Sarenza.be Avis 

Tout était parfait

Bons services mais l'article ne me convient pas

Nous avons commandé une paire de chaussures. Cette dernière n’est jamais arrivée. Aucun contact possible avec le service client. Ils se dédouanent complètement sur la poste qui elle au moins nous répond.
Sarenza : un site à fuir.

Colis non reçu à ce jour. Grève chez Bpost.
En attente depuis le 04/02/25

Rien à redire ! Livraison super rapide. Prix intéressant. Chaussures magnifiques. Au top !

Super contente du site, du choix et des promos en période de soldes. Top 👍

Site très clair, service rapide. Pas de souci de livraison.

Coût de l'envoi et coût du retour alors que c'est gratuit chez Zalando !!!

Service client, complètement à la ramasse. J'ai renvoyé ma commande le jour même car ça n'allait pas et maintenant il est en expertise produit pour une durée de 7 jours minimum. Site bien niveau réactivité.
L'expérience pour moi est terminée.

Article renvoyé le jour même et reçu par Sarenza le 06.12.24 et toujours aucun remboursement alors qu'ils indiquent traiter tous les retours en 14 jours... le service téléphonique m'informe que c'est en traitement... aucune information supplémentaire de disponible... Il s'agit quand même d'une somme de 280€ qui en cette période de fin d'année me servirait bien à remplacer le cadeau que je comptais acheter sur Sarenza. Je trouve que le service après vente est bien en dessous de tous ceux à qui j'ai eu à faire. C'est la DERNIERE fois que je commande sur ce site, l'expérience me suffit... J'espère juste récupérer mon argent et si dans 15 jours je n'ai rien de leur part, j'irais déposer plainte.

J'avais précédemment écris un commentaire très négatif car je suis restée sans nouvelle de mon retour et de mon remboursement durant des semaines et finalement à me demander si je reverrais un jour mon argent. Il a suffit que je trouve leur numéro de contact pour tomber sur un monsieur très gentil qui m'a tout simplement demandé de lui envoyer par retour de mail la preuve du dépôt au point BPost et qu'à la suite de cela, il ferait le nécessaire pour le remboursement. Quel ne fut pas ma surprise de recevoir le lendemain un mail du service client de chez Sarenza m'annonçant le remboursement illico sur mon compte et le remboursement a bel et bien été reçu. Je suis soulagée et je remercie cette personne, désolée de ne pas avoir su comment il s'appelait sinon je ne me serais pas cachée de lui faire des éloges.

Promotion trompeuse
Code de Bienvenue
oui ! mais
fonctionne pas ...
ok explication du service client :
- si supérieur à 100€
- pas sur la majorité des marques ...Abaco, Allrounder by Mephisto, Anatomic Gel, Anniel, Aridza Bross, Ash, Asolo, Barker, Bocage, Boss Black, Boss Green, Boss Orange, Brontibay, Clarks, Clarks Originals, El Naturalista, Elizabeth Stuart, Fabio Rusconi, Faguo, Finn Confort, Fred Perry, Free Lance, G.H. Bass, Geox, Havaianas, Hispanitas, Hugo, IKKS , Jean-Baptiste Rautureau, Jeffrey Campbell, Kanna, Kickers, Kenzo, L.K. Bennett, Lacoste, Liebeskind Berlin, Love Moschino, Mascaret, Mexicana, Millet, Moon Boot, Moschino Cheap & Chic, n.d.c, No Name, Panama Jack, Pom d'Api, Romagnoli, Rondinella, Royal Republiq, Salomon, Sartore, Schmoove, Serafini ,Sorel, Supra, Tamaris, Tann's, TBS, Terry de Havilland, The North Face, Tommy Hilfiger, Underground, Vibram, Where Else. Les codes promotionnels ne sont pas valables sur les marques suivantes : Aldo, Les Tropéziennes par M Belarbi, Eclipse, Barbara Rihl, Camper, Camper Together, Delsey, Dolfie, Finsbury, Floris Van Bommel, Isotoner, Jeffrey Campbell, Lloyd, Lowa, Meindl, Mephisto, Minnetonka, Opening Ceremony, Pack & Fly, Rivieras, Samsonite, Sonia Rykiel, Tintamar, Ugg Australia, Vanessa Bruno, Veja.

Donc offrir une réduction black friday exclu le code de réduction (de premier achat e.a.)

Si vous vous faites pigeonner comme nous, adressez vos plaintes au SPF Economie via consumerconnect

Mon retour est stocké dans un entrepôt. service client incompétent qui ne sait pas me dire où et quand sera traitée ma demande

Commande passée en juillet, un des 2 articles retournés et celui conservé a été payé dans les temps impartis via Klarna. Et il a fallu galérer pour que Sarenza enregistre le retour de l'article renvoyé. Ce jour réception d'un courrier d'un bureau de recouvrement réclamant le paiement !!! De plus aucune réponse de Sarenza aux mails et messages, ils les ignorent totalement. A fuir !

Je ne recommanderais jamais sur ce site, j'ai retourné 5 articles et m'en ont remboursés seulement 4 (ils indiquent qu'il manquait 1 article dans le colis...ce sont vraiment des voleurs). J'ai perdu 45€... Le service client ne veut rien entendre...

PASSEZ VOTRE CHEMIN !

Je suis outrée par les délais nécessaires pour le traitement d’un retour, c’est aberrant. Le service client est abominable… Le paiement ayant été effectué par Klarna, je risque des pénalités vis à vis de la plateforme sans confirmation du retour de la part de Sarenza !

Je me retrouve dans une situation plus qu'inconfortable et je ne comprends pas que cela prenne autant de temps, malgré mes multiples relances. La commande date de mi-mai, je les contacte depuis juin pour savoir où en est mon remboursement. Rien avance.

Abstenez vous et choisissez des sites concurrents bien plus fiables et parfois meilleurs marchés !!!

J'ai renvoyé la totalité de ma commande, bien reçue par leurs services . Mais ils ont " perdu" une boîte et ne veulent pas me rembourser. Ils font une enquête auprès du transporteur. Quel culot. Le transporteur nest absolument pas responsable . Preuve : colis bien reçu. Je propose à tous ceux qui ont la même expérience que moi de porter plainte et monter une association commune.

Commande retardée plusieurs fois, sans possibilité de remboursement, pour finalement être annulée plusieurs semaines plus tard (Sarenza ne disposait pas de la paire de chaussure mise en vente sur son site...)
Demande de suppression du compte client, et Sarenza continue à envoyer des mails promotionnels deux mois plus tard comme si de rien n'était. Site web à éviter!

Bonjour, Sarenza refuse de me répondre correctement. alors que je leur ai renvoyé le colis via Bpost, je suppose que sarenza a perdu mon colis dans leur entrepôt, je leur ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception signé par leur service avec toutes les preuves de réception!, et refuse toujours de reconnaître l'évidence.jamais plus je ne commanderai chez eux.

Un temps fou pour récupérer mon argent. Nombreux bugs sur le site, commande passée en double et des semaines sans suivi ni remboursements que je suis obligée de réclamer car sinon rien ne viens! Argent pris en otage et pertes de temps. Que c'est long!!