Modification faite 31/7/24 de 1 etoile a 3 Arnaques et promesse non tenue Commande faite le 5 juin et malgré plusieurs mails et des promesses de livraison dans les 24h, toujours rien Colis reçu a... Voir plus
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SockUp 🇫🇷
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🚨 Suite à un fort afflux de commandes, nos délais de livraison ont été prolongés. Donnez à vos pieds l’originalité qu’ils méritent ! SockUp est une entreprise française proposant plus de 400 chaussettes originales, colorées et ultra douce pour Hommes, Femmes & Enfants. Nos chaussettes s'ajustent à toutes les pointures. L'élasticité de leur tissu ainsi que les bandes serrées confèrent à nos chaussettes un confort de tenue à la cheville.
Coordonnées de contact
Commande reçue après 3 mois dommage…
Août 2024: je rectifie mon message de juillet:
J’ai bien reçu ma commande. Malheureusement après 3 mois d’attente… Les chaussettes sont de bonnes qualité et conformes. Ce problème logistique est dommage car les chaussettes sont jolies.
Juillet 2024:
Commande passée en mai 2024 et je n’ai toujours rien reçu après 2 mois. Leur messagerie est bloquée, impossible de les contacter. Pourtant j’ai bien été prélevée sur mon compte…Entreprise pas sérieuse, cela semble même être une arnaque. Je ne recommande pas.
20 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée en mai 2024 et que vous n'avez pas pu nous contacter en raison de problèmes de messagerie. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, ainsi qu'à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont considérablement retardé nos délais de livraison et perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous assurons que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Une arnaque
Une arnaque. Pas de livraison et j’attend toujours mon remboursement suite à mon annulation.
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Diane,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après l'annulation de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, ainsi qu'à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont considérablement retardé nos délais de livraison et perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous assurons que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Arnaque
Comme beaucoup d’autres j’ai passé une commande début mai que je n’ai jamais reçue! Au début ils répondaient à mes messages et j ai été compréhensive en acceptant d’attendre. Depuis le 18 juin, date à laquelle ils m’ont proposé un remboursement, c’est silence radio malgré mes nombreuses relances! Et bien entendu je n’ai pas récupéré mon argent!
La moindre des choses est de répondre aux clients!
5 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Alexia,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après l'annulation de votre commande début mai et que nos communications ont cessé depuis le 18 juin. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt, ainsi qu'à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont considérablement retardé nos délais de livraison et perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous assurons que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous vous prions de bien vouloir répondre à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer afin que nous puissions traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver la qualité de service que nous avions auparavant et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Commande jamais reçue
Commande jamais reçue, malgré plusieurs relances et un ajustement de la commande par le service client du contenu pour correspondre aux modèles en stock.
J'ai demandé le remboursement et n'ai à ce jour eu aucun retour.
Très décevant, les avis étaient pourtant bons (ils ont chuté depuis, je ne dois pas être la seule dans cette situation).
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Gloria,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre commande malgré plusieurs relances et ajustements. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt et à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont considérablement retardé nos délais de livraison et perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous certifions que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous regrettons que vous n'ayez pas encore reçu de réponse à votre demande de remboursement. Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir traiter votre demande de remboursement dans les plus brefs délais. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous vous assurons que nous traiterons votre demande en priorité.
Nous faisons tout notre possible pour retrouver la qualité de service que nous proposions auparavant et pour regagner la confiance de nos clients. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes.
Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
J'ai testé la marque il y a quelques…
J'ai testé la marque il y a quelques mois. Le principe de languettes était intéressant. Après un gros retard dans le traitement de ma commande, je les ai essayées plusieurs mois avant de laisser cet avis.
Ce sont des chaussettes, rien de révolutionnaire, je m'attendais à une meilleure qualité (après 3 utilisations, j'en ai déjà une de trouée, les autres boulochent rapidement). C'est de la taille unique mais pour mon 41, je pense que c'est vraiment trop petit. Convient plutôt à du 37/38 mais pas au delà.
Bref, je reste un peu perplexe. Je ne pense pas racheter chez Sockup.
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Pauline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que nos chaussettes n'ont pas répondu à vos attentes en termes de qualité et de taille.
Vos retours sont très précieux pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Concernant le problème de qualité que vous avez rencontré, nous nous excusons sincèrement pour toute gêne occasionnée. Les chaussettes qui se trouent rapidement ou boulochent après quelques utilisations ne sont certainement pas à la hauteur de nos standards. Nous allons transmettre ces informations à notre équipe de production pour améliorer nos produits.
En ce qui concerne la taille, nous regrettons que la taille unique n'ait pas convenu à votre pointure. Nous prenons note de votre retour pour envisager des ajustements futurs.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Merci encore pour votre honnêteté et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Commande passé le 27 avril 2024 et…
Commande passé le 27 avril 2024 et toujours rien !
On appelle on tombe sur quelqu’un qui vous raconte qu’ils ont eu beaucoup de commande, puis qu’ils ont eu à changer d’entrepôt mais que d’ici 48h ça va se rétablir. J’ai appelé 2 à 3 fois par jours depuis plus d’1 mois mais là encore leur service client est inexistant on vous invite à envoyer un mail et en retour vous avez un joli message automatique d’un robot qui vous dit qu’ils sont vraiment désolée qu’ils ont eu beaucoup de commande mais qu’ils vont faire en sorte d’envoyer le colis.
J’ai eu une personne le 12 juin qui m’a dit que ma commande serai envoyé sous 48h et bizarrement on est le 19 juillet et j’ai toujours rien. Les mails ne sont même pas personnalisé on vous répond n’importe comment et sans résoudre votre problème.
J’ai demandé le remboursement de ma commande et là encore rien.
Cette entreprise se moque de ses clients. Ils sont là pour encaisser leur argent mais par contre envoyer leur produit ou respecter leur client est une option.
Je ne vous conseille pas cette entreprise. Sauf si vous voulez donner votre argent à des amateurs qui vendent des chaussettes françaises qui viennent de Chine !
27 avril 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Cécilia,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre commande du 27 avril 2024 n'a toujours pas été livrée et que vous avez rencontré tant de difficultés avec notre service client. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt et à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont considérablement retardé nos délais de livraison et perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous certifions que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients.
Nous regrettons profondément que votre expérience avec notre service client n'ait pas été à la hauteur. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus pour garantir une communication plus personnalisée et réactive à l'avenir.
Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir résoudre votre problème au plus vite. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous vous assurons que nous traiterons votre demande en priorité.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et regagner votre confiance. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
J’avais passé commande en 2023 et j’en…
J’avais passé commande en 2023 et j’en étais très satisfaite !
J’ai donc repassé commande en mai 2024 pour un cadeau. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse à mes 3 mails et le service téléphonique reste injoignable.
L’argent a été retiré sur mon compte bancaire et depuis je suis sans nouvelle.. J’ai souhaité annuler ma commande (qui n’a jamais été traité) mais là encore, aucune réponse.
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre récente commande de mai 2024 n'a pas été traitée et que vous n'avez reçu aucune réponse à vos tentatives de contact. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous aviez été satisfaite de votre précédente commande en 2023.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt et à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont considérablement retardé nos délais de livraison et perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous certifions que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous regrettons également que votre demande d'annulation n'ait pas été traitée et que notre service client n'ait pas été joignable. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus pour garantir une communication plus réactive à l'avenir.
Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir résoudre votre problème dans les plus brefs délais. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous vous assurons que nous traiterons votre demande en priorité.
Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Arnaque total
Toujours rien depuis le 8 mai
Il faut patienter patienter, j'ai fas une demande de remboursement, mais le mail de contact ne fonctionne plus
On peut dire que c'est une arnaque total, mais je ne vais pas en rester là
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande du 8 mai n'a toujours pas été livrée et que vous n'avez pas pu obtenir de réponse à votre demande de remboursement. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt et à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont considérablement retardé nos délais de livraison et perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous certifions que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu nous contacter par mail. Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir résoudre votre problème dans les plus brefs délais. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous vous assurons que nous traiterons votre demande en priorité.
Nous tenons à vous assurer que SockUp n'est pas une arnaque. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et regagner votre confiance.
Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Ne commander pas sur ce site
Ne commander pas sur ce site. Commande passé le 28 avril et je n'ai toujours pas reçu ma commande. On m'as promis plusieurs fois par mail que ma commande serai expédiée sous 48h mais à chaque fois, rien du tout. On a même fini par me dire qu'on me rembourserai mais j'attends toujours aussi... Depuis je n'arrive plus à les contacter, mes mails me parviennent même plus à destination...
28 avril 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Cristy,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande passée le 28 avril et que nos promesses d'expédition et de remboursement n'ont pas été tenues. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt et à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont considérablement retardé nos délais de livraison et perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous certifions que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous regrettons que vous ayez des difficultés à nous contacter. Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir traiter votre demande dans les plus brefs délais. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous vous assurons que nous traiterons votre demande en priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour retrouver la qualité de service que nous proposions auparavant et pour regagner la confiance de nos clients. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes.
Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Aucun service client, déçue
J'écris un avis puisque apparament c'est le seul moyen de vous joindre. J'ai passé une commande le 4 mai et je n'ai toujours aucune nouvelle. J'aimerai me faire rembourser svp. Je suis extrêmement déçue. Et si c'est un problème de déménagement, ça ne coûte pas grand chose de faire un message à tous ses clients pour les prévenir. Là, impossible de vous joindre. On a l'impression de s'être fait arnaqués.
4 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Adèle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles concernant votre commande passée le 4 mai et que vous n'avez pas pu nous joindre. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt et à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont considérablement retardé nos délais de livraison et perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous certifions que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous regrettons sincèrement le manque de communication que vous avez subi. Nous comprenons que cela peut donner l'impression d'une arnaque, et nous voulons vous assurer que ce n'est pas le cas. À l'avenir, nous veillerons à ce que de telles situations ne se reproduisent plus en retrouvant la qualité de service que nous proposions auparavant.
Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir traiter votre demande de remboursement dans les plus brefs délais. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous vous assurons que nous traiterons votre demande en priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour régulariser cette situation le plus rapidement possible, en espérant pouvoir regagner la confiance de nos clients. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes.
Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Une commande du 3 mai tjrs pas reçue à…
Une commande du 3 mai tjrs pas reçue à ce jour ! Pas de retour à part un mail automatique disant que ma commande part dans les 48h !! Tellement déçue !!
18 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Florence,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande passée le 3 mai n'a toujours pas été reçue et que vous n'avez reçu qu'un mail automatique en réponse. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt et à une augmentation significative du volume des commandes. Ces circonstances exceptionnelles ont considérablement retardé nos délais de livraison et perturbé notre capacité à répondre efficacement aux demandes de nos clients. Nous vous certifions que cette situation ne reflète en rien notre engagement habituel envers nos clients, et nous en sommes profondément désolés.
Nous regrettons sincèrement le manque de communication que vous avez subi. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous mettons tout en œuvre pour régulariser cette situation le plus rapidement possible, en espérant pouvoir regagner la confiance de nos clients.
Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir traiter votre problème dans les plus brefs délais. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous vous assurons que nous traiterons votre demande en priorité.
Merci pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Commande passée le 22 avril 2024
Commande passée le 22 avril 2024 , toujours pas reçue.
18 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande passée le 22 avril 2024 n'a toujours pas été reçue. Nous comprenons à quel point cette situation est frustrante pour vous et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.
Depuis quelques temps, nous rencontrons des défis logistiques majeurs liés au déménagement de notre entrepôt et à une augmentation significative du volume des commandes. Nous travaillons d'arrache-pied pour régulariser cette situation le plus rapidement possible.
Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir traiter votre problème en priorité. En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Commandé passée début mai
Commandé passée début mai, aucune nouvelle malgré plusieurs relances. Service client injoignable, que ce soit par mail ou par téléphone. On ne peut même plus envoyer de mail car le site bug, comme c'est pratique. J'ai demandé une annulation de commande, là encore, ce n'est pas traité. Ca commence à faire long juste pour des chaussettes
17 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Fanny,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande passée début mai n'a toujours pas été traitée et que vous n'avez reçu aucune nouvelle malgré vos nombreuses relances. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Les récents problèmes liés au déménagement de notre entrepôt ont gravement perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes de nos clients dans les délais habituels. Nous sommes conscients que cela affecte négativement votre expérience avec notre entreprise et nous en sommes profondément désolés.
Nous tenons à vous assurer que SockUp est une entreprise sérieuse, dédiée à fournir des produits de qualité et un service client fiable. Les problèmes techniques que vous avez rencontrés sur notre site Web ajoutent une couche supplémentaire de frustration, et nous travaillons activement à les résoudre.
Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir traiter votre problème en priorité. Veuillez y répondre avec les détails de votre commande (numéro de commande, nom, et adresse e-mail utilisée lors de l'achat). En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous nous engageons à résoudre votre problème le plus rapidement possible et à vous assurer que votre annulation de commande soit traitée dans les plus brefs délais.
Merci de votre patience et de votre compréhension pendant cette période difficile. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et retrouver l'efficacité que nous avions auparavant.
Cordialement,
L'équipe SockUp
J'ai attendu presque un mois pour…
J'ai attendu presque un mois pour recevoir ma commande
J ai signalé des articles manquants dès réception, avec 10 messages mail, des tentatives d'appel sans réponse
Erreur dans la commande, articles "offerts" absents
Je suis très déçue
J'espère que cet avis fera réagir
15 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez attendu presque un mois pour recevoir votre commande et que des articles manquaient à la réception. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Les récents problèmes liés au déménagement de notre entrepôt ont gravement perturbé notre capacité à traiter les commandes et à répondre aux demandes de nos clients dans les délais habituels. Nous sommes conscients que cela affecte négativement votre expérience avec notre entreprise et nous en sommes profondément désolés.
Nous tenons à vous assurer que SockUp est une entreprise sérieuse, dédiée à fournir des produits de qualité et un service client fiable. Nous regrettons profondément les erreurs dans votre commande et l'absence des articles offerts, ainsi que le manque de réponse à vos tentatives de contact.
Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir traiter votre problème en priorité. Veuillez y répondre avec les détails de votre commande (numéro de commande, nom, et adresse e-mail utilisée lors de l'achat). En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous nous engageons à résoudre votre problème le plus rapidement possible et à vous assurer que les articles manquants vous soient envoyés dans les plus brefs délais.
Merci de votre patience et de votre compréhension pendant cette période difficile. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et retrouver l'efficacité que nous avions auparavant.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Déçue et toujours sans commande réceptionnée
Bonjour,
C'est ma première commande et je suis très déçue.
Commande réalisée le 9 juin et toujours pas de livraison.
J'ai eu un contact par mail pour m'informer que la commande allait partir mais depuis, je n'ai toujours rien reçu.
Nous sommes le 17 juillet et mes demandes restent sans réponse. Impossible d'avoir qqn au tel, la messagerie indique que les appels ne sont plus pris et qu'il faut utiliser l'adresse mail.
Je suis vraiment déçue.
Le 1 août, je viens de voir que l'entreprise cherche un repreneur. Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Comment puis je être remboursée ?
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Aurore,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre première commande passée le 9 juin n'a toujours pas été livrée et que vous n'avez reçu aucune réponse à vos demandes de suivi. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Les récents problèmes liés au déménagement de notre entrepôt ont gravement perturbé notre capacité à traiter et expédier les commandes dans les délais habituels. Nous sommes conscients que cela affecte négativement votre expérience avec notre entreprise et nous en sommes profondément désolés.
Nous tenons à vous assurer que SockUp est une entreprise sérieuse, dédiée à fournir des produits de qualité et un service client fiable. Nous regrettons profondément les retards et le manque de communication que vous avez subis.
Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir traiter votre problème en priorité. Veuillez y répondre avec les détails de votre commande (numéro de commande, nom, et adresse e-mail utilisée lors de l'achat). En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous nous engageons à résoudre votre problème le plus rapidement possible.
Merci de votre patience et de votre compréhension pendant cette période difficile. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et retrouver l'efficacité que nous avions auparavant.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Commande passée le 27 avril
Commande passée le 27 avril, à ce jour toujours rien reçu.
Appels infructueux, pas de réponse aux mails.
Je peux comprendre les difficultés d’approvisionnement, les déménagements, le manque de personnel.
Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande.
27 avril 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Céline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre grande compréhension face à la situation. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande passée le 27 avril n'a toujours pas été livrée et que vous n'avez reçu aucune réponse à vos appels et mails. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Nous vous assurons que nous prenons bien en compte votre demande et nous allons traiter votre problème en priorité. Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir résoudre cela au plus vite. Veuillez y répondre avec les détails de votre commande (numéro de commande, nom, et adresse e-mail utilisée lors de l'achat).
Encore merci pour votre patience et votre compréhension. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et vous offrir l'expérience de qualité que vous méritez.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Deuxieme commande
Première commande passée pas de problème puis celle faite du 16 juin qui n'arrive toujours pas , zéro réponse malgré plusieurs demandes par mail et sur le site , vraiment pas sérieux
16 juin 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Aurélie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande passée le 16 juin n'est toujours pas arrivée et que vous n'avez reçu aucune réponse à vos demandes. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Les récents problèmes liés au déménagement de notre entrepôt ont gravement perturbé notre capacité à traiter et expédier les commandes dans les délais habituels. Nous sommes conscients que cela affecte négativement votre expérience avec notre entreprise et nous en sommes profondément désolés.
Nous tenons à vous assurer que SockUp est une entreprise sérieuse, dédiée à fournir des produits de qualité et un service client fiable. Nous regrettons profondément les retards et le manque de communication que vous avez subis.
Nous vous assurons que nous prenons bien en compte votre demande et allons traiter votre problème en priorité. Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir résoudre cela au plus vite. Veuillez y répondre avec les détails de votre commande (numéro de commande, nom, et adresse e-mail utilisée lors de l'achat).
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et vous offrir l'expérience de qualité que vous méritez.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Ma commande du 26 mai n'est pas livrée
Ma commande du 26 mai n'est pas livrée. Je ne la vois même plus sur le site.
Je veux avoir accès à mon compte, le lien mot de passe oublié, ne fonctionne pas.
Personne au bout du fil, on raccroche, tous les conseillers seraient occupés.
Aucune reponse aux tentatives de contacts écrits.
Par contre debit sur compte bancaire dès confirmation de la commande... Vraiment pas correct...
Je déconseille
26 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Céline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande passée le 26 mai n'a toujours pas été livrée et que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte. Nous comprenons combien cette situation est frustrante et décevante pour vous, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Les récents problèmes liés au déménagement de notre entrepôt ont gravement perturbé notre capacité à traiter et expédier les commandes dans les délais habituels, ainsi que notre capacité à répondre aux demandes de nos clients. Nous sommes conscients que cela affecte négativement votre expérience avec notre entreprise et nous en sommes profondément désolés.
Nous tenons à vous assurer que ces problèmes ne représentent pas notre entreprise. SockUp est une entreprise sérieuse, dédiée à fournir des produits de qualité et un service client fiable. Nous mettons tout en œuvre pour retrouver le service de qualité que nous avions auparavant.
Nous vous assurons que nous prenons bien en compte votre demande et allons traiter votre problème en priorité. Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir résoudre cela au plus vite. Veuillez y répondre avec les détails de votre commande (numéro de commande, nom, et adresse e-mail utilisée lors de l'achat). En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés, mais nous nous engageons à vous tenir informé tout au long du processus.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et vous offrir l'expérience de qualité que vous méritez.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Attention arnaque ! Commande jamais livrée !
Commande du 6 juin débitée le jour même
Jamais livrée
Aucune réponse aux innombrables mails
Impossible de les joindre
Impossible d obtenir un remboursement
Fuyez c est une arnaque
17 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Roxane,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande passée le 6 juin n'a toujours pas été livrée et que vous n'avez reçu aucune réponse à vos innombrables mails. Nous comprenons combien cette situation est frustrante et décevante pour vous, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Les récents problèmes liés au déménagement de notre entrepôt ont gravement perturbé notre capacité à traiter et expédier les commandes dans les délais habituels, ainsi qu'à répondre aux demandes de nos clients. Nous savons que cette situation est très problématique et exceptionnelle, et qu'elle ne reflète pas notre engagement envers nos clients. Nous en sommes profondément désolés.
Nous tenons à vous assurer que SockUp est une entreprise sérieuse et engagée à fournir des produits de qualité et un service client fiable. Cette situation exceptionnelle ne reflète pas nos standards habituels, et nous mettons tout en œuvre pour retrouver le niveau de service que nous avions auparavant.
Nous vous assurons que nous prenons bien en compte votre demande et allons traiter votre problème en priorité. Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir résoudre cela au plus vite. Veuillez y répondre avec les détails de votre commande (numéro de commande, nom, et adresse e-mail utilisée lors de l'achat). En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et vous offrir l'expérience de qualité que vous méritez.
Cordialement,
L'équipe SockUp
Commande passée au mois de mai
Commande passée au mois de mai, nous sommes en juillet et toujours rien ! J’ai relancé à plusieurs reprises par mail mais à part se cacher derrière un problème d’approvisionnement ils ne sont pas grand chose .
Par téléphone la ligne est toujours saturée du matin au soir !
Très mauvaise expérience . J’ai demandé un remboursement mais aucune réponse de leur part !
13 mai 2024
Avis spontané
Réponse de SockUp 🇫🇷
Bonjour Sarah,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande passée au mois de mai n'a toujours pas été livrée et que vos tentatives de contact sont restées sans réponse. Nous comprenons combien cette situation est frustrante et décevante pour vous, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation inacceptable.
Les récents problèmes liés au déménagement de notre entrepôt ont gravement perturbé notre capacité à traiter et expédier les commandes dans les délais habituels, ainsi qu'à répondre aux demandes de nos clients. Nous savons que cette situation est très problématique et exceptionnelle, et qu'elle ne reflète pas notre engagement envers nos clients. Nous en sommes profondément désolés.
Nous tenons à vous assurer que SockUp est une entreprise sérieuse et engagée à fournir des produits de qualité et un service client fiable. Cette situation exceptionnelle ne reflète pas nos standards habituels, et nous mettons tout en œuvre pour retrouver le niveau de service que nous avions auparavant.
Nous vous assurons que nous prenons bien en compte votre demande et allons traiter votre problème en priorité. Nous venons de vous envoyer une demande d'informations afin de pouvoir résoudre cela au plus vite. Veuillez y répondre avec les détails de votre commande (numéro de commande, nom, et adresse e-mail utilisée lors de l'achat). En raison de la forte sollicitation actuelle, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et vous offrir l'expérience de qualité que vous méritez.
Cordialement,
L'équipe SockUp
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