Au niveau de l'organisation des livraisons, il n'y a vraiment aucun souci. Par contre, les menus annoncés ne sont pas réceptés et ceux regulierement. Pour exemple, annoncés sur le menu, des champi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Entreprise compétante. Nous aurions juste à rajouter un petit bémol au sujet de la variété des repas. Depuis un moment cela ne change pas : poisson viande, il faudrait des plats avec pates lasagnes ha... Voir plus
L'entreprise a répondu
sur la deuxième partie de la semaine il n'y a pas eu de petit déjeuner certains plats comme le haché fricassée de poulet n'étaient pas bon du tout, ou le pêcheur au thon il y a des plats non trouvés... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un peu déçue des plats, parfois très fades, avec des protéines de piètre qualité ; des "viandes" (plutôt du minerai) majoritairement UE et hors UE : pourquoi pas françaises ? Toutefois, les barquette... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 15 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Livraison de repas à domicile
- N° 4 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Service de traiteur
Écrit par l'entreprise
Saveurs et Vie, le spécialiste de la livraison de repas au domicile des seniors. Des menus variés et gourmands mijotés par nos Chefs cuisiniers. Chez Saveurs et Vie, la livraison de vos repas à domicile est un moment clé de notre prestation : un moment de partage, de convivialité entre nos clients séniors et nos veilleurs(ses)-livreurs(ses). Bien plus que des livreurs, ils assurent une veille sociale pour rompre l’isolement des personnes âgées et une aide au repas qui inclut : évacuation des produits périmés et de la poubelle, rangement des plats dans le frigo et contrôle de la température frigo, vérification des repas pris régulièrement, conseils de préparation et réchauffage, remontée des informations de veille sociale à l’aidant ou personne à contacter.
Coordonnées de contact
285 Rue de la soie , 94310, orly, France
- 0141733733
- marketing@saveursetvie.fr
- saveursetvie.fr
3,2
Moyen
198 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Problème de livraison sans aucune…
Problème de livraison sans aucune communication de saveur et vie .
7 novembre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison, et nous vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments occasionnés.
Votre expérience est très importante pour nous, et nous comprenons à quel point une communication efficace est cruciale, surtout en cas de problème de livraison.
N'hésitez pas à rentrer en contact avec nos services pour nous fournir davantage d'informations sur votre commande et quel problème spécifique que vous avez rencontré. Cela nous aiderait à résoudre rapidement la situation et à prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous nous engageons à améliorer notre service et à nous assurer que nos clients reçoivent leurs commandes de manière fiable. Soyez assuré que nous allons enquêter sur cet incident et prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et vous remercions de nous avoir informés de cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Saveurs et Vie
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant la qualité de nos repas et le respect de nos consignes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et il est très encourageant de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance.
L'équipe de Saveurs et Vie
pour l'instant tout se passe bien
pour l'instant tout se passe bien : livraison du 3° repas
27 octobre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant la qualité de nos repas et le respect de nos consignes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et il est très encourageant de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance.
L'équipe de Saveurs et Vie
Honteux, à fuir!
Honteux! Un repas dont l'emballage était perçu mais surtout toutes les soupes avec la DLC dépassée ! Livraison le 4 novembre, soupes bonnes jusqu'au 23 octobre !!! Dommage qu'on ne puisse pas envoyer de photo!!!!
4 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés pour l'expérience que vous avez vécue, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Ce que vous avez décrit ne correspond en aucun cas à nos normes de qualité, et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous aimerions obtenir plus de détails sur votre commande, pour que nous puissions traiter cela efficacement. Pourriez-vous rentrer en contact avec notre service relation client pour apporter plus de détails?
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations se produisent. Nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous informer de cette situation, car cela nous permet de rectifier le problème et d'améliorer nos processus.
Veuillez accepter nos excuses les plus sincères, et si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter davantage de cette question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe de Saveurs et Vie
Je suis très contente de la qualité des…
Je suis très contente de la qualité des repas malheureusement les conditions de cheminement sont très mauvaises
27 septembre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous sommes navrés de constater que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévue. Notre équipe va contacter notre partenaire qui a assuré la livraison afin que cette situation ne se reproduise plus. Nous transmettons également votre satisfaction concernant la qualité des repas à notre équipe et vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons un très bonne journée. L'équipe Saveurs et Vie
Bonne nourriture
27 septembre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous vous remercions pour votre partage d'expérience et sommes ravis de lire votre satisfaction concernant la qualité de nos repas. Nous vous souhaitons une très belle journée. A bientôt ! L'équipe Saveurs et Vie
Bonne cuisine, mais livraison trop volumineuse
Les Plats sont en général bons. Toutefois, j'avais demandé deux livraisons par semaine, lundi et jeudi, et on nous a livré la semaine entière le lundi. Le frigo a du mal à tout contenir.
25 septembre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous sommes navrés de cette situation. Nos chargées de relations clients sont en train de faire le nécessaire pour que la livraison se fasse sur deux jours et non sur une seule journée pour toute la semaine. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Saveurs et Vie
J'ai fait un essai d'un mois pour…
J'ai fait un essai d'une semaine pour ma maman et je trouve quand même un peu cher 9€50 pour un plat. J'en ai goûté 2 dont 1 trop salé, l'omette à la tomate ?? La ratatouille très dure pour les personnes âgées avec pb dentaires. Les portions sont très petites et nécessitent un complément de légume ou de féculent.
8 septembre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous sommes navrés de constater votre insatisfaction concernant les repas. Notre service relations clients souhaiterait pouvoir échanger avec vous. Nous avons également transmis votre commentaire au service concerné dans le cadre de l'amélioration continu de nos services. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Saveurs et Vie
La livraison a été désastreuse
La livraison a été désastreuse.. Malgré les recommandations de ma Grand mère qui ne pouvait pas se déplacer pour ouvrir la porte, la livreuse ne l'a pas écouté sur l'endroit où poser les repas et les a laisser sur le pas de la porte sous la pluie... 1ère commande, 1ère expérience client désastreuses vis a vis de la livraison. Autrement les repas sont corrects.
18 septembre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous sommes navrés que la livraison ne se soit pas passée comme prévue et nous vous présentons nos excuses. Nos chargées de relations clients souhaite échanger avec vous afin de pouvoir évaluer ensemble la situation. Votre commentaire a également était transmis au service concerné afin que ceci ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Saveurs et Vie
Plats équilibrés. Livré pour la semaine. A recommander.
1 septembre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis de lire votre satisfaction concernant nos plats et notre service de livraison. Nous vous souhaitons une très belle journée. L'équipe Saveurs et Vie
Livraisons préétablies du vendredi et…
Livraisons préétablies du vendredi et du lundi non effectuées sans aucunes explications ni excuses. Le paiement a par contre été bien effectué. Vraiment déçue
10 septembre 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de cette situation et nous vous présentons nos excuses. Notre équipe est en train de s'occuper de votre commande et va vous contacter. La satisfaction de nos bénéficiaires est une priorité et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Nous vous souhaitons une très belle journée. L'équipe Saveurs et Vie
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, toute l'équipe Saveurs et Vie vous remercie pour votre agréable message !
Prenez soin de vous !
Bonne expérience
Bonne expérience, très bons repas dans l’ensemble, parfois de qualité inégale, oubli de l’entrée ou du dessert de temps en temps
13 août 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis de lire votre satisfaction concernant nos plats. Cependant, n'hésitez pas à prendre contact avec le service clientèle par téléphone au 01 41 733 733 ou par mail à l'adresse service.commercial@saveursetvie.fr afin qu'ils puissent notifier ces oublis et faire remonter l'information au service concerné, pour que cet évènement ne se reproduise plus.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L'équipe Saveurs et Vie
Impossible de reprogrammer une…
Impossible de reprogrammer une commande. Quelle honte !!!
18 août 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous avons bien pris connaissance de votre insatisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Après vérification, une livraison avait été reprogrammée pour le samedi suivant, à votre domicile.
Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Saveurs et Vie
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de cette situation. Suite à votre expérience, notre responsable de service a pris contact avec notre prestataire afin que ceci ne se reproduise plus. Nos équipes sont engagées afin de vous apporter une entière satisfaction et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe Saveurs et Vie
Très bon suivi de l équipe
Très bon suivi de l équipe
Plats bien assaisonnés
Réduire la plage horaire de la livraison de 4h30 à 2h 2h30 serait un gros plus
1 août 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis de lire votre satisfaction concernant nos plats et la qualité de vos échanges avec le service client.
Nous transmettons également votre commentaire au service de livraison.
Passez une très belle journée !
L'équipe Saveurs et Vie
La qualité des repas est tout à fait…
La qualité des repas est tout à fait satisfaisante, même si la logistique de livraison resterait parfois à revoir
29 juillet 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous transmettons de suite votre commentaire au service de livraison.
Vous pouvez échanger à ce sujet avec notre service client par téléphone au 01 41 733 733 ou par mail à l'adresse service.commercial@saveursetvie.fr.
Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Saveurs et Vie
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous transmettons votre commentaire au service concerné. La satisfaction de nos bénéficiaires est une priorité pour nos équipes et vos retours s'intègrent dans notre démarche d'amélioration continue. C'est dans ce cadre que notre service client souhaiterait pouvoir échanger avec vous afin d'avoir plus d'informations par téléphone au 01 41 733 733 ou par mail à l'adresse service.commercial@saveursetvie.fr. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Saveurs et Vie
Livraison peu engageante
Les repas sont assez copieux mais la livraison reste à désirer. Le seul jour où j'étais présente lors de celle-ci, le livreur a laissé aux pieds de ma mère âgée le carton, devant l'entrée et est reparti aussitôt sans demander aucune aide. Il ne m'a pas vu. Je me demande comment ma mère aurait fait seule. Un plat était cassé et tout renversé dans le carton...
Il ne faudrait pas que cela se reproduise.
4 juillet 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager cette information et sommes au regret de lire que la livraison ne s'est pas déroulée dans de bonnes conditions.
Nous avons transmis cette information au responsable du service concerné afin que cette situation ne se reproduise plus. Nous travaillons avec notre partenaire Chronofresh pour les livraisons et nos équipes souhaitent vous apporter entière satisfaction. Notre service client reste à votre disposition par téléphone au 01 41 733 733 et par mail à l'adresse service.commercial@saveursetvie.fr. Nous vous souhaitons une très bonne journée.
Les changements de plats ne sont pas…
Les changements de plats ne sont pas respectés, bien dommage sinon les plats ont du goût
28 juin 2023
Réponse de Saveurs et Vie
Bonjour, nous sommes navrés de lire que vos choix de plats n'ont pas été respectés. Notre service relation client, disponible par téléphone au 01 41 733 733 (prix d'un appel local) et par mail à l'adresse service.commercial@saveursetvie.fr, aimerait pouvoir échanger avec vous afin d'évaluer ensemble la situation et vous apporter entière satisfaction. Nous vous souhaitons une très belle journée. L'équipe Saveurs et Vie
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