Scaleway Avis 329

Un dashboard clair et simple bien loin des usines à gaz des fournisseurs américains
Tarrifications claires, pas de surprises !

J'ai été cliente de Scaleway pendant un certain temps, et malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Voici quelques raisons principales pour lesquelles je ne recommande pas ce fournisseur.

Déconnexion Intempestives sur les FTP: Depuis plus d'un mois, je rencontre des déconnexions fréquentes sur mon serveur FTP. Cela impacte considérablement mon workflow et ma productivité.

Analyse Inefficace des Logs: J'ai envoyé des journaux d'activité complets dans l'espoir de résoudre ces problèmes, mais les réponses que j'ai reçues montrent une compréhension insuffisante de la situation. On me demande par exemple si ces déconnexions surviennent à des heures spécifiques, ce qui indique une incapacité à lire et interpréter correctement les logs que j'ai fournis.

Restrictions de Connectivité Arbitraires: Depuis deux jours, ma connexion est systématiquement fermée à partir de minuit pour ne rouvrir qu'à 7h du matin. Ceci est totalement inacceptable pour quiconque a besoin d'un accès continu à ses ressources.

Délais de Réponse du Service Client: La fréquence de réponse du service client varie entre trois et neuf jours. Lorsqu'une réponse est enfin reçue, elle s'avère souvent inutile ou hors de propos. Par exemple, on me dit que le serveur FTP est accessible en local, ce qui ne résout pas le problème soulevé et démontre un manque de rigueur dans le diagnostic.

Contrat Initial avec Online: À noter que mon contrat initial était avec Online, et non avec Scaleway. Le niveau de service fourni depuis la transition n'est clairement pas à la hauteur de mes attentes initiales.

En raison de ces problèmes persistants et de l'inefficacité du service client, j'ai décidé de migrer vers un autre fournisseur plus fiable. Je ne peux donc pas recommander Scaleway pour des services d'hébergement ou de gestion de serveur FTP.

Je m'attendais à un niveau de professionnalisme et de service beaucoup plus élevé, et c'est avec regret que je dois exprimer mon mécontentement total envers Scaleway.

Merci de votre attention.

Un manque de communication et de professionnalisme a couper le souffle...

TLDR: FUYEZ!
- Désactivation de la feature de monitoring proactif sans notification -> incident -> pas de notif ...
- Incident majeur dans leur DC -> pas de notif
- Discussion avec le support : le résumé "Démerdez-vous pour monitorer vos serveurs vous-même"

Je veux bien être bonne poire. Mais là c'est littéralement se payer ma tête version XXL.

Les mecs ils désactivent une feature qui m'avait en partie fait venir chez eux : Le monitoring proactif (un petit ping régulier sur le serveur et quand il ping plus il me prévient par email). Aucune notification de cette désactivation de feature (sauf dans l'interface sur la page dédiée à cette surveillance précise, l'endroit où on va jamais...), aucun remplacement prévu, je m'en rend compte sur un incident, remonté par les utilisateurs qui n'arrivent plus a joindre le serveur en question.

Toujours sur cet incident, j'apprend dans le ticket que je fais que c'est un incident connu par leurs services qui touche beaucoup de machines d'un même DC. Et donc vous comptez prévenir un jour ou pas ? La déjà c'est trop.

Je demande donc au support, ce qu'ils comptent faire pour ne plus reproduire ces erreurs, la réponse en résumé : "Démerdez-vous pour monitorer vos serveurs par vous-même".

Je note quand même que le support à mis 2 semaines à changer mon serveur qui ne pouvait plus redémarrer pour une raison obscure.

Scaleway, plus JAMAIS.

ça vaut rien c'est de la m****. Pas sympa de voler quelqu'un en le faisant payer un nom de domaine après avoir vérifié son identité, tous les papiers puis ensuite refuser le nom de domaine et quand même faire payer.

aucun support, j'ai voulu créer une machine virtuelle sur un serveur dedibox debian avec une ip failover.
J'ai d'abord essayé avec une ipv6 mais sans documentation correcte, mission impossible.
J'ai pris une ipv4 mais malgré avoir suivi la documentation présente, ça ne fonctionne pas. Et quand j'ouvre un ticket, on me dit voir documentation. Je propose de prendre la formule payante de support mais là non plus , impossible d'obtenir les instructions précises pour la config que je veux mettre en place. J'ai un autre serveur chez OVH, ou j'ai pu dans problème configurer des machines virtuelles avec des ip failover. Ici, rien à faire! Je vais changer et retourner chez OVH.

Une arnaque.
Vous voulez supprimer un service mais si vous ne cliquez pas sur le bouton (invisible le bouton), vous continuez à être facturés.

FUYEZ !!!!

De nombreux cas de spam agressif sont attribués à cette société. Leur équipe technique semble incapable de contrôler ce phénomène.

Scaleway....

Chaque fois que j'entend le nom de cette boutique, je serre les poings.

Scaleway est une entreprise qui vous considère comme un client tant que vous n'avez pas utilisé votre carte de crédit, ensuite vous êtes un otage, un compte de profit.

Scaleway... La honte du web.

Je suis dans une situation particulière. J'ai hérité de la gestion d'un compte client; un contrat dedibox, un serveur web à l'abandon bloqué sur une version PHP 7.3, un serveur de base de donnée instable sans aucune maintenance.

Le pire: l'assistance technique. Tout va bien sauf si vous avez besoin d'une réponse à une simple question. Le style est lisse, policé, vide, froid. En moyenne il faut reposer 3 ou 4 fois la même question pour obtenir un semblant de réponse, jamais satisfaisante, jamais claire et précise... C'est cependant, propre, courtois, froid comme la voix d'un répondeur automatique, vide et chronophage.
La grande ironie, les quidams qui répondent aux messages portent le titre de : Customer Excellence Specialist.

Quand on est face à ce type d'inventaire, on souhaite se sauver, fuir cette nasse d'incompétence, on se précipite sur une interface qui date des années 90 pour effectuer un transfert vers un prestataire qui respecte les codes.... Horreur!!! Ils sont encore capable de sévir. BLOCAGE...

La motivation du blocage... toujours la même... C'est devenu un réflexe, un bruit de fond... Quand vous voulez bloquer une démarche, un projet, une idée...On invoque la sécurité...

L'équation est magnifique. Scaleway n'assure aucune mise à jour, aucune maintenance , n'assure aucun suivi de qualité et pratique des procédures de blocage de nom de domaine au nom de la sécurité.

Cette boutiQUE EST UN VÉRITABLE DANGER POUR LA PROFESSION.

Bruno Sarrazin.

Augmentation des prix pour un serveur que je paye depuis 7 ans et donc largement rentabilisé... initialement à 36 euros puis 42 puis 44 et maintenant 50 euros. Comment augmenter les prix de 39% en 4ans sans VRAI justification.

Bonjour,

A fuir absolument !!!

Un serveur dédié hébergé par Scaleway/Online est tomber en panne (Linux Ubuntu) chez eux.
Ils n'ont pas été capable de le redémarrer même en mode rescue. Ils n'ont apparemment aucune sauvegarde de leurs systèmes et ont comme seul argument "Je suis navrée, les sauvegardes ne font pas partie du scope de notre support. Je ne peux, de mon côté, vous porter assistance à ce sujet.

Je me tiens néanmoins à votre disposition si vous avez d'autres demandes, et attends votre feu vert pour initier un remboursement, ou un upgrade."

Donc débrouilles toi avec ça. perte d'exploitation énorme pour nous + tentative de vente forcée de produits nettement plus chers alors que nous étions satisfait de l'offre que nous avions.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre un zéro comme note.

très, très, très mauvais....... support technique évasif, on sent la non-motivation pour répondre à nos questions, UX à revoir, offres chères, process de changement d'offre affreusement complexe et long.

Je passe chez O2SWITCH ! :)

Bonjour à tous,

Je coche une étoile mais je pense zéro.

Scaleway/Online refuse de mettre à jour le PHP au-delà de la version 7.3 sur le type d'hébergement auquel je souscris depuis des années et me renvoie à ses nouvelles offres quasiment au double du coût annuel précédent.

Une pratique commerciale que je considère déloyale, mais aussi dangereuse, car elle m’interdit d'assurer les mises à jour sécuritaires de mes sites (par ailleurs attendues par online/scaleway dans le contrat utilisateur, un comble ! ).

Et je fais ici abstraction des différents démêlés administratifs que j'ai eu avec l'entreprise concernant des prélèvements réalisés avec 3 mois d'avance et le non-respect des directives de la CNIL concernant la conservation des moyens de paiement.

A méditer avant de vous engager.

La note obtenue par l’hébergeur parle probablement d’elle-même.

J'ai demandé un conseil par tchat sur la syntaxe d'un code pour les Object Storage. On m'a répondu que le code était bon alors qu'il y avait une erreur (AWS_PRIVATE_S3_REGION_NAME=fr-par au lieu de AWS_PRIVATE_S3_REGION_NAME=PAR).
Je ne comprenais pas pourquoi j'avais une erreur et ai perdu du temps pour la trouver. — Par ailleurs, les réponses sont peu sympathiques, lorsque le service n'est tout simplement pas disponible.s

Ça fait deux fois en deux ans. J'avais un bon serveur dédié sous Linux chez Scaleway. En redémarrant le serveur tout à fait normalement, il tombe HS. Et l'équipe ne peut pas intervenir, car ils n'ont, soi-disant, pas accès à ces lames. Résultat : après un simple redémarrage, je perds tout. Seules solutions : remplacer le serveur ou me rembourser. Cette fois, j'ai opté pour le remboursement. Bien que le service client soit réactif, je suis très déçu de cette mauvaise qualité technique, qui fait perdre crédibilité et force à Scaleway.

Arnaque au KVM,
vous activer l'accès à distance depuis l'instance, et après vous devez créer des utilisateurs.
Attention de bien supprimer les utilisateurs et et de bien désactiver l'option Accès Distance, sinon vous vous retrouverez avec une facture hallucinante, sans pourvoir négocier quoique ce soit.
Rappel : 0,99€/heure donc 736€ /mois en plus de votre instance ou serveur !!
Et on ne vous prévient aucunement d'un quelconque dépassement ou facture 7fois plus que la normale !!
Bref, dès que je peux je m'en vais.

Loadbalancer en panne. L'équipe technique lance un diagnostic et reviens vous voir demain matin…
Inadmissible pour un fournisseur cloud.

Attention à l'utilisation de la fonctionnalité "KVM" qui est une belle arnaque organisée chez Scaleway (facturée 0,99€ de l'heure)
Si vous ne désactivez pas l'accès, tadaaaa à la fin du mois une facture de (0,99x24x30) => 700€ vous tombe sur le coin du nez.

Online, devenu depuis Scaleway, héberge mon site et cekui de mon époux depuis plusieurs années. Pour le mien, n'étant pas une pro, je me suis servie en 2016 de Presence Builder, que Scaleway propose parmi d'autres options, (payantes) pour la création de sites internet. Cela a marché jusqu'à l'automne dernier, où Presence Builder n'a plus fonctionné : impossible dès lors d'accéder à mon site afin d'y faire des mises à jour. Le service technique a ouvert un ticket, mais n'a rien pu faire, le dernier technicien que j'ai eu me disant que Presence Builder était obsolète... Bref, je leur ai écrit en leur signalant qu'ils m'avaient facturé 43 € Presence Builder pour un abonnement d'un an en date d'Avril 2021. J'attendais de leur part au moins le remboursement d'une partie de mon abonnement, non fournie par eux. Et voilà ce qu'ils me répondent en date d'aujourd'hui : "Nous comprenons la situation évoquée, néanmoins nous sommes navrés de ne pouvoir donner suite à votre demande, du fait de l'ancienneté de la facture..." La facture concernant un abonnement payé annuellement, je ne peux que confirmer les avis précédents, cette société ne s'intéresse pas à ses clients, et a des pratiques à la limite de l'honnêteté. A fuir.

Client depuis plus de 15 ans je ne peux que me rendre à l'évidence, le service n'est pas à la hauteur. Tant que ça fonctionne, rien à dire mais dès que les problèmes arrivent, plus personne pour vous aider réellement.

Pas de documentation à la hauteur, clients méprisés, même quand ce sont de véritables professionnels de l'informatique, service facturation très compliqué à joindre, ... Bref à recommander uniquement aux véritables pros.

Scaleway propose des serveurs mais soyez bien c0nscients que c'est à vous de tout gérer et qu'en cas de problème technique vous vous retrouverez probablement seuls ! Dommage car à part ça les tarifs sont corrects mais on sait pourquoi.