Selsey Living Avis 69

Katastrophe. Mein Bettgestell ist nach drei Monaten kaputtgegangen, da die Leiste, auf der der Lattenrost draufliegt, einfach abgefallen ist.
Mir wurden nach Diskussion mit dem "Kundenservice" neue Seitenteile zugeschickt, aber das ändert nichts daran, dass es sich um Schrottteile handelt - die Seitenteile sind nicht verschraubt sondern nur billig mit vier Nadeln festgetackert. Dass das keinen Lattenrost mit Matratze lange hält, weiß jeder Depp. Dann habe ich auch noch gesehen, dass die Aufhängung für die Mittelstrebe falsch montiert wurde und diese auf einer anderen Höhe montiert ist als die Seitenleisten, dementsprechend jeder Lattenrost schief im Bett liegt. Außerdem ist in meinem Fußteil ein fettes falschgebohrtes Loch hinter einem dünnen Sticker versteckt. Als ich das beanstandet habe, wurde mir gesagt, ich hätte in die Konstruktion des Bettes eingegriffen und somit wäre meine Garantie verfallen. Unverschämtheit ohne Grenzen.

Als Polin schäme ich mich, dass diese Firma existiert und Kunden in ganz Europa mit ihrem Müll beliefert.

Gute Ware- fairerer Preis und sehr guter Kundenservice

Worst company ever ! Avoid at all price !
They sent me a damaged furniture, and then refused to reimburse the product. Had to hire a lawyer to get my money back.

Moje doświadczenie z tym sklepem jest zdecydowanie negatywne. Jestem zażenowana sposobem obsługi oraz bardzo niezadowolona z przebiegu całego procesu realizacji zamówienia.

Zamówienie złożyłam 21/10. Już przy pierwszej dostawie okazało się, że w paczce brakuje części elementów, a inne zostały wysłane w nadmiarze. Po zgłoszeniu reklamacji dosłano brakujące części, jednak ponownie niekompletnie – jednej z nich zabrakło, a do nadmiarowych elementów nikt się nie odniósł.

Po kolejnym kontakcie poprosiłam o dosłanie brakującej części. Przesyłka była niewłaściwie zabezpieczona, przez co element dotarł uszkodzony.

Przez cały proces firma nie zaproponowała żadnego sensownego rozwiązania z własnej inicjatywy – każdą informację i jakąkolwiek rekompensatę musiałam sama egzekwować. Zaproponowana kwota była nieadekwatna do problemu, a próby rozmowy i negocjacji nie przyniosły żadnego efektu.

Dziś jest 16/01, a więc niemal 3 miesiące od złożenia zamówienia, a ja nadal mam niezłożony mebel z widocznym uszkodzeniem, który od początku nie spełnia swojej funkcji. Cała sytuacja pokazuje brak organizacji, odpowiedzialności i szacunku do klienta.

Zdecydowanie nie polecam zakupów w tym sklepie!!!

Nie polecam, przestrzegam. Zamówiłem komodę ze sklepu Selsey. Paczka doszła sprawnie. Przy składaniu już na samym początku okazało się, że główny element stelarz/nogi komody są wykrzywione i wymagały wyprostowania, żeby połączyć elementy celem zamontowania stelarza. Komoda jest szeroka (143cm), a nic nie podtrzymuje jej od dołu, cała dźwignia opiera się na nóżkach, pozostawiając środek mebla bez podparcia. Nie będę już opisywał jak czasochłonne było złożenie tego mebla. Idąc instrukcją krok po kroku, w momencie montowania szuflad okazało się, że mebel był już kiedyś ewidentnie składany, ponieważ miejsca na śruby do montowania szuflad na prowadnicach są wyrobione i załączone śruby po prostu przelatują przez wyrobione otwory. Użyłem więc własnych, większych śrub (nadmienię, że nie wpłynąłem w żadnym stopniu na stan mebla, po prostu użyłem śrub k większej objętości, żeby trzymały się w wyrobionych otworach ). Zaznaczam, że mebel był sprzedawany jako nowy, bez żadnej informacji o tym, że był wcześniej składany. Kiedy udało nam się wszystko zrobić, okazało się, że mebel na swojej szerokości zapada się do środka, konsekwentnie dwa najdłuższe elementy - wierzch i spód - uginają się pod własnym ciężarem. Automatycznie cały mebel jest niemożliwy do sparowania. Wszystkie elementy przez zaburzenie osi od siebie odstają. Mebel jest wadliwy w każdym względzie - zapada się, w szufladach nie działają odbijacze, wszystkie elementy odstają. Postanowiłem złożyć reklamację, dostałem jednak odp, że wszystko jest moja winą, bez konkretów na czym dokładnie polega moja wina i jak to jest możliwe, że mebel już w momencie składania zaczął się zapadać pod własnym ciężarem. Dowiedziałem się również, ŻE SKORO MEBEL BYŁ JUŻ KIEDYŚ SKŁADANY, TO JEST TO MOJA WINA, ŻE WGL ZACZĄŁEM GO SKŁADAĆ, bo powinienem tego nie robić. Czyli ja dostaję mebel, który był sprzedawany jako nowy, ale to finalnie moja wina, a nie sklepu, że przystąpiłem do montażu według instrukcji i dopiero na dalszym etapie składania zorientowałem się, że niektóre elementy są wyrobione. Załączam zdjęcia komody zaraz po złożeniu i skandaliczna odp sklepu na reklamację. Uważajcie na ten sklep, bo możecie stracić swoje pieniądze. Sprawa będzie kierowana do odpowiednich organów.

Meble po ponad miesiącu przychodzą uszkodzone. Firma zamiast wyjaśnić sprawę informuje, że mebel nie pochodzi od nich bez jakiejkolwiek argumentacji. Dodatkowo mebel nie wygląda tak jak na zdjęciu.

Hätte ich vor dem Kauf hier die Bewertungen gelesen, hätte ich mich ganz klar anders entschieden.

Ich habe über den XXXLutz-Marktplatz ein Bett der Marke Selsey gekauft, in der Annahme, dass XXXLutz seine Marktplatzpartner sorgfältig auswählt.
Das gelieferte Bett entsprach jedoch weder farblich noch von der Form her den Abbildungen auf der Website. Das lässt sich anhand von Fotos eindeutig nachvollziehen.
Der Verkäufer teilte mir dennoch mit, das Produkt sei identisch mit der Darstellung. Diese Aussage ist nachweislich falsch, da sich die Unterschiede klar belegen lassen.

Seit Ende Oktober versuche ich, eine Rückabwicklung zu erreichen. Leider bekomme ich bis heute keinen verbindlichen Abholtermin und werde immer wieder um Fotos des verpackten Produkts gebeten; erst danach wolle man den Termin nennen.

Das Verhalten des Verkäufers empfinde ich als sehr unprofessionell und für einen Onlinehändler nicht akzeptabel.
Ich hatte zudem den Eindruck, dass die Rückabwicklung unnötig in die Länge gezogen wird. Dieses Vorgehen ist in meinen Augen alles andere als kundenorientiert.

Positiv hervorheben möchte ich, dass sich die Kundenbetreuung von XXXLutz bemüht hat, allerdings ohne zufriedenstellendes Ergebnis. Ich vermute mal, dass sie all die Bewertungen hier doch bestimmt auch sehen. Daher werde ich künftig nicht mehr über den XXXLutz-Marktplatz bestellen, solange dort solche Händler vertreten sind und XXXLutz sich hier nicht stärker für die Rechte der Matktplatz-Kunden einsetzt. Für mich ist das eine Frage von Vertrauen und unternehmerischer Verantwortung.

Zum Glück habe ich über Klarna bezahlt und konnte den Käuferschutz aktivieren. Der Verbraucherschutz wurde ebenfalls informiert. Ich hoffe, dass meine Erfahrungen anderen Käufern helfen, sich vor ähnlichen Problemen zu schützen.

Zdecydowanie nie polecam sklepu Selsey. Kupiłam sofę za ponad 3000 zł, która już po dostawie okazała się uszkodzona – materiał był rozpruty w dwóch miejscach, a szyna konstrukcyjna odkształcona. Wady zostały zgłoszone natychmiast po odbiorze, a mimo to proces reklamacyjny to kompletna porażka. Zamiast profesjonalnego podejścia i pomocy klientowi, Selsey przerzuca całą odpowiedzialność na firmę przewozową.

Zamiast zająć się sprawą, kazano mi samodzielnie kontaktować się z firmą kurierską, sporządzać protokoły i przesyłać zdjęcia – jakby to klient miał wykonywać ich obowiązki.

Zero inicjatywy, zero odpowiedzialności.

Przy takiej cenie oczekiwałam jakości i obsługi na poziomie, a otrzymałam produkt z wadami i chaos reklamacyjny.
Nie polecam – ani produktów, ani podejścia do klienta.

Firma przysłała mi nie ten kolor narożnika jaki wybrałam. Twierdzą,że to kwestia oświetlenia,pal już licho z tym. Narożnik przyszedł uszkodzony, materiał przeszyty lewą stroną, prześwity są straszne, zagłówki są na różnych wielkościach przymocowane i nie ma pianek, w siedziskach na rogach jest tylko materiał. Nie można się z nimi dogadać, od miesiąca walczę z reklamacją, zamiast serwisanta wysyłają kuriera chyba nie rozumieją,że kurier tego nie tapiceruje. Omijać szerokim łukiem.

Kundenservice ist eine Katastrophe, auf die Frage ob Ersatzteile angeboten werden wird man darauf verwiesen Sie wären dafür nicht zuständig.
Ja wer denn sonst? Der Paketbote?

Finger weg!

Firma nie dotrzymuje terminów dostaw. Zamówiony przeze mnie towar został dostarczony dopiero po miesiącu i w dodatku w uszkodzony. Obsługa klienta okazała się skrajnie nieprofesjonalna.

WARNUNG! Das ist das schlimmste Unternehmen, mit dem wir je zu tun hatten. Nachdem wir ein beschädigtes Sofa erhalten haben, wurden wir über vier Monate hinweg mit Lügen, Hinhaltetaktiken und völliger Ignoranz behandelt. Ständig wurden Abholtermine versprochen, die niemals eingehalten wurden. Wir wurden sogar beschuldigt, Termine nicht bestätigt zu haben, obwohl wir Beweise geliefert haben. Keine Austauschoption, keine faire Entschädigung – nur lächerliche Angebote, die eine Beleidigung für den Kunden darstellen. Absolut unprofessionell, null Respekt. Wer Nerven, Geld und Würde bewahren möchte, sollte dieses Unternehmen unbedingt meiden!

Ich habe ein Bett von Selsey über Otto bestellt – Preis über 1.100 €.
Was ich erhalten habe, war eine Zumutung:
• Die Verpackung war beschädigt, was der Fahrer bereits auf dem Lieferschein vermerkt hat.
• Beim Auspacken zeigte sich: ein großes Fußteil war verbogen, beide Bettkästen hatten Löcher.
• Obwohl mir vorab schriftlich zugesichert wurde, dass das Bett in meine Wohnung getragen wird, wurde es nur bis zur Bordsteinkante geliefert. Ich musste selbst Leute organisieren, um es hochzutragen – mitten im Umzug.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist frustrierend.
Wochenlange Verzögerungen, standardisierte Antworten und das einzige Entgegenkommen:
15 € „Rabatt“ für all den Aufwand, die Schäden und den Stress.

Außerdem wird verlangt, dass ich die kaputten Teile selbst verpacke oder entsorge, obwohl die Verpackung unbrauchbar war und ich mit dem Umzug ohnehin ausgelastet bin. Eine Rücksichtnahme? Fehlanzeige.

Die Ersatzteile sind zwar angekündigt, aber ein konkretes Lieferdatum fehlt. Bis dahin bleibe ich mit beschädigtem, unvollständigem Bett zurück – und keinerlei echter Entschädigung.

Mein Fazit:
Kundenservice gleich null. Kein Verantwortungsgefühl. Kein echtes Interesse an Lösungen.
Ich kann nur dringend von einem Kauf bei Selsey abraten!

Widerruf/Retour wird seit Monaten einfach nicht bearbeitet. Jegliche Kontaktversuche egal ob via Mail, Telefon oder sonstiges werden ignoriert. FINGER WEG!!

Z całego serca ODRADZAM zamawiania mebli z tej firmy , 7 marca otrzymałam niekompletny narożnik z funkcją spania - do tej pory nie mogę się doprosić o wysłanie brakujących części , kilkukrotne maile , telefony i wiszenie na infolinii - zero szacunku dla klienta. Szkoda nerwów
Codziennie na infolinii rozmawiam z inną osobą która zapewnia mnie o tym że moja sprawa zostanie rozpatrzona i tak czekam od 10 marca na to rozpatrzenie ,mam nadzieję że moją opinię przeczyta jak najwięcej osób i oszczędzi sobie nerwów - lepiej jechać do konkurencyjnego sklepu wywodzącego się ze Szwecji, jakość podobna o obsługa O NIEBO LEPSZA 👌🏻
Edit: 24 kwietnia zapewniano mnie że zostanie wysłana brakująca część kanapy - cisza , a niepochlebne komentarze są usuwane . Żenada.

ZDECYDOWANIE ODRADZAM. Probuje sie doprosic o fakture juz od grudnia…

Termin realizacji przesuwany już kilka razy. Tydzień po tygodniu jak myślę, że zamówienie wreszcie będzie zrealizowane w obiecanym terminie otrzymuję maila, że przesuwają to o kolejny tydzień. Nie polecam! Nigdy więcej nic nie zamówię, ponieważ psuje to właśnie wszystkie moje plany i generuje bardzo dużo nerwów.

OSZUŚCI!!!
DZIADOSTWO!!! KŁAMSTWA, BRAK KONTAKTU Z KSIĘGOWOŚCIĄ, PROSIŁAM I CZEKAŁAM NA FAKTURĘ 1.5 MIES. MIMO ŻE OPŁACIŁAM CAŁOŚĆ OD RAZU PRZY ZAMÓWIENIU. KŁAMIĄ, ODPISUJĄ TE SAME WIADOMOŚCI BEZ ZROZUMIENIA TREŚCI - OLEWANIE KLIENTA PO CAŁOŚCI I ZRZUCANIE ODPOWIEDZIALNOŚCI NA NOWY SYSTEM KSIĘGOWY. ZERO UCZCIWOŚCI. PRZESTRZEGAM!
NIE KUPUJCIE NIC W TEJ MANIPULACYJNEJ, NIEUCZCIWEJ FIRMIE. REKLAMACJA REGAŁU OCZYWIŚCIE TEŻ BO TAK WŁAŚNIE FUNKCJONUJĄ W KAŻDYM ELEMENCIE PORAŻKA - OPŁACIŁAM DODATKOWO LEDY - A PRZYSZŁO BEZ. PRZEZ 1,5 MIES. GŁUPIE I BEZWARTOŚCIOWE ROZMOWY Z LUDZMI, KTÓRZY KLEPIĄ TE SAME WYUCZONE REGUŁKI JAKBY MIELI MÓZGI WYPRANE; JAK KATARYNKI. UWAŻAJCIE NA TĘ NIEUCZCIWĄ FIRMĘ. NIE KUPUJCIE W SELSEY!!!

OKROPNA FIRMA!!!! Dzisiaj mamy 11 września. Złożyłam zamówienie 1 czerwca (CZERWCA!!!!!). Sofa miała być wykonana i dostarczona 21 sierpnia (21 SIERPNIA!!! JUŻ DOSTARCZONA!!!!). Ale dzisiaj Selsey mi odpisali, że producent wycofał ten model z produkcji, więc nie mogą mi nic dostarczyć. Jak można pisać do mnie po 3.5 miesiąca (3.5 MIESIĄCA!!!!!), aby poinformować, że produkcja nawet się nie rozpoczęła i nie rozpocznie???? To jest po prostu skandal!!!!! To jest niedopuszczalne podejście do klienta. Podam Państwa do sądu.

Katastrophe! Wer billig kauft, kauft 2x!!!! ABER....

Man kann unterschiedlicher Meiner sein hinsichtlich eines fairen von Preis-/Leitungsverhältnisses!

Die Firma liefert die schlimmste Qualität an "Holz"möbeln die je unter Gottes Himmel stattgefunden hat.

Was ist mir passiert?
2x Schränke & 2 Kommoden bestellt

Es sollte alles innerhalb einer Woche geliefert werden. Zwischen dem ersten Paket und dem letzten lagen mehr als 1 Monat Verzug.

Beim Aufbau des ersten Teils wurde klar, das Teile fehlten, die ich nachgefordert habe. Weitere Wartezeit bis zur Vollständigkeit!!!

Beim Aufbau des zweiten Teils hatte ich auf einmal zwei Teile in der Hand die eigentlich nur eins sein sollte. Ersatz habe ich angefordert und schon ganze 4 Wochen später erhalten.

Was ich zum Jahresbeginn vollständig bekommen sollte, hatte ich dann erst Ende März. Der Aufbau ist durch minderer Qualität derart behutsam zu vollziehen, damit ja nichts aus- oder abbricht.

JETZT kommts!
Ich habe den ganzen Fall (3 Monate lang dokumentiert - Text & Fotos) und freundlichst den Kundenservice angeschrieben. Fernab der Wartezeiten auf Antwort, musste ich den Fall über home24 eskalieren lassen. Egal wie sehr man sich Mühe gibt das Thema aufzuklären, umso dreister sind die Antworten und man stellt künstlich dumm.

Es ist jetzt Ende Juni und ich sitze mit kaputten, nicht zu benutzenden Möbeln im Wert von fast 1.000,- € und habe das Thema jetzt an meinen Anwalt übergeben.

FINGER WEG!!!!