Sarenza.be Avis 

J'ai acheté et reçu le 25/122023 une paire de chaussure de la marque FLUCHOS type alfa, Le 28/12/2023 soit 3 jours après je m'aperçois qu'une couture sur le dessus de la chaussure s'est brisée et deux partie de la chaussure commence a se désolidariser, le 29/12/2023 j'envoie un mail avec photo au service après vente,
Il faut 16 jours pour que SAENZA me réponde qu'ils acceptent de reprendre les chaussures. Je renvoie les chaussures le 15 janvier et je viens seulement ce jour 28/01/2024 reçu un remboursement.
J'aurai voulu un échange de ces chaussures plutôt qu'un remboursement mais SARENZA à refusé malgré la disponibilité du produit en stock.
Conclusion évité d'avoir affaire au SAV de Sarenza, d'ailleurs vous pouvez remarquer qu'à aucun endroit sur le site vous ne pouvez laisser vos commentaires. C'est un signe de manque de confiance dans la prestation rendue.

Suite à l'envoi d'un produit défectueux comme preuve à l'appui (Vanessa WuBK2336) à la demande de Sarenza, je n'ai reçu aucun retour depuis plus de 2 mois malgré mes multiples relances. Heureusement qu'ils précisent que "cette procédure est très fréquente et que vous serez tenu(e) informé(e) très prochainement de nos conclusions." Je vais certainement me tourner vers la voie judiciaire si cela n'est pas résolu rapidement.

j'ai acheté une paire de boots en novembre, je les ai portées 2x et la tirette a cassé! J'ai demandé un retour pour défaut à Sarenza , cela fait plus d'un mois et toujours aucune nouvelle! Je trouve cela scandaleux , je n'achèterai plus jamais sur ce site!

Hyper déçu j’ai acheté une veste 330€ je l’ai renvoyée ils l’ont reçu prête de dépôt et signataire sarenza, mais depuis 1 mois ils me disent qu’ils ne l’ont pas à leur entrepôt et qu’ils cherchent ! C’est honteux car moi j’ai renvoyé la veste dans les temps, elle a été réceptionnée mais je dois moi attendre qu’ils remettent (s’ils remettent( la main sur la veste et sinon quoi!!??? Ça veut dire que je ne serai jamais remboursée !?

Retour d'une paire de chaussures le 13 juin 2023 et toujours pas de remboursement. J'ai contacté le service client a plusieurs reprises....mais rien n'y fait! Maintenant ils ne donnent plus suite à mes mails....
Je déconseille vivement l'achat chez eux!!

Ayant commandé plusieurs paires pour essayer, je retourne soigneusement et à mes frais les paires non conservées. Depuis c'est la catastrophe. Le service client me dit qu'une chaussure était abîmée, puis qu'il manquait une chaussure, puis une paire, puis deux dans le colis. On me demande d'envoyer une déclaration sur l'honneur, ce que je fais et qu'on va me rembourser. C'était il y a 2 semaines. Je suis outrée, le service client ne me répond plus et 150€ de perdu.

En attente d’une paire de chaussure depuis le 16 juin et également d’un autre colis en date du 22 juin…. Pas de réponse,pas de réactions de la part du service clientèle malgré mes nombreux mails et coups de téléphone. Honteux.

La livraison est certes rapide… sauf qu’on vous bombarde de “livraison offerte dès 30€” mais en réalité j’en ai eu pour 47,20 mais j’ai du payer 4,99 de livraison. Chaussure trop grande donc demande de retour… bam on rajoute 1,95€ de frais de retour. Si je veux recommander la même chaussure je dois de nouveau payer 4,99€. Donc je dois rajouter 11,93€ de plus alors que sur d’autres sites on peut faire un retour gratuit ?! Honteux ! C’était ma première et dernière commande.

Livraison rapide, article tel que décrit.

Bonjour
matinée passée a vouloir faire la commande
Je ne sais finaliser soit c'est mis France et je ne sais finaliser on me dit allez sur .com ou sur be rien ne marche .....je voudrais me retirer de tout ce bazar malgré les mails ou l'on me répond mais aucune solution pourtant j'ai déjà commandé....ds le passé a .fr pouvez vous me retirer de tout cet sarenza et je me réinscrit après

Promos mensongères et articles plus chers que sur d'autres sites .
Birkenshop est beaucoup moins cher!!
Pas de numéro de téléphone pour contact !!
Quand on veut la promo de 20€ pour un premier achat,la paire vient d'être achetée par un autre internaute !?? Comme par hasard !!!
Et le lendemain la paire soit disant indisponible est de nouveau disponible !! Comme par hasard !!!

J'achète +/- chaque année ou deux paires de chaussures sur le site belge francophone. Les chaussures y sont bien décrites, les photos nombreuses permettent de visualiser la chaussure et le système de retour fonctionne à la perfection.... le remboursement est parfois lent à la détente. Il fallut que j'écrive un courriel pour voir les articles indiqués comme retour alors qu'ils furent livrés au dépôt 4 jours auparavant et de trouver le remboursement sur le compte.
Cette année j'ai commandé 2X3 paires. J'en ai retenu une. Dans la 2ème commande, une paire présenta un défaut inexplicable : la chaussure gauche est confortable et légèrement plus claire que la chaussure droite qui serre. Courriel envoyé avec photos à l'appui... resté sans réponse. j'ai renvoyé le tout....
L'échange n'est pas possible, il n'y a plus la pointure.
Je les ai trouvées moins chères ailleurs, livrées avec un sac à chaussures.
Ce magasin de chaussures à domicile est confortable. Le seul hic est le service clientèle via courriel électronique : frappé de mutisme !
ps : je laisse des avis via gmail et achète via une autre adresse mail.

Du jamais vu ailleurs , j'ai commandé hier soir 05/07/22 un article et je l'ai reçu ce matin 06/07/22, c'est vraiment incroyable , l'emballage état parfait , rien dire de plus , merci Sarenza !

Sav, inutile. Et oui quand un produit a un défaut (ici griffes sur les chaussures) tout ce qu’on vous dit c’est de les renvoyer mais aucun geste, ah oui 10%, valable 3 mois. Non merci. C’est toujours la même histoire quand on est dans l’erreur et ne respecte pas le client.
C’était la dernière paire, c’est pourquoi ils auraient du faire un geste convenable exactement comme dans un magasin en fait!

Si des produits sont défectueux c’est à deux de les voir dans l’entrepôt et pas à nous de nous casser la tête à faire des retours! Ça nous demande du temps et de l’argent. 10%, quelle honte de proposer ça. Je ne les ai même pas utilisé ça ne m’a pas donné envie de recommander.

Malheureusement presque tous les e-shops deviennent comme ça…

Le site bug parfois. Il n y a pas beaucoup de beaux modèles en cuir qui soient un peu sexy.

Mais s’il n y a aucun soucis dans une commande alors c’est top car c’est livré dans les temps!

Livraison toujours rapide, retours faciles.

Très contente de mes expériences sur Sarenza.be et de la rapidité incroyable des livraisons.
Je regrette cependant que Sarenza ne se démarque pas d'autres eshops en proposant des marques équitables, respectueuses de travailleurs et producteurs. Il est difficile, en Belgique, d'avoir accès à toutes les petites marques made in France, et ce serait chouette qu'une plateforme française comme Sarenza, qui est très efficace, se démarque en faisant le lien entre consommateurs soucieux et producteurs locaux.

Site web marche pas. Impossible de commander. Redoutes de 20 euro pour nouveau membres, ca devient 10 euro sur lappli. Cest pas grave, nulle part c'est vraiment calculé sur le prix total au final.
Site web marche pas, impossible de créer une compte sur 4 différentes machines. Service clientèle aide pas du tout, service technique refuse de prendre contact avec moi, disent au service client que c'est probablement de ma faute parce que eux ils voient pas de problèmes... Service clientèle a arrêté de répondre à mes emails après deux retours. J'ai envoyé 3 emails sans réponse.

Commandé sur un autre site.

Top, j’ai commandé mes chaussures et je l’as ai reçues à peine 24h plus tard. Produits qui correspondent et prix défis.

bonne expérience ,paire de baskets bonne qualité ,bon prix

Chaussures dont les coutures lâchent après 3 jours. Le support Sarenza est contacté à 2 reprises en 2 semaines mais ne daigne pas me répondre malgré que les mails soient lus... Dommage j'aimais bien cette boutique mais ce sera mon dernier achat.