Securvita Avis 

Am 7.9. musste ich zu einer geplanten OP ins Krankenhaus. 2 Wochen vorher habe ich über die App ( mit der ja alles schneller gehen soll) eine Anfrage bzgl Transport/Kosten ins Krankenhaus gestellt. Die Antwort kam als Standard Baustein eine Woche nach meiner OP.
Jetzt 6 Wochen später könnte ich entlassen werden, brauche aber zwingend einen Rollator. Mail (diesmal) mit Rezept und Anfrage ob das so reicht liegt seit 2 Wochen bei der Kasse, keine Antwort. Also hab ich mich vor einer Woche an das wohl bundesweit größte Sanitätshaus gewandt, heute kam die Information dass die KK ohne Angabe von Gründen abgelehnt hat.
Telefonisch hat man nach der Zentrale nichts mehr zu erwarten, außer der Warteschleife.
Das verzögert im dümmsten Fall meine Entlassung, weil ich Zuhause nicht sicher mobil sein kann.

Habe die Versicherung ausgesucht, da sie eine Reihe an anthroposophischen Behandlungen übernimmt, wie Rhythmische Massage u.ä. ar viele Jahr zufrieden, bis ich auch mal Anträge stellen musste. Aus Prinzip lehnt sie propriotische Einlagen für meine 16 jährige minderjährige Tochter ab, die andere Kassen gerne übernehmen und bei Assistenzhunden ist Totalverweigerung noch untertrieben. Die Securvita BKK ist bei den Anwälten bekannt als äußerst schwierige Kasse. Nun ja, seit über 6 Jahre und viele Jahre der Untätigkeit seitens der Kasse läuft der Klageweg. Der Vorschlag der zuständigen Richterin auf einen Vergleich wurde rigoros von der Securvita abgelehnt. Wer so eine Kasse hat, braucht keine Feinde mehr. Keine Empfehlung!
Die netten Mitarbeiter der Pflegekasse können das leider auch nicht mehr rausreißen.

Bin sehr zufrieden. Kam die Bewertungen nicht nachvollziehen. Meine Anliegen werden immer sehr schnell bearbeitet. Gesamte Familie, Freunde haben auch hin gewechselt. Am besten in der Kombination mit Wahltarif Erweiterte Kostenerstattung.

Bis 2024 waren wir zufrieden. Was seit letztem Jahr geschieht, ist absurd: seit 10 Monaten versucht die Securvita zu verhindern EINEN MONAT Familienversicherung zu übernehmen. Zwischen 2 Arbeitsstellen, ganz gesetzesgemäss. Ich hatte mich zuvor noch telefonisch gekümmert! Aber seitdem mieser Sevice, Fehlinfos per Fon, 4 Briefe zu Steuerunterlagen, viiiel Porto, jedesmal fehlt was anderes. Falsche Angaben in Anschreiben, A weiss nicht was B tut...
Ich bin kurz vorm KK Wechsel. Das nach jahrelanger Mitgliedschaft... wirklich nicht mehr empfehlenswert!

Unglaublich schlechter Service. Das digitale Onlineangebot und der Service sind eine Vollkatastrophe. Der einzige Service besteht aus einem schlecht zusammengeschusterten Bot. Ich habe inzwischen auch den Vergleich zu anderen Krankenkassen und im direkten Vergleich müsste man eigentlich 0 Sterne geben. Die angebliche Philosophie sind nur Makulatur. Selbst meine Zahnärztin rollte jedesmal mit den Augen, wenn ich ihr die Chipkarte hinhielt. Scheint also auch auf der nicht Patientenseite nicht pralle zu sein. Anträge dauern ewig. Keine direkten Ansprechpartner und unfreundlicher Service. Die Leistungen lassen auch zu wünschen übrig.

Seit 2004 sind wir - meine Tochter und ich –
Bei der Securvita versichert.
Mir gefällt die Philosophie dieser Krankenkasse. Auch die Kosten für die Vorstände halten sich im Rahmen. Im Gegensatz zu anderen Kassen.
Auch die Einstellung zur Alternativen Medizin ist hervorragend.
Ich/wir hatten bisher keinerlei Probleme mit der Kostenübernahme in jeglicher Hinsicht.

Es wäre von großem Vorteil, wenn es mehr solche Krankenkassen geben würde.
Wenn die Politik andere Vorgaben macht, kann eine Kasse sich nicht dagegen wehren.

Wir sind voll überzeugt und weiterhin gerne bei der Securvita versichert. Vielen Dank für alle Unterstützung in der Vergangenheit.

Mit freundlichen Grüßen aus Nürnberg

Ein Stern ist noch zu viel. Ich habe 15 Mails hingeschrieben wegen einer Erstattung bisher noch keine Rückmeldung. Nicht das erste mal so ein Theater..

Früher mal zufrieden gewesen, jetzt nach dem 5. Anruf einer Klärung entsetzt.
Sie haben eine Erstattung (erst abgelehnt, nach Rücksprache zugesagt) auf ein falsches Konto überwiesen und ich soll immer noch auf eine Rückerstattung der Bank warten seit 7 Wochen . Mit vielen Mitarbeitern gesprochen, jeder vertröstet und keiner klärt auf. Als wäre das mein Verschulden das es falsch überwiesen wurde. Von dem Vorgesetzten bekomme ich keine Durchwahlnummer.
Bei der AOK ist das nicht passiert. Gerade (nach 7 Wochen/5 Anrufe) wurde mir mitgeteilt, dass ein Antrag bei der falschen Bank gestellt wird und das Geld zurückgeholt wird und bei Eingang bekomme ich das Geld. Jetzt sind wir wieder auf dem Stand wie vor Wochen.

Könnte man 0 Sterne geben würde ich dies machen
Wir haben einen Antrag auf Kostenübernahme für eine Kinderwunschbehandlung (ICSI) eingesendet, der Antrag wurde abgelehnt (obwohl alle Kriterien dafür erfüllt sind und meine Krankenkasse die meisten Kosten trägt) und das Konto meines Mannes gesperrt. Trotz mehrfacher Telefonkontakte wurde der Antrag im Original seit ca. 14 Tagen immer noch nicht an uns zurück geschickt.
Das alles ist natürlich für mich zusätzlich zum unerfüllten Kinderwunsch sehr belastend und ein großer Stressfaktor. Auf Verständnis (gerade von weibl. Mitarbeitern) stößt man kaum, der Ton in dem mit einem geredet wird ist ebenfalls meist unfreundlich.
Wenn die (erste) ICSI dann irgendwann durch ist werden wir sofort diese Krankenkasse kündigen!!

Unglaublich! Eingereicht wurde Ende April die Verhinderungspflegeabrechnung, nun haben wir Juli und es ist noch nicht gezahlt. Bei meiner vorherigen Kasse ging das binnen einer Woche! Ist ja eigentlich auch nicht schwer. Die Beträge sind eindeutig und plausibel, aber gezahlt wird trotzdem nicht.

Es dauert Monate mit komplizierter Korrespondenz einfachste Dinge zu klären.
Null Betreuung.

Es ist unglaublich, dass diese tolle Kasse mit ihren freundlichen Mitarbeitern so schlechte Bewertungen hier bekommt. Wir haben bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Note 1

Ich bin seit 25 Jahren bei der securvita. Genehmigungen zu versorgeleistungen oder Abrechnungen sind teils in 24 Stunden genehmigt. Alles sehr rasch. Inzwischen ist der gesamte Vorgang digitalisiert. Tip Top. Auch telefonisch ist die Beratung Inzwischen sehr gut! Ich bin sehr zufrieden. Die Kasse hat sich inzwischen sehr gut aufgestellt

Extrem unfreundlicher Kundenservice am Telefon. Musste schon öfters dort anrufen und habe dabei leider fast ausschließlich negative Erfahrungen gemacht

Sehr unfreundliches Personal von 5 Mitarbeitern sind 4 richtig unfreundlich!
Außerdem gibt die Kasse an Alternative Behandlungen zu zahlen was sie aber nicht tut und günstig ist sie auch nicht

Ich als Arbeitgeber kann diese KK nur ablehnen. Es gibt KK mit dem man reden kann, diese nicht. Mitarbeiter werden wahrscheinlich so geschult , dass nach Ihrer Sicht AG Gruppen sind, bei denen man recht und links in die Taschen greifen muss. Kunden der KK sollten sich mal bewusst sein, dass Sie mit Ihren Beiträgen die Mitarbeiter Ihrer KK mit einem guten Gehalt finanzieren. Verwaltung über alles und schon gar nicht Arbeitgeber oder Arbeitnehmerfreundlich. Dieses gilt allerdings für fast alle KK.

Ich war über mehrere Jahre Kunde und war mit den angebotenen Leistungen grundsätzlich zufrieden. Leider muss ich jedoch den telefonischen Kundenservice deutlich kritisieren. In meinen Erfahrungen waren die Mitarbeitenden immer sehr unfreundlich, wenig hilfsbereit und wirkten teilweise nicht ausreichend kompetent.
Auf meine Anliegen und Probleme wurde selten eingegangen!
Aus diesem Grund bin ich jetzt gewechselt und hoffe aber, dass in Zukunft eine Änderung stattfinden wird.Aus diesem Grund bin ich jetzt gewechselt und hoffe aber, dass in Zukunft eine Änderung stattfinden wird

Ich werde die Kostenerstattung kündigen und auch die Kasse wieder wechseln. Ich bin absolut nicht zufrieden..

Alle eingereichten Rechnungen werden ohne Probleme bezahlt. Man bekommt zwar keine Antwort auf Emails und Nachrichten, aber am Ende bekommt man sein Geld oder sein Anliegen bearbeitet

Eingereichte Rezepte und Rechnungen(im Original) werden nicht bearbeitet. Die Kommunikation hat die Vertrauensbasis verlassen, es wird zum Schein so getan, als würde sich um ein Anliegen gekümmert.
Aus langjähriger Erfahrung mit der Securvita wurden die Leistungen bisher übernommen. Ich hoffe, dass ich in Zukunft weiter darauf vertrauen kann.