POWER.dk - Aalborg Avis 5 146

Jeg fik af vide at Power prismatcher andre varer, men de ansatte troede ikke på mig da jeg sagde Elgiganten havde et tilsvarende produkt billigere. Men efter lang tid snakken frem og tilbage og finde bevis på internettet osv, så troede de på mig. Vi fik lavet en handel og jeg fik lidt rabat. Dagen efter havde Power sat produktet yderligere ned, men det fik jeg ikke noget af vide om. Synes jeg er blevet godt og grundig snydt og at der ikke er særlig meget kunde pleje. Tænker ikke Power bliver min fortrukken butik at købe elektronik i fremover. Har ellers altid været kunde og samlet mine handler hos Power…

Super fin og venlig service, og hurtig hjælp😊

Når man afhenter en click and collekt og skal henvende sig i den afdeling med har købt fra, fx jeg har købt en vaskemaskine og skal henvende mig i hårdhvidevare afd. jeg blir mødt af sælger som var meget forhippet på at mere sælge til mig. Hvorfor har jeg valgt denne maskinen, vil hører om den jeg har som koster 1000kr mere. Nej tak, og så skal man aligevel hen og se på anden maskine for det koster jo ikke noget at se den. Og så prøver han at mere sælge nogle specielle fødder til maskinen og noget rabat. Og han bliver så fornærmet over jeg takker nej til det hele.
Hvis jeg skal mødes sådan så kan jeg godt gøre mine indkøb andre steder.

Click og collect
Nemt og hurtigt

Der var en god venlig og imødekommende stemning. Rare mennesker. Det var helt i top. At mit problem så ikke lige umiddelbart kunne løses det er så en anden sag.

Købte iPhone - Valgt click and collect.
Stillede mig i kø til click and collect for at få at vide, at jeg skulle henvende mig i mobiltelf-afdelingen.
Dér skulle man så trække et nummer for igen at stå i kø?
Efter nogen ventetid fil jeg min vare og betalte.
DET HAR IKKE MEGET MED CLICK AND COLLECT at gøre!
Måske RESERVÉR og collect var mere sigende?
Fordelen ved at vælge click and collect har jeg svært ved at se!

Super godt tilbud på Siemens ovn. Var ikke på lager i Aalborg. Ingen problem med et godt click and kollekt system kunne vi afhente ovnen i Aalborg 2 dage efter😀meget fin orientering under vejs.
Da vi skal afhente ovnen tilbyder en flink ekspedient at vi kan se en tilsvarende ovn inden vi afregner. God service😀
Alt i alt en rigtig god købsoplevelse😀
Mvh.
Birthe og Orla Jensen

God hjælp og betjening i butikken.
Også levering var efter aftale.

Da jeg skulle have en ny iPhone, blev jeg kun mødt med stor hjælpsomhed og der blev lyttet til kunden, det betyder meget

Forsøgte at betale købet med et Power gavekort på 1000 kr., men det nægtede man. Jeg måtte hidse mig op for at kunne betale med gavekortet, hvorefter chefen blev kontaktet og fandt en løsning. Det var en dårlig oplevelse.

Vi bestilte som click og hent. Da vi ankom til butikken, stod der en medarbejder og spurgte om han kunne hjælpe og guidede os hurtigt igennem

Et defekt produkt - blev erstattet med en nyt - god samtale med en medarbejder - om situationen - meget tilfreds kunde

Venlig og Go faglig betjening

Ekspedienten vidste ikke, hvor eller hvordan han skulle håndtere den bestilte vare. Var klar til at sende mig i den modsatte ende af butikken, selvom pakken lå hos ham. En stor omgang forvirring!

Bestilte et el løbehjul for 2 uger siden og skulle komme i sidste uge onsdag hvor de sadge flere gange at den er forsinket og så sadge de at den ville komme enten fredag sidste uge eller mandag i denne her uge hvor de igen begynder med og beklage ved kundeservice og så siger de at den kommer i dag Torsdag så nu håber jeg at de for finger ud af eøven og kommer i sving

Dette bliver en længere anmeldelse, men jeg mener, det er nødvendigt for at illustrere den situation, Power satte mig i, og hvor lidt kundeservice tilsyneladende betyder, så længe bundlinjen ser fornuftig ud.

I forbindelse med etablering af nyt køkken skulle jeg købe alle hvidevarer samlet. Jeg indhentede tilbud fra tre forskellige forhandlere, herunder Power. Den mest attraktive løsning virkede umiddelbart til at være hos Power, så jeg valgte at bruge min tid der og brugte efterfølgende en uge på at tilpasse og finjustere produktvalget.

Da det endelige tilbud skulle lukkes, opstod der pludselig problemer med flere prismatchede produkter, som de nu ikke længere kunne tilbyde til de priser, der tidligere var aftalt. Begrundelsen var blandt andet, at produkterne angiveligt ikke var på lager, selvom de samtidig kunne bestilles via click & collect. Min oplevelse var, at produkterne ganske enkelt ikke længere var attraktive for Power at sælge til den aftalte pris, sandsynligvis på grund af for lav avance.

I stedet blev jeg foreslået Powers egne Point-produkter, som ikke er et reelt kvalitetsmæssigt alternativ. Allerede her overvejede jeg at afbryde handlen, men da jeg allerede havde investeret betydelig tid i processen, så accepterede jeg modvilligt at vælge et dyrere alternativ end oprindeligt planlagt.

Den efterfølgende proces beskrives nok bedst kronologisk:

25/02: Jeg modtager faktura på den samlede bestilling med betalingsfrist 22/03. Alle produkter står med levering 23/03, og fakturaen angiver: “Aftalt levering: Mandag 23. marts mellem 08:00 og 17:00.”

04/03: Fakturaen betales.

23/03: Hvidevarerne leveres uden at jeg har hørt noget siden bestillingen. Der er dele af ordren, der mangler, herunder vigtigt tilbehør til installation af emhætte og udsugning (murgennemføring, rørkit m.v.). Jeg kontakter kundeservice samme dag, hvor det hurtigt står klart, at der er stor forvirring omkring ordren.

24/03: Kundeservice henviser mig til den oprindelige sælger.

25/03: Sælger bekræfter, at det manglende tilbehør ikke er kommet med ordren. Han oplyser, at underleverandøren har haft problemer, som han ikke var blevet informeret om.

27/03: Da jeg fortsat ikke har fået en konkret leveringstid, følger jeg op. Sælgeren er nu på ferie.

30/03: Sælger oplyser, at tilbehøret er i restordre og vender tilbage med en alternativ løsning. Jeg understreger behovet for en konkret leveringsdato af hensyn til koordinering med håndværkere.

01/04: Jeg får besked om, at tilbehøret forventes efter påske. Jeg beder om bekræftelse på levering senest ugen efter påske, men modtager intet svar.

08/04: Sælger meddeler, at underleverandøren har bekræftet levering, og at varen afsendes 10/04. Jeg gør opmærksom på, at jeg senest skal modtage det 14/04 for at undgå ombooking af håndværkere. Sælger svarer, at han ikke kan garantere levering tirsdag, når varen først sendes fredag. Samtidig skriver han, at det hele tiden har været tydeligt, at der var en ubekræftet leveringsdato, fordi det var en specialbestilling.

09/04: Jeg gør opmærksom på, at dette ikke stemmer overens med hverken faktura eller tidligere korrespondance, hvor der ingen steder fremgår oplysninger om specialbestilling eller ubekræftet levering. Dette kommenteres ikke yderligere.

16/04: Jeg følger op igen, nu hvor varen angiveligt blev sendt 10/04. Sælgeren er igen på ferie.

17/04: Jeg meddeler, at jeg ønsker at ophæve købet og få pengene retur. Sælger svarer, at han nu har modtaget varerne. Jeg præciserer, at beslutningen ikke kun skyldes leveringstiden, men især de gentagne løfter og oplysninger, der ikke blev overholdt.

21/04: Jeg følger op vedrørende tilbagebetaling og bliver bedt om kontooplysninger.

22/04: Jeg får besked om, at refunderingen er sat i gang.

24/04: Pengene returneres.

Samlet set efterlader forløbet en med indtrykket af en forretning, der prioriterer indtjening frem for kundeloyalitet og gennemsigtighed. Når en ordre eller et produkt tilsyneladende ikke længere er attraktivt nok på bundlinjen, virker det som om kunden selv må bære konsekvenserne gennem forsinkelser, uklare meldinger og manglende opfølgning. På baggrund af dette forløb kan jeg ikke anbefale Power til større køb eller projekter, hvor pålidelighed og koordinering er relevant.

Blev guidet så godt

Nu har man venter i 8 Dage på sin varer. Men den kommer vel.

Vi fik et fjernsyn som ikke kunne kobles til vores stereoanlæg gik i butikken og fik bare en super hjælp med at få bytte til et der bare virker kan desværre ikke huske de to mænds navne men et skulder klap har de fortjænt