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Sarenza.be Avis 

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TrustScore 4 sur 5

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Magasin de vêtements
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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 50 avis, les critiques ont eu une excellente expérience avec cette entreprise. Les clients apprécient la qualité des produits, souvent conformes aux descriptions, et le vaste choix d'articles. La rapidité de la livraison est fréquemment soulignée, les commandes arrivant généralement dans les délais prévus. Les prix attractifs, notamment lors des promotions, contribuent également à la satisfaction générale. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec le processus de livraison, comme des colis remis à la mauvaise personne ou des transporteurs peu pratiques. D'autres ont signalé des difficultés avec la validation des commandes, l'absence de confirmation ou un manque de suivi des expéditions.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les utilisateurs décrivent des interactions positives avec le produit, soulignant la conformité des articles... Voir plus

Delivery service

Les consommateurs expriment une grande satisfaction concernant le service de livraison, soulignant la... Voir plus

Quality

Les clients partagent des opinions positives sur la qualité des produits, soulignant que les articles sont... Voir plus

Order

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus de la commande, certains clients rapportant des... Voir plus

Price

Les clients notent constamment des expériences positives avec les prix, soulignant des offres intéressantes... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Mis à part la difficulté de trouver sur le site le produit recherché bien que j ai fait une recherche sur la marque, tout était parfait

Noté 4 sur 5 étoiles

Très satisfaite du choix sur votre site. Services livraison rien à dire. L'emballage est correcte ! Continuer dans ce sens.

Noté 4 sur 5 étoiles

le choix des articles proposés est très varié mais le site est un peu trop lent.

À propos de l'entreprise

  1. Magasin de vêtements

Écrit par l'entreprise

Présent dans 22 pays en Europe avec une sélection de plus de 750 marques et 60 000 références, Sarenza.com est aujourd’hui une e-destination mode proposant vêtements, chaussures et accessoires pour femmes, hommes et enfants. De pionnier de la distribution digitale de chaussures en France depuis 2005, Sarenza.com est devenue l’un des sites de vente en ligne lifestyle leader en France, proposant des marques, des univers forts et une vision du style bien à elle ! Avec près de 8 millions de clients en Europe, le site s’appuie sur ses piliers historiques : la livraison garantie sous 24 heures en France et un service client internalisé, de nombreuses fois primés.

Coordonnées de contact

4,2

Bien

TrustScore 4 sur 5

446 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

N'a pas répondu aux avis négatifs

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

4,2

Tous les avis

(446)

210 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 5 sur 5 étoiles

Totale satisfaction

Bottes en tout point conformes à la description, colis soigneusement emballé et livré dans les temps

16 janvier 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Service client inefficace

J'ai commandé un manteau fin novembre. Il est arrivé rapidement au point relais. Sauf que le colis a été remis à une autre personne que moi (erreur du point relais). J'ai donc sollicité le service client de Sarenza afin qu'ils introduisent une plainte auprès de BPost (c'est la procédure). Je les ai contactés par mail, par messenger, sans succès. J'ai finalement trouvé un numéro de téléphone, j'ai déjà appelé 3 fois au moins, et je n'ai aucun suivi. Je n'ai donc toujours pas obtenu de remboursement, et je n'ai aucune nouvelle.

28 novembre 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Commande non reçue

Commande passée le 15/12 aucune confirmation de commande, aucune nouvelle sur l’expédition. J’ai besoin de cette commande pour Noël .. ça me paraît compliqué et j’ai été débitée en plus. 5 messages au service client pas de retour… je commence à m’agacer

22 décembre 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Mon produit présente un défaut de…

Mon produit présente un défaut de fabrication. Je contacte le service client pour qu’un échange soit effectué avec le même produit de la même taille mais sans défaut et sans que je n’ai à prendre en charge un quelconque frais de livraison. Sarenza me répond que ce n’est pas possible, que seul un remboursement avec nouvel achat est possible et que malheureusement pour le second achat je n’aurais plus la possibilité de bénéficier de mon pourcentage appliqué à ma commande pour “premier achat”. Je réponds que cela est inacceptable que cela revaudrait à m’imposer de payer plus cher la même commande sans défaut. Depuis ce dernier message de ma part, malgré deux relances par mail, silence radio et impossible de contacter sarenza par téléphone sans devoir payer des frais d’appel! C’est la dernière fois que je commande sur cette plate-forme!!!!

8 décembre 2025
Avis spontané

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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