Securvita Avis 

Ganz schlechter Service
Trotz abgegebener SEPA Einwilligung bekomme ich immer wieder Zahlungsaufforderung
Weg von dieser Versicherung

Ich wollte eine Rechnung einreichen. Es läuft über einen KI Chat. Dort kam ich in eine Dauerschleife mit immer den gleichen Fragen und immer wieder einem neuen Code. Es war unmöglich den Antrag zu stellen. Ganz schlechter Service!! Werde die App löschen und OldSchool per Post schicken!

Sogar 1 Stern ist zuviel.
Bei dieser Versicherung werden die Kunden wie der letzte Dreck abgespeist.
Es wird mit Leistungen geworben, aber im Krankheitsfall zahlt der Versicherte alles selber.
Dort entscheiden Verwaltungsmitarbeiter über medizinische Sachverhalte. Leute, die Geld einsparen sollen und wirtschaftliche Interessen verfolgen, aber keinerlei Expertise bezüglich Gesundheit und Krankheit haben. Ich warne jeden, zu dieser Versicherung zu gehen.

Ich war bis Ende August dieses Jahres für mehrere Jahre bei der Securvita. Leider wurden die immer teurer und nach der letzten Beitragserhöhung habe ich zu einer deutlich günstigeren Kasse gewechselt. Grundsätzlich kann ich über die Leistungen nicht viel sagen, da ich während dieser Zeit nur sehr wenig beansprucht habe, aber der Kundenservice hier ist definitiv eine Katastrophe!!! Die haben jetzt auf KI umgestellt und das ist einfach nur grausam und kostet jede Menge Nerven. Zudem will ich, wenn ich einen Kundenservice kontaktiere, mit einem echten Menschen (!) sprechen und nicht mit einer Maschine. Ruft man beim Kundenservice an, hängt man eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife - um dann noch x Mal weiter geleitet zu werden (und nochmals in der Warteschleife zu hängen)! Der blöde KI-Bot "Jan" kostet einem manchmal den letzten Nerv! Dass eine KI nur über begrenzte Fähigkeiten und Möglichkeiten verfügt, sollte jedem klar sein und wenn das aktuelle Anliegen den Rahmen der KI-Fähigkeiten sprengt (was durchaus möglich ist), na dann ...gute Nacht! Viel Spaß! Als zahlende Kundin fühlt man sich durch den KI-Bot als "Massenware", abgespeist und überhaupt nicht wertgeschätzt. Auch der Kundenservice neigt stark zum abwimmeln oder einfach mal "an den Kollegen weiterleiten", wenn man etwas unbequemere Fragen stellt. Ich persönlich bin hier ein für alle Mal Kundin gewesen. Viel zu teuer und für diese Beiträge erwarte ich einen anständigen, zuvorkommenden Kundenservice von einem echten Menschen!!!

Ich bin insgesamt sehr zufrieden , eingereichte Rechnungen (Zuschüsse für Osteopathie, Einlagen , Professionelle Zahnreinigung) werden postwendend bezahlt ! Die Erreichbarbarkeit und auch die Unterstützung bei längeren Krankheiten sollte allerdings wieder besser werden !

Wir sind seit mehr als 15 Jahren bei der Securvita versichert. Der Kundenservice ist von Jahr zu Jahr schlechter geworden. Die Kröning aber war, dass man uns zu spät über eine Preiserhöhung informiert hat und die Schreiben der Securvita ohne konkretes Datum verschickt wurden. Zum Glück kann man heute den Postcode selber auslesen! Wir haben das entsprechende Bundesministerium informiert, geklagt und die Krankenkasse endgültig gewechselt. Der Hammer ist, unsere rechtzeitig beantragten auszuzahlenden Health Miles werden nicht ausgezahlt,
desweiteren wird unsere noch rechtzeitig eingereichte Rechnung und Rezepte für naturheilkunde Medikamente nicht erstattet.
Ich kann nur sagen. Nie wieder Securvita!

Die Securvita verweigert nach dem 42 Krankheitstag die Zahlung von Umsatzausfall weil die Krankschreibung wegen der Schulter-OP erst 3 Tage danach gemacht wurde. Ich war 3 Monate ausgefallen wegen der OP, aber die Securvita will keinen einzigen Euro zahlen. Bin Selbständig. Unglaublich dreist. Keine Empfehlung für diese Firma.

Schlechteste Versicherung! Ich würde 0 Punkte geben, wenn es möglich wäre. Sie unterstützen einen nicht, wenn man krank ist. Aber warum braucht man dann eine Krankenversicherung???

Ich bin seit fast 20 Jahren bei der Securvita, war immer zufrieden bis etwa Ende 24 die Probleme losgingen, Mitarbeiter*innen nicht mehr erreichbar, weder Mail noch Telefon, Callcenter hat keinen Zugriff auf Daten, ich warte seit Oktober auf eine Abrechnung zuviel bezahlter Beiträge, stattdessen bekam ich einen unfreundlichen Brief ich sei mit Beiträgen im Verzug und solle Betrag X überweisen. Ich angerufen, ja das könne ich ignorieren weil ich ja gar keine Abrechnung bekommen habe dazu, es ging um eine Einmalzahlung aus einer Betriebsrente. Also ignorierte ich es, und bekam dann Mahnung um Mahnung. Die Abrechnung für zuviel gezahlte Beiträge steht nun seit einem Jahr aus, ausgehend vom Zeitpunkt meines Antrags.
Securvita BKK hat inzwischen eine offensichtlich vollkommen disfunktionale Administration und eine sinnlose App inklusive wirklich dumme KI - wie gesagt, bis vor etwa einem Jahr war ich hoch zufrieden, da hätte es von mir 5 Sterne gegeben.
Ich habe gerade einen Antrag gestellt be einer anderen Kasse und werde somit kündigen, denn für diesen schlechten Service sind mir auch die Beiträge der Securvita zu hoch.

Im Jahr 2024 hatte ich eine 6-monatige Weltreise geplant und die Securvita ca. 5 Monate vorher um eine KV auf Anwartschaft angefragt. Bis kurz vor meiner Abreise tat sich, trotz mehrfacher telefonischer Anfrage meinerseits, nichts. Nach erneutem Anruf kam dann endlich, etwa eine Woche vor meinem Abflug, die Bestätigung.
Als ich Ende März 2024 wieder zurück in DE war, bat ich die Securvita um Fortsetzung meiner KV.
Monatelang wurde ich hingehalten und immer wieder wurde mir nach Rückfrage telefonisch bestätigt, dass ich definitiv bei der Securvita versichert sei und Versicherungsschutz hätte, sie aber viel zu tun hätten, um mir das schriftlich zu bestätigen.
Im September, als ich dann einen Zahnarzttermin hatte, kam der Schock. Die Praxisangestellte konnte meine Versichertenkarte nicht einlesen. Sie rief dann bei der Securvita an und dort wurde ihr mitgeteilt, dass ich nicht versichert sei. Zahnärztlich wurde ich daher nicht behandelt. Zuhause angekommen rief ich sogleich bei der Securvita an. Die Person am Telefon war total unverschämt und sagte, dass ich einen Antrag auf Wiederaufnahme stellen müsse um versichert zu sein. Bis dahin hätte ich keine KV!
Wenn mir in den Monaten davor gesundheitlich etwas zugestoßen wäre, dann wäre ich also nicht einmal versichert gewesen!!! Dann hätte mir jeder Arzt die Behandlung verweigert. Das muss man sich mal vorstellen!
Nachzahlen musste ich dann allerdings rückwirkend die ganzen Monatsbeiträge, auch für die Zeit, in der ich keine Leistungen von der Securvita in Anspruch nehmen konnte.
Für mich ist die Securvita fast schon kriminell und absolut verantwortungslos ihren Mitgliedern gegenüber. Ich habe kurz darauf sofort gekündigt und bin jetzt bei einer anderen KV.

Die Krankenkasse übernimmt zwar die Kosten für einige alternative Therapieformen, die Kommunikation ist jedoch katastrophal. Auf E-Mail-Anfragen wird gar nicht geantwortet (abgesehen von einer automatischen allgemeinen Antwort), selbst bei Anfragen per Briefpost bekamen wir keine Antwort.

Leider erhält man kaum eine Rückmeldung. Auch auf das Mutterschaftsgeld wartet man 3 Monate (oder noch länger, habe nämlich noch immer nichts erhalten). Am Telefon schiebt man die Schuld dann auf meinen Arbeitgeber, dass hier noch nichts übermittelt wurde, dabei wurde dies bereits vor drei Monaten übermittelt und meinem Arbeitgeber (Öffentlicher Dienst) glaube ich da mehr. Auch wenn Rezepte o.ä. eingereicht werden, erhält man keinerlei Antwort geschweige denn Geld zurück, auch nicht für Medikamente in der Schwangerschaft, obwohl versprochen wird, hier bis zu 50,- zurückerstattet zu bekommen. Die Mails werden einfach ingnoriert. Adressänderungen werden auch erst nach der dritten Mail bzw. dem dritten Brief abgeändert. Ich bin einfach nur unzufrieden und freue mich, die Krankenkasse im September endlich wechseln zu können.

Seid einem halben Jahr bin ich bei der securvita versichert. Die hatten vergessen, mich für 3 Monate zu versichern und haben meinen Arbeitgeber die Schuld dafür gegeben. Die wollen, dass ich ständig Rechnungen bezahle, obwohl ich ein pflichtversicherter Arbeitnehmer bin und mein Arbeitgeber die Beiträge bezahlt. Absolut unseriös!

Extrem lange wartezeiten in der Warteschleife und nach 45 min. wird die Verbindung getrennt. Das ist die schlechteste Krankenkasse in punkto Call Center. Auch während eines Gespräches legen die mitten im Gespräch auf. Ich kann diese Krankenkasse überhaupt nicht empfehlen, der schlechteste Service aller Zeiten. Das Problem ist dort immer, ich komme nur sehr selten überhaupt durch, meistens gebe ich auf, weil ich 2 stunden damit verbringe jemanden an den Hörer zu bekommen.

Ich gebe 1 Stern, weil man nicht 0 geben kann. Absolut unfreundlich, schlechter Kundenservice. Nach Kündigung wird einem immer weiter Geld abgebucht, man muss tausendmal anrufen und die Mitarbeiter sind einfach nur unverschämt und nicht hilfsbereit.

Ich habe eine simple Frage über den Leistungsumfang gestellt; eine Antwort kam nach 2,5 Monaten.

Voll Katastrophe. Die Schreiben sind absolut unverständlich und intransparent. verschiedene Abteilungen innerhalb der Securvita Krankenkasse arbeiten gegeneinander parallel versenden schreiben, ohne jeweils auf dem Stand der anderen Abteilung zu sein. Extrem lange warte schleifen im Telefon Center, in der Regel wird dort auch nicht geholfen. So zumindest meine Erfahrung. Das aller heftigste: seit über zwei Jahren werden jetzt Beiträge von den letzten fünf Jahren permanent neu berechnet rückwirkend Zahlungen somit eingefordert. Die letzten Male hieß es schon ab jetzt wird es nicht mehr noch mal eine neue Berechnung geben und doch kommt jetzt schon das zweite Mal wieder eine neue Berechnung und noch mal eine ein großer Betrag der eingefordert wird. woher diese neue Berechnung kommt, warum dieser Betrag fällig ist, ist nicht ersichtlich und den Keimschreiben ersichtlich. Die Person, mit denen gesprochen wird erklären auf eine Art und Weise die nicht nachvollziehbar ist. Und alle Schreiben und Forderungen und Kommunikationsmomente mit der Securvita muss ich mir jedes Mal irgendwie selbst in ein geringes verständliches, nachvollziehbares Deutsch übersetzen. an alle, die sich überlegen zur Securvita zu wechseln: ich kann nur absolut davon abraten. An alle, die bei der provita sind. Ich empfehle eine schnellstmöglichen Wechsel. Meine Erfahrung bei einer anderen Krankenkasse ist im Vergleich nämlich deutlich angenehmer. Die Kommunikation bei der anderen Krankenkasse sehr viel nachvollziehbarer und transparenter.

Seit einiger Zeit wir eine seltsame KI als Kundenportal verwendet. Seit dieser Zeit ist das Portal fast nicht mehr bedienbar.
Der Service der Sec. war schon immer sehr langsam und unzuverlässig. Jetzt ist er quasi nicht mehr vorhanden.

Securvita lehnt einen Heil- und Kostenplan meines Zahnarztes für Kronen ab mit der rechtswidrigen Begründung, dass ich aufgrund eines Heil- und Kostenland für Kronen, der in 11/22 genehmigt wurde, erst nach Ablauf von 3 Jahren wieder einen Festgeldzuschuss hätte.
Eine derartige Frist gibt es im Gesetz § 55 SGB V nicht.
Also: Beschwerde bei der Beschwerdestelle des Bundessozialamtes einlegen.
Hier wird Recht gebeugt.