SoCoo'c Avis 

J’ai commandé une cuisine chez SoCoo’c et versé un acompte de plus de 2 000 €.
Ma nouvelle maison n’étant pas prête à recevoir la cuisine, j’avais demandé un report de livraison. Le magasin était informé de ma situation, notamment des travaux rendus nécessaires par les dégâts causés par une tempête.
Ce n’est que par la suite que j’ai appris que des frais de stockage de 252 € m’étaient réclamés par le transporteur. Ces frais ne m’avaient pas été clairement communiqués avant la commande.
Une livraison avait été programmée le 5 novembre, avec mon accord, et le transporteur m’avait proposé de régler les frais de stockage et le solde de la cuisine par deux chèques lors de la livraison.
Mais après un échange avec SoCoo’c, le transporteur a changé sa position et m’a demandé de payer les frais de stockage par virement bancaire avant le 3 novembre, faute de quoi la livraison n’aurait pas lieu.
Finalement, un ami et moi avons dû nous déplacer pour récupérer nous-mêmes notre cuisine à l’endroit où elle était stockée, à nos frais.
Et malgré cela, nous avons été contraints de payer 210 € supplémentaires, présentés comme des frais de livraison ou d’enlèvement, en plus des frais de stockage déjà réclamés.
Je trouve cette situation totalement inadmissible. Nous avons dû nous débrouiller seuls pour récupérer une cuisine que nous avions pourtant commandée et partiellement payée, tout en devant régler des frais supplémentaires dont les conditions ne nous avaient pas été clairement expliquées.
Je regrette profondément le manque de transparence, le manque de considération envers le client et cette façon de gérer un litige.
Je ne recommande pas cette enseigne au vu de mon expérience.

Très déçue par mon expérience chez SoCoo’c Sainte-Geneviève-des-Bois. Après avoir payé ma cuisine 6 000 € intégralement, j’ai rencontré de nombreux problèmes : erreurs de mesures, meuble et plan de travail à recommander, éléments manquants, erreurs de coloris et finitions non conformes. Malgré plusieurs déplacements et mois d’attente, mon dossier n’est toujours pas réglé et le remboursement promis n’a pas été effectué. Un manque de suivi et de sérieux qui ne correspond pas aux attentes pour un tel investissement. Je ne recommande pas.

J’ai été très bien accueillie chez SoCoo’c et j’ai particulièrement apprécié la qualité des conseils, la pertinence des propositions et l’accompagnement tout au long de mon projet.

Un grand merci à Alison, qui a su être à mon écoute, comprendre mes envies et me guider avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Elle ne m’a jamais forcé la main et m’a toujours laissé le temps de faire mes choix en toute confiance.

Ma cuisine est aujourd’hui commandée et j’ai hâte de la voir bientôt installée !

Une très belle expérience que je recommande avec plaisir. Merci à toute l’équipe et tout particulièrement à Alison

Notre cuisine a 3 ans et des la 1 ère année nous avons eu une porte qui s’est déformée et présentée des cloques ,Elle a du être changé à 2 reprises et le problème persiste .
De plus le même problème commence à à apparaître sur 2 autres portes .
Le Sav renvoie ce phénomène sur une éventuelle humidité de la maison or notre maison est neuve construite depuis moins de 4 ans .
La qualité des matériaux utilisée est vraiment de mauvaise gamme , nous sommes sur une vulgaire gamme de 1 er prix et encore .
Pour une utilisation tout à fait normale pour une cuisine je ne comprends pas !!!!

Suite à l'achat d'une cuisine Socooc Orvault, posée par Socooc, des vices sont apparus :
• Une semelle sous évier qui se décolle : pas de prise en charge sous garantie.
• Les flancs d'un tiroir sous évier qui rouillent : pas de prise en charge sous garantie.
Socooc ne respecte pas ses engagements de garantie et préfère nier les retours clients.

Un grand merci à Léa et Sébastien de SoCoo’c !

Je tiens à remercier chaleureusement Léa ainsi que Sébastien, le directeur, pour leur écoute, leur disponibilité et leur accompagnement tout au long de mon projet de cuisine et de salle de bains.

Ils ont su parfaitement comprendre mes attentes et me conseiller afin de trouver les choix qui correspondaient le mieux à mes envies, à mes besoins et aux plans prévus.

Je tiens tout particulièrement à les remercier pour tous les efforts qu’ils ont fournis, leur implication et leur volonté de trouver des solutions pour que ce projet puisse se concrétiser dans les meilleures conditions et soit conforme à mes attentes et aux plans établis.

Grâce à leur professionnalisme, leur patience et leur investissement, j’ai pu avancer dans mon projet avec confiance et sérénité.

C’est très appréciable de rencontrer des personnes aussi impliquées, qui prennent le temps d’écouter leurs clients et de tout mettre en œuvre pour les satisfaire.

Encore un immense merci à Léa et à Sébastien pour leur gentillesse, leur professionnalisme et tous les efforts fournis pour que mon projet de cuisine et de salle de bains puisse se réaliser comme je le souhaitais. Je leur suis sincèrement reconnaissante et je recommande vivement cette équipe pour la qualité de son accompagnement !

anissa

Retour d’expérience avec le magasin de St Egrève en particulier avec le SAV. Nous avons pris la formule tout compris incluant la pose avec leur prestataire. Le technicien a mal monté notre hotte et de ce fait des traces de graisse ont inondé les murs de notre cuisine/séjour, après seulement quelques semaines d’utilisation. Malgré une intervention de ce même technicien pour raccorder correctement la hotte sur la sortie extérieure, l’enseigne ne veut pas prendre en charge (ou au moins une partie) le coup de la remise en état de la pièce et renvoie la responsabilité au fabricant de la hotte et à notre mauvaise utilisation: c’est inacceptable, je suis un client honnête qui a mis sa confiance (pour la seconde fois) dans cette enseigne et ce magasin : si jamais, nous avions à faire une cuisine nous éviterons cette enseigne qui fait appel à des artisans pour le montage et se dédouane complétement lors de malfaçons. A FUIR

Cuisine montée en février 2023, avec équipement électro-ménager inclus. Plusieurs défauts constatés sur électroménager la 1ère année, So Cooc se défausse sur la marque des appareils, au client de se débrouiller.
Plan de travail qui se détériore beaucoup à cause du lave-vaisselle fourni et monté par So Cooc, à cause de la vapeur en fin de cycle. Tous les modes d'emploi stipulent qu'il faut entrouvrir le lave-vaisselle en fin de cycle pour laisser sortir la vapeur et accélérer le séchage, et de plus en plus de lave-vaisselles sont à ouverture de porte automatique en fin de cycle, ce qui cause des dégâts sur le plan de travail. Seule réponse de So Cooc, il ne faut pas suivre le mode d'emploi du lave-vaisselle, ou déprogrammer l'ouverture automatique du lave-vaisselle, car cela abime notablement le plan de travail, et ils ne garantissent pas celui-ci. Conclusion, So Cooc propose des cuisines équipées de lave-vaisselle qui sont conçus pour s'ouvrir en fin de cycle mais des plans de travail non compatibles avec ces appareils, et le tout sans rien prendre en garantie ! Heureusement, le magasin d'Englos a accepté par gentillesse mais le technicien est passé aujourd'hui et s'est seulement contenté de poser un autocollant à la va-vite et sans trop soigner la pose, tout en me signalant que cela recommencera et que c'est de la faute des fabricants de lave-vaisselles ! On croit rêver ! Si vous voulez une cuisine chez So Cooc, ne prenez surtout pas de lave-vaisselle ou ne vous en servez pas !

11 000 € de cuisine, et aucune aide après l'éclatement d'une plaque de cuisson ! SAV très décevant. Une fois la cuisine payée, on a vraiment le sentiment de ne plus compter comme client.

Ma mère, retraitée, a acheté une cuisine complète chez SoCoo’c Plan de Campagne en février 2024, pour environ 11 000 €. Deux ans et demi plus tard, le verre de sa plaque de cuisson (environ 450 €) a brutalement éclaté alors qu'elle se trouvait juste à côté.

Malgré nos nombreuses démarches, aucune assistance concrète, aucune prise en charge, pas même un geste commercial pour une plaque à moins de 500 € dans une cuisine à 11 000 € ! Quelle déception pour ma mère, qui leur avait fait confiance pour un achat aussi important.

Une expérience catastrophique : un service client qui se moque clairement de ses clients !

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter !

Mon expérience avec SoCoo’c est tout simplement inadmissible. Depuis plusieurs mois, je me bats pour obtenir une solution concernant mon lave-vaisselle HS après même pas 2 ans, et je suis franchement écœurée par la manière dont mon dossier est traité.

Le magasin SoCoo’c de Servon a fermé, mais cela ne devrait absolument pas signifier que les clients doivent se débrouiller seuls pour régler les problèmes liés à leurs achats ! Après avoir pris contact avec le service concerné, on m’indique que la société est toujours active. Très bien, mais concrètement, où est la solution ?

J’ai un avoir à mon nom et je dois encore multiplier les démarches pour essayer de faire avancer un dossier qui aurait dû être réglé depuis longtemps. C’est épuisant, chronophage et surtout profondément irrespectueux envers le client.

Le plus scandaleux dans cette histoire, c’est de devoir courir après une solution alors qu’on est précisément censé pouvoir compter sur une enseigne après avoir acheté chez elle.

Quand il s’agit de vendre, tout va bien. Mais quand il faut assurer le suivi et prendre ses responsabilités, il n’y a plus personne ? C’est malheureusement l’impression que me laisse cette expérience.

Je ne demande pas la lune : je demande simplement que mon dossier soit traité sérieusement, que mon avoir soit pris en compte et qu’une solution concrète me soit enfin apportée.

À ce jour, mon expérience avec SoCoo’c est extrêmement décevante. Je ne peux évidemment pas recommander une enseigne qui me laisse avec autant de questions et de démarches à effectuer pour obtenir une réponse à un problème qui traîne depuis le mois de juin !! Un client ne devrait jamais avoir à se transformer en enquêteur pour faire valoir ses droits.

J’espère que cet avis fera enfin réagir les personnes compétentes. Parce qu’à un moment donné, il faut arrêter de faire tourner les clients en rond et prendre ses responsabilités.

Le responsable de Socooc, comment
peut il affirmer que la plaque a été nettoyé alors qu'il a reçu la photo par mail prouvant que les traces sont toujours là malgré les produits préconisés par le SAV de philips.
La plaque qu'il doit nous remplacer sera fait prise en charge et remplacée par Socooc question simple oui ou non
Le mitigeur donnez nous une réponse pour une date d'intervention de votre SAV et non pas nous dire nous sommes désolés que personne ne soit pas encore intervenu.
Si pas de réponse concrète, j'envoie une copie de nos échanges par mail
au siège social de Socooc à Thones

Mauvaise expérience avec le magasin de plan de campagne qui mérite même un 0.
Les plans de la cuisine ont été mal conçus, le poseur a dû mettre des "caches misères" pour camoufler les défauts du plan, comme les espaces entre les meubles hauts.
Concernant l'électroménager c'est une catastrophe.
Notre cuisine a été posée en août 2024, SAV pour le réfrigérateur intégré qui fuit et givre depuis octobre 2024, et à ce jour, aucune solution ne nous a été apportée et So Cooc se décharge en annonçant la fin de la garantie liée à la pose (alors que le SAV est toujours en cours et que le poseur devait nous changer l'étagère abîmée par les fuites).
Bref, pour une cuisine à ce prix, je ne peux que vous déconseiller ce cuisiniste qui n'est bon qu'à encaisser votre argent.

Avons fait un projet puis une commande avec Marianne chez Socook a Puget tres bons conseils !

Nous sommes ravis de notre nouvelle cuisine concoctée par SoCoo’c Saint-Nazaire-Trignac !
Tout a été clair lors des 2 premiers rendez-vous: l'enseigne, les gammes et leurs particularités, des fourchettes de prix réalistes (pas de remises surprise sorties de la bouche d'un directeur, pas de prime-fidélité,...!).
L'accueil lors de chaque visite, la prise en compte de nos contraintes, l'imagination de notre "kitchener", ses conseils et sa disponibilité tout au long du projet...Top.
Les autres intervenants ont été de la même veine: la coordinatrice, le métreur, le poseur. La qualité de pose, les conseils et tutos...rien à redire.
En découvrant la cuisine entièrement montée, nous avons été bluffés : le résultat est à la hauteur de nos attentes !
Au final, 3 mots: le professionnalisme, la gentillesse et accompagnement de l’équipe SoCoo’c Trignac, que nous recommandons volontiers !
Après...restent les spécificités SoCooc: les matériaux, les panels de meubles, de couleurs, les accessoires. A vous de voir!

Je suis un fidèle de socooc depuis plusieurs années . J ai décidé de changer ma cuisine âgée de 17 ans (celle - ci étant encore en exellent état malgré toutes ces années ) .le commercial de socooc a CESSON se prénomment MALO m a reçu et a été d un grand professionnalisme répondant à toutes mes questions en donnant très bons conseils .. je recommande vivement ce commercial qui a fait preuve de patience.. de gentillesse .. et surtout de compétence

⭐⭐⭐⭐⭐ Une expérience exceptionnelle grâce à Romain " BEGLES" !

Romain,

Je tenais à vous remercier infiniment pour votre accompagnement tout au long de notre projet.

Pour être totalement honnête, après notre premier rendez-vous qui a duré près de trois heures, je pensais que cela allait être compliqué. Je me suis complètement trompé. Au fil des échanges, mon épouse et moi avons découvert une personne à l'écoute, passionnée et d'un professionnalisme remarquable.

Aujourd'hui encore, nous avons du mal à réaliser la cuisine que nous allons avoir, avec toutes les options et les équipements que vous avez su intégrer tout en respectant notre budget. Ce projet nous tient particulièrement à cœur, et vous avez su comprendre nos envies, nos goûts, nos hésitations et même nos émotions tout au long de sa conception.

Vous avez su nous conseiller sur les couleurs, les matériaux, l'agencement et les équipements sans jamais chercher à nous orienter vers des solutions plus coûteuses. Au contraire, vous avez toujours privilégié ce qui était le plus pertinent pour nous. Et pour cela, je vous tire sincèrement mon chapeau.

Sans votre accompagnement, je suis persuadé que nous aurions signé pour une cuisine beaucoup plus classique, sans personnalité. Grâce à votre expertise, nous avons aujourd'hui un projet qui nous ressemble vraiment et qui dépasse largement nos attentes.

Je pense sincèrement que SoCoo'c a trouvé en vous une véritable pépite, et je ne doute pas une seconde que votre talent sera rapidement reconnu.

Encore un immense merci pour votre disponibilité, votre patience, votre écoute et votre professionnalisme.

Au plaisir de vous revoir très prochainement.

Expérience super 3éme cuisine que l'on prend chez vous poseur super le vendeur est très aimable nous recommandons se magasin à COLMAR

Nous avons été très bien accompagné et la vendeuse s'adapte à toutes nos demandes.

Depuis 9 mois en attente SAV pour plusieurs meubles dégradé sous évier et lave vaisselle,et meuble à épices

Parfait elle est.magnifique personnel très agréable et réactif
Merci😁