stromee Avis 933

Ab 1. April Gaspreis um 35% erhöht. Grundpreis um 40% erhöht. Man will, dass man wieder geht.
Passt zum Datum.
Schade!

In meinem Fall habe ich meinen Stromvertrag zum 31.12.2024 gekündigt. Anfang Januar habe ich meine Stromrechnung/Abrechnung bekommen, mit dem Hinweis das in den nächsten Tagen abgebucht würde.
Die Abbuchung erfolgte am 20.01.25, alles ganz normal und richtig.
Am 29.01.25 erhielt ich eine Zahlungserinnerung mit der bitte den Betrag zu überweisen.
Nach einer Tel. Rücksprache mit stromee versicherte man mir den Fall zu prüfen und eine Sperre zu aktivieren, damit keine weiteren Zahlungserinnerungen kommen. Ich war zufrieden!
Am 9.02.25 dann die Überraschung, es kam wieder eine Zahlungserinnerung! Am nächsten Tag habe ich natürlich wieder angerufen, den Fall erneut vorgetragen, diesmal sagte man mir das eine Rücklastschrift durchgeführt wurde! Auf meinem Konto ist keine Rücklastschrift erfolgt sagte ich dem Herrn nachdem ich über mein Handy das Konto kontrolliert habe. Der freundliche Herr versicherte mir das prüfen zu lassen und hat wieder eine Sperre für Erinnerungen eingerichtet (Nummer2).
Selbstverständlich habe ich sofort meine Bank angerufen und nachgefragt, es gab keine Rücklastschrift!!!
Bin gespannt was in einer Woche wieder passiert.
stromee will mich vielleicht ärgern, weil ich gekündigt habe, oder die haben ihre Rechnungsabteilungen nicht im Griff!!
Zum jetzigen Zeitpunkt kann und muss ich sagen, das ich nie wieder zu stromee gehen werde, da weis der eine nicht was der andere macht! Furchtbar ganz furchtbar und wir haben den Ärger!
Lucia S.
Am 24.02. habe ich diese Antwort bekommen:
Aufgrund eines Systemfehlers wurden Ihnen irrtümlicherweise Mahnungen zugesendet. Unsere Technikabteilung konnte den Fehler inzwischen beheben. Wir nehmen diesen Vorfall sehr ernst und haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass ein solcher Fehler künftig nicht mehr auftritt.
Aufgrund der Antwort, die man glauben kann oder nicht, habe ich die Bewertung von einem auf 2 Sterne erhöht, das habe ich anerkannt!
L. Schreiber

Zu Stromee : Nach gut 2 Jahren, habe ich meinen Vertrag für Strom um 2 weitere Jahre verlängert. Vorher hatte ich den Vertrag Mein Klimastrom 24 und ab 01.05.2025 habe ich dann Mein Naturstrom 24. Bin mit Stromee sehr zufrieden und das Preis-Leistungsverhältnis passt auch. Ich freue mich weiter 100% Ökostrom zu erhalten. Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung und dem guten Angebot ;)

Ich habe jetzt VIER Rechnungen von Stromee (Homee GmbH) bekommen. (Endabrechnung Strom)
Erst wollten die mir 84 € schenken, dann kam eine Nachzahlung von über 800 € (realistisch).
Dann kam NOCH eine "Endabrechnung" in Höhe von über 700 €, die auch der telefonische Kundendienst von Stromee nicht verstanden hat und zurückgenommen hat.
Allerdings kam jetzt wieder eine Email - mit einer Mahnung über die falsche dritte Rechnung.
Die Firma will wirklich meine Zeit verschwenden und ich bezweifle sehr stark, dass ich der Einzige bin.

Ohne vorherige Information wurde mein monatlicher Abschlag vor einem halben Jahr um 20% erhöht. Ok, die Umsatzsteuer hatte sich wieder von 7 auf 19 % erhöht - das sind aber nur 12 Prozent !

Ich habe bereits 6 E-Mails rausgeschickt. Stromee schuldet mir 122€ und meldet sich seit dem 2.01.25 auf keine einzige Email. Überhaupt nicht zu empfehlen! Fühlt sich total wie ein Saftladen an in dem einfach Kunden ignoriert werden. Macht es euch selbst den Gefallen und Bucht woanders Strom.

Leute Update:

Die haben mir eine neue überarbeitete Rechnung geschickt auf der ich diesem Saftladen angeblich 380€ schulde der funny part ist, dass auf der gesamten Rechnung ca. 500€ an gelder fehlen die ich bereits überwiesen habe.

Ich habe darauf hin den Kundenservice angerufen und mir wurde versichert, dass das sich unbedingt angeschaut wird von der Rechnungsabteilung und geändert wird

Rate was passiert ist - ich bekomme die gleiche Rechnung mit den gleichen -380€ auf den WIEDER MAL fast 500€ nicht berücksichtigt wurden.

Sowas unprofessionelles habe ich noch nie in meinem Leben erlebt. Ich verstehe nicht!!!! Was so schwer daran ist ein fall richtig zu eskalieren, damit es endlich geklärt wird. Der Kundenservice wird heute sowas von erneut angerufen, wenn ich eine dritte Rechnung bekomme auf der wieder nur Schwachsinn steht melde ich das beim Verbraucheramt. Gar kein Bock mehr

Kundenummer:158704

Hätte gern sofort mein Geld

Ich habe am 10. Januar per Mail die "Korrektur" einer Mitte 2023 gestellten Rechnung erhalten. Auf der neuen Rechnung befindet sich plötzlich der nicht weiter erklärte Posten "Gebühren, Forderungen (gesamt)" in Höhe von über 500€.
Noch am selben Tag habe ich mich telefonisch an den Support gewandt, um den Posten erklärt zu bekommen. Der Mitarbeiter fand jedoch selbst keine Erklärung und teilte mir mit, das Problem an die Rechnungsabteilung weiterzuleiten, die sich bei mir melden würden. Seitdem habe ich nichts mehr gehört, auch auf meine Rückfragen per Mail habe ich keine Antwort bekommen. Nun wurde der in Rechnung gestellte Betrag von meinem Konto eingezogen. Das ist nicht nur eine Frechheit, sondern kann auch nicht rechtens sein. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Stromee leider absolut nicht empfehlen.

Gespräch wegen erhöhter Abschlagszahlung gehabt. Sehr freundlicher Mitarbeiter, sehr kompetent und hilfsbereit. Hat sofort in die Abschlußrechnung geschaut und die Abschläge wieder korrigiert.
Solche Mitarbeiter im Service wünscht man sich überall!!!
Großes Lob!

Wegen Wechsel auf Wärmepumpe wurde im Juli 2024 meine Gasheizung deinstalliert und der Gaszähler durch den Netzbetreiber abgebaut. Seitdem warte ich auf meine Gasabrechnung. Nie mehr stromee.

So lange mein Gasvertrag bei Stromee lief, war alles in Ordnung. Diesen habe ich dann nach 12 Monaten wieder gekündigt, um zu einem anderen Anbieter zu wechseln. So weit, so gut. Stromee schrieb mir eine E-Mail mit der Bitte, meinen Zählerstand online einzutragen. Dies habe ich mehrfach versucht, allerdings erlaubte mir das Online Tool den Eintrag nicht, da der Verbrauch wohl zu gering wäre. Ich konnte meinen damaligen Zählerstand also nicht einreichen, habe mir aber extra an diesem Tag noch ein Foto des Zählerstandes gemacht. Nun bekomme ich eine Schlussrechnung mit einer Nachzahlung von über 400 Euro. Auf diese Forderung habe ich umgehend reagiert, indem ich eine E-Mail an Stromee schrieb, auf welcher Grundlage die Rechnung entstanden ist. Zählerstand hatten sie ja keinen aktuellen von mir. Es gab eine Antwort in der mir zugesichert wurde, meinen Fall umgehend zu prüfen. Spoiler: Heute sind die über 400 Euro einfach eingezogen worden, ohne dass ich je wieder von Stromee gehört habe. Ich habe eine erneute Mail verfasst und hoffe wirklich, dass sich nun endlich mal jemand mit dem Fall befasst.

Absolut 0 Sterne

Unseriöser Laden !!!
Finger weg davon

Viel zu teuer
Man versteht die Abrechnungen überhaupt nicht…

Wer hier einen Vertrag macht, hat verloren

Finger weg !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Stromee machte anfangs einen guten Eindruck. Der Ärger ging los, als nach einem Jahr die erste Abrechnung kam. Die Grundgebühr wurde viel zu hoch berechnet (es gab auch bei mir einen Tarifwechsel, siehe vorherige Rezension). Mehrmalige Schreiben und Telefonate brachten keine Lösung bzw. wurden anscheinend kaum gelesen. Die Mailantwort war völlig unzutreffend und bestand offensichtlich aus falsch angeklickten Textbausteinen. Dann kam eine, Zitat: „korrigierte Rechnung“, die aber keinerlei Unterschied zur ersten falschen Rechnung aufwies! Erst nach einer „Verbraucherbeschwerde“ kam eine korrekte Rechnung. Ich habe das Vertrauen in Stromee komplett verloren und gekündigt. Schade eigentlich.

Bin zwei Jahre bei Stromee gewesen. Zum Jahreswechsel 2023 habe ich mir ein neues Angebot geholt und den Tarif gewechselt. Damit fing der Ärger an. Es gab noch keinen Prozess für einen Tarifwechsel und wurde per EMail ausgeführt. In der Jahresabrechnung stand dann auch ein neuer Tarif drin, aber die Daten standen nicht im Portal bei meinen Vertragsunterlagen. Mehrmals telefonisch und per Email angemahnt, dass zu berichtigen. Eine Reaktion kam immer erst Wochen später und man hatte sich mein Anliegen immer nicht vollständig angesehen. Im September habe ich den Bankeinzug entzogen und den Anbieter gewechselt.
Inzwischen ist dann doch die Berichtigung erfolgt, ich bin nun aber bei einem anderen Anbieter.

Kosten ohne jegliches Info gestiegen.Habe es in meiner Rechnung festgestellt. Auf unsere Nachfrage,trotz unserer Preisgarantien,weigert sich der Lieferant uns die Kosten zu senken.Merkwürdiges Verhalten von Stromee Lieferant.Bei meiner Mutter ist es der gleiche Fall und ihr wurde telefonisch sofort alles korrigiert. Kein vertrauenswürdiger Lieferant.Nicht zu empfehlen!Hoffe, dass wir so schnell wie möglich aus der Nummer rauskommen und uns einen besseren Lieferant nehmen können auf den wir uns verlassen können!

Ich bin seit 2022 Kunde bei Stromee. Zuerst hatte ich einen Vertrag und jetzt zwei, nachdem ich bei ElveBe sehr schlechte Erfahrung gemacht und keine Rückzahlung etwa um 2400 Euro immer noch erhalten habe.
Ich habe zwei Wohnsitze, bei einem habe ich Stromee, und bei den anderen ElveBe ausgewählt, um einen Vergleich zu machen. Und jetzt bin ich ein überzeugter Kunde von Stromee. Service ist top, Kommunikation ist top, Abrechnungen korrekt. Bis jetzt und hoffe bleibt weiter so.

Nach der Jahresrechnung habe ich ein Guthaben, dass mir innerhalb von 14 Tagen überwiesen werden sollte. Leider sind mittlerweile 15 Tage vergangen, ohne dass das Geld überwiesen wurde. Auf die gestrige E-Mail wurde bislang nicht geantwortet (auch der Spam-Ordner ist leer). Bei tel. Anfrage unter der angegebenen Rufnr. erfolgt nur eine Bandansage, dass man außerhalb der Geschäftszeit anrufe (Donnerstag, 12:50 Uhr). Der Monatsabschlag wurde natürlich zwischenzeitlich pünktlich abgebucht (Vertragsnummer: 100149; Kundennummer: 200850)

Nachtrag:
Am 10.10.2024 (nach meinem Eintrag) teilte stromee per E-Mail mit, dass es einen technischen Ausfall gab und das Guthaben am selben Tag gebucht werden solle (Anmerkung: der "techn. Ausfall" betraf offensichtlich nicht das Lastschriftverfahren, da der Monatsabschlag ja pünktlich abgebucht wurde). Die tatsächliche Gutschrift des Guthabens auf meinem Konto erfolgte erst am 17.10.2024.

Rückzahlung des Guthabens nach Kündigung seit Wochen überfällig. Reagiert nicht auf Mails. Vielleicht insolvent? Werde jetzt gerichtlich vorgehen müssen.

Eine App, die bei der Zählerstandeingabe versagt bzw. diese blockiert, ein Support, der auf Mails nicht reagiert und zu hohe Abschläge, die nach geringen Preiserhöhungen einfach wieder viel zu hoch angesetzt werden. Zu hohe Abschläge werden nicht zurück gezahlt oder sofort verrechnet.

Aktueller Nachtrag:
Es ist immer noch so, dass bei geringfügigen Preissteigerungen sofort der Abschlag wieder unnötig hoch angesetzt wird. Ist Stromee pleite, ist das Geld erst mal weg und als Kunde bin ich nicht die Bank für den Anbieter.

Vertrag lief am 31.05.2024 ab, warte noch immer auf die Endabrechnung (wir nähern uns jetzt 12 Wochen), trotz 2 E-Mails meinerseits die noch immer auf Antwort warten...

Nachdem ich monatelang keine Rückmeldung auf die Meldung meiner neu installierten PV-Anlage und der Bitte um Korrektur des erwarteten Verbrauchs erhalten habe, habe ich den Stromvertrag mit Stromee gekündigt. Drei Tage nach Ende des Vertrages erhielt ich eine E-Mail über die Bestätigung, dass die PV-Anlage hinterlegt wurde und der Abschlag dementsprechend auf 20% des ursprünglichen Betrages reduziert wurde. Allerdings existierte mein Stromvertrag zu diesem Zeitpunkt ja bereits nicht mehr. Nach Prüfung habe ich festgestellt, dass fälschlicherweise der Abschlag meines Gasvertrages geändert wurde. Offensichtlich wurden der Abschlag angepasst ohne zu prüfen um welchen Vertrag es sich handelt. Auf meine E-Mail mit der Bitte um Korrektur des Gasabschlages wurde innerhalb von sechs nicht geantwortet oder der Abschlag angepasst. Den Gasvertrag werde ich nun auch so schnell wie möglich kündigen. Und werde mich dann auf eine völlig unnötige Nachzahlung einstellen, da Stromee die Verträge vertauscht hat und des Gasabschlag auf eine völlig unrealistisch niedrige Summe gesetzt hat.
Darüber hinaus habe ich auch nach über sechs Wochen trotz gesetzlicher Frist noch keine Schlussrechnung für den Stromverbrauch erhalten.

Tolles Ökostromkonzept doch leider scheinen die Mitarbeiter völlig überfordert zu sein.

Nicht zu empfehlen!