Residential.dk Avis 184

Havde jeg kunne give dem 0 stjerner havde de fået det!

Bestilte tilbage i februar 6 spisebordsstole i støvet grøn/grå velour. I min ordre-bekræftelse står der at leveringen vil ske inden for 5 dage, men da jeg i marts skriver til Residential påstår de, at der på hjemmesiden står at der er længere leveringstid, da det er en forudbestilling af stolene - dette har jeg ikke læst nogle steder, men om det virkelig stod med småt et sted må forblive i det uvisse. Jeg får ydermere besked på at stolene grundet Corona nu er yderligere forsinket, og først vil nå frem i uge 20. Dette er naturligvis ikke Residentials skyld, men det er for dårligt, at de ikke selv kontakter deres kunder med sådanne oplysninger, og at jeg gentagne gange skal forsøge at få fat i dem både pr. mail, opkald (som ikke bliver taget) og via. deres chat-service på hjemmesiden.
Da vi når uge 20 har jeg stadig intet hørt fra dem, og må igen kime dem ned med opkald og mails. Efter 8 dage modtager jeg endelig en mail fra dem, og de kan nu fortælle mig, at mine stole først kommer i uge 23. IGEN er det for dårligt, at de ikke selv kontakter deres kunder med sådanne oplysning, men at vi selv skal rykke for at få vores vare.
Vi når så uge 23, og stadig ingen stole - jeg prøver IGEN IGEN at få svar på, hvornår jeg kan forvente at få mine varer, når nu deres ord ikke helt holder. Jeg får så besked om, at stolene er blevet sendt med ekspresslevering. 3 dage efter modtager jeg 4 ud af mine 6 stole, og må igen lige have fat i Residential ang. de sidste to. Derudover ligner stolene overhovedet ikke dem, de har på deres hjemmeside, hvilket vi også gør opmærksom på. Vi får besked på at sende billeder af stolene, og den medarbejder vi snakker med er sågar enig med os. Det er ikke den samme farve som på deres hjemmeside. Han lover at finde ud af om det er de forkerte stole, vi har fået leveret.
Da vi efter 2-3 dage stadig ikke har hørt noget nyt, må vi igen igen selv tage kontakt til dem. Her får vi af vide, at det er de rigtige stole, og at de gerne vil slå en smule af prisen, hvis vi vælger at beholde dem. Dette er vi ikke interesseret i, og meddeler at vi gerne vil sende stolene retur. Vi sender en mail med oplysninger om returforsendelsen, da der står på hjemmesiden, at så snart de har bevis for at man har sendt deres varer retur, så kan man få refunderet sine penge. Heller ikke her får vi noget svar, og vi skal gentagne gange have fat i dem ang. en bekræftelse på vores returforsendelse. Vi bliver nu spist af med en undskyldning omkring en ny medarbejder, som ikke lige har fået sendt os en bekræftelse osv.
Da stolene skal sendes tilbage i 3 seperate kasser, koster det os lige knap 500kr. Vi mener ikke, at det er os, der skal betale for returomkostningerne, når stolene på ingen måde levede op til dem på hjemmesiden, og når sågar en medarbejder er enig i dette. Men da vi, efter yderligere 2 omgange har rykket for tilbagebetalingen, spørge ind til dette, får vi af vide, at det er os selv, der skal betale disse omkostninger.

Så alt i alt en utrolig dårlig og ikke mindst frustrerede og langvarig oplevelse med Residential. Første og helt sikkert sidste gang vi handler hos dem.

Sindsyg god kvalitet og hurtig levering.
Er altid nem at få fat på og svare hurtigt.
Bestilt min sofa i går og allerede i dag, har jeg modtaget min sofa.

Meget fin og behagelig kontakt, da jeg ringede, fordi jeg ikke havde modtaget bekræftelse på ordren.
Fik at vide, at min sofa var på lager i uge 21.
Torsdag uge 20 modtog jeg mail, om at ordren var klar og jeg skulle skrive, om jeg ville modtage SMS, når den var klar til levering. Det gjorde jeg.
Søndag eftermiddag var jeg ovre i min kolonihave. Midt på græsset stod en palle med min sofa. Der havde den stået fra fredag i temmelig meget regn, emballeret i pap og plastik.
Pappet var flere steder gennemblødt. Sofaen havde dog ikke lidt skade, da den under pappet også var pakket i plastik.
Jeg havde ikke mulighed for at bære den ind alene - uforberedt som jeg var.
Det hele lykkedes og alt er godt. Men det var lidt uheldigt.

Jeg elsker min spisebord fra residential.dk.
Jeg vil ihvertfald bestille fra jer igen 😊

Nemt og bekvemt😊👍🏼

Super og hurtig service. Spejlene til min nye salon blev leveret lige til døren.
Mvh Hanne Grete Kargo
FRISØR KARGO, Ribe

Perfekt. Vare og service....

Fin vare som ligner billederne

Hurtig levering og god oritering om købets forløb

Virkelig hurtig levering.
Sofaen viste sig desværre at være defekt.. her gik kommunikation lidt langsom, men alt dette skete i forbindelse med at verden lukkede ned med covid19.
Kunne godt have ønsket lidt mere kommunikation fra sælgers side.
Til gengæld, når der kom gang i tingene, gik det hurtigt. Sælger var selv og hente retur sofa.
Og den nye sofa vi fik er fuld tilfredstillende og passer yderst godt med prisen og kvaliteten heraf..
Anbefales herfra.

Fin lille kommode, men den øverste skuffe var ikke så pæn som de andre, måske var det derfor den var nedsat. Fin og hurtig levering.

- Enormt sløv service og svær at komme i kontakt med.
- Lang leveringstid - 2 mdr.
- Varen kommer ikke til tiden jf. ordrebekræftelse - yderligere 2 ugers forsinkelse.
- Der står "svarer med det samme" i deres livechat på hjemmesiden - men der bliver ikke svaret.
Sender 2 chatbeskeder, ringer 2 gange og skriver mail - alle uden svar.
- Man får ingen track and trace på ordren - trods til ejerens lovning.
- Varens pris ikke til varens kvalitet.

Fair nok at varen er forsinket grundet Covid-19, men så skal kundeservice meddele herom.

Super service og dialog over telefon.
Dog lidt problemer med svar på mail, men tænker det skyldes den tid vi er i lige nu.

Alt perfekt - god hjemmeside - god pris

Jeg fik leveret personligt, hvilket jeg fandt yderst tilfredsstillende. Det var nemt og hurtigt at handle og den er personlige service var bare med til at gøre oplevelsen endnu bedre