Sungevity Nederland Avis 

Beste mensen van sungivity
We hebben in september 2023 melding gemaakt van omvormer die niet werkt #86847.
Op 29 september verwijzen jullie naar afdeling planning, maar nog steeds NIETS vernomen!!!!
Graag zsm een reactie. Het valt nu nog binnen de garantie periode...Op mails reageren jullie niet, daarom dan maar via de review....

Lezen mijn klacht niet. Moet wachten tot ze reageren en verwijten me zelf een installateur te hebben ingeschakeld. Ik moest wel om niet in het donker te zitten. Men neemt niet de telefoon op en reageren pas op een ticket na 4weken.

Antwoord van Sungevity Nederland
7 uur geleden
Beste DL Tuinema,

Bedankt voor uw bericht en feedback. Ik zag dat uw case al in behandeling is genomen. Ook heb ik begrepen dat u direct een derde installatiepartij heeft laten komen, één dag na uw melding bij ons. Aangezien u ons daarmee niet in de gelegenheid heeft gesteld dit voor u op te lossen, kunnen wij deze kosten aan u niet vergoeden. Verder is het wel belangrijk om te weten is dat wij met gecertificeerde installateurs werken en dat we alle meldingen serieus aanpakken. Het kan zijn dat door de drukte het langer duurt.

Met vriendelijke groet,

Marco van Sungevity

Met ander woorden, blijf gewoon zitten met je probleem. Kortom niet meer mee in zee gaan.

Ik kan op geen enkele manier contact krijgen met Sungevity. Mijn dashboard geeft elk uur 0,2 kw te veel aan. Dit wil ik graag opgelost zien, maar contact lukt niet.
Via diverse mailadressen geprobeerd, klantencontacten, maar helaas

Wij hebben sinds begin 2022 zonnepanelen. Het proces er naartoe was erg traag, ook door de slecht bereikbaarheid van Sungevity. De zonnepanelen werken overigens prima.
In 2023 is de bereikbaarheid van Sungevity naar een dieptepunt gezakt. De telefoonverbinding wordt na 16 minuten wachten standaard verbroken, zonder dat je iemand hebt gesproken. Er wordt niet/zelden gereageerd op mails of ingediende contact formuleren. Het is echt bagger. Deze organisatie zal niet lang meer bestaan verwachten wij.

Heb sinds 2019 zonnepanelen van Sungevity en nooit problemen gehad. Ze werken altijd. Wij huren ze via de woningbouwvereniging zoals de halve straat

Via de wooncorporatie Woonwaard zijn er zonnepanelen geplaatst.
Plaatsen en aansluiten zou in 1 dag klaar zijn. Dit was echter niet het geval. Alleen een daktoevoer en het aansluiten moest op een andere dag gebeuren. Daar ben ik nog 3 keer voor thuis gebleven. Op het laatste moment afbellen. Zonder materiaal en gereedschap voor de deur staan (waarom kom je dan?)
Is de daktoevoer en de aansluiting gedaan zit mijn behang vol vlekken, handafdruk, potloodstrepen (denk ik), afdrukken van waar de ladder heeft gestaan en zwarte krassen in de pvc vloer (ligt er net een jaar in). De trapopgang moet nu opnieuw geverfd worden.
En de afwerking is om te huilen.
Ondertussen 1 keer gebeld. 2x een ticket ingevuld. 1x gemaild maar ze geven niet thuis.

Andreas(eigenaar) van sungevity is langs geweest om fotos van de deur te maken en stuurt dit op naar de verzekering. Maar ze erkennen niet dat ze de deur hebben stuk gemaakt wat erg vervelend is. Een hele discussie en maar blijven ontkennen e r wordt nu beweert dat de deur al stuk was terwijl voor hun er niks was en toen zij bezig waren de schade ontstond. Ze hebben de deurbalk gesloopt en toen de deur niet goed dichtging gefocreerd een paar keer uiteindelijk hoorde ik het en zei ik er wat van. Toen mijn man ging kijken zat er een barst in de deur. Zeer vervelend om dit mee te maken. Ook stond de zonnepanelen niet eens aan en heeft hij dat zelf net gedaan. Een excuses en oplossing zit er niet in. Fouten kan iedereen maken maar zo iets kleins en simpels te erkennen en oplossen doen ze niet laat staan iets groots. De woonwaard heeft hun ingehuurd en zei het net ook tegen hem dat het nooit mijn keuze zal zijn. Zeer onprofessioneel en amateurisctisch.

Wij proberen al sinds 5 weken wij op alle mogelijke manieren contact op te nemen. Niet bereikbaar telefonisch en tickets en emails worden niet beantwoord. Een van onze zonnepanelen is niet in orde en daar wordt niets gedaan om het op te lossen. Dit bedrijf laat je gewoon in de kou staan als er iets niet werkt. Inmiddels heeft Sungevity gebeld maar niets van wat ze hebben beloofd zijn ze nagekomen. Ze zouden een e-mail sturen en nog eens bellen. We zijn nu een maand verder en mijn zonnepaneel is nog steeds niet in orde en ze zijn onbereikbaar en laten niets horen. Mijn review blijft ongewijzigd.

Kreeg een brief van Sungevity dat ze in mei langs wilden komen om de zonnepanelen te plaatsen, heb met hun gebeld om te zeggen dat de afspraak niet door kan gaan omdat ik op vakantie ging voor een maand, ze zijden dat ik na mijn vakantie maar een nieuwe afspraak met hun moest maken, zo gezegd zo gedaan en contact opgenomen met het kantoor voor een nieuwe afspraak, de medewerkster zal het aan de planner doorgeven en zouden mij een email sturen 3 weken gewacht en niets meer van weer gehoord, weer gebeld en gezegd dat ze met mij contact zouden opnemen en dat er een aantekening van was gemaakt de secretaresse kon niets vinden van een aantekening, ze zal het doorgeven en er zal contact met m,ij opgenomen worden, vervolgens weer een aantal weken voorbij en wel ja er werd gebeld door sungevity en zouden de panelen komen installeren dat was in augustus, alles was geplaatst en leek goed te werken.
Het heeft met zeggen en schrijven maar 3 dagen gewerkt en daarna niet meer met een vreemde storing, gebeld en ze zouden kijken voor wanneer er een monteur tot beschikking was om het probleem te komen verhelpen , inmiddels weer een aantal weken verstreken maar weer eens gebeld, ze zouden zo spoedig mogelijk een monteur sturen als er eentje tot beschikking was, naar er weer een week was verstreken werd ik gebeld dat er op maandag 02-10-23 om 14:00 uur een monteur langs zou komen, heb vrij genomen en zat te wachten op de monteur en toen werd er om 14:00 uur gebeld dat de afspraak niet door kon gaan omdat de monteur plotseling ziek is geworden, (ja ja maak dat de kat maar wijs) en voor het maken voor een nieuwe afspraak, ik heb gezegd dat ik hier geen vrij meer voor ga vragen en dat ze maar na mijn werktijd moeten komen.
Mijn tip is ga niet met hun in zee betaal liever iets meer dan krijg je ook een betere service, je moet immer er ook rekening mee houden dat je een bedrijf na je aankoop nodig hebt voor reparatie`s
Mijn collega heeft bij een ander grote bedrijf zijn zonnepanelen gekocht en die is zeer tevreden over zijn aankoop en de reviews van dat bedrijf komt ook heel goed uit het bus (goedkoop is duurkoop)

Na een forse aanbetaling 9 maanden moeten wachten op 16 panelen. Na eindelijk de installatie is het wachten op de juiste omvormer en stoppenkast. Niemand beantwoordt de telefoon en niemand reageert op mailtjes. Prachtige zomer zonder zonneenergie helaas.

Na de storm op 5 juli is er door de zonnepanelen schade bij mij en buren ontstaan. Sungevity heeft aangegeven de verantwoording te nemen. Paneel is inderdaad vervangen. De gevolgschade en bevestiging van alles is na meerdere mails en telefoontjes nog steeds niet op gereageerd. Na 3 maanden...
Ik begrijp als het druk is. maar een maitje sturen hoe en wat kan geen 3 maanden duren. Eerst dacht ik dat ze wellicht failliet waren, maar de telefoon word na heel lang wachten wel opgenomen. echter continu hetzelfde verhaal: het is erg druk, u word zo snel mogelijk teruggebeld. Snel is dus niet binnen 3 maanden...
Ik heb inmiddels zelf de kosten van de schade bij de buren op moeten hoesten.

Wij waren tevreden over Sungevity, maar nu even niet. Volgens afspraak zouden op maandag 11 september, na een dakrenovatie, onze zonnepanelen weer worden geplaatst. De week ervoor tevergeefs gebeld, ticket aangemaakt en gemaild met het verzoek door te geven op welk tijdstip de monteurs komen. Geen enkele reactie. Op de dag zelf, ondanks de afspraak, geen monteurs. En het bleek onmogelijk om contact met Sungevity te krijgen: geen reactie op e-mail, tickets aangemaakt en, vooral, bellen met de klantenservice was een ramp omdat de verbinding telkens na 16 minuten werd verbroken. Een hele slechte beurt van Sungevity (bestaan ze nog?) en mijn vraag is: hoe nu verder?

Een maand geleden een eenvoudige vraag gesteld over de omvormer. Helaas geen antwoord gekregen.
Op een tweede mail met de vraag of er zonnepanelen op de dakkapel geplaatst zouden kunnen worden kreeg ik dit antwoord:
Helaas hebben wij recent besloten om de reguliere verkoop van zonnepanelen definitief te stoppen en kunnen we u dus helaas niet verder helpen.

Dit verbaast mij niets gezien de slechte reviews!

Ik hoop niet dat hiermee ook de service door Sungevity stopt.

Na een stroomonderbreking werken onze zonnepanelen niet meer. Wij proberen inmiddels een week in contact te komen met Sungevity om het probleem te verhelpen. Doodse stilte. De telfoon volstaat met een bandje en op “tickets” zou binnen 48 uur moeten worden geregeerd. Niet dus. En dat in een week met volop zon. Ik begrijp niet goed waarom Vereniging Eigen Huis met deze firma in zee is gegaan.

Panelen op 3 juli geplaatst, alleen dongle omvormer mist. Stelde niet veel voor. 5 juli nog contact met Rens gehad. Daarna niets meer en nu 3 maanden electriciteit opwekking gemist. Sinds 5 juli geen reactie meer op de mail, en ja ook gestuurd naar cc. Twee maal klantenservice gevraagd of Rend mij kon bellen. Sinds begin augustus wordt de telefoon bij de klantenservice ook niet meer opgenomen. 15 minuten in de wacht en daarna verbinding verbroken. Reageren dus nergens meer op. Probleem neergelegd bij VEH omdat ik de aanschaf via hun collectief heb gedaan. Ook hier antwoord gekregen dat ze dit naar hun meerdere hebben opgeschaald. Ook trouwens alweer een week geleden. Alleen maar om te weten wat de status is...

na 1 maand nog steeds de regengoot niet gemaakt die de installateurs hebben kapot gemaakt. Na 1 maand kunnen we ook nog steeds niet zien wat de zonnepanelen opleveren

Net als eerdere inzendingen heb ik vorig jaar de hele zomer, nee, meer dan 6 zonnemaanden moeten wachten op een nieuwe omvormer. De oude moest gerepareerd en stelde @Sungevity voor om een nieuwe, veel duurdere aan te schaffen. Daar heb ik dan 6 maanden op moeten wachten. Opbrengst in 2022 bijna nihil. Ik heb ze daarop aangesproken, ze zouden komen met een redelijk voorstel op het gemis aan inkomsten. Wat denk je: wacht er ook al weer 1,5 maand op. Ik overweeg juridische stappen.. Wat is dit voor bedrijf. Spijt dat ik ermee in zee ben gegaan!

Vreselijk wat een horror, niet doen.
Totaal niet mee te communiceren wacht al weken op mijn inloggegevens.
Alleen maar smoesjes uit de grote trucendoos.
Wat een bedrijf .

Na veel hobbels onderweg is de installatie uiteindelijk goed gegaan. Door (in mijn ogen) gebrek aan kennis bij Sungevity van de kantoor mensen is het voortraject niet goed verlopen. Bijv. zij dachten dat de omvormer in de meterkast kon komen maar dit blijkt niet meer te mogen. Diverse afspraken gemaakt voor de installatie, voor dakdoorvoer, allemaal voor niets gemaakt. Vanwege onkunde van achter het bureau. Jammer….

Mijn omvormer nu reeds 4 maanden defect, ik had een ticket aangemaakt met nummer 75727, die is om een of andere reden verwijderd, terwijl ik nog steeds geen andere omvormer heb en al die maanden opbrengst mis. Ze hebben al meer als een maand geleden een mail gestuurd waarin stond dat een omvormer besteld zou zijn, toen niks meer gehoord!! Meer dan 4 maanden duurd dit spelletje nu al, wanneer wordt ik nu eigenlijk geholpen??? Ik vind ik echt niet kunnen,heb ze toch laten plaatsen om rendement, zelfs over die 4 maanden geen compensatie