Support Hp Avis 593

J'ai un probleme BIOS avec mon ordi au demarrage celui ci me demande un mot de passe que je n'ai pas , et je ne sais pas comment m'en sortir. J'ai contacté HP Assistance par whatsapp, si tout s'est bien passé au debut, j'ai meme apprecié le professionalisme de ma conseillere, je dois dire que pour le moment je reste sur ma faim avec mon probleme. Elle m'a dit qu'elle me diriger vers Assistance HP UK , mais depuis 2 semaines plus rien malgré deux reclamations. C'est le silence le plus complet.

C'est la première et dernière fois que j'achète un produit Hp. Une imprimante qui ne fonctionne pas au bout de 10 jours, ça peut arriver mais se faire pourrir au téléphone par des gens qui ne cherchent même pas à comprendre le problème. On ne me propose même pas une solution, obligé de racheter une nouvelle imprimante.
Plus jamais de produits de cette marque malhonnête.
A FUIR

Le service après-vente de hp est effroyable, incompétent et inefficace.

J’ai acheté mon ordinateur en novembre 2022. Sans que je ne le fasse jamais tomber, il s’est abîmé, l’été 2023: la charnière gauche s’est décrochée (voir photos). Comme c’était sûrement un défaut de fabrication et que mon ordi était toujours garanti (garantie d’usine et HP CARE) je l’ai envoyé à se faire réparer pour que le problème ne s’aggrave pas. En début septembre, après un envoi difficile (ups n’est pas passé le chercher comme prévu) l’ordi est arrivé au centre de réparation. On m’annonce le prix : 349€. Alors que j’étais encore sous garantie. Essayant de comprendre le prix avant de payer, je demande plusieurs choses:

1- Un devis détaillé. Je l’ai demandé à plusieurs reprises mais je ne l’ai jamais reçu. Le « devis » était seulement le prix et rien d’autre, sans expliquer le détail des réparations. On m’a seulement rapidement évoqué, au téléphone, que l’écran était cassé et devait être changé.

2- J’ai alors demandé des photos de l’écran cassé pour qu’ils prouvent qu’il a besoin d’être réparé. Je n’en ai jamais reçu. À croire que le service client ne communique même pas avec le centre de réparation.

J’ai moi même envoyé des photos de l’écran avant l’envoi, pour montrer qu’il n’était pas cassé. Sans réponse.

En fait je n’ai jamais reçu de réponse à mes mails, malgré le fait qu’à chaque appel téléphonique je redemande laquelle de leurs adresses mails seraient lues. Les seules réponses que j’avais étaient au téléphone, Où on me disait « Oui, nous allons faire ce que vous demandez » sans que ce ne soit jamais fait par la suite.

J’ai demandé à des réparateurs d’ordi si le prix était cohérent avec le dégât (seulement une charnière à changer) qui m’ont dit non. Mais même si vous pensez que le changement d’écran était nécessaire, il est absurde de laisser les clients dans l’ombre sans jamais rien leur justifier. Si la personne qui a diagnostiqué l’ordinateur avait pu expliquer le prix, on n’en serait pas là.

De plus, à quoi bon proposer aux gens une garantie à payer en plus de l’achat si elle ne couvre même pas la réparation, moins d’un an après l’achat!

Au final c’est deux mois où je ne pouvais pas utiliser mon ordinateur qui ce sont écoulés, pendant que mon ordi était stocké dans un hangar et que le SAV n’ait fait aucun effort pour faire avancer la situation. À fuir!

voilà plusieurs jours que j'essaie de joigne l'assistance technique en vain! aujourd'hui j'ai réussi ... mais à 2 reprises, après m'avoir demandé mon numéro de téléphone et numéro de série de l'imprimante, l'assistante coupe.. et ne rappelle pas !!! cette assistance existe t elle réellement ? tout est fait pour nous dissuader de les appeler. Je suis en colère.

Ordinateur neuf présentant des anomalies (lenteur, blocages).
Activé l'assistance HP.
Plusieurs heures de manipulations par téléphone étalées sur deux journées ayant conduit au blocage complet de l'ordinateur pour finalement être invité à l'envoyer à HP.
Délai de réparation prévu: 3 à 4 semaines!!!
J'ai pris contact avec mon marchand qui a confié l'appareil à son vendeur informatique:
Le dépannage s'est fait en moins d'une demi heure.
PS: J'attend toujours qu'HP me contacte..,

Bonjour, possesseur perso et entreprise compris de 3 portables et de 3 PC fixes. soucis sur sourie de portable HP suite à un problème sur la clef USB de celle -ci, ils ne prennent pas en compte étant donné que le N° n'est pas très visible suite à son utilisation.
j'ai eu notamment un soucis d'écran noir, à les écouter il n'y avait pas de problème, je ne savais pas allumer mon ordinateur!?
A tous ces employés de HP qui on la science infuse et vous prennent pour un imbécile revenez les pieds sur terre !
Je peux admettre que des gens exagèrent parfois (du vécu dans ma société )
Par contre une sourie dont la clef USB est défectueuse est à jeter ! Inadmissible pour un simple citoyen à qui on martèle qu'il pollue!
William Hewlett et David Packard n'oubliez pas ont démarré dans un garage en 1939 ! Info dédier aux employés personnel de HP.

Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Voleurs, incompétent. Avec 2 imprimantes Hp j'ai fait deux ans Je retourne vers Canon de suite.

Après avoir contacté l'assistance pour du matériel d'entreprise défectueux, avoir passé 1h45 top chrono avec un agent qui s'évertue à me faire faire 4 ou 5 manipulations que je lui dis inutiles, il ouvre enfin un ticket avec un devis à 1500€, pour finalement constater que le problème n'a été résolu que partiellement par un technicien, et qu'un autre incident nécessite un autre devis.
Bravo HP et au revoir, vos concurrents feront certainement mieux.

L'IMPRIMANTE EST À LA HAUTEUR DES CONSEILLERS
Après 40 minutes d'essai infructueux pour tenter d'imprimer une malheureuse page, j'essai tant bien que mal de trouver le numéro du support technique pour une assistance. En amont j'ai vérifié l'état du réseau, la connexion wifi, le fait que l'imprimante ainsi que mon mac et mon téléphone portable étaient bien connectés au même wifi. J'imprime également la fiche d'informations, toujours rien. À savoir qu'une fois sur deux depuis 2 ans et demi que je possède cette imprimante, elle n'imprime pas. Photocopier oui, imprimer c'est la loterie.
La conseillère téléphonique essai de prendre la main à distance, ça ne fonctionne pas, m'envoi un téléchargement qui ne s'ouvre jamais, m'envoi un SMS que je ne reçoit jamais afin d'effectuer un appel visio pour vérifier que je ne fais pas n'importe quoi (disons le clairement elle me prenait pour une imbécile). Alors que je connais cette manipulation, puisque j'ai déjà été amenée à la faire car cette imprimante ne fonctionne pas systématiquement. J'arrive ENFIN (au bout d'une heure) à imprimer ma petite page, j'étais en attente au téléphone, par politesse je ne raccroche pas, elle veut tout de même prendre la main en m'annonçant que le problème vient probablement de mon fournisseur d'accès à internet (alors que PAS DU TOUT, tout fonctionne en wifi SAUF l'imprimante mais non le problème ne peut pas venir de HP). Elle me dit qu'elle travaille depuis 4 ans chez HP, qu'elle SAIT que c'est "très bien" (selon ses mots à elle). J'essaie de lui expliquer que j'ai systématiquement des problèmes avec l'imprimante et que je suis lasse de cette situation (à AUCUN MOMENT je ne parle de ses compétences). Je l'informe que le précédent conseiller avec qui j'étais resté 1H30 au téléphone m'a expliqué que mon imprimante du fait qu'elle ne possède pas d'écran, rencontre souvent des dysfonctionnements et que je ne suis pas la seule dans ce cas, qu'il faut que j'achète le modèle au dessus, alors que j'avais l'imprimante depuis 1 an à ce moment là). La meilleure réponse de la conseillère actuelle est de faire semblant que la communication a été coupée pendant que j'essayai de prendre la parole (qu'elle me coupait systématiquement), et de me répondre : "Madame, je ne veux pas parler, je veux travailler, ne perdons pas de temps à parler de mes compétences" ALORS QUE JE PARLAIS DU PRODUIT HP, MAIS QU'EST CE QUE JE M'EN FOU DE SES COMPÉTENCES, ce n'était pas le sujet de mon appel ! Bref, une c******e condescendante et égocentrique comme on en fait plus, bravo HP pour le service client !

Inexistant ne règle pas le pb et raccroche .... plus précisément le prestataire payé au nombre prend la fuite en raccrochant Nul

Imprimante HP photosmart plus avec un code erreur "Echec du système d'encre". J'ai contacté le SAV HP pour avoir une éventuelle solution - on m'a répondu immédiatement qu'il fallait que j'en rachète une. Le culot ! Pas même une solution à essayer, rien ! L'achat, l'achat, l'achat. En m'envoyant le lien de leurs imprimantes bien évidemment. Après avoir râlé, on m'a dit de voir avec un réparateur privé. Bref, ils n'en ont absolument rien à faire !
Après plusieurs années chez eux, c'est terminé ! Ils auront surement un meilleur SAV ailleurs, ça ne peut pas être pire !

j'ai expliqué 12 fois de suite ma panne a un interlocuteur (plutot un mauvaise intelligence artificielle) chaque jour différend.
Mon PC de moins de 2 ans ne fonctionne pas mais j'abandonne.
c'est usant
je déconseille fortement HP pour vos futur achat.

Un support whatsapp qui laisse à désirer.
On doit se répéter plusieurs fois, il nous demande le numéro de série puis le problème puis le mail puis le numéro de téléphone.
Nouvelle réponse le lendemain qui demande de nouveau le problème et numéro de série sans jamais résoudre le problème.
Finalement pu résoudre la panne en cherchant de mon côté avec les forums sur internet...

Ilya 2 mois j'ai contacté le support technique qui m'a très bien répondu et dépanné. Aujourd'hui nouveau problème avec mon imprimante hp desk jet 2721 .Réponse de mon interlocutrice , votre imprimante n'est plus sous garantie donc pas de dépannage .
Débrouillez-vous
Un service à la tète du client!!!

Scandaleux! J'ai acheté une imprimante HP Deskjet 2710e l'an dernier, je m'en suis servie moins de 10 fois en un an et elle commence à mal imprimer. J'appelle le Support Technique HP et il me disent que ca va m couter 24 Euros pour parler a un technicien! Tout simplement scandaleux! Avant j'avais une Epson et quand j'appelais le Support il était gratuit. Idem pour le Support Apple. Si j'avais su je n'aurais JAMAIS ACHETE HP!

Zero pointé. Après avoir eu quelqu'un en ligne pour un problème de connection wifi la personne ma dit que l'assistance téléphonique était arrêtée sur le produit et que je devais passer par un échange whatsapp. Autant dire que ça a pris la matinée sans résultat car le correspondant mettait deux heures à répondre et demandait des explications sur ce que je voyais. Comment expliquer par message. J'ai abandonné et je suis toujours sans imprimante. Un SCANDALE

Aucune aide sur un bug d imprimante...
Support obsolète
Merci internet un autre site

Moi je ne vais pas faire un grand discours, SAV impossible à joindre au tel!! scandaleux lorsqu'on achète sur le site même de HP!

J'ai acheté une imprimante HP en octobre 2021 sans câble wifi. Pendant plus d'1 an et à de nombreuses reprises, j'ai contacté le support HP car impossible d'imprimer en WIFI. SAV HP support catastrophique et ce n'est jamais de leurs fautes si l'imprimante ne reste pas connectée au wifi. Résultat aujourd'hui pour la énième fois l'imprimante n'est plus garantie, ne se connecte plus au wifi et on me demande de payer de 24,99€ pour pouvoir être dépanner !! ne pas acheter les imprimantes HP. Il prennent les gens pour des andouilles quand on achète une imprimante WIFI il faut au moins fournir un câble en cas de soit disant panne. La vie est déjà bien assez compliqué comme ça faut arrêter de prendre les clients pour des vaches à lait

J'ai acheté une imprimante HP car l'anciene m'a lâchée ( HP aussi , très bien mais s'est bloquée et a commencée à cramer ....) et j'ai donc acheté HP6020e sur Amazon et c'était une promo , de l'encre pour 6 mois pour 0,99€ par mois .
Simplement cette entreprise qui par ailleurs a de bons produits rend la connection pour obtenir cet avantage si compliqué qu'après y avoir perdu beaucoup de temps et d'énergie tout le monde abandonne , mon gendre m'a confié la même chose . J'avais également un courriel d'Ammazon et je vais également les informer qu'en fait tout est fait pour que l'on arrive pas à finaliser pour obtenir cette encre promise à l'achat , je considère donc que c'est une publicité pour arnaquer les gens !

HP Envy 6020e Imprimante tout en un - Jet d'encre couleur - 6 mois d'Instant Ink inclus avec HP+ (Photocopie, Scan, Impression, Recto/Verso, Wifi)
Vendu par : Amazon EU S.a.r.L.
Fenêtre de retour fermée le 31 janv. 2023
€87,25