Smile Versicherung Avis 450

Cela fais depuis 2 mois que j’ai résilié, ils m’ont dit qu’ils allaient me verser le reste de la prime. A ce jour, 4 coup de téléphone toujours rien reçu. Chaque fois, ils me disent qui ont fais le nécessaire, mais toujours rien reçu. A éviter !

Jamais eu d’accident, paiement des factures à l’heure. Je vends ma voiture et Smile doit me rembourser mon assurance au prorata. Plusieurs centaines de francs. À ce jour, soit 1 mois 1/2 plus tard, toujours RIEN reçu malgré plusieurs mails et appels téléphoniques où ils me promettent la lune : une réceptionniste me promettant un remboursement dans la semaine puis un mail une semaine après me disant qu’il y a un délai de paiement et qu’il sera fait dans les 14 prochains jours. Bref, j’attends toujours 😡😡😡

Assurance assez simple et rapide.
Le problème: votre assurance monte de prix à chaque année d'environ 20 %.
Je suis fidèle mais là je dis stop. car trop c'est trop.

Aujourd'hui j'ai deux remarques concernant les assurances smile :
- Concernant l'assurance "gratuite" pour les achats sur internet, aucune réponse au sinistre déclaré en novembre. J'ai bien l'impression que cette offre est mensongère et n'existe pas.
- Le 29 décembre, mon fils a appelé un conseiller pour dire que selon lui une tentative de cambriolage avait eu lieu à notre domicile. En effet le cylindre de la serrure était enfoncé et la fermeture de la porte difficile. Le conseiller a promis de le rappeler au plus vite mais à ce jour et malgré d'autres appels toujours pas de nouvelles de notre assurance ménage "smile". Au vu des nombreux avis négatifs que nous avons postés, je pense qu'il y a un problème avec notre dossier car rien ne fonctionne pour nous...

Oui, SMILE pourrait mieux faire, mais comparé à plein d'autres compagnies d'assurance chez qui j'ai été client ces dernières années, je dois dire que SMILE offre un petit espoir ! Elle est restée flexible jusqu'à ce jour et les primes sont restées stables. Mais elle n'a fait qu'encaisser mon argent. Je n'ai encore jamais dû compter sur elle lors d'un sinistre...Donc, à voir !

Aie c'est catastrophique le servie après vente, je n'ai jamais vu cela.. Après 10 appels je ne sais toujours pas si mon contrat est clos.. J'attends un remboursement depuis novembre... Aie n'y allez pas chez eux....
Janvier 2026 toujours le même état, j'ai peur que cela aille en poursuites.
J'ai écris à à bon à savoir j'espère cela passera dans la presse ☺️

Un mois pour recevoir mon remboursement après résiliation de ma police auto pour déménagement à l'étranger. À chaque fois, l'opérateur avec qui je parle "oublie" d'envoyer la demande aux finances...4 fois d'affilée dans l'espace d'un mois!!! "Ah oui, mon collègue a oublié, je vais le faire maintenant"...j'ai du menacer une poursuite pour avoir mon argent

Une femme du nom de "Cindy" (son prénom commencait par "C") m'a raccroché le téléphone après 15 minutes d'attente car elle ne voulait pas me donner le numéro d'Helvetia.

Ne rembourse pas après une suspension de l'assurance moto en déposant les plaques malgré une confirmation de remboursement. Plus de 40 jours d'attente et malgré téléphone toujours rien reçu et pire ils ont résilié le contrat ne comprenant pas la demande.

Mon conjoint ne s est toujours pas fait remboursé la moto après dégât totale alors qu’elle a déjà été vendue aux enchère cela fait plus de 9 mois. Manque de pot il a eu un accroc de parking et les réparations ne sont toujours pas effectuées sur la voiture … il est donc à pieds depuis plus de 6 semaines ! Difficile d avoir le smile quand rien ne bouge. Étant moi-même chez Smile, je vais changer d assurance pour bénéficier d un vrai service en cas de besoin…

J'étais assuré chez eux depuis plusieurs années, tout se passait bien jusqu'au jour où j'ai eu des retards de paiement.

J'ai réussi à tout payer mais malheureusement je n'ai pas pu récupérer mes plaques de voitures qui avaient été retiré suite au retard de paiement.

Une fois que j'avais réussi à tout payer, j'ai pris contact avec eux pour régler la situation et j'ai été très surpris d'apprendre que mon contrat avait été résilié et qui le refusait d'envoyer les papiers qui me permettait de récupérer mes plaques.
Ils m'ont simplement dit qu'il fallait prendre une autre assurance.

En bref, pour résumer j'ai attendu plus d'une semaine pour enfin avoir une solution.
Les temps d'attentes sont beaucoup trop longs.
Si on tombe sur une personne qui parle bien français, c'est un miracle et ils ne sont pas du tout arrangeant pour trouver des solutions. Je ne recommande pas du tout.

Sinistre déclaré il y a 3 semaines, le premier en plusieurs années d'affiliation, pour un dommage RC sur du carrelage. Aucune prise de contact ou réponse de leur part, et impossible de les joindre, ni par téléphone, ni même par chat web via l'application! Ça fait trois semaines que j'essaye, c'est scandaleux de payer pour un service fantôme!! Fuyez cette assurance!!

Après un divorce il fallait juste changer mon prénom sur le contrat de l’assurance auto pour faire une reprise de contrat.
J’ai même un mail de confirmation de smile que la reprise est ok et il fallait juste mon consentement.

Après coup, ce n’est plus possible suivi d’ excuses bidons et beaucoup de blabla pour vouloir me faire une nouvelle offre, Biensûr 160.00 plus cher.

Dans quelle monde on vit 🤮 dégoutée

Aucun problème rencontré, lorsque j'ai eu des sinistres ils n'ont pas discuté.
Prix imbattable ;)

Update:
En fait, apparament j'avais une réduction de N pour-cent pour la première année, puis donc une augmentation, puis la dernière grosse augmentation 2025. C'est tout cela qui fait que ma prime était passé de 100 à 140%.
Du coup vu mes limites financières j'ai dû me passer de la casco complète. Je ferai un comparatif avec la concurrence pour le prochain renouvellement. Si Smile reste compétitif je n'ai aucune raison de mal noter ce prestataire. Je met donc 4 étoiles en attendant de faire ce comparatif. Si Smile reste parmis les plus compétitif je viendrai même mettre 5 étoiles.

Je déclare un incident de fouine, juste la mousse détruite, et je recois un avis comme quoi mon assurance a été adaptée selon mes souhaits !
Prix +40% sans aucuns changements de prestations !!

Depuis des semaines, je me bats avec Smile Assurance pour un sinistre simple, clairement documenté, avec tous les justificatifs demandés transmis plusieurs fois.
Et pourtant… refus sur refus.

Leur dernière excuse ?
Ils prétendent que je ne suis assuré chez eux que depuis avril 2025, alors que je leur ai fourni la preuve formelle que mon contrat est actif depuis mai 2024.

Mensonge. Manipulation. Silence. Zéro responsabilité.

Ils m'ont même demandé des informations personnelles sans rapport avec le sinistre – puis ont ignoré tout ce qui les dérangeait.

Smile Assurance ? C’est le contraire d’un sourire.
C’est un assureur qui :

nie des preuves bancaires officielles,
retarde volontairement les procédures,
et pousse les assurés à l'abandon par épuisement.
Je vous conseille vivement de réfléchir à deux fois avant de leur faire confiance.

Cette publication est le début d’une campagne sponsorisée sur les réseaux sociaux – et je ne m’arrêterai pas tant que justice ne sera pas rendue.

Smile Assurance, vous avez choisi le mauvais client.

Très très mauvaise expérience client ! Ils ne sont pas du tout réactifs, ne remboursent pas les primes payées en trop en cas de résiliation légale (vente du véhicule) et le service client, on n'en parle même pas.. plus inutile que ça, ça n'existe pas. Ils me doivent encore de l'argent depuis bientôt un an, j'ai plusieurs fois réclamé et demandé au moins le décompte final, mais n'ai jamais eu de retour... et encore moins l'argent qu'ils me doivent. A nouveau cette année, j'attends un remboursement depuis plus d'un mois déjà. Aucune nouvelle et silence radio.. A fuir absolument !! Je me réjouis que toutes mes polices soient enfin résiliées pour ne plus jamais avoir à faire à cette "assurance".

Je déconseille fortement Smile Assurance suite à une expérience client catastrophique.

Malgré le paiement effectué et confirmé par téléphone et e-mail, j’ai reçu une sommation abusive, suivie du retrait injustifié de mes plaques d’immatriculation par l’OCN, causé par une fausse déclaration de non-assurance.

Je n’ai jamais accepté ni signé de modification de police, mais Smile a tout de même appliqué une adaptation unilatérale, sans preuve, sans contrat.

Pire encore :

Service client difficilement joignable,

Conseillers refusant de décliner leur identité,

Courriers envoyés à une mauvaise adresse malgré une redirection officielle,

Aucune transparence, aucune écoute.

Je déconseille vivement cette assurance. Un manque de professionnalisme grave qui m’a coûté du temps, de l’argent et du stress.

Mon expérience avec Smile Assurance concernant un sinistre a été extrêmement décevante. Le dossier a été traité par plusieurs personnes différentes, sans coordination ni suivi cohérent, ce qui a rendu les échanges confus et inefficaces.

L’assurance a cherché à réduire considérablement le montant du remboursement en invoquant certains articles des conditions générales, sans jamais expliquer concrètement leur application à ma situation réelle. À chaque réponse, j’ai eu affaire à des formules vagues et génériques, sans justification détaillée ni évaluation personnalisée.

Les interlocuteurs semblent mal formés au droit des assurances et donnent l’impression de chercher uniquement à minimiser l’indemnisation des assurés, plutôt qu’à traiter les demandes de manière équitable et transparente.

Je ne recommanderais pas cette assurance si vous attendez un traitement rigoureux, clair et respectueux de vos droits contractuels.

Attention les Bikers , reçu adaptation de prime 2025 de smile, sans accident, sans changement de couverture, AUGMENTATION DE 41 % !!! inacceptable !!
!!! Réponse Smile les motards vaudois se conduisent tellement mal et ont tellement d'accidents que les primes 2025 ont augmenté de 41 %.... a vous de juger .....