SmileSet Avis 49 700

j'ai fini le gros de mon traitement, mais depuis plus d'un mois je n'arrive plus à joindre le site et commander mes appareils de rétention. Sans ses appareils mes dents bougent et ma garantie n'est plus valable. Je suis dégouté tant pour ma santé dentaire que pour l'argent fichu en l'air.

Une pure arnaque ! Empreintes, photos faites depuis décembre 2022, validées soit disant et malgré les mails et les échanges messenger qui ne sont jamais vraiment des échanges... aucune réponse. Dossier en attente . Société pas sérieuse qui ne fait que détruire les espoirs de certains ! Je déconseille ! En réponse à votre retour, je suis épuisé par l envoi de mail incessants et sans retour !

Après 6 semaines sans nouvelle et plus d'une douzaine d'appels pour avoir des standardistes qui ne m'ont donné que des numéros de téléphone erronés en France et dit que mes aligneurs étaient en train d'être fabriqués sans pouvoir me dire quand ils allaient être envoyés, j'ai fini par les recevoir. Je ne croyais plus du tout dans la fiabilité de leur service. Maintenant je me demande bien comment va se poursuivre le reste du suivi. Je regrette vraiment que Smile Direct Club n'ait pas pris la peine de nous informer (nous: les clients) de leur fermeture en France. Leur manque de communication sur ce sujet est accablant. Par politesse, SDC aurait dû nous prévenir de leur changement et de l'arrêt définitif de leurs services en France par téléphone ou email afin de nous informer et de nous rassurer pour la suite de nos traitements.

Tout se passait merveilleusement bien jusqu'à la fin de mon traitement . Mes dents ne sont pas encore totalement droite, j'ai donc voulu ( comme le contrat me le permet ) continuer le traitement avec de nouveaux aligneurs. Et la SURPRISE : PLUS DE SERVICE CLIENT . Le numéro n'est plus attribué, les boutiques sur Paris semble fermé, et personne ne répond au mails . Smile direct club aurai fait faillite ?? Que font ils de tout leur clients qui continu à payer pas loin de 70€ par mois ? Perso j'ai fais opposition à ma carte, mais je suis bien embêtée car mes dents ne sont pas comme je le voulais et surtout je n'ai pas de gouttière de contention , mes dents commence déjà à se remettre à la mauvaise place . A FUIIIIRRRRRR

C’est n’importe quoi, je me suis clairement fais arnaquer, mon traitement il est pas du tout fini, je devais avoir des gouttières en plus pour pouvoir finir mon traitement, j’essaye de joindre le service client, personne ne répond, je me suis alors déplacé en personne jusqu’à Paris parce que si j’ai pas les gouttières je vais devoir recommencer tout à zéro, déjà la dernière gouttières dans la la voit elle est cassé, c’est vraiment pas sérieux cette société,
Les gens mettez vos carte en opposition je me suis déplacé en personne et ils sont en train de tout vider, les 3 site smale direct club de Paris son fermer, ils ont sûrement fait fight.

Traitement terminé.
Mes dents ne sont pas alignés .
Et le service client ne répond plus ...
Grosse arnaque .

Je suis vraiment pas contente du tout la qualité d'une entreprise c'est son service client et la j'ai un soucis depuis plusieurs semaines et c'est pas le 1er j'ai été patiente la fois d'avant.
Je n'arrive à joindre personne depuis plusieurs jours.
Je pense que je vais devoir opposer mon prélèvement et tout recommencer depuis le début.

Impossible de joindre le numéro (plus attribué !!!)
Et le site ne fonctionne pas
Ça sent l’arnaque !!!
J’ai contacté le service client par mail…

Smile direct club peut paraître être un bon moyen pour avoir un joli sourire Mais attention !
Le service client n’est pas joignable, n’y par téléphone, n’y par mail, pas de suivi en cabinet, vous ne voyez jamais votre Orthodendiste qui est au États-Unis semble-t-il. Aucune facture ne vous sera remise et c’est silence radio une fois que vous avez payé le montant total. Aucun Orthodendiste en France ne voudra suivre l’après traitement malheureusement donc la devise pourrait être à vos risques et périls.

J’ai eu un retour du site même si cela n’a pas été simple le problème a été résolu

Gros souci à la fin de mon traitement, j'ai reçu un aligneur ( 6 mois ) qui n'a pas l'air d'être à moi, il ne rentre même pas.
Cela date d'il y a 2 mois. Depuis nombreux appels sans réponse temps d'attente de 45 min à chaque fois.
Une fois j'ai eu une personne qui a constaté qu'il c'était trompé. Il m'a donné rdv au magasin pour reprendre des empreintes et m'envoyer enfin la bonne gouttière. Le jour même je reçois un appel comme quoi mon rendez-vous est annulé ??
J'ai reçu une boite pour reprendre des empreintes ? que je n'ai absolument pas demandé ??
Je veux juste un remboursement ou qu'on m'envoie enfin ma commande après 2 mois ....

Gros soucis à la fin de mon traitement. Ça m'a créé une malocclusion dentaire. Mes dents ne s'emboîtent plus entre le haut et le bas. Je devais être prise en charge suite à ça. J'ai eu un rdv avec un de leur "dentiste" au téléphone. Nous avons poursuivi par un rdv en visio et il a confirmé que mes dents ne s'étaient pas realignees correctement. Et qu'il fallait que je passe un scan 3D en boutique pour corriger et continuer un nouveau traitement pris en charge par eux pendant 2 à 3 mois. Suite à ça, j'ai rappelé 1 semaine plus tard (vendredi 20 janvier 2023) pour décaler le rdv de scan 3D. Là on m'annonce qu'on m'a appelé pour annuler le rdv (ce n'est pas le cas) que les boutiques de scan 3D ont toutes étaient fermées, qu'on me propose de m'envoyer un kit d'empreintes et que c'est tout ce qu'ils peuvent faire actuellement. Qu'ils n'ont plus d'équipe de dentiste à me passer au téléphone. Que j'ai qu'à appeler la société en Angleterre. On m'a dit qu'on me rappellerais hier. Pas eu de nouvelles. J'ai tenté de leur envoyer un message sur leur email de support et l'email m'a été retourné comme quoi il n'existe plus. Le numéro pour les boutiques ne fonctionne plus non plus et personne n'est accessible sur leur plate-forme aujourd'hui. Donc c'est la catastrophe pour mes dents et moi et je ne sais pas quoi faire. L'entreprise n'apparaît pourtant ni radiée, ni en redressement sur les sites comme infogreff ou societe.com
Sur leur site internet modifié hier on peut voir ceci qui nest pas du tout rassurant :
"Smile Direct Club
Merci de l'intérêt que vous portez au SmileDirectClub et aux moyens par lesquels nous pouvons vous aider à obtenir un sourire que vous aimez. Pour l'instant, nous n'acceptons pas de nouveaux membres du Club dans votre région. Si vous êtes déjà membre du Club, votre traitement se poursuivra sans interruption et avec un accès complet à la clientèle et aux soins médicaux. Nous sommes impatients de voir les résultats de votre parcours du sourire.
Les membres actuels du Club peuvent accéder au portail des patients ici. Pour toute assistance supplémentaire, contactez l'équipe SmileDirectClub Care en service"

Answers to questions
Quick
Thanks Simran!

Jamais reçu mon kit d'empreinte, ça fait déjà 1 an que je leur demande de me rembourser, aucune réponse, ils font les morts

Cela fait des semaines que je demande la facture pour un remboursement de ma mutuelle. Aucune réponse ni par téléphone ni par mail.
Déplorable

A la recherche d'une alternative moins onéreuse que les grands concurrents, je me suis orienté vers smile direct club. Un brin pessimiste, j'ai été mis en confiance et convaincu par Eliza. Elle a été claire dans ses explications, le plan d'application et le mode de financement avantageux. Les promesses sont faites, le contrat de confiance établi. Rendez vous dans 6 mois

Pire service client possible.
J'ai commencé mon traitement au Canada, ce qui s'était plutôt bien passé mais une fois que j'ai basculé mon compte en FRANCE, c'était la catastrophe.
J'attends encore un remboursement depuis des mois, ne prennent pas en compte qu'on investit de l'argent et se foutent de notre gueule en nous laissant attendre des MOIS sans appareil et sans suivi. Résultat: de l'agent depensé et des dents qui ne salignent pas à cause de leur retard.

J'ai reçu un premier plan de traitement supposément approuvé par un dentiste. En premier lieu, ce n'était même pas mes dents sur le vidéo, et donc le plan d'une autre personne envoyé par erreur. Deux jours plus tard, ils m'ont envoyé le bon plan.

Je fait appel à eux pour corriger mes deux incisives supérieures qui se chevauchent très légèrement. Mes molaires et mes autres dents s'emboitent parfaitement. En regardant de plus prêt, je me suis aperçu qu'ils déplaçaient mes molaires et prémolaires du haut, jusque là, c'est normal , pour se faire un peu de place pour aligner mes incisives. Le problème, c'est qu'ils ne déplacent presque pas les molaires et prémolaires du bas, qui je le spécifie sont en ce moment parfaitement alignées. C'est donc dire que si on déplace les molaires du haut, on doit nécessairement déplacer les molaires du bas(logiquement). Ce n'est pas ce qu'ils me proposent.... De plus, le plan fait reculer mes gencives des incisives inférieures. Je leur écris un email pour qu'on m'explique le pourquoi et pour être rassurée. Pas de réponse, donc je décide de les appeler. La dame au téléphone est gentille et je lui explique mon problème, elle a bien reçu mon email, mais elle ne peut rien faire et va le transmettre au dentiste.

J'attend plusieurs jours et je reçois un deuxième plan , sans autre explications par rapport au premier, malgré ma demande, et supposément approuvé aussi par un dentiste. Tenez-vous bien, cette fois-ci, on déplace de beaucoup ma mâchoire inférieurs au niveau des molaires et prémolaires et on l'élargie et on ne touche presque pas aux molaires du haut!! Rendu à ce point, je m'aperçois que c'est du n'importe quoi. Non seulement ils n'ont rien compris que je leur demandais seulement des explications par rapport au premier plan, mais ils me démontrent qu'il n'était pas correct. Pour le deuxième plan, c'est encore pire. J'ai écris un nouvel email, et on verra s'ils me répondent. Ah oui, ils m'ont proposés plusieurs rabais.
Je remercie la vie de ne pas m'étre embarqué et de ne pas avoir payé d'avance, car je me serais ramassé avec des dents de devant bien droites certes, mais avec une mâchoire qui ne s'emboite plus correctement.

Service client incapable de donner une solution :

J'ai eu un problème avec mon plan de traitement qui écarter me molaires les laissants sans point de contact. Après plusieurs échanges assez pénibles, j'ai passé un deuxième scanner dont la simulation était encore pire, comme si cela n'aurait pas été controlée par un médecin, en outre ils prétendait pouvoir bouger me dents en deux moins sur le nouveau plan de traitement alors que sur le premier ca prenait 6 moins, en bref du n'importe quoi.

J'ai déjà téléphoné plusieurs fois au service "compétent", qui a été incapable de me donner une solution... en dehors de patienter davantage. J'ai vous avoue que je suis assez déçu et que surtout leur garantie smile c'est que du marketing.

J'aimerais être rappelé par le service en charge.

Merci.

La consultation c'est bien passé, le personnel était sympathique. Lorsque j'ai reçu les résultats d'imagerie cette dernière posée question car elle ne tenait pas compte de la dent manquante en bas et de celle du haut s'effondrant. il a été impossible depuis malgré toutes mes demandes par mail d'obtenir réponse à ma question qui est la condition pour que je m'engage. J'ai enfin réussi à être en contact avec un sympathique dentiste de SmileDirectClub il y a quelques temps, j'ai souhaité passer commande il y a quelques jours mais un message m'indiqué que je devais reprendre RDV, ce que j'ai fais , pour ce jour le 18 janvier pour 14H. A 8H ce matin je reçois un mail me rappelant mon rdv , à 9H32 je reçois un appel de SMILE me disant que mon rdv est annulé qu'ils ne prennent pas de nouveau clients !!!!!!!!!!

J’ai jamais connu aucune autre entreprise avec un service client aussi médiocre que celui la. Toujours de la misère à rejoindre quelqu’un. Parfois je peux envoyer jusqu’à 3 mails dans un mois, sans jamais avoir de réponse.