Smood Avis 341

Tres mauvais et très long les concurrents sont bien meilleurs

commande passée à 19h30, prete au restaurant 1h plus tard voir plus tot. Seulement le livreur ne cesse de décaler son heure de passage. A 21h15, il decalait encore. Mais ce n'est presque pas le pire. Le pire est le service client inexistant : personne ne repond au chat, pour annuler, la FAQ me dit d'appeler, 0,99 CHF la minute, les boules mais je fais. La message automatique me disant de patienter. Mais de qui se moque-t-on ?????? Commande pas reçue, livreur et smood incompétents. Je vais faire opposition sur paypal. Sincerement je trouvais leur tarifs de livraison chers, mais là c'est la dernière fois. Plus jamais... Une entreprise suisse qui ne concurrencera jamais uber malheureusement.

Très mauvaise expérience. Commande avec 3 produits manquants sur 7, pour un repas, c'est énorme. Aucune possibilité d'avoir les produits dans les temps. Aucune possibilité d'être remboursé des 40 CHF que représentent ces produits. Ils sont sur le "wallet" Smood, ce qui implique une obligation de passer une nouvelle commande chez eux pour "retrouver" notre argent. En payant une nouvelle fois des frais de livraison élevés puisqu'ils refusent tout "geste commercial" et se retranchent derrière leurs conditions générales. Le contrat est conclu pourtant pour une prestation qui n'est pas remplie. Appel au service client surtaxé, échanges par emails inutile, aucun sens du client. A fuir absolument.

10’ avant l’heure prévue de livraison, on m’appelle pour que je vienne chercher ma commande car ils n’ont plus de voiture….service catastrophique, à éviter.

Catastrophe !
Vous avez plus de chance de gagner au loto que de recevoir votre commande !

Je crois que c’est sans doute la pire application de livraison. Ayant discuté avec un livreur, ils sont surchargés de travail, Smood accepte toutes les demandes mais ils n’ont pas assez de livreur et du coup ils sont tout le temps en retard, j’ai attendu 2h30 pour une commande macdo et c’est inadmissible de payer pour le service client. Et avec des frais de livraison exorbitants comme 25CHF de livraison holly cow et 10CHF de livraison macdo alors qu’il y en a un a 3min en voiture. Je vous conseille eat.ch.

Commande jamais reçue et jamais remboursée.
A fuir absolument !!!!!!

Application à refaire : impossible de mettre le moyen de paiement, contrairement sur le site, certains textes sont inaccessibles et illisibles en bas quand on déroule l'écran de notre téléphone, réinitialisation de mot de passe jamais reçu..
Après 1h d'essai, ça craint quand on cherche un moyen de gagner du temps (finalement perdu) et qu'on veut un moyen de paiement de confiance...

Pathétique!!!
Après une heure et demi d'attente, et n'aillant eu qu'un avertissement de délai, je téléphone au restaurant directement (car, bien sur, c'était impossible d'avoir quelqu'un de SMOOD au téléphone) pour apprendre qu'ils n'ont pas eu la commande. Finalement sur le chat de smood, on me propose d'attendre encore 20 minutes (deux heures s'étant passé depuis la commande). Quand je décline, ils me disent qu'ils ne remboursent pas l'argent sinon que se sera partie de mon WALLET chez eux. Franchement!!!! est-ce que j'ai envie de racheter avec eux!!!! C'est pathétique et inadmissible. Et tout ceci alors que l'occasion était un dinner surprise pour l'anniversaire de mon mari avec des amis!!!! Impardonnable!!! Ne leur faites pas confiance!!!!!

Je rejoins malheureusement le mécontentement d'une majorité de clients.
Smood est INCAPABLE d'honorer les engagements de délai de livraison !!
Par ailleurs, la marchandise est maltraitée, arrive froide et dans un état pitoyable !!
Sur mes 3 dernières commandes, 2 ont été livrées avec plus qu'une heure de retard, c'est inadmissible quand on sait que leurs frais de livraison sont largement supérieurs à leurs concurrents !!
J'ai voulu leur donner une 2eme chance, mais il n'y en n'aura pas de 3ème.
SMOOD se moque totalement de sa clientèle et on peut constater que les livreurs sont hyper speed, j'en conclus donc qu'ils se moquent également de leur personnel !!
UberEat leur sont largement supérieurs et les livreurs respectent la marchandise qui arrivent à l'heure, chaude et bien présentée.
JE DECONSEILLE donc fortement Smood, vous avez potentiellement 75% de chances d'être déçu

arrêter la livraison de suite
ayant été moi même livreur au commencement de smood ce n'est plus ce que c'était je déconseille vivement de commander via tout ses plateformes de livraison
Nourriture froide, ballotter dans tous les sens, en retard !
je dénonce leur pratique mal réénumérer travaille au noir pénalité qui peux couter une journée de travail au livreur voir plus
malentendu et prétexte bidon pour voler le livreur ou le restaurant pour s'enrichir
150 livreurs a lausanne pour une dizaine véhicule smood le reste doivent utiliser leur véhicule aucune indemnisation pour les véhicule privé
bouger vos fesse aller vous chercher votre bouffe ou manger sur place.
restaurant, client ne cautionner pas ces pratique

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour votre expérience. Pouvez-vous nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : support@voleur .ch, afin que nous puissions vous aider ? Merci et encore une fois désolé pour ce désagrément.😂😂😂😂😂😂

marc le voleur

Une honte!
C’est la 3 ème fois en moins d’une semaine que l’on m’appelle après 1h30 d’attente pour me dire qu’ils doivent malheureusement annuler ma commande.
Je demande une indemnisation et bien entendu aucun suivi ! Une équipe d’incapable sans suivi client.

Retard de plus d’une heure. Service client injoignable. Live chat non fonctionnel. Plus jamais

De toutes les commandes passées via leur application pas une seule n’est arrivée à l’heure. C’est au minimum 30min de retard pouvant aller jusqu’à 1h30. Les commandes arrivent froides. Pauvre livreur qui dit à chaque fois qu’il n’y peut rien, j’ai l’impression que c’est leur système qui fait n’importe quoi.

En + pour avoir échangé avec leurs livreurs ils les exploitent.

UN SCANDALE, de telles entreprises ne devraient pas être autorisées en Suisse.

A voir les autres commentaires, la bonne chose c’est qu’ils vont probablement faire faillite bientôt.

Smood c’est la catastrophe! Ils livrent avec plus d’une heure de retard, ils mentent nous disant que la livraison est en cours alors que ce n’est pas vrai.
On reçoit des plats froids !
Au début ça fonctionnait bien. Maintenant c’est du n’importe quoi
Boycottez Smood

N'importe quoi. Je commandais avec smood qui se prennent déjà 8 balles de frais de livraison pour la livraison, alors que la migros est à 4 minutes en voiture de chez moi. Mais bon, ça m'arrangeait. Et du jour au lendemain sans prévenir, sur l'application ils ont quadruplé le temps de livraison, mais en plus il y a un moment minimum qu'il n'y avait pas avant. Vous venez de perdre des clients réguliers
Ciao

Nous avons commandé via smood.ch un Burger King. La commande est arrivé avec 1h30 de retard. Nous avons appelé en disant que nous voulions pas une commande froide mais rien à faire alors quand le livreur est arrivé j’ai vérifié la commande c’était tout froid j’ai donc refusé la commande. Le livreur l’a laissé dehors. Donc nous avons payé 83.- et nous n’avons rien mangé. C’est inadmissible. C’est du vol. Et c’est encore pire pour les restaurants qui emploie smood pour livrer. Il font perdre la crédibilité au restaurant et vol les clients. C’est toujours la même chose avec eux. Donc vous payez c’est froid ça arrive avec 1h30 de retard et c’est comme ça. Un scandale!

Délai de livraison retardé de plus de 30 minutes. Nous sommes finalement allés chercher nous-même notre commande. Payer un service de livraison et devoir aller chercher soi-même sa commande, c'est quand même le comble!

Commande livrée froide, mouillée et incomplète...
Commande incomplète, veux dire 3/4 de al commande pas livrée...
Le livreur s’en fous complètement me disant que ça n’est pas son souci, et est parti de suite...
Service client peu réactif et surtout très peu concerné apparemment par le fait que pour 70 francs (la livraison était offerte) j’ai dû partager avec mes 2 enfants, ma femme et moi un sandwich, une portion de frites et 2 boissons!!
Je n’y retournerai plus jamais...

Suite à une commande qui s'est très mal passée du à une faille de leur application!!!! J'ai passé 3 commandes SANS LE VOULOIR CAR J'AI EU AUCUNE CONFIRMATION DE PRISE EN CHARGE PAR LE RESTAURANT! De plus, j'appelle le service support qui est payant. Dès que j'ai constaté que les commandes ont bien été passé. Il Prenne 10 minutes à me répondre pour rien faire ensuite. J'ai dû rappeler et on ME RACCROCHE AU NEZ!!! Pour me dire, ce n'est pas possible d'annuler... Les statuts de commande étaient en cours qu'on m'avait déjà livré les 4 plats, j'ai expliqué la situation au livreur, il m'a répondu "Regardez ça avec smood... ce n'est pas la première fois que ça arrive, ils vont sûrement vous rembourser". Et, j'ai téléphoné pour informer de la situation... j'ai eu aucune réponse!!! J'ai dû rereretélephoner durant 3jours pour connaître la suite ... et à ma grande surprise, après plusieurs appels on me répond.. on rentre pas en matière, car il s'agit de plat différents on vous offre, les frais de livraison... Donc sachez que si leur application a un beugue c'est pour votre pomme!!! Je souhaite souligner que le service support manque cruellement de professionnalisme!!!!