!! Beim Aufbau gemerkt , dass das nichts wird. Reklamieren nützt nichts, das Geld ist weg.

Mittlerweile warte ich schon zwei Wochen darauf, dass meine Bestellung mal verschickt wird und werde immer wieder vertröstet. Die Rechnung habe ich erhalten, Geld habe ich bezahlt, aber einen Besteckkoffer zu verschicken ist beim Onlineshop wohl ein zu großer Aufwand. Nie wieder werde ich hier einkaufen! Die Preise sind auch so schon viel zu hoch und man kriegt alles wo anders billiger.

Im Februar bestellten wir ein Sideboard und eine Couch bei Porta. Wir entschieden uns aufgrund der Auswahl und der Wertigkeit der Möbel für dieses Unternehmen. Besagte Möbelstücke wurden im Mai geliefert. Hierbei möchte ich anmerken, daß es sich um qualitativ hochwertige Möbel handelt. Bei der Couch löst sich nach 5 Monaten bereits die Edelstahlummantelung der Füsse!!! Das Sideboard wurde bei Anlieferung durch die "fachkundigen Monteure" falsch zusammengebaut, somit war es nicht möglich die Bodenplatte (Holz) des Schranks zu montieren!!! Die Bodenplatte wurde in der Schreinerei angepasst, wobei sie zerbrach. Die Platte wurde neu bestellt und ein Montagetermin vereinbart. Nachdem ich am vereinbarten Tag keine Rückmeldung vom Montageteam erhielt, setze ich mich mit dem Versand Frechen in Verbindung. Nach vielen Stunden erhielt ich die Aussage, "die Bodenplatte sei beim Transport zerbrochen" und müsse neu bestellt werden. Dieser Vorgang wiederholte sich dann im September erneut. 2 × bestellt und bis heute weder geliefert noch montiert!!! Desweiteren befindet sich seit dem Aufbau des Schranks ein Kratzer auf der Oberfläche des Sideboards, der laut Abnahmeprotokoll beanstandet wurde. Trotz andauerndem Mailverkehr erhielt ich bis zum heutigen Tag, weder eine Entschuldigung noch den Vorschlag für eine gütliche Einigung.
Was Kundenunfreundlichkeit angeht, ist dieses Unternehmen nicht mehr zu übertreffen!!!! Jeder SB-Möbelmitnahmemarkt hat einen besseren Kundenservice.
Was diese Firma angeht ist ein Stern * noch zuviel!!!
Ich kann nur jedem Kunden von diesem Unternehmen abraten, da der Service nach Bezahlung der Ware aufhört. Dieses Möbelhaus werde ich Zeit meines Lebens nicht mehr betreten!!!!!

Wir haben am Wochenende ein Bett bei Porta gekauft. Die Beratung der sehr freundlichen Frau Schlüter hat uns wieder mal bestätigt, im richtigen Möbelhaus eingekauft zu haben.

Ware ist sehr gut, Abholtermin wie versprochen.
Verkäufer Herr Ossenkopp sehr freundlich und kompetent.
Immer wieder gerne.

Lieferung eines Schrankes nach 3 Monaten. Monteure treffen mit den Einzelteilen ein und beginnen den Aufbau...nach 10.Minuten Ernüchterung und Traurigkeit. Die Aussenwände des Schlafzimmerschrankes wurden nicht aufgeladen...der Unzug sollte am kommenden Tag stattfinden. Es wurde versprochen so schnell als möglich die Nachlieferung zu veranlassen um das Projekt dennoch zum positiven Abschluss zu bringen. Erleichterung nach dem Anruf zweier anderer Mitarbeiter, dass das Paket nun gefunden und am kommenden Tag geliefert würde...inkl. Aufbau. Der kommende Tag, Umzugsstress, aber die Mitarbeiter stehen pünktlich vor der Tür und beginnen sofort mit dem Aufbau, trotz Umzugsbewegungen. Nach 1 1/2 Stunden ist der Aufbau abgeschlossen und alle glücklich. Der Schrank entspricht vollumfänglich den Erwartungen, die Türen lassen sich öffnen und schließen. Die Mitarbeiter verlassen mit einem kleinen Handgeld den.Montageort, der Umzug verläuft planmäßig weiter. Am kommenden Tag wird der Schrank eingeräumt und da kommt das Unheil zum Vorschein. Beide im rechten Teil des Schrankes befindlichen Schubladen lassen sich nicht öffnen, da sie gegen die innere Stirnseite sowie das untere Scharnier stoßen. Montagefehler oder Baufehler??? Nun müssen wir warten bis ein Kundendienst Mitarbeiter dieses Problem sichtet und für Abhilfe sorgt. Wir sind enttäuscht von den Monteuren und von uns, dass wir trotz des Stress keine gründliche Abnahme vorgenommen haben. Und die Frage ob wir das bei zwei qualifizierten Monteuren hätte machen müssen...bei einem.Schrank!!!

Die Beratung war mehr als gut. Dank Frau Klein habe wir eine Küche die uns auf Langezeit zufrieden stellen wird und allen Wünschen entspricht.

Käuferrechte bei Transportschaden Online-Kauf:

Wenn im Rahmen eines Online-Kaufs bei porta ein Schaden bspw. im Treppenhaus oder an der Haustür passiert (nicht am Liefergegenstand), redet sich porta damit raus, dass mit Zustimmung zu den AGBs der Käufer zustimmt, auf eine Schadensabwicklung mit porta zu verzichten. Das steht aber nirgends in den AGBs, hier versucht porta die rechtlichen Vorgaben zu umgehen.
Denn:"im B2C-Geschäft gemäß § 475 Abs. 2 BGB liegt das Transportrisiko grundsätzlich beim Händler. Eine AGB-Klausel, die die Haftung für Transportschäden auf den Verbraucher abwälzt, ist nach § 307 BGB unwirksam, da sie den Verbraucher unangemessen benachteiligt".

Außderdem gilt: Unabhängig davon bleibt Porta der Vertragspartner und ist zur Nacherfüllung verpflichtet (§§ 434 ff. BGB).

porta versucht sich herauszureden, DHL Fracht wäre zuständig, die dann auch einen Unterauftragnehmer wie z. B. Transtas GmbH aus Köln beauftragen (die Google-Bewertungen sprechen für sich) und keiner von denen antwortet oder reguliert den Schaden. Mit denen hat man ja auch kein Vertragsverhältnis, daher immer von porta auch fordern einem gemäß Art. 15 DSGVO innerhalb von 7 Tagen mitzuteilen:
- Welche Dienstleister im Rahmen der Lieferung personenbezogenen Daten erhalten haben,
- Zu welchem Zweck diese Daten übermittelt wurden,
- Wie man diese Dienstleister kontaktieren kann (insbesondere DHL Fracht).

Wenn porta hierauf nicht antwortet:
Sofort Beschwerdeformular beim Datenschutzbeauftragten NRW einreichen, was auf dessen Internetseit abrufbar ist. Einen Link konnte ich hier leider nicht einsetzen, das ist lt. truspilot nicht erlaubt.

Außerdem den Verbraucherschutz kontaktieren. Der Verbraucherschutz hat bereits einige Verfahren mit porta außergerichtlich klären können, in denen sich porta auch davor gedrückt hat, den entstandenen Schaden zu begleichen. Eine rechtliche Vertretung durch den Verbraucherschutz ist zudem auch sehr günstig.

Ich hoffe, meine Hinweise sind für andere Käufer hilfreich

Katastrophe. Wir haben unsere Küche im Januar bei Porta bestellt und sie wurde erst jetzt (Mitte November) fertiggestellt. Nach der Lieferung & Montage am 28.04. fehlten einige Teile und die Küche wies einige Mängel auf. Bis die behoben wurden war es ein unendlich langer Prozess. Wir waren mehrfach vor Ort, haben mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und mehrfach Mails geschrieben. Es war aber nie jemand für unser Anliegen zuständig und wir wurden immer weiter geschickt. Aber Überraschung: die Personen an die wir weitergeleitet wurden haben uns auch immer nur auf die nächste vertröstet. Das ist irgendwann wirklich frustrierend. Ich habe tatsächlich noch nie eine Bewertung geschrieben, aber ich bin langsam sooo genervt, dass es jetzt doch sein muss. Nun ja, irgendwann kamen dann mal 2 (sehr nette) Mitarbeiter, die dann schonmal ein paar Mängel behoben haben. Aber noch nicht alle und manche Teile fehlten immer noch. Nach monatelangem warten kamen dann heute nochmal zwei (wieder sehr nette) Mitarbeiter, die den Rest gemacht haben (sofern Möglich, da manche Mängel nicht mehr zu beheben sind). Die Mitarbeiter sind wirklich jedes mal sehr nett gewesen muss man sagen, auch wenn die ersten Monteure leider einige Fehler gemacht haben (was auch die Fachleute von der Reklamation bestätigt haben). Naja, nun ist mir aufgefallen, dass heute bei den Reklamationen leider die Beleuchtung beschädigt wurde, die vorher intakt war. Das kann ja passieren, da sind wir niemandem böse, aber nachdem wir uns gefreut haben, dass wir uns endlich nie wieder mit Portas Service beschäftigen müssen steht uns nun wahrscheinlich wieder ein monatelanges warten bevor, bis etwas unternommen wird und wir wieder Licht über unserer Arbeitsplatte haben. Fazit: Wir würden NIE WIEDER eine Küche bei Porta kaufen. Die Küche an sich ist zwar schön (bis auf die Mängel), aber diese Organisation und der Service von Porta ist die reinste Katastrophe - und leider braucht man ihn. Diese Umstände würde ich mir nicht nochmal antun - außer man hat 2 Jahre Zeit und absolut keine Eile 😅

Ich möchte ein großes Lob an die Mitarbeiterin Bulina aussprechen. Ich habe oben meinen Kaffee gekauft und wurde von ihr unglaublich freundlich und respektvoll bedient.
Sie ist eine warmherzige, hilfsbereite und sehr professionelle Frau, die mit ihrer positiven Art sofort gute Laune verbreitet.
Solche Mitarbeiterinnen machen den Besuch bei Porta besonders angenehm.
Vielen Dank, Bulina weiter so!

Kundenservice darf man eine solche Frechheit nicht nennen!! Wir haben unseren Kleiderschrank erweitert, weil wir umgezogen sind und nun mehr Platz im Schlafzimmer haben. Beratung soweit ganz ok. Die Lieferung ging auch noch. Beim Aufbau haben wir festgestellt, dass Schrauben fehlen. Ja gut, ärgerlich aber kann ja mal passieren. Dann haben wir den Kundenservice kontaktiert, zwischen Anruf und Bearbeitung vergehen grundsätzlich schon mal 2 Tage. Es hieß, die Schrauben müssen beim Hersteller bestellt werden. Das dauert nochmal 10 Tage, und welch Wunder, es kam nicht das, was wir benötigen. Das gleiche wieder von vorne, mit demselben Ergebnis. Nach unzähligen Mails musste ich mich zwischendurch sogar von einer sehr unfreundlichen Mitarbeiterin fragen lassen, warum ich anrufen würde, das ginge ja wohl auch online.
Mittlerweile sitzen wir seit 5 Wochen auf Kisten und Kartons und kleiden uns daraus und Porta bekommt es einfach nicht hin, für Ersatz zu sorgen. Auf eine Email kommen nur Standart Antworten und auf die Frage nach einer Entschädigung kommt einfach gar nichts.
Die haben uns jedenfalls zum letzten Mal gesehen!!