Smood Avis 341

Service absolument minable sur toutes les dernières commandes. La dernière en date: la commande a été livrée au restaurant même… heureusement qu’il y a des concurrents qui savent faire leur travail eux. A ne même pas essayer sauf si vous voulez perdre votre temps…

Service déclinant, je me fais raccrocher.

Notre livraison avait tellement de retard que nous sommes finalement allés manger sur place chez le restaurateur qui avait déjà préparé nos commandes depuis longtemps. C'est irrespectueux autant pour le restaurateur qui avait préparé sa commande et qui voulait rentrer chez lui, que pour nous qui avons dû nous déplacer et payer une livraison à plus de 26 francs qui n'a jamais eu lieu !!!! En plus ce sont des menteurs ! Je n'ai toujours pas reçu le moindre remboursement des frais de livraison. Ca fait 1 semaine maintenant !!!! Vraiment la honte, à fuir

Pas précis dans les heures de livraison, on doit trop souvent annuler des commandes qui ne sont pas honorées. On a le sentiment d être le dindon de la farce et qu on nous fait miroiter des services qui n existent pas, sauf pour les restaurants qui ont leur propre service de livraison dommage de proposer un service alléchant qui ne fonctionne pas

Les deux derniers commandes étaient bien arrivés presque à l’heure et nourriture chaud mais tous les autres d’avant ( environ 10 ) toujours en retard des 1h30 voir plus la nourriture arrive même pas froide mais gelée….
Au point où j’ai décidé de ne plus commander … même si les deux derniers moins pire … je n’ai plus confiance … c’est dommage car au début smood était un service de livraison 5 étoiles et la …. Je donne deux étoiles….

Si c était en français, j aurais répondu! Je trouve absurde que l on reçoive des enquêtes en allemand quand on vit en Suisse romande.

Super plateforme de livraison à domicile et agréables livreurs

Ils annulent sans cesse les commandes et vous préviennent à l’heure prévue de la livraison. Les horaires des établissements ne sont pas à jour. Ils sont fermés mais ils vous laissent quand même commander

Souvent en retard, souvent il y a des erreurs

Mais quelle catastrophe!! 3h30 pour recevoir une commande incomplète !! Le service client est honteux. J’ai été un client très fidèle mais Il ne propose aucun dédommagement et vous font payer pour les appeler. Les 3 dernières commandes ont été une honte. Je déconseille vivement ce service. Passez votre chemin c’est un conseil à prendre. Optez pour un service qui propose des remboursements en cas de problème et qui ne vous prenne pas pour des abruti. Plus jamais je prendrai un Smood !

Très bon service de livraison.
SAV très (pro)réactif.

Je suis client smood depuis le début de l'aventure et je commendais très régulièrement. Je vous avoue que j'ai remarqué une baisse dans la qualité des livraisons. Les livreurs arrivent souvent en retard, à la mauvaise adresse ou même parfois laisse le repas devant la (mauvaise) porte.

Déjà cause en français, qu'on comprenne !

Les délais de livraison annoncés ne sont plus respectés est peuvent dépasser 1h de plus.

Les livreurs sont sympathiques.
Ils font au mieux. Ils courent.
Mais alors une catastrophe pour les courses (Migros) en livraison avec Smood : produits manquants non signalés, produits fragiles en bas dans les sacs régulièrement écrasés. Retards de 6 heures de temps! Véridique: 3 fois livrées à 23:00 sans l’essentiel de la commande. Inutile voire même dérangeant par le fait.
Bref. Dommage car Smood n’y peut pas grand chose. Sauf si Migros a racheté Smood comme il se dit. Sinon livraisons des plats de restaurants souvent en retard mais pas autant.

Commandes souvent très en retard, très difficile de joindre le service client à temps pour pouvoir manger... En plus téléphone payant alors que la responsabilité du retard incombe à smood. C'est très aléatoire: tout peut se passer très bien et le jour d'après c'est une catastrophe. Il arrive de manger 1h30 après le moment voulu. Dommage.

C’est de pire en pire, les livraisons sont lente, souvent tout est froid et le service clientèle ne lit même pas les question étant répond toujours avec des réponses basiques . Je préfère Uber Eats.

J’aimais bien Smood mais je ne commanderai plus chez eux. Depuis un bon moment déjà les délais de livraison sont très longs. Manque de livreurs sans doute. Dernière commande effectuée à 19h40, livrée à 21h45. Inadmissible. Le suivi n’est pas toujours disponible. On ne sait même pas si on sera livré ou pas. J’ai fait un mail personne n’a pris la peine de me répondre. Je suis donc passée à une autre plateforme.

Entreprise pitoyable. Je me suis fait voler des articles part un de leurs livreurs ce fut une bataille gigantesque pour fermer mon compte ainsi que me rembourser trois semaines après le litige je ne suis toujours pas rembourser il m’a fallu passer près de 20 minutes au téléphone en tout avec eux (ce qui leur aura rapporté 20 Fr. du coup à un francs la minute) le support par messagerie m’a également envoyé chié plus d’une fois en terminant la conversation alors que plusieurs questions étaient en suspens. Il m’a fallu presque les insulter pour que l’on me donne une date de remboursement et on m’a dit un mardi que le versement aura lieu le lundi de la semaine prochaine. Si je peux vous conseiller fuyez cette entreprise et leurs services, leurs livreurs n’ont rien de livreur digne de ce nom et j’avoue très volontiers que c’est l’un des pires service client auquel j’ai eu affaire