Les deux derniers commandes étaient bien arrivés presque à l’heure et nourriture chaud mais tous les autres d’avant ( environ 10 ) toujours en retard des 1h30 voir plus la nourriture arrive même pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Je suis client smood depuis le début de l'aventure et je commendais très régulièrement. Je vous avoue que j'ai remarqué une baisse dans la qualité des livraisons. Les livreurs arrivent souvent en reta... Voir plus
Pas précis dans les heures de livraison, on doit trop souvent annuler des commandes qui ne sont pas honorées. On a le sentiment d être le dindon de la farce et qu on nous fait miroiter des services qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commandes souvent très en retard, très difficile de joindre le service client à temps pour pouvoir manger... En plus téléphone payant alors que la responsabilité du retard incombe à smood. C'est très... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Coordonnées de contact
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Suisse
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Bas
341 avis
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Commande faite à 18h50 Livraison a…
Commande faite à 18h50 Livraison a 20h40! Restaurant et adresse de livraison au centre ville de Lausanne!! Des mezze libanais qui sont déjà prêts!
Plus jamais ce service de livraison je préfère aller chercher les plats moi-même... vraiment nul et beaucoup trop cher
C. Tagan
5 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Smood
Bonjour Tagan ! Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques afin que nous continuons à améliorer notre service.
très cher et décevant
Mauvais
J’ai commandé la livraison d’un petit-déjeuner pour un anniversaire, composé par bircher muesli de chez Nalina’s à Lausanne. La photo sur le site Smood: un jolie bowl à l’emporter avec granola, grains et morceaux de fruits frais. La réalité: le paquet muesli 250gr que je peux acheter moi même au supermarché.
En plus, évidemment, impossible de contacter par téléphone avec eux.
TRÈS CHER ET DÉCEVANT. JAMAIS PLUS.
2 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Smood
Bonjour Marta ! Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques afin que nous continuons à améliorer notre service.
Partie de la commande manquante
Commandé fast food. Rien pour mon fils n'est arrivé. Il était trop triste. Depuis plus d'un mois aucunes nouvelles malgré le formulaire rempli. une erreur peut arriver, mais ne donner aucunes nouvelles est inadmissible.
7 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Smood
Bonjour Patrik ! Toutes nos excuses pour l'omission survenue dans votre commande.Nous vous assurons de tous nos efforts pour répondre au mieux à votre requête et à la situation. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch en précisant votre numéro de commande et votre nom d'utilisateur afin que nous puissions échanger.
Je commente bien la société de…
Je commente bien la société de livraison et non les repas qui nous ont été livré :
L'avantage c'est qu'il livre en voiture donc la nourriture est chaude.
Nous avons testé le service sur une longue période. Une vingtaine de commande environ.
Nous ne souhaitons plus commander via l'application Smood car il y a toujours des problèmes lors de la réception des commandes : temps d'attente supérieur à 90 minutes, plat oublié, manque de boisson...
Trois problèmes sur les quatre dernière commandes.
Lors de la dernière commande, le service client n'a même pas répondu.
Le soucis, c'est qu'il n'a pas eu d'amélioration depuis Janvier 2020.
Les remboursements se font assez rapidement via le porte-monnaie Smood, cependant cela nous incite à recommander.
17 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Smood
Bonjour Gegedd,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos différentes expériences n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution à tous nos clients. N'hésitez pas à contacter support@smood.ch en précisant votre nom utilisateur afin que nous puissions échanger.
Pas très honnête
Restaurants (livraison plats préparés): 2 commandes sur sept annulées, toutes deux remboursées (NB sous forme d'avoir, deux jours plus tard)
Epiceries (livraison magasin d'alimentation): 4 commandes sur 5 annulées, 2 commandes débitées, 0 commandes livrées, 0 remboursées
Restaurants + Epicerie: mails d'avertissements d'annulation: 1 sur 6 annulations
Réponse aux mails: 1 sur 7
Ce n'est pas grave: il y a d'autres entreprises qui fournissent ce genre de services.
4 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Smood
Bonjour Cedar,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'annulation de vos commandes. Nous ferons tous notre possible pour répondre au mieux à la situation et vous donner toutes les informations nécessaires. Vous pouvez nous écrire à support@smood.ch en précisant votre numéro de commande et votre nom d'utilisateur afin que nous puissions échanger sur le sujet.
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