Scaleway Avis 329

Je suis client depuis plus de 10 ans...
Les serveurs dédiés s'installent facilement et sont abordables.
Par contre on sait pourquoi c'est abordable : les serveurs tombent en panne en moyenne tous les 2 ans, et c'est "débrouillez vous, vous n'aviez qu'a faire des sauvegardes".
Je suis un peu d'accord, mais quand un serveur a un problème d'alimentation, ou de carte mere, il est théoriquement possible (normalement) de récupérer les données... mais parmi l'equipe du support, personne ne veut prendre la peine de vous aider.

Client chez online depuis très longtemps (plus d'une quizaine de serveurs dediés, client depuisplus de 12 ans), j'ai essayé les services de la partie cloud (initialement appelé scaleway, avant que l'ensemble de la boite ne soit renommé ainsi) à 2 reprises.

J'ai été ultra décu, voir scandalisé les 2 fois.

Le service client est dans la majorité des cas expeditif, se contente d'envoyer un lien pour repondre a une question, ou ne repond pas a la question (l'interlocuteur change plusieurs fois, même entre 2 cours echanges). Leur site manque cruellement d'infos et de docs.

Cette boite essaye de mimer AWS mais sans avoir mis les ressourses humaines, techniques, et docs suffisantes.

Quand on arrive de AWS, on peut s'y retrouver au debut, mais on se rend rapidement compte que le site manque de doc, d'infos claires sur la facturation et sur les options obligatoires. Je n'ai jamais pu savoir a l'avance combien allait me couter un serveur cloud!! Le service client se contentait de m'envoyer un lien vers leur page tarif qui n'indiquait pas les options obligatoires a ajouter. Par exemple leurs serveurs cloud etaient fourni avec un disque dure d'une certaine capacité. Et lorsqu'on essai de lancer le serveur avec une configuration standarf un message d'erreur apparait indiquant que l'espace disque est insiffisant! Il faut donc obligatoirement ajouter un espace de stockage supplementaire qui est bien sure facturé pour pouvoir utiliser le serveur. Leur prix annoncé est donc mensonger car si on ne paie pas un supplement pour l'espace disque supplementaire, le serveur est alors inutilisable! J'ai pourtant cherché dans leurs doc de l'epoque mais rien de claire a ce sujet (il y a 2 ans).

Et pour conclure, nous avions voulu tester leur serveur GPU il y a 1 mois (quand on est mazo, c'est jusqu'au bout!). Nous avons pris une instance, nous l'avons lancé et nous avons installé notre projet. Puis nous l'avons arrêté le temps du week-end a cause de nombreux bugs (arrêté, pas supprimé). Le lundi lorsqu'on a voulu la redemarrer : un message d'erreur generique n'expliquant pas grand chose. Apres echange avec le service technique, de maniere expeditive on nous explique que plus aucune instance n'est disponible (pourtant notre instance est toujours créé et nous sommes encore facturé pour l'ip et le disque dure!). Pendant des années nous avons créé, demarré, arreté (des fois pendant des semaines) et redemarré des instances chez AWS sans aucun probleme. Et la chez Scaleway, c'est au bonheur la chance si vous arretez un instant votre instance (alors qu'elle reste créée dans l'interface sans aucun message d'alerte, et que les options associées continuent a etre facturées).

En bref : bye bye Scaleway!

Voici la réponse qu'on me sort après un dysfonctionnement d'un serveur de PROD, je vous laisse juger par vous même, sachant qu'aucun dédommagement n'est envisagé de leur coté :
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Bonjour,

Malheureusement, votre machine n'est plus fonctionnelle.
Notre équipe Hardware a tenté différentes opérations de sauvetage du serveur, mais aucune n'a pu être déterminante. Compte tenu de son architecture à lame, aucune manipulation en datacenter ne peut être effectuée nous permettant d'approfondir le diagnostique ou de récupérer le disque et ses données.

En effet, l'arrêt de la lame aurait un impact pour d'autres clients.
Je vous propose donc, à votre convenance, le remboursement du mois, le remplacement de ce serveur ou la migration vers un modèle plus performant.

Nous pouvons vous proposer 2 solutions:
-soit un remboursement du mois en cours
-remplacement serveur même gamme.

En ce qui concerne la récupération des données sur le disque, cela sera impossible car le type d'architecture de cette gamme ne permet pas de changer ou de récupérer les données.

Je reste à votre disposition pour toute autre question, et vous remercie.

Cordialement

Bonjour,

Serveur dédié, hébergement, nom de domaines et surtout écoute et support client : Irréprochable voire exemplaire.

Client online.net et scaleway, je suis pleinement satisfait de mon choix. Rien à dire sur les produits et le supports fonctionne parfaitement a chaque fois que j'en ai besoin.
Je recommande.
Reynald

Bonjour,

J’ai commandé une instance chez Scaleway, après 24h d’utilisation un DDOS est arrivé sur mon instance, plus aucun moyen d’y accéder.

Il n’y a aucun AntiDDOS.

Bonne journée

Clients de longue date, tous nos serveurs et services sont hébergés chez Scaleway. Les prix étaient attractifs et la qualité de service au top.

Mais depuis 2 ans, tout se dégrade :
- On force la migration (à faire soit-même bien sûr) de certaines instances sur de nouveaux modèles qui sont parfois 2 fois plus chers
- Erreur d'écriture sur leur SAN avec obligation de rebooter les serveurs et parfois perte de données
- Impossible d'avoir des buckets S3 de plus de 10 000 fichiers sans subir une dégradation énorme des perfs (15s pour upload un fichier de 100 ko)
- Cluster Kubernetes aux performances ridicules (performances réseaux minables -je pèse mes mots-, 30 à 40% moins performant que son équivalent OVH, qui est 30% moins cher)
- Très peu de variété dans le choix d'instance
- Prix des instances qui se sont littéralement envolés même si elles restent raisonnables par rapport au marché

Nous sommes en cours de migration de nos produits hors instances vers OVH et de nos instances chez Ikoula (plus chers mais avec un commercial dédié et des vrais techniciens qui vous répondent).

Scaleway a voulu devenir un mini AWS. L'idée est bonne mais la mise en oeuvre catastrophique, ça s'est fait au détriment de la qualité de service.

Problème technique sur nom de domaine sans solution.
Transféré chez OVH : le problème a été réglé direct...

J'ai testé 2mois un dédié Start-2-S-SATA plus bien mais légèrement plus puissant que le N2800 de chez KS une ipv6 difficile a configuré et des tarifs qui on doubler au vue de la puissance c'est abusé 8.99 devrait être la limite s'adresse une clientèle aisé et un débit un peu variable sur les 250mega

Ps: svp baisser vos prix

Des bugs de leur coté à répétition (l'arrêt des machines dans la console ne fonctionne pas et on continue d'être facturé alors que le serveur est éteint) réponse du SAV "Nous ne pourrons effectuer de gestes commerciaux, j'en suis navré."

Aucune continuitée dans les services. J'avais un C1 (ARM) qui me convenait très bien scaleway a décidé d’arrêter ces dernier. Obliger de prendre un startdust avec un espace disque tout petit ou un truc plus gros a une prix bien plus gros et surtout plus d’architecture ARM donc obligé de tout réinstaller !

Client de la première heure j'ai été satisfait du service pendant de nombreuses années. mais ça c'était avant. Aujourd'hui le service est minable. Les ressources des VPS ne sont pas garantie : vous payez donc une machine que vous n'utilisez pas à 10% de ce que vous payez mais qui rame quand même. Aucune solution apporté par le support car "de notre côté le réseau est bon". Un service à prix lowcost (et encore) pour une qualité de service vraiment lowcost

Sous couvert de "haute sécurité on vérifie et votre CB et vos pièces ID et votre N° de Tél et votre email etc etc et encore il faut s'y reprendre à plusieurs fois pour que votre selfie corresponde à la photo de votre pièce d'ID.
Assez difficile à supporter et sans doute bcp d'abus.
Techniquement je teste les buckets S3 et là pour l'instant il n'y a rien à redire, mais le truc ne semble malgré tout pas très ouvert

Ce prestataire propose en appel des offres alléchantes comme du Mac cloud vendu comme louable à l'heure de façon "abordable" donc. Mais en réalité une fois inscrit on est dissuadé d'abord par de multiples étapes de validations (biométrie incluse !) ... puis carrément bloqué car en fait la ressource est physiquement épuisée or on ne l'apprend qu'APRÉS avoir soumis pleins de données personnelles! Cette pratique marketing ouvertement mensongère et intrusive n'est pas acceptable.

Expérience catastrophique, support client qui en a rien a faire des problèmes sur vos machines, prix exorbitant pour le service, de vrais voleurs, ne prenez pas de machine chez eux, orientez vous chez un autre prestataire vraiment !!!

Suspend les service sans laisser accès à la sauvegarde, demande document d’identité pour raison risque élevé le font sûrement à tout leurs client je n’ai rien envoyé car le risque d’envoyer sa carte d’identité est élevée ne faites pas confiance à ce site

Aucune aide, le "support" toujours sur ton dos pour te demander une preuve que tu es bien propriétaire de la carte etc...

Machine HS, aucun service clients vraiment décevable. L'incompétence au plus haut point cela me désespère.

DE LA MXRDE SANS DECONNER 2 SEMAINE DE TRAVAILLE POUR TOUS PERDRE vive yaya mai

serveur qui tombe en panne facilement, lent au démarrage

Petit prix, mais gros problèmes de matériels et incompétence du support.
Nous sommes clients depuis 2012, mais nous sommes entrain de résilier l'ensemble de nos serveurs :
1/ les techniciens ne comprennent rien et ca sera toujours de votre faute !
2/ les disques ne sont jamais changés(jusqu'à leur mort)
Un conseil prenez du OVH, AWS... c'est plus cher, mais au moins ca marche, imaginez si votre serveur tombe chaque trois mois ?! refaire les installations, transférer les données, perte de chiffre d'affaire et SEO... Bref un calcul à faire.