Smood Avis 341

Une honte, froid livré après une heure de retard.
Cette société doit être rayée du registre du commerce.
A éviter d urgence
Plus jamais

Smood prévoyait de délivrer après 30min, mais après plus d’une heure de retard et un contact difficile, il s’avère qu’ils ont encore 40min de retard en plus. Au final j’ai du aller chercher la commande moi-même, sans plus vraiment avoir faim.
Très frustrant et presque inadmissible d’avoir de telles compagnies qui induisent en erreur volontairement.

Nous sommes extrêmement insatisfait du service de livraison, pour les raisons suivantes :
1) Nous avons été contactés plus d'une heure après la commande
2) Le livreur n'a pas réussi à trouver notre adresse pourtant facile à localiser - j'ai dû aller moi-même à sa rencontre (1h30 après la commande....)
3) Il s'est trompé dans les produits qu'il nous a remis
4) Smood a refusé toute indemnisation

J'ai passé et pré-payé une commande à l'emporter dans un resto du quartier où je travaille. Une fois arrivée sur place, j'ai trouvé des locaux vides et en travaux: le resto en question est définitivement fermé depuis décembre! Smood n'effectue visiblement aucun contrôle de ses partenaires.

Je me suis immédiatement plainte au service client, qui s'est contenté d'annuler ma commande et de dire qu'ils allaient "appeler le restaurant pour comprendre ce qu'il s'est passé". Ils n'ont visiblement pas lu ma plainte: il n'y a plus de restaurant à appeler vu qu'ils ont mis la clé sous la porte!

Passer cette commande m'aura fait perdre du temps plutôt que d'en gagner: je me suis déplacée pour rien, j'ai dû trouver un autre endroit où aller chercher mon repas, et j'ai passé le reste de ma pause à remplir leur formulaire de réclamation et à écrire cette review. Merci Smood!

Deuxième fois qu'une commande arrive avec plus de 45 minutes de retard, ça en devient lassant

J’ai commandé mcdo et ils ont oublier 3 boisson

Plus d’1 heure de retard et le service est injoignable. Impossible d’annuler la commande. Smood est injoignable

Commande arrivée totalement froide et avec 1h de retard sur l’heure prévue... Super pour une commande qui concernait des burgers d’un fast food...

l'horreur. Vous commandez. Ensuite on vous annule la livraison car le restaurant, tout compte fait, n'est pas ouvert. Ensuite on ne vous rembourse pas, mais on vous "crédite". Bien sur, le crédit n'est pas disponible. Vous demandez à ce que cela soit remboursé car tout compte fait, ils n'ont pas livré, et bien non... du vol. Digne des pires boites turques illégales.

Deux étoiles pour les burgers qui auraient été délicieux si livrés chauds... Première expérience très décevante. La livraison faite vers 19:45 était prévue pour 20:15. A 20:45, rien. Je m'adresse à Smood via le chat et reçois des excuses ainsi que la confirmation que la livraison se fera au olus tard à 21:18. Livraison arrivée à 21:30, burgers froids. J'envoie un feedback à Smood et reçois quelques jours plus tard par e-mail un avoir de CHF 12.50 sur mon compte Smood à faire valoir lors d'une prochaine commande. A ce jour, je ne sais pas si cela est en lien avec ma réclamation car aucun commentaire ne m'a été envoyé à ce sujet.

1h40 de retard, quand on veut appeler pour comprendre il faut payer 1 balle la minute ! Une honte ! Sur le chat, silence radio, pas de réponse. Les enfants qui attendent leur repas, on laisse tomber et on invite les gens à ne surtout pas utiliser ce service lamentable.

C’est la pire entreprise de livraison de Suisse. Ils vous font croire que vous pouvez bénéficier d’un rabais de 10fr lorsque que vous inviter un ami, mais cela est impossible. Ensuite si vous les appelez pour réclamer les 10fr ils vous facturent 20fr sur votre appel. Sans expliquer les conditions de travail selon certains anciens salariés.

Commande reçue en 32 minutes, chaud et le livreur était souriant. J’ai discuté avec il m’a expliqué travailler chez Smood.ch car ce sont les seuls à avoir des contrats de travail. Rien que pour ça je mets 5 étoiles!

Commande faite auprès d'un restaurant ce soir même et livrée avec la bagatelle d'une heure de retard.
Le tout est arrivé froid et donc immangeable.
Smood me fait l'aumône de 5 francs, soit le coût de la livraison.
Je préfère en rire, avec le recul.
J'irai chez la concurrence à l'avenir.

Deux étoiles en mémoire des trois fois où la commande s etait bien passée. Mais cela remonte à pas mal de temps!
Le site Smood bugge , il m a été impossible de faire appliquer une réduction proposée hier. Ai donc essayé de les contacter par chat - sans réponse pendant très longtemps. Nouvel essai. Là, je m aperçois que la commande a bien été enregistrée, mais pas la réduction du code. Alors je contacte le service client par téléphone ( payant ! ) pour me laisser répondre qu il est «  trop tard «  pour annuler la commande faite 2 minutes plus tôt, car « déjà en préparation« . Le plat m est livré presque froid, à l heure voulue, par un monsieur dont le masque était porté sur le ...menton ( à Genève où le pourcentage de personnes covid est le plus élevé de Suisse ) . De surcroît, le restaurant autrefois excellent, a dû engager des remplaçants, vu le manque absolu de saveur, et la présentation qui laisse à désirer. Si possible,aurais renvoyé, mais cette option n est pas donnée. Sans doute aurait-elle beaucoup de succès.
J avertis Smood du problème, et m attends au moins au remboursement de la réduction qui n a pas été enregistrée. Leur réponse par mail, le lendemain m explique qu ..il fallait insérer le code de réduction!! Ah bon? Et pourquoi me serais je plainte par chat et téléphone à deux reprises si le problème n avait pas été qu il paraissait l être mais la réduction n’était pas appliquée ? Auparavant, avec des retards de livraison, et nourriture arrivée froide, on laissait courir.
Mais pas d excuses dans ce cas. Leurs tarifs sont assez chers comme cela, et la distance n’ y est pas pour grand chose ( on me facturait 6, 95 Frs pour livrer d un sushi shop a 500 m de chez moi, un soir d orage! ) . Un service client se doit de réagir, et de compenser leurs défaillances.
Smood aura perdu un autre client.

Vous discriminer les gens qui cherchent un job .....donc on a des poursuites vous engager pas . Comment une personne peut remonter la pente car perdu un emploi et trouve pas facilement du job . Pour vous quelqu’un qui est en poursuite , c’est un délinquant. Je commanderai rien chez vous et je vais faire de la mauvaise pub de votre enseigne . Vous êtes un exemple pour se débarrasser des gens qui n’ont aucun choix de pouvoir vivre !!!!!

13 francs de frais de livraison pour un trajet Crêt-du Locle, Le locle????
ca me coute 15 fois moins cher d'y aller moi même, aucun intêret.

Erreur a chaque commande le livreur ne trouve jamais l adresse malgré les trop nombreuses informations.
Les commandes sont notée livrée mais la commande a été livrée au mauvais endroit...
Livreur est un métier...un peu de sérieux...

Application qui beug commande passée 3 fois... remboursement en avoir sur l Application...
Vraiment une honte

Ne vous faites pas avoir par cet enseigne...

Jamais eu de soucis avec le site. Quand une commande comporte une erreur, ils appellent et on recoit le remboursement immédiatement dans le porte monnaie virtuel, ce qui est au top. Franchement, sur le site de commande, rien à redire ils sont réactifs et efficaces.