SoCoo'c Avis 1 468

Bien que nous n’ayons pas conclu avec Mme Brillois nous avons été content de son travail et de son accompagnement dans notre projet.

Lucie, Kitchener irréprochable et de bon conseils
Montage super personnel agréable
Sav matériel a revoir car deux tours pour changer une colonne de frigo c'est pas top, si le matériel avait été déballé en atelier, le changement aurai pas été fait en deux fois
Prévoir quand même un réglages des toutes les portes, et oui cuisine fonctionnelle alors les réglages bougent
Sinon une équipe au top du commerce a la pose en passant par le sav
👌🏻👍🏻

sans nouvelle de mon conseiller depuis plus de 10 jours, même après le passage du sous traitant pour prendre les mesures. Un nouveau plan doit être fait, le magasin ne me recontacte pas malgré un acompte déjà versé
Merci de procéder au remboursement

C'est toujours pareil en France, avant la signature de la commande les commerciaux sont aux petits soins et une fois la livraison/installation/paiement de la cuisine faites, plus aucune nouvelle. Cuisine supérieure à 10ke et socoo'c ne prend même pas la peine de savoir si nous sommes satisfaits. C'est çà , le service à la française, dommage car finalement, il y des petits problèmes dans l agencement de la cuisine qui ne sont pas satisfaisants. Quelle réponse décevante ci-dessous, le certificat de travaux se signe le jour de la fin des travaux et on peut très bien s apercevoir de problèmes plus tard. C'est ce qu'on appelle la satisfaction " à froid" dans le vocabulaire qualité que vous avez l 'air d ignorer.

Nous avons apprécié l'accueil et le sérieux de Louise qui s'est toujours efforcée de trouver des solutions, de répondre à nos questions et de nous faire des propositions judicieuses. Nous sommes très satisfaits de notre nouvelle cuisine et Cyprien à réalisé un excellent travail de pose.

Une cuisine bien pensé avec de joli matériaux

Notre aventure SoCoo’c a connu son épilogue avec la pose de notre cuisine .
Que dire ?quand on a rien à dire ?
Depuis l ‘achat avec Aymeric jusqu’à la pose semaine dernière tout c est vraiment bien passé .
Notre poseur(Jérôme Su..) très professionnel, à l écoute du client , ponctuel
à su parfaitement poser cette cuisine (de belle qualité) dans une pièce des années 80 avec ses défauts ( tuyaux non encastrés murs pas parfaitement droits ……
Je recommanderais Socco’o Lac de Maine (49) sans souci les yeux fermés .
Happy end d une belle aventure .merci à vous

Aucunes possibilités de modifications cuisine figée
Pas de possibilités de rajouter des étagères ou des tiroirs. Impossibilité de modifier la hauteur des étagères!

Aucun sens commercial et commerçant

SoCoo'c Narbonne.
Nous avons signé notre commande pour une cuisine le 31 janvier 2025.
Une succession de problèmes fait que le dernier kit de meuble a été posé en mars 2026.
Suite à cette expérience négative, nous s'avons qu'il faut :
- Choisir une enseigne dont le vendeur se déplace à domicile pour le devis et le suivi.
- Que le monteur ne soit pas un intervenant extérieur mais qu'il fasse partie de l'enseigne.
- Quenous évitions de donner un avis internet dès la signature de la commande (demande du vendeur), moment où nous sommes satisfaits de la négociation et que notre avis n'est pas basé sur le service.
- Ne pas payer l'intégralité de la facture à la livraison comme ça a été demandé également par le vendeur.

13 mois d'attente et des faits dénaturés : notre mise au point.
Suite aux réponses de SoCoo'c, nous souhaitons rétablir la précision des faits concernant le déroulement de notre chantier :
Sur la préparation des murs : Contrairement à vos affirmations, les travaux préalables ont été validés. Le métreur est passé le 26/02/2025, a pris ses mesures sur les murs en BA13 et a demandé des ajustements. Ces rectifications ont été effectuées avant la livraison et la pose de fin avril 2025. L'état des murs n'a donc jamais été une cause de retard pour le lancement du chantier.
Sur l'origine réelle des 13 mois d'attente : Le délai de 13 mois et demi (finalisation en mars 2026) est exclusivement dû à une succession d'erreurs de l'enseigne : tiroir inadapté, découpes erronées ayant affaibli un support de tiroir, kits poubelles inadaptés et livraison d'un meuble hors normes rendant la pose finale impossible.
Sur le manque de réactivité : Nous regrettons le manque de diligence dans le traitement des problèmes. Par exemple, une commande corrective aurait pu être anticipée afin de ne pas subir la fermeture de l'usine en août et éviter des mois de retard supplémentaires. De même, les poubelles reçues en semaine 51 (décembre) n'ont été posées que le 27 janvier, et ce, uniquement après une relance de notre part le 12 janvier.
Sur la gestion financière : Vous confirmez que 100 % du règlement a été perçu dès avril 2025. Encaisser la totalité avant la fin de la pose prive le client de tout levier de pression. De plus, la facture finale n'est toujours pas à jour : nous attendons toujours le remboursement des poubelles facturées en supplément suite à une erreur de votre vendeur, ainsi qu'une mise à jour globale intégrant les changements effectués tout au long de ces mois. Il nous manque également la facture de la commande 6724354 du 9 mai 2025.
Sur notre bonne foi : Nous avons rectifié notre avis dès le 23/03 pour remplacer "commande" par "livraison" afin d'être exacts. Cette démarche a eu lieu deux jours avant le mail du vendeur du 25/03 nous qualifiant de malhonnêtes, et avant la réponse du service client sur Trustpilot. La chronologie prouve notre volonté de transparence.
Nous déplorons que l'enseigne préfère mettre en doute la probité de ses clients plutôt que d'assumer ses manquements dans le suivi, la facturation et la conception de cette cuisine.

Je note ici uniquement le SAV Socoo'c. L'installation de la cuisine s'est bien passé et nous sommes satisfait du résultat. Cependant j'ai un problème avec les bandeux led des meubles hauts qui ont subitement baissé en intensité. Cela fait deux fois que j'envoie un mail au SAV depuis le site Web (en Janvier et Mars) , sans réponse - 3 fois que j'appelle le SAV, on répond soit que le service client est exceptionnellement fermé (2 fois en 1 semaine) ou personne ne prend l'appel. Je suis très décu de la non prise en compte de ma demande SAV, surtout que le délai de garantie expirait en en Fevrier. Revoyez votre service client et votre SAV en urgence!

Au départ tout va bien. Les problèmes commence avec la pose, erreur de prise de mesures et installation mal exécutée, socooc change le poseur. Deuxième pose, le plan de travail a des défauts, changement du plan de travail, posé correct mais des cercles apparaissent et ont nous explique que ceci est la cause d'une mauvaise utilisation ??? Après cinquante ans d'utilisation de divers plans de travail nous n'avons jamais eu ce genre de problème, d'autant que rien d'une température excessive n'a été posé sur le plan stratifié. Conclusion, j'aurais dû confier ma cuisine dans n'importe quel autre magasin et regrette cette achat qui visuellement est horrible. 0 pointé au Sav.
La pause a été effectuée début 2024 et depuis nous demandons la réparation mais rien.
Fuyez l'enseigne

SoCoo'c Alès à fuir.
Obligé de mettre une étoile mais ils ne la mérite pas 🤬.
3 ans de galère avec eux ... à en croire, le problème c'est nous pas eux.
Mauvaise conception dès le début alors que le métré a été fait.
Le poseur pose quand même la cuisine sans nous le dire ... résultats des filaires qu'on ne peut pas mettre et qui manque et que nous avons payé bien sûr ...(120€ pour rien ).
Un placard qui bouche la vmc donc de l'humidité dans la maison, une porte de lave vaisselle qui n'a jamais été fixé ...
Vraiment à fuir cette société.
Je précise que nous sommes en procédure contre eux, le responsable à reconnu tout les désordres.. affaire à suivre 😉

Nous sommes très satisfaits du cuisiniste Marc très professionnel, consencieux et minutieux
Nous vous le recommandons
Socooc Clisson

Bonjour
La pose de ma cuisine SoCoo'c est terminée et je suis très satisfait du résultat .
Le rapport qualité / prix prix est excellent .
Maintenant je vais parler du déroulement de cet achat , la commerciale Celia est particulièrement a recommander , gentillesse , compétence et respect de la parole font partie de ces principales qualités .
La livraison par le transporteur a été aussi d un très haut niveau et m a impressionné .
Mais quand on achète une cuisine il faut penser a la pose et cela peut faire partie des critères d achat ... et chez SoCoo'c la pose est d un très bon niveau .
Bref je recommande fortement SoCoo'c Gonfreville l Orcher

Super contents de notre cuisine ! Une équipe au top. Marine s’est occupé de nous: nous sommes venus avec une idée et elle a réussi à nous proposer une cuisine encore mieux que ce nous imaginions. Merci pour son professionnalisme et ses conseils !
Nous recommandons le magasin de Buchelay.

Un excellent accompagnement en magasin. Humain. Compréhensif. Réactif. Et de bon conseil.
Ensuite livraison parfaite et le poseur un régal.
Je suis ravie de la fonctionnalité et l’esthétique de ma cuisine. Merci beaucoup.

Satisfait +++
En quelques clics nous avons pu imaginer notre future cuisine. Socooc nous a proposé une cuisine adaptée à nos besoins et budget. Les délais de livraison et d’installation ont été respectés aux dates prévues.

Je suis très satisfaite de ma cuisine. Elle est magnifique. Le choix des matériaux et la disposition m'ont été bien conseillés. Bon rapport qualité /prix. Excellente expérience. je recommanderai So'cooc !

Mauvaise expérience de la part de l'agence de Rochefort. Accueil correct pour la signature mais après déplorable de la part de la responsable du magasin qui a voulu me faire croire que le lave vaisselle manquant lors de la livraison était dû à une rupture de stock chez le fournisseur alors qu'elle n'était pas au courant de ce manque puisque c'est nous qui en l'avons constaté.
D'autant qu'il manquait également la façade.
Incapable d'assumer leur erreur, car il aurait été plus honnête de reconnaitre qu'ils avaient oublié de commander le lave vaisselle ce qui explique que la façade elle n'ont plus n'a pas été livrée. Mais fallait pas que je me plaigne puisqu'elle m'a dit que ça aurait pû être prise (pas d'évier, de plaque de cuisson ou plan de travail en quartz cassé) et que comme je n'était pas contente j'allais dire que la cuisine est moche et mal montée !! aucunes compétences visibles en matière de relation clients. Agence de Rochefort/Saintes à fuir. Une étoile est cher payé j'aurais préféré mettre - 5.