Paris Saint-Germain Avis 3 681

La commande était très simple à passer, du choix du maillot au flocage.

Attention pratiques trompeuses
J'ai passé commande il y a une semaine.
Le produit était soi-disant expédié depuis plusieurs jours et je reçois ce jour un avis me faisant part d'une indisponibilité du produit

Commande non livrée au bout de 3 semaines.
On me dit qu’elle a été retournée sans raison.
On ne me propose aucun dédommagement et je n’ai toujours pas le remboursement à ce jour !
C’était un cadeau pour Noël j’ai comme l’impression que c’est une arnaque !!!

Qualité mauvaise

J'ai commandé un maillot avec flocage et il y avait une erreur de flocage c'est inadmissible, le,nom étais bien écrit sur la commande, je ne sais pas qui ne sait pas lire correctement le français.
Je ne commanderai plus sur se site

Je modifie mon avis mais pas ma note. Le premier était concernent le traitement de la commande et de la livraison qui au final c'est rapidement déroulé recu le 20 au lieu du 30 annoncé par téléphone.

Pourquoi je suis déçu??? Recevoir un maillot sans flocage arrière à plis de 100 euros avec une étoile floquée et non brodé elle est belle l'histoire... Un business tout simplement et les autres pièces son collées. Le maillot est pas de très au haute qualité le tissu est très fin.rien a voir avec ceux que nous avons. L'impression d'avoir acheté un maillot à 30 balles pour l'image du club c'est zéro pointé. Ils peuvent gagner des millions comme ça c'est sur.

J'ai acheté un truc à 300 euros et bas...je l'ai jamais reçu leur service client est nul achetés autre pars j'en vous convient.

Le site est très facile d’utilisation. On a en plus accès à des produits en exclusivité et en priorité. Et cerise sur le gâteau, ils connaissent les départements d’Outre-Mer. Je suis on ne peut plus satisfait de mon expérience.

J'ai acheté une écharpe et un fanion et suis tres déçu de la qualité

Très bien, bon SAV

Délai de livraison
livraison non offerte pour une commande de 300€

It is always a pleasure and it's for a gift

Très bien le psg store est fabuleux.

Site à fuir. Je suis abonné au Parc, fan inconditionnel et j achète régulièrement du merchandising psg pour mes enfants ou mes proches. NE JAMAIS ACHETER SUR LA BOUTIQUE INTERNET. Le psg passe d pour la livraison /logistique par « colis privé » qui est au mieux une société incompétente au pire une société de vol en bande organisée. 2 commandes en 2025 d environ 5/6 produits. Aucune commande n est arrivée et après c est des semaines et des semaines en réclamation par e-mail et téléphone. Si vous pouvez aller en boutique psg megastore ou autre, n hésitez pas. Si vous ne pouvez pas : oubliez et N AChetez pas en ligne vous ne recevrez jamais votre colis et vous perdrez 2 mois pour obtenir le remboursement (mais pas les produits commandés).
Cette expérience n est en rien unique et m a également été partagée par des amis fans du psg. Tant que la boutique passera par « colis privé » vous commandez à vos risques et péril. Vous êtes prévenus.

Service client déplorable
J’ai commandé un article pour Noël et le délai annoncé était de 5 à 7 jours
Mais en validant le délai annoncé était après Noël
Voyant un chat sur l’écran j’ai immédiatement cliqué
Le chat est long à répondre
La personne me propose d’annuler et je confirme ce souhait
Mais elle me dit que j’ai passé le délai de 30mn pour l’annulation !
Depuis plus de nouvelles
C’est vraiment n’importe quoi le service

Supporter du PSG depuis plus de 40 ans, j'ai commandé un tableau "Champion d'Europe 2025" sur le site officiel du PSG pour un cadeau de Noël destiné à mon fils cadet.

10 jours après, je reçois un mail de La Poste qui me demande de régler des frais de douanes (5 € pour un produit qui en vaut 18) car le colis est bloqué entre l'Angleterre et la France.

Je sollicite le service client du site du PSG pour avoir des explications et comprendre pourquoi je dois payer des frais de douanes. J'ai en effet payé mon produit ainsi que les frais de livraison via le site Français du PSG qui ne m'a jamais informé d'une livraison depuis l'étranger, ni encore moins des frais de douanes à régler pour récupérer mon produit.

Au final, j'ai tenté d'avoir de l'aide via le chat du site mais j'obtenais toujours la même phrase en boucle : "Je comprends parfaitement combien cette situation peut être frustrante et j'aimerais vraiment pouvoir la résoudre immédiatement. Malheureusement, les frais de douane sont indépendants de notre volonté, car nous n'y sommes pas affiliés. Le mieux serait de contacter directement votre bureau de douane local pour obtenir de l'aide."

A force d'insister, j'obtiens un conseil qui me permet de comprendre que je dois me débrouiller seul : "Le mieux serait de contacter directement les autorités douanières de votre pays pour obtenir des précisions"... Ne reste plus qu'à savoir comment.

Du coup, lassé par ces échanges, je demande tout simplement d'annuler ma commande. Réponse du service client du PSG : "Même si je serais ravi de traiter votre demande, votre colis a déjà quitté notre entrepôt. Nous n'avons donc plus aucun contrôle sur lui et je ne peux pas l'annuler pour vous. Cependant, sachez que nous serons ravis de vous aider dès réception de votre colis."

Donc :
Option 1 : je paie les frais de douanes si je veux retourner le produit pour être remboursé
Option 2 : je laisse le produit à la douane mais je ne serai jamais remboursé pour mon achat
Option 3... vivement conseillée par le service client du PSG : payer les frais de douanes, récupérer le colis et (même s'ils ne l'ont pas écrit) arrêter de les solliciter sur un sujet qui n'est pas le leur.

Dans les 3 cas, une belle arnaque car aucune info sur les frais de douanes n'a été partagée avant l'achat et un bon cas d'école à partager sur une gestion client calamiteuse.

Conclusion du service client : "Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape." (sic !) "Sachez que votre appartenance à la communauté PSG nous est précieuse et que votre satisfaction est notre priorité absolue."

... Le service client se déclare incapable de débloquer la situation à la douane (à moi de le faire), incapable d'annuler la commande, incapable de rembourser et même incapable de me donner un contact auprès de leur transporteur.
A part ça, leur priorité absolue est ma satisfaction. Quel cynisme !

De gros problème avec leur service de livraison. Par 2 fois (2 commandes espacées de plusieurs mois) je fais une livraison à domicile (pas d’autre choix au moment de l’achat) et je me retrouve avec un livreur qui ne prend même pas le temps de passer chez moi (nous étions tous à la maison et notre visio n’a pas enregistré ce sois disant passage). Mes commandes sont envoyées à un point relais qui n’est même pas dans ma commune! Tu poses réclamation à colis privé ils ne répondent même pas et psg store te dit clairement de ne pas aller chercher ton colis et attendre le remboursement au lieu de t’aider à trouver une solution et comprendre que leur livreur a fait de la meerde et qu’il ne s’est pas présenté à mon domicile, il n’a même pas fait le déplacement s’il faut ! Bref des incapables votre colis privé!!! Plus de commande chez vous je vous le confirme, par contre j’assurerai votre pub!
MAJ 15/12: Pour couronner le tout les horaires du relais indiquées par colis privés ne sont pas les bonnes! Comment faire déplacer les gens pour rien et les agacer encore plus! Ils disent ouverts le dimanche et j’étais sur place hier après-midi et le relais était fermé!

Très bien.
Commande en e tickets facile et pratique.

Paiement de 7€ le retour (déjà c'est ultra cher alors qu'on a déjà payé 7€ l'envoi), puis aucune étiquette de renvoi ne m'est parvenue. J'ai du faire une demande au service client via le chat, aucun retour après + de 30 min de communication. Je n'ai toujours pas moyen de retourner l'article alors que j'ai payé un renvoi. Inadmissible. Très loin de l'image du Paris Saint Germain. Je vous déconseille de passer par la boutique en ligne. Pour ma part je ne commanderai plus jamais via leur site.

Ma commande c'est très bien passée. Le produit est arrivé à la date prévu. Excellent comme mon équipe de coeur!