Injoignables: impossible d'obtenir de réponse à mes emails et par formulaire de contact, chat inutile, option de rappel proposée mais inexistante, et temps d'attente au téléphone beaucoup trop long (... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Cliente fidèle de Smile depuis environ 12 ans, j'ai toujours été très satisfaite de leur reactivité et qualité des prestations encore en 2025. Mon expérience ces dernières semaines avec eux se trouv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Smile est pour moi la meilleure des assurances. Pourtant avec 22 ans de permis j'en ai essayé d'autres. Très réactif, toujours sympathique, fiable et à des pris imbattables. Je recommande+++ l'... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je rejoins les autres commentaires!!!!! Une assurance comme ça mais non merci!!! Minimum 50min d'attente pour te faire boucler au nez pas un mec malhonnête qui ne répond à aucunes questions!!! Pas de... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Insuretech since 1994 Wir bei Smile gestalten die digitale Versicherungszukunft und scheuen uns nicht davor, Neues auszuprobieren. Das heisst: keine Umwege, keine verstaubten Prozesse, kein unverständliches Versicherungsblabla.
Coordonnées de contact
Zürichstrasse 130, 8600, Dübendorf, Suisse
- +41 844 848 444
- info@smile-insurances.ch
- smile-direct.ch
1,6
Mauvais
450 avis
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Service clientèle application a la…
Service clientèle application a la ramasse . Je déconseille
11 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Smile Versicherung
Rencontre-tu un problème avec l'application Smile ? Veuille nous contacter pour que nous puissions t'aider.
Super expérience
Super expérience !
Suite à un cambriolage, j'ai fait hier soir à 22h l'annonce de sinistre et ils m'ont confirmé aujourd'hui à 16h qu'ils me remboursent tout à 100%. Inclus les objets sans ticket ... Très bonne surprise
3 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Smile Versicherung
Merci beaucoup pour ton évaluation positive :)
Assurance déplorable
Cette assurance a un service client déplorable ! Effectivement peu cher mais ne sert à rien .
J’ai reçu une poursuite injustifiée de leur part: facture payée mais ils n’ont pas daigné m’informer qu’ils m’envoyaient l’argent en retour .
Je retire mes véhicules de chez eux .
4 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Smile Versicherung
Salut Jessica. Nous avons réexaminé ton cas en interne. Nous t'avons expliqué tout cela en détail au téléphone, mais des malentendus ont malheureusement persisté.
A fuir.
A fuir.. tant que vous changez rien a votre prime tout vas bien. dès qu'il y a un changement. on vous augmente de 100 à 200fr. vous demandez des explications on vous prend pour des bobets, on vous fait tourné en bourique..
22 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Smile Versicherung
Nous te remercions de tes critiques et de ta fidélité depuis de nombreuses années. Pour qu'il en soit toujours ainsi à l'avenir, nous ne misons pas seulement sur des prix top, mais aussi sur des prestations top. Nous permettons par exemple à nos clients de payer leurs primes mensuellement et par carte de crédit. Notre application Smile te fournit en outre un aperçu pratique de tes polices. Notre programme Rewards te permet en outre de collecter des points et de les convertir en argent liquide ! Fais un essai. Cela en vaut la peine.
Apres un demenagement et une periode…
Apres un demenagement et une periode dificile suite a mes problemes de sante, j ai informer l assurance du changement d adresse lors du 1er rappel de prime et egalement pour changer mon contrat pour le mettre a jour avec la nouvelle adresse et prime qui corresponds.
La conversation a ete entregistree mais la nouvelle adresse a ete mal comprise au téléphone malgre ma repetition.
J ai recu des poursuites avec a la cle 50 % de plus a payer sans avoir recu ni 2 eme rappel, ni téléphone, ni email, ni recommander car ceux ci serait partis a une mauvaise adresse.
La cheffe du service reconais oralement des erreurs et sans excuses mais sont supperieur lui refuse d enlever les poursuites a mon encontre.
Avant de reussir a avoir la cheffe qui parle mal le français vous passer par 36 milles intermediaire.
Je deconseillerais a toute personne voulant souscrire un contrat avec eux de renoncer pour votre securiter. Moi j ai perdu toute confiance.
Trop facile de mettre des poursuites sans preuves valable, alors que la cheffe admet qu il y a eu des erreurs et en est desolee mais on m enlevent pas mes poursuites au pretexte que son supperieur lui a dit non 🤔 CHERCHER L' ERREUR
8 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de Smile Versicherung
Il semble que nous ayons commis une erreur ! 😳 Veuille nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Nous te sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de nous donner ton avis. C'est de cette manière que nous pouvons apprendre et nous améliorer. Cependant, nous avons appris de commentaires antérieurs de clients et contactons toujours nos clients par e-mail ou SMS dans de tels cas pour leur demander de nous communiquer leur nouvelle adresse. Nous allons examiner la situation pour comprendre ce qui s'est exactement passé.
Primes attrappe-gogos!
Smile-Direct: Après une première année d'assurance véhicule, à un tarif très avantageux, sans explications l'asssurance a augmentée de 51%, sans accident etc., je précise! Attrappe-gogo pour être bien noté dans les comparateurs en ligne! Mes demandes de renseignements sont restés sans réponse, sauf une nouvelle proposition de prime avec réduit de 100.-, alors que le coût supplémentaire était de 400.-! A éviter à tout prix!
15 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de Smile Versicherung
Merci beaucoup pour ton feedback. Les commentaires comme le tien nous aident à apprendre et à maintenir la satisfaction de nos clients à un niveau élevé.
L’expérience Trustpilot
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