StapStep B.V. Avis 220

Snel, goed en vriendelijk geholpen.

Goede service maar antwoord op vragen duren lang.

Beste klantenservice van StapStep,

Ik schrijf u vandaag met betrekking tot mijn recente aankoop van een STAPSTEP. Helaas ben ik uitermate ontevreden over mijn ervaring met betrekking tot mijn garantieaanvraag.



Op de tweede dag van gebruik viel de step plotseling uit na slechts 2 km te hebben gereden, en deze weigerde daarna weer in te schakelen. Dit gebeurde ondanks een volledige oplading voordat het probleem optrad. Nadat ik de step weer had aangesloten op het stopcontact, gaf de oplader aan dat deze volledig was opgeladen. Vervolgens heb ik de step losgekoppeld van het stopcontact, maar deze schakelde automatisch uit.



Wat mijn frustratie verergert, is dat ik bijna anderhalve maand moest wachten voordat de step werd gerepareerd en naar mij werd teruggestuurd. Tot mijn verbazing arriveerde de step met duidelijke fysieke schade aan het scherm (zie bijlage). Nu, na slechts twee dagen gebruik, ervaar ik opnieuw problemen waarbij de step zonder enige aanwijsbare reden uitvalt, zelfs na een volledige oplading. Het lijkt erop dat de eerdere reparatie niet naar behoren is uitgevoerd, ondanks de lange wachttijd en de vele correspondentie over dit probleem.



Sinds mijn aankoop heb ik de step al een keer moeten terugbrengen voor reparatie, waarbij ik 10 dagen heb gewacht voordat ik deze weer terugkreeg. Vervolgens heb ik de step gedurende slechts drie maanden kunnen gebruiken. Na deze korte periode van nog geen 4 maanden begon de step disfunctioneel te worden (zie mijn eerdere e-mails met klachten).



In eerste instantie weigerde jullie het te repareren volgens de garantievoorwaarden, ondanks meerdere e-mailwisselingen van in totaal meer dan 23 e-mails. Dit terwijl het probleem zich binnen een onredelijk korte tijd voordeed en het onaanvaardbaar was dat ik mijn investering zo snel zag verslechteren. Uiteindelijk werd de step teruggestuurd voor garantie-inspectie en reparatie, waarvoor ik nog eens een halve maand moest wachten, ook voor nieuwe onderdelen (die niet onder garantie vallen) betaald en verzendkosten.



Helaas ontving ik na deze lange wachttijd de step terug en bleek deze nog steeds defect te zijn en niet naar behoren te functioneren. Daarom verzoek ik u dringend om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, in overeenstemming met de garantievoorwaarden van STAPSTEP.



In de bijlage van deze e-mail vindt u twee video's waarin de problemen met de functionaliteit van mijn STAPSTEP worden gedemonstreerd, samen met foto's van de eerder genoemde fysieke schade op het scherm.



Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met spoed en uiterst serieus te behandelen, met inachtneming van de garantievoorwaarden van STAPSTEP. Een snelle en bevredigende oplossing wordt zeer op prijs gesteld.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze ernstige zaak.

In het begin nogal gestoeid met het stepje, helaas zelfs tot schade aan mezelf en de step toe, dus aanvankelijk ontevreden. Na enig oefenen, de step beter onder controle en ik ben nu best tevreden. Soms reageert ie niet, maar meestal wel. Ik vermoed, dat met het verder leren kennen van het stepje, de prestatie 100% zal worden. Jammer dat je 'm niet naar een dealer in de buurt kan brengen voor reparatie. De communcatie vd klantenservice is persoonlijk en behulpzaam, ook al moet je soms even wachten.

De service van Stapstep is prima! Snelle reactie (zeker via WhatsApp) en goed antwoord op vragen.
Het product zelf is tot nu toe redelijk goed gebleken. Bij aankomst deed de step het niet (DOA). Maar uiteindelijk (door uitleg via WhatsApp) aan de praat gekregen. De handleiding is echter zeer matig! Geen uitleg hoe de step in elkaar te zetten, minimale uitleg over gebruik en tegenstrijdige (niet kloppende) informatie over de step.

Enkele weken geleden een stapstep Pro gekocht bij stapstep.nl. de step werd binnen 2 dagen geleverd. De step was degelijk in een doos verpakt. De step is kwalitatief hoogwaardig. Het display werkte niet goed maar is snel onder garantie gerepareerd. De service was dus goed. Ik ben tevreden over het gebruik van de step. Voor mij ideaal als 72 jarige die niet ver kan lopen. Stand 1 is ideaal voor mij.

De StapStep doet het naar behoren en ik gebruik het regelmatig als vervanging van de bus. Scheelt heel veel rijstijd (30 min). De step inelkaar zetten was niet ingewikkeld en het steppen went snel. Ik ben snel geholpen en heb goed advies gekregen bij een lekke band, waardoor ik snel weer de weg op kon!

Step werkt exact zoals vermeld.

Zeer slechte kwaliteit. Stuur viel binnen 3 maanden uitelkaar. Het ijzerdraad in de handvaten was zeer snel versleten. Afgelopen week ook de as van waarmee de board en het stuur bevestigd zitten is gebroken. Nu kan ik het stuur niet meer uit klappen. Echt een miskoop voor een hoop geld.

Na instructies van stapstep heb ik ontdekt hoe de step werkt. Het is niet de makkelijkste, maar eenmaal onder de knie wordt het steeds makkelijker.

Was goed ingepakt en makkelijk in elkaar te zetten.

Snelle en adequate hulp en levering. Alleen jammer dat ik niet alle spullen waar ik om gevraagd had geleverd zijn!

Voor de aanschaf had ik nog een vraag die is heel snel, uitgebreid en naar volle tevredenheid beantwoord. De step werd eerder geleverd dan verwacht.

Het is een best moeilijk product om te gebruiken. De meegeleverde instructies dekken alleen de basics. Veel DM's later is me het pas echt duidelijk geworden. Wel sterke klantenservice dus. Als je hem eenmaal snapt is het een top product.

De handleiding zou een stuk beter moeten, met name voor het aandraaien van de schoeven van de handgrepen. Zonder deze aanwijzing kunnen er levensgevaarlijke situaties ontstaan omdat de handgrepen zomaar in kunnen klappen. Verduidelijk dit met een plaatje. Omdat je de handgrepen direct na het uitpakken van de step openklapt, zie je bij het nalopen van alle schroeven, de schroeven van de handgrepen eenvoudig over het hoofd. Veel veiligheidstips in het boekje, behalve deze. Daarom "slechts" 3 sterren. Verder een prima step en voldoet aan mijn verwachtingen.

goede informatie op vragen vooraf. snel en goed verpakt geleverd. fijn en degelijk produkt.
NB: wel even oefenen, zoals aanbevolen in handleiding.

I used the Pro+ product as recommended by a friend because it was legal. However it is not approved as some other e-steps where you can tune the speed yourself. The push assistence of the stapstep works very clumsily. It is just a way to bypass the law for a proper e-step. Instead of kicking the step yourself you can also shake back and forth. The worst part is that it accelerates by itself when you go down a slope, even for one metre. This caused me to fall backwards. After 6 weeks my back and muscles are still not recovered and very painful. It should be forbidden. Never believe sales people but do your own investigation.

Ontzettend tevreden over de Stapstep Pro+. Extra achtervering is erg prettig. Inmiddels al een kilometertje of 45 erop zitten .. met nog meer dan de helft aan accu vermogen over 👌 Top Step