Roboexpert Avis 

ESCROC !!
Commander 430x en mai 2021 comme plusieurs d entre nous livraison repousée.
Quel recours ?
Merci de vos retours.

Bonjour,
j'ai reçu comme vous un email me disant de venir chercher mon robot ou le fair enlever par un transporteur.
Le problème est qu'un transporteur demande un contact sur place et un numéro de téléphone que je suis incapable de leurs donner. (l'adresse ne suffit pas). Je leurs ai demandé ces informations en réponse à leurs email et aucune réponse.
2ème solution, je voulais aller directement le chercher sur place (500kms x2), mais j'ai aucune certitude que quelqu'un soit là pour me recevoir et là aussi aucun retour de leurs parts. J'ai peur de faire la route pour rien.
Donc quoi faire, pour récupérer mon robot qui est en réparation chez eux depuis Mai 2021

Bonjour,

Même situation pour moi, reçu un mail pour la procédure en cours d’insolvabilité…
Quelles démarches à faire pour récupérer le paiement du robot fait en Avril??? Si quelqu’un peut me dire
HELP

commandé en mai 2021 je n'ai jamais reçu mon matériel pour 1242 euros. J'ai reçu un courrier annoncant l'insolvabilité et indiquant que :

"Après l'ouverture de la procédure d'insolvabilité, vous avez la possibilité de déclarer vos créances au tableau de l'insolvabilité auprès de l'administrateur de l'insolvabilité."

Si quelqu'un sait comment s'y prendre !!

Merci et espérons que la procédure permettra une remise sur rail en exigeant le remboursement des commandes non livrées au moins !! Restera surement les dettes fournisseurs !

Après avoir contacté mes services bancaires et assurance
On me dit de leur adresser un recommandé leur demandant de me restituer le robot a leurs frais et de voir quelle sera leur réponse
Et on me dit également de me renseigner sur les tarifs pour me faire livrer mon robot a mes frais pour voir si cela serait rentable
Voilà pour les nouvelles de mon côté j'espère que cela pourra aider quelques uns d'entre vous et si vous avez des idées je suis également preneur
Bon courage à tous car tout ça n'est pas gagné

J'ai hélas le même problème que certains d'entre vous
J'ai renvoyé mon robot tondeuse en SAV il a été reçu le 10/09/21
Après plusieurs échanges de mails il m'indique seulement aujourd'hui leur insolvabilité par ce message
''Nous vous remercions de votre message.

Nous devons malheureusement vous informer qu'une procédure de demande d'insolvabilité est en cours. En tant que mesure provisoire jusqu'à la décision d'ouverture de la procédure d'insolvabilité, le tribunal d'instance d'Osnabrück a désigné Maître Stefan Meyer comme administrateur provisoire par décision du 01.11.2021. En raison de l'insolvabilité, nous ne pouvons actuellement pas répondre aux demandes de réparation. Tous les appareils envoyés pour réparation peuvent être retournés à vos frais.

Dans ce cas, nous avons deux options à vous proposer :

Enlèvement par vos soins : vous pouvez venir chercher vous-même votre appareil du lundi au vendredi de 8h à 16h dans notre magasin à Düsseldorf. Veuillez nous informer à temps de la date et de l'heure. L'appareil sera prêt à être retiré le jour convenu.

Récupération : Vous pouvez faire récupérer votre appareil à vos frais par un service d'enlèvement de colis. Veuillez contacter un service de colis quelconque et lui attribuer l'ordre. Dans ce cas, veuillez nous faire parvenir le bon d'enlèvement par e-mail. L'appareil est alors disponible pour l'enlèvement dans notre entrepôt du lundi au vendredi de 7 à 12 heures. Adresse d'enlèvement : Roboexpert, Zum Gut Heiligendonk 6, 40472 Düsseldorf.

Veuillez nous informer de vos souhaits. Nous vous présentons encore une fois nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.''

Y a-t-il quelqu'un qui a commencé une procédure ou un recours pour avoir gain de cause ?
Je vais me renseigner de mon côté et vous donnerai des nouvelles des que possible

Idem, robot tondeuse Husqvarna commandé début juillet 2021. Jamais reçu, plus de réponse du service après-vente, quasiment 4000€ envolés... Courrier recommandé avec AR envoyé en Allemagne, à suivre.

Bonjour à tous,
Je comprends mieux à la lecteur de vos avis, pourquoi le SAV ne me répond pas depuis des semaines...J'ai acheté un robot de piscine DOLPHIN, j'ai eu personnellement la chance d'avoir été livré, par contre transformateur défaillant, donc envoi en SAV, et depuis 8 semaines je n'avais aucunes nouvelles du service, je comprends mieux pourquoi. Je pense que je peux "m'assoir" sur l'idée de revoir un jour mon transformateur. Je vais devoir en acheter un nouveau, mais ce n'est rien comparait aux pauvre clients qui ont payer et non reçu leurs articles. Je compatie .
Si quelqu'un fait un recours collectif, j'en suis bien sûr. Il faut que la justice ce fasse .
Courage à tous.
Sébastien

N’achetez plus chez eux ils sont en procédure judiciaire !
Aucune de vos commandes n’arriveront…
J’ai porté plainte au niveau européen et ils m’ont répondu que la société était en cessassions d’activité et dans les mains des autorités allemande.

Je suis dégouté je lis vos commentaires que maintenant j ai commandé mon robot depuis juillet 2300€ que faire... pour récupérer mon argent?

Ça y est enfin, la société RobotExpert est en situation de faillite au moins c’est clair. Le tribunal est saisi; la société de recouvrement est la suivante :
PLUTA Rechtsanwalts GmbH
Niederlassung Osnabrück
Niedersachsenstraße 11a
49074 Osnabrück
Tel.: +49 541 357 447 0
Fax: +49 541 357 447 11
Voir le site Pluta.net
Donc en Allemagne !!! Reverrons nous notre argent ??? J’en doute fort .

idem, ils me doivent 1200 euros mais me disent qu'ils sont insolvable. depuis mai que j'ai achete mon robot tondeuse. quels démarches avez vous entrepris ? Jen arrive pas q repondre qux messages des personnes etant deja en cours de demarches. Je vais pour mq pqrt porter plainte et saisir le sdrvice des consommateurs mateurs europens.

Salut, mois j'ai commander en juillet un 430x Husqvarna a 2700 euros .je c'est pas comment faire pour engager un recours. help plz

Bonjour,

J’ai commander un robot husqvarna en juillet. Livraison rapide en théorie. Depuis cette livraison ne fait qu’être retarder. J’ai donc demander le remboursement. Bien sûr plus de nouvelle.

Quelle est le recour a réalisé car j’en ai pour 1500euros environ.

Informations de ce jour le 05/11/2021, suite à mon précédent avis

Roboexpert est en faillite
Roboexpert GmbH & Co. KG a déposé son bilan. Diverses sources le rapportent à l'unanimité. En conséquence, l'étape a déjà eu lieu le lundi 1er novembre.

L'avocat Stefan Meyer, Pluta Rechtsanwalts GmbH à Osnabrück, a été nommé administrateur provisoire de l'insolvabilité. La procédure de demande d'insolvabilité, qui comprend les actifs de roboexpert GmbH & Co. KG, a été déposée par son partenaire personnellement responsable Andre Kohlmann. Comme il est dit, les décisions du demandeur en faillite roboexpert ne sont effectives qu'avec le consentement de l'administrateur d'insolvabilité. Les débiteurs n'ont été priés de payer que conformément à cette résolution. Un comité provisoire des créanciers a également déjà été mis en place. Il n'y a aucune menace de forclusion pour le moment.

Suite à un retour pour annulation de commande, plus de nouvelles de leur part …
Alors que s’était convenu par échange de mail sur la procédure.
Quasiment 1 mois sans nouvelles.
Création litiges via paypal
Dans l’attente du retour

C'est simple, A FUIR!

Commande en Mars. Matériel reçu mais défectueux. Renvoyé en août, panne identifiée par roboexpert "nous vous confirmons la réception de votre robot à la batterie défectueuse ce matin à notre atelier de Düsseldorf"

Puis pas de nouvelle pendant un mois et suite à plusieurs relances enfin un retour "je n'ai malheureusement pas encore de retour du technicien concernant votre robot. ll y a énormément de réparations cette saison à cause des défauts de ppltine de plusieurs modèles Husqvarna."

Depuis malgré des relances hebdo plus aucun retour depuis 2 mois...

Si vous avez un recours commun en cours je suis preneur.

Les commentaires ont l'air de s'être particulièrement dégradés depuis Avril/Mai...

Bonjour
J ai commandé un Husqwarna 415 X , le 26 juin 2021. J ai annulé ma commande car la livraison ne se faisait pas et c'était même eux qui le proposait. Nombreux très nombreux mails de relance toujours rien. OK pour faire une action commune. PSO

Bonjour. J'ai reçu rapidement mon robot l'année passé. Jusque là rien a dire. Je l'ai renvoyé le 27 juillet de cette année pour une panne. Après un échange de mail on me dit que je serai informé dès que le technicien aura eu le temps de le réparer. J'ai donc renvoyé un mail voilà deux semaines pour avoir des nouvelles. Pas de réponses. Je désespére clairement. Faut il plus de 3 mois pour réaliser une réparation où sont ils de mauvaises fois ????

Bonjour,
Comme de nombreuses personnes, je me suis moi même fait arnaquer sur ce site.
Commande passée début juillet pour une livraison en 48h, j'ai dû relancer le service client 7 jours après pour savoir où était ma commande et c'est la que ca devient intéressant :
- Le service client me répond que la livraison aura lieu fin Juillet.
- J'ai relancé Fin juillet
- Livraison décalée une semaine plus tard
- J'ai relancé une semaine plus tard
- Livraison décalée à mi-septembre
- J'ai donc annulé la commande début Aout
- Remboursement prévu mi-Aout
- Nous sommes en Novembre, toujours aucune nouvelle de mon remboursement de 1419,94EUR, après plus d'une vingtaine de mails envoyés + plainte déposée auprès de la commission européenne
Une honte pour le secteur ecommerce, ne devrait même plus être autorisé à vendre des produits au vu du nombre de plaintes et commentaires négatifs que j'ai pu lire.
J'attends que le délai d'accord à l'amiable soit dépassé pour aller plus loin dans mes démarches et demander des dommages et intérêts.
PS : Si d'autres personnes dans le même cas que moi souhaitent se joindre à mon dossier, n'hésitez pas

Bonjour
Comme beaucoup, j’ai commandé un robot tondeuse husqvarna en juillet, roboexpert a annulé ma commande et depuis pas de remboursement.
Je l’ai payé avec une mastergold, je vais donc regarder avec ma banque si je peux avoir un recours. Mais je vais également regarder avec mon assurance pour voir si je peux avoir un recours juridique.
Malgré mes relances par mail à l’amiable, pas de réponse depuis 3 semaines.
C’est la première fois que ça m’arrive, Roboexpert un voleur a éviter!!!!