Smile Versicherung Avis 450

C’est une expérience traumatisante,
Imaginez vous achetez une voiture d’occasion à 89900 Fr. Vous l’assurer pour 150 000 Fr., soit le prix catalogue proposer sur le site Smile. vous faites un accident assez grave. La voiture passe en dégât total ( évidemment vous avez la valeur vénale majorée) l’assurance nous a proposé un remboursement de 33 000 Fr.. !!! parce qu’un expert a jugé que le véhicule valait 200 000 Fr., prix catalogue, donc l’expert conclut qu’on était en sous assurance, et ils nous ont pénalisé à hauteur de 26 % malgré qu’on a la facture d’achat qui s’élève à 89 000 Fr., malgré les contestations…. L’expert nous a mis le couteau sous la gorge et l’offre c’était à prendre ou à laisser….. JE VOUS DÉCONSEILLE FORTEMENT CETTE COMPAGNIE D’ASSURANCE, C’EST VRAIMENT DE L’ARNAQUE.

C’est bien la seule assurance qui vous demande de payer votre franchise de 1000 Fr. alors que vous n’êtes absolument pas du tout coupable.
Je précise aussi que ça fait depuis le mois de juin 2024 que j’attends mes 1000 Fr.

Apres un sinistre ce qu ils font il vous annule l assurance tout simplement et sans donner d explication à éviter

Prix alléchants, mais une arnaque pure et simple. Après la vente de mon véhicule, ils exigent que je règle l’intégralité de la facture avant de me rembourser, une pratique totalement anormale dans le milieu des assurances.

Malgré des échanges par mail depuis janvier, leur réponse se fait attendre une fois par semaine, toujours par le même conseiller qui fait traîner le dossier. Pire encore, ils prétendent avoir envoyé un rappel, puis directement lancé une poursuite, sans aucune trace d’un second rappel ni d’une sommation de paiement. Une méthode douteuse et abusive.

Mon conseil ? Fuyez cette compagnie. Derrière leurs tarifs attractifs se cachent manipulation et mauvaise foi. Mais face aux articles de loi suisses, leur discours change soudainement…

D'ailleurs le dossier n'est toujours pas clos depuis le 17.12.2024.

* 02.04.2025 *
Mail reçu du responsable du service que tout allait être réglé, suppression de la poursuite.

Je suis très déçu(e) par mon expérience avec cette assurance. J'ai souscrit une plaque interchangeable, censée offrir un avantage tarifaire, mais mon contrat revient au même prix que si je n'en avais pas. Après plusieurs vérifications et simulations, le calcul appliqué ne semble pas logique.

Lors d'un échange téléphonique avec leur service client, on m'a simplement répondu que l'assurance ne faisait pas de rabais et que la responsabilité civile (RC) n'était pas prise en compte dans le calcul. Aucune explication claire ne m'a été donnée.

Manque de transparence, absence de justification sur les prix appliqués : je ne peux pas recommander cette assurance.

Smile est pour moi la meilleure des assurances. Pourtant avec 22 ans de permis j'en ai essayé d'autres.
Très réactif, toujours sympathique, fiable et à des pris imbattables.
Je recommande+++ l'assurance SMILE AUTO. 🫰
PS:( JE SUIS INFIRMIER, JE NE TRAVAILLE PAS CHEZ SMILE... SI JAMAIS).

Lächeln ist für mich die beste Versicherung. Allerdings habe ich mit 22 Jahren Führerschein andere ausprobiert. Sehr reaktionsschnell, immer freundlich, zuverlässig und zu unschlagbaren Preisen. Ich empfehle die Versicherung +++ SMILE AUTO. 🫰 PS: (ICH BIN KRANKENMANNER, ICH ARBEITE NICHT BEI SMILE ... WENN ÜBERHAUPT).

Il y a plus de 10 ans que je suis assuré chez smile direct.ch, pour ma voiture, les primes de 2025 sont arrivées avec près de 20% d'augmentation, sans explications alors qu'une bonne connaissance à moi et pour plus ou moins les mêmes conditions de contrat par rapport aux miennes n'a eu aucune augmentation, cherchez l'erreur, c'est des voleurs!!!

C’est une catastrophe, j’ai eu un retraitement qui fini par tomber à l’eau car après avoir commandé des fils de contention qui ne viennent jamais, je n’ai aucun retour des mails envoyés , on a le droit à un chat bot qui ne comprend rien et à une messagerie automatique où personne ne décroche jamais. Désormais ma dernière gouttière trop usée ne tient plus, j’ai bien payé tout le reste et je n’ai aucune nouvelle. Mes dents commencent à re bouger. C’est absolument insupportable. C’est peut être un peu moins cher que chez les concurrents mais si c’était à refaire je ne le referais pas

J'ai fais une demande pour résilier la protection juridique de mon contrat et j'ai eu un couac administratif. Après explication de la situation le SAV à été très correct, plus que n'importe quelle assurance de mon expérience. Ils ont commis des erreurs, mais l'on admis et m'ont indemnisé plus pris en charge les surcoûts que cela a occasionné.

Cela fait 7 ans que je suis chez eux, je n'avais jamais eu de mésaventure avant, et ils se sont très bien rattrapés.

Je recommande donc sans réserves.

Je déconseille de vous assurer chez eux il arnaque les gens

(MàJ 05.02.26)
Toujours aucune nouvelle.
Le dossier a donc tranquillement fêté son premier anniversaire 🎂 — sans réponse, sans décision, sans suivi.

Emails : ignorés.
Téléphone : purement décoratif.
Service client : sans doute en hibernation prolongée.

À ce stade, on ne parle plus vraiment d’un retard, mais d’un concept assez original de gestion du temps :
ouvrir un dossier, demander des documents… puis disparaître.

Je reste donc cohérent avec mon avis initial.
Si quelqu’un chez Smile découvre un jour l’existence de ce dossier, je mettrai évidemment cet avis à jour.
En attendant, l’expérience reste… mémorable.

Màj (20.11.25)
On frôle désormais l’année entière, toujours aucune réponse. Email : rien. Téléphone : rien.
À ce stade, soit je suis blacklisté, soit votre service client est en coma profond.

Pour moi, cette expérience ressemble plus à une fumisterie administrative qu’à une assurance.
Je mets une nouvelle mise à jour dans quelques mois… si, par miracle, quelque chose bouge.

Màj (12.06.25)
Cela va faire bientôt 4 mois que je n'ai toujours pas reçu de nouvelles, silence radio.
Concernant votre réponse, ce n'est pas à moi de vous dire quel dossier est le mien, c'est à vous de faire votre travail correctement pour ne pas que ça arrive et pour que vos clients ne doivent pas en pâtir.

Assurance sans blabla, C'EST FAUX !!!
Ça traine, quand les employés sont en vacances, personnes ne reprend le dossier en cours, ça demande des documents, des devis, des photos, des rendez-vous avec des experts, tous ça pour un remboursement équivalent à moins de 25% des coûts et ça trainnnnnnnnne... Je pars de chez eux dès que je le peux et évidemment à moins que vous soyez amateur de SM administrative, je ne vous conseille pas de signer avec Smile...

À prendre en contre rapidement mon bris de glace du bâtiment. Très bonne communication. J’ai 3 assurances chez eux dont 2 voitures. Toujours professionnels. Tarif les plus bas et site ultra simple.

Si je peux donner un seul conseil dans ma vie c’est d’à tout prix éviter cette assurance ils vont vous la mettre le plus profond possible en vous envoyant en poursuite alors que vous n’avez pas de véhicule et en + de ça impossible de les joindre.

Des mois à me battre avec eux. Ils demandent de payer une prime alors que le véhicule est vendu, non immatriculé. Appeler, nous dire qu'ils vont se renseigner l, jamais de nouvelle et finir au poursuite.... appeler à nouveau, se faire raccrocher au nez, bref je pourrais en écrire un article!
une honte! Ne jamais aller chez eux.

A fuir !!! Des vrais voleurs

Je voulais souscrire une assurance chez eux et j'avais une question très concrète à leur soumettre.

Je tente d'abord le mail et 4 jours plus tard, aucune réponse.

Je tente le chat vers 17h et à 18h la conversation est automatiquement clôturée (sans avoir reçu la moindre réponse).

Je retente le chat le lendemain matin à 8h avec ma question basée sur un exemple concret et précis. J'ai d'abord droit à un simple "Merci beaucoup pour ton message. Comment puis-je t'aider ?"

C'est reparti pour retaper ma question. Et j'ai seulement eu droit aux questions bâteaux clairement issu d'une marche à suivre.

Question numéro 1 : Quel est le numéro de ma police ? Je réponds poliment que je n'ai aucune police mais seulement une offre (bien évidemment c'était clairement indiqué dans ma question initiale mais surtout cela ne devrait aucunement influencer la réponse à ma question).

Question numéro 2 : Quel est le numéro de l'offre et depuis silence complet.

N'allez pas croire que les deux questions sont arrivés rapidement. 45 minutes entre chacune d'elles...

J'espère que les sinistres ne sont pas gérés de la même manière...

Smile l'assurance sans blabla = sans réponse/action
Après un sinistre, tu ne reçois que des réponses automatiques à tes mails, par téléphone c'est : tapez 1, tapez 2, tu es en 3e position....et après 35 min tu raccroches car tu en as marre, par chat après plus d’une heure ton chat est stoppé sans avoir de réponse.
Smile prétend ne pas avoir été informé de l’annulation de permis de circulation de la part du service des autos, du blabla le service des autos envoie automatiquement les annulations de permis.
Après 2 mois, comme par hasard à l’échéance du contrat, tout est réglé sans blabla et cerise sur le gâteau sans remboursement des primes......
Et voilà le sans blabla.
JP

Simple, efficace, rapide et prix super compétitifs !

Je poireaute au téléphone depuis 25min parce qu'ils ne savent pas lire, que du coup ils ont fait une attestation d'assurance pour un mauvais type de véhicule, et que "tu es le premier dans la file d'attente", mais apparemment personne ne travaille chez eux
Et à 30min ça coupe juste.

En ce qui me concerne, suite à la déclaration d'un sinistre côté assurance ménage, il a falu seulement 1 semaine pour que l'assurance vire sur mon compte le montant du sinistre.
Pour moi c'était super correcte.
Pour un 1 er sinistre déclaré à l'assurance c'était au top. Rien à dire d'autres à part Merci.