stromee Avis 933

Auf E-Mail wird zig Wochen nicht geantwortet trotz Nachfragen. Was soll das ?
Warum bekommt das Unternehmen in letzter Zeit fast nur negative Bewertungen? Das ist ein sehr unguter Trend, wenn ich nicht bald eine zufriedenstellende Antwort von dort bekomme werde ich den Vertrag natürlich auch kündigen

nach dem Wechsel zu Stromee lief erstmal alles normal. Nach einem Jahr kam dann die Jahresabrechnung, und ich musste feststellen, das die Grundgebühr und auch die kWh Preis viel höher abgerechnet wurde als in der Auftragsbestätigung. Nach mittlerweile 3 E-Mails (03.03.2024 / 23.04.2024 und 15.05.2024 an hello_stromee.de keine Reaktion. Das geht gar nicht. Keine Reaktion auf anfragen. Falscher Preis abgerechnet. und niemanden kümmert es. Der Kunde fühlt sich völlig allein gelassen. Absolut keine Empfehlung.

Nach dem problemlosen Wechsel und einem Jahr Belieferung kam auch ziemlich flott die Rechnung, so weit so gut. Auf die Auszahlung des Guthabens warte ich nun seit knapp sechs Wochen, meine Bankverbindung habe ich bereits mindestens vier Mal übermittelt - keine Reaktion. Nicht zu empfehlen.

*** Nachtrag: Statt direkt Kontakt aufzunehmen (mein Kundenkonto ist mit den hier genannten Infos wohl nicht allzu schwer aufzufinden), wird über Trustpilot die Bewertung angezweifelt.
"... das Unternehmen hat um nähere Informationen gebeten, um Ihr Erlebnis besser nachvollziehen zu können.
Deshalb möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie noch 2 Tage Zeit haben, nähere Informationen zu senden – ansonsten müssen wir Ihre Bewertung möglicherweise offline nehmen."
Ganz großes Kino! ***

Wechsel von Stadtwerken (Grundversorgung Gas) hängt seit Monaten im Schritt "Abmeldung beim vorherigen Lieferanten". Keine Ahnung, was Stromee da anstellt. Auf Anfragen keine Rückmeldung. Wenn ich das gewusst hätte, wäre ich direkt woanders hin.

Totale Servicewüste. Ich habe das Unternehmen mehrmals angeschrieben, dass wir eine PV Anlage bekommen haben und deswegen unseren Abschlag verringern wollen. Keine Antwort auf insgesamt 4 Nachrichten seit 1,5 Monaten. Haben nun den Vertrag gekündigt.

vertraglich vereinbarte eingeschränkte Preisgarantie wurde für den letzten Monat der Vertragslaufzeit nicht eingehalten. Preiserhöhung wurde nicht mitgeteilt. Erhöhung war erst aus der Schlussrechnung ersichtlich.
Auf email (02.04.2024) zwecks Klärung und Rechnungsberichtigung wird nicht geantwortet.

Nach einem Blick in mein Onlinekonto musste ich feststellen, dass trotz zugesicherter Preisgarantie mein Arbeits-, sowie mein Grundpreis erhöht wurde. Diese Erhöhung fand ohne Benachrichtigung statt. Ich habe den Supports bereits 2x kontaktiert und bis heute, nach über 3 Wochen keine Antwort erhalten.

Stromee erhöht stillschweigend im letzten Monat der Belieferung die vertraglich vereinbarten Preise und reagiert nicht auf mehrfache schriftliche Beanstandungen der Jahresschlußrechnung. 30 Tage sollten für eine Antwort reichen, aber nichts!
Leider nicht nur unprofessionell, sondern nahe am Betrug.
Ich vermute nicht der einzige Geschädigte zu sein und Stromee über diese Masche versucht zusätzliche Einnahmen zu generieren.
Mal sehen, ob Stromee auf schlechte Bewertungen reagiert, oder selbst das ignoriert.
Nachtrag: Aufgrund der schlechten Bewertung hat stromee reagiert und die Rechnung korrigiert. Ich hatte zwar noch nie einen Versorger mit solchen Rundungsdifferenzen zu meinen Ungunsten wie bei stromee, aber die Korrektur wurde zumindest durchgeführt. Völlig unnötiger Stress!

Ich hatte meinen Vertrag zum 29.2.24 gekündigt. Die Jahresabrechnung mit einem Guthaben von über 700 Euro habe ich am 21.3.24 erhalten. Bis heute wurde das Guthaben noch nicht an mich ausgezahlt. Da sich zwischenzeitlich meine IBAN geändert hat, habe ich am 11.4.24 eine Mail mit der neuen IBAN versandt und eine Zahlungsfrist bis zum 25.4.24 gesetzt. Wie leider zu erwarten war, wurde auf die Mail nicht reagiert. Bei der hohen Anzahl von Beschwerden befürchte ich eine mögliche Insolvenz und werde meine Forderung nach nochmaliger Fristsetzung durch ein Inkassobüro einziehen lassen.

Stromee schickte 8.4.2024 eine Mail mit dem Angebot vom Tarif Klimagas 12 in Öko Gas zwölf zu wechseln. Sie erweckt in dem Schreiben den Eindruck, der Wechsel sei zum nächsten folgenden Monat möglich. Ich habe den Wechsel zugestimmt und eine Wechsel Bestätigung erhalten, allerdings nicht ab 1. Mai, wie erwartet, sondern zum 28. August Dann allerdings mit neuen zwölf Monaten Vertragslaufzeit.

positiv: Abschluss und Kündigung problemlos.
negativ:
In Online App/Web wird im März-2024 ohne Ankündigung einer Preiserhöhung ein viel höherer Preis anzeigt (Verbrauch 8,4% hoher, Grundpreis 16,9% höher) als abgeschlossen oder in letzter Rechnung angezeigt.

Laut letzter Rechnung:
Arbeitspreis 38,03 ct / kWh
Grundpreis 8,83 € / Monat
Online Tarifanzeige:
Arbeitspreis 41,21 ct/kWh
Grundpreis 10,32 €/Monat

Anfrage per E-Mail vom 26.03.2024 welcher Strompreis für mich aktuell gilt und ob es ohne Benachrichtigung eine Preiserhöhung gab, blieb unbeantwortet. Versuch der Nachfrage per Telefon am 10.04.2024 war wegen Nichterreichbarkeit nicht möglich, ähnliche Chat-Nachfrage zu aktuellem Stromtrarif blieb unbeantwortet. Es gab die Chat-Antwort „Durch ein erhöhtes Serviceaufkommen können wir leider nicht sofort für dich da sein, melden uns aber schnellstmöglich per Mail bei dir zurück.“. Danach keine Rückmeldung.

Ich habe jetzt den Stromanbieter zum 1.6.2024 gewechselt. Kündigungsbestätigung erfolgte zeitnah.
Es bleibt interessant welcher Strompreis ab wann in der Endabrechnung stehen wird. Ohne Benachrichtigung ist eine Preiserhöhung nicht rechtens. Ich habe eben einer eventuellen Strompreiserhöhung seit letzter Stromabrechnung vom 1.9.2023 widersprochen. Trotz umfassender Premium-Rechtsschutzversicherung habe ich eigentlich keine Lust auf Streitigkeiten.

Eigentlich war ich während der Vertragslaufzeit zufrieden mit dem Anbieter. Doch nach Vertragsende wurde am folgenden Monat wieder der Abschlag abgebucht. Das habe ich sofort beim Kundendienst reklamiert und mir wurde zugesichert, dass das Geld umgehend zurückgebucht werde. Darauf warte ich jetzt schon über 2 Wochen, das geht gar nicht.

Katastrophe - ich werde heute die Verbaucherzentrale kontaktieren - die können Anzeige erstatten. Nix klappt und wir haben GsD gekündigt. Obwohl ein Lastschriftverfahren (dann existiert die IBAN/Bankverbindung wohl schon) eingerichet war, bekommen wir partout unser Guthaben nicht zurück. Das hat innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungslegung auf dem Konto zu sein. Vielmehr sollten wir mehrfach unsere Bankverbindung aufgeben, damit eine Erstattung vorgenommen werden kann. Und die kommt auch nicht. So ein SAFTLADEN!!! Dreimal mussten wir auch ablesen (das erste Mal habe ich NACH DREI MONATEN nachgefragt) und wurden klug belehrt, dass das ein falscher Zeitraum ist.
Wir hatten zwischenzeitlich auch die Rezensionen gelesen und die Lektüre hat zur Kündigung geführt, obwohl uns auch ein aktueller Tarif angeboten wurde.

Meine Erfahrung ist sogar noch schlechter: Zählerstand am 29.03.24 gemeldet, bis jetzt noch keine Abrechnung erhalten, trotz Erinnerung keine Reaktion.

Über die gesamte einjährige Vertragslaufzeit nur Probleme. Nach Inbetriebnahme einer PV-Anlage erfolgte letztes Jahr ein Zählerwechsel.
Durch den zu erwartenden deutlich niedrigeren Verbrauch mehrfacher vergeblicher Schriftverkehr, um die Abschlagszahlungen zu reduzieren. Dabei wurde ich von einem Mitarbeiter von Stromee dreist angelogen: man könne den Abschlag nicht reduzieren, da der Netzbetreiber nicht zugestimmt hätte (diese Aussage liegt mir schriftlich vor). Dümmer geht es nicht. Ich musste erst aus den AGBs zitieren und das SEPA-Mandat entziehen, bis sich da etwas bewegt hat.
Dann die Schlussabrechnung zum 29.02.2024. Ich wurde aufgefordert, den Zählerstand online zu melden. Es scheiterte daran, dass natürlich der Zählerstand deutlich niedriger war (Zähler wurde ja getauscht). Das führte dazu, dass Stromee die Eingabe verweigerte und mich aufforderte, den Zählerstand per Email zu senden, was ich auch am Abrechnungstag sowohl an Stromee als auch an meinen Netzbetreiber tat.
Nach drei Wochen dann die Schlußabrechnung ohne den übermittelten Zählerstand - Stromee hat da einfach einen Fantasiewert geschätzt und 870 kWh (!) zu viel abgerechnet. Reklamation am gleichen Tag ist bis heute (4-Wochen-Frist) nicht erfolgt. Daher heute ein Schlichtungsverfahren eröffnet. Wenn Stromee in den nächsten zwei Wochen nicht korrigiert und zurückerstattet, geht es auch bei mir zusätzlich ins gerichtliche Mahnverfahren oder wahrscheinlich eher an einen Anwalt, da ich keine Lust habe, mich mit diesem Unternehmen weiter beschäftigen zu müssen.

Update 29.04.24: 9 Tage nach Fristüberschreitung heute die Korrektur der Rechnung mit der Aussage, dass meine Nachrichten im Spam-Ordner gelandet seien und deshalb nicht bearbeitet worden seien. Kommentiere ich jetzt mal nicht. Bankverbindung für die Rückzahlung wurde angefordert und heute mitgeteilt

Update 14.05.2024: Zum ersten (und leider bisher einzigen) Mal etwas Positives: Die Erstattung ist unerwartet tatsächlich innerhalb der gesetzlichen Frist überwiesen worden. Ich bin daher in der glücklichen Lage, das Thema Stromee dann jetzt für mich abschließen zu können

28.4.24 Update: Die Aussage, ich hätte auf jede meiner Nachrichten Antwort erhalten ist nicht korrekt. Meine eMails im Spamordner und auch im Papierkorb lassen sich bis Ende Februar zurückverfolgen. Ich habe leider nur die fehlerhafte Rechnung erhalten. Nun darf ich mich wieder darum kümmern. Der Kunde ist der Schuldige?
Meine negative Bewertung bleibt.

20.4.24 Leider kann ich die vielen positiven Bewertungen nicht nachvollziehen. Das einzige was gut geklappt hat, war der Wechsel. Aber sobald eine Kündigung meinerseits erfolgte,war von Kundenservice nichts mehr zu merken.
Vor über 6 Wochen habe ich eine scheinbar falsche überhöhte Abrechnung bekommen. Die Strompreisbremse wurde falsch berechnet, obwohl ich schon vorab um Anpassung der Prognose, auf Grund des neuen E-Autos, gebeten habe. Inzwischen habe ich etliche Mails und Chatnachrichten geschrieben. Bis auf einen Hinweis vom 11.3., mit dem Hinweis, dass meine E-Mail an die Fachabteilung weitergeleitet wurde, habe ich keine Reaktion von Stromee erhalten.
Der überteuerte Betrag wurde natürlich pünktlich abgebucht.
Nun werde ich mir andersweitig Unterstützung holen müssen.
Schade, von der Qualität des Kundenservice konnte mich Stromee nicht überzeugen. Eine Weiterempfehlung kann ich nicht aussprechen.

Jahresabrechnung, Zählerstand gemeldet und nach ein paar Stunden war die sehr Transparente Rechnung da. Soweit so gut, nur leider warte ich inzwischen fast 3 Wochen auf die Auszahlung meines Guthabens. Diverse Mails woran das liegt wurden bisher nicht beantwortet.

Die Erreichbarkeit des Kundenservice ist unterirdisch. 08.00 bis 16:00 Uhr? wo jeder normale Mensch selber arbeiten ist? Dann wurde unsere Rechnung schon abgezogen vom Konto, ohne dass wir eine Rechnung erhalten haben zum nachprüfen. Wir sind enttäuscht. Aber auf negative Bewertungen zu antworten, ist auch nicht euer Ding. Wir haben gesehen, dass nur positive Bewertungen von euch beachtet werden. Sehr sehr schlecht.

Zuerst nach Ablesung ganz schnell die Abrechnung korrekt erhalten, das war gut. Dann wurde aber das Guthaben nicht erstattet und auch der alte Abschlag weiter abgebucht, obwohl ein neuer geänderter Abschlag erst 1 Monat später starten sollte. Auf 3 Mails keine Reaktion, heute telefonisch Unternehmen wg. Systemumstellung nicht zu erreichen... 2 Sterne weil es bisher gut war, aber aktuell machst es mir Sorgen, das da etwas nicht mehr funktioniert.

Erst eine Absage erhalten aufgrund meiner Bonität. Ich habe den negativen Eintrag schön ausführlich erklärt und daraufhin nicht einmal eine Antwort bekommen! Das ist mehr als frech!