Tickets.ua Avis 

Дуже розстроєний вашим обслуговуванням , адже після внесення помилкових змін у придбанні авіаквитки на Мигович Павло та Дербаль Ігор 09.09.2026 року , і обіцяних 72 години на виправлення компанією після моєї проплати виставленого вами рахунку , я до цих пір не отримав обіцяних змін . Із-за цього нам корейське консульство відмовило у отриманні віз . Ми даремно з'їздили на авто з Ужгорода у Київ , витративши багатого коштів та часу ... На гарячу лінію дзвонив двічі , де обіцяли прискорити , але ... Сьогодні цілий день дозвонитися туди не можу !!Жах якийсь !!!

Анатомія шахрайства Tickets.ua: покроковий розбір кримінального провадження Киберполіції № 58754
Увага авіапасажирам! Будьте пильними!
На власному прикладі покроково розписую, як діє цей механізм прихованого викачування додаткових коштів з карток користувачів, який став підставою для відкриття кримінального провадження за ч. 3 ст. 190 КК України (шахрайство):
Крок 1: У червні 2026 року, При купівлі квитків Тель-Авів — Будапешт мною було додатково оплачено послугу "Гнучкий квиток" за 2 242 грн. Згідно з рекламними обіцянками сервісу, вона мала забезпечити зміну дати без додаткових зборів, лише з доплатою різниці тарифу. На практиці, при спробі переоформити квитки на найдешевші дати лоукостера Wizz Air, Tickets.ua виставив першу штучно завищену доплату — 15 830,30 грн.
Крок 2: Я оплатила цю суму 4 червня. Після цього сервіс умисно заблокував відправку маршрут-квитанції. Три дні — з 4 по 7 червня — клієнта утримували шаблонними повідомленнями робота Luna ("перевірте свою пошту», «перевірте вкладку спам" тощо), штучно затягуючи час.
Крок 3: 7 червня, коли час для скасування було змарновано, Tickets.ua виставив ДРУГУ доплату — 4 242,42 грн під приводом раптової зміни тарифу. Пасажир опиняється в капкані, оскільки перші 15 тисяч вже сплачені та заблоковані в системі.
Крок 4: Після отримання маршрут-квитанції виявився факт фальсифікації: з неї було вилучено обов'язковий Пятий фінансовий аркуш авіакомпанії (Passenger Receipt). В особистому кабінеті відобразили суму 19 872 грн, хоча фактично з картки без згоди власника списали 55 275,72 грн! Раніше оплачений багаж на 13 976 грн зник, а плату за послуги зняли вдруге (Double Billing).
Керівництво ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ» в особі директора Інгульського А.Г. умисно ігнорує офіційні претензії та переховується від отримання поштової кореспонденції.
ОФІЦІЙНІ НАСЛІДКИ ДЛЯ ПОРУШНИКА:
Справа вийшла на державний та міжнародний рівні. Станом на сьогодні запустили три процесуальні механізми:
• Кримінальне розслідування Киберполіції: За даними фактами масштабних махінацій Дніпровським управлінням поліції ГУНП у м. Києві офіційно відкрито кримінальне провадження та внесено відомості до Єдиного обліку  заяв і повідомлень про кримінальні правопорушення  за № 58754 (ідентифікатор звернення ID 506426) за ч. 3 ст. 190 КК України.

• Державний аудит ДПС України: За моєю скаргою Центральним апаратом Податкової служби у м. Києві видано Державний ордер № Р/3346/ЕЗ та розпочато розслідування щодо приховування виторгу та порушення касової дисципліни РРО.

• Блокування транзакцій платіжними системами: Міжнародною системою VISA/Mastercard за процедурою Chargeback накладено арешт на 4 фінансові транзакції торговця на загальну суму 55 275,72 грн за кодами ARN.

Шановні пасажири, будьте пильними! Не потрапляйте до лап фінансових маніпуляторів з Tickets.ua!

⭐ 1 з 5. Найгірший досвід купівлі квитка

Купівля одного автобусного квитка через Tickets.ua забрала в мене практично цілий день і купу нервів.

10 вересня я оплатила квиток на автобус. З картки одразу списали 2 855,97 грн, але квиток я не отримала. Протягом приблизно трьох годин підтримка не могла знайти мій платіж, хоча гроші з рахунку вже були списані. Потім моє замовлення взагалі відображалося як скасоване.

Мені довелося самій писати в підтримку, надсилати підтвердження оплати та з’ясовувати, де мої гроші і чи буде в мене взагалі квиток на поїздку наступного дня.

Зрештою платіж знайшли й квиток переоформили. Але на цьому історія не закінчилася. Оплачена мною страховка при переоформленні зникла. Tickets.ua самі письмово підтвердили, що страховий поліс із початкового замовлення не був доданий до нового бронювання.

Через це мені довелося ще раз купувати страховку.

Коли я попросила повернути гроші за першу страховку, Tickets.ua просто направили мене до страхової компанії. А страхова тепер вимагає від мене окремо оформлювати заяву на анулювання, підписувати її КЕП/Дія.Підпис або надсилати документи.

Тобто я нормально оплатила послугу, майже цілий день вирішувала проблему з квитком, повторно заплатила за страховку, а тепер ще повинна витрачати свій час на документи через помилку, якої не робила.

Справа вже навіть не в сумі повернення. Для мене це питання ставлення до клієнта. Якщо проблема виникла під час оформлення та переоформлення замовлення, компанія повинна її вирішити, а не відправляти клієнта самостійно ходити між сервісом і страховою.

Оцінка — 1 з 5. Після такого досвіду вдруге купувати квиток через Tickets.ua я не хочу.
Оновлення: дякую за відповідь. Вона фактично підтверджує описану мною ситуацію: кошти були списані, але оплата не відобразилася в системі. Страховку я самостійно не скасовувала — необхідність повторної купівлі виникла саме через проблему з первинним замовленням. Тому вважаю, що клієнт не повинен самостійно вирішувати питання повернення коштів за послугу, яку довелося оплатити вдруге через технічний збій під час оформлення.

Сервіс, підтримка, швидка допомога та вирішення питання

Я рот топтал вас всех отвратительный сайт все отвратительное специально вводят людей в заблуждение

I had a very disappointing experience with Tickets.ua. I purchased a flight ticket for Air Cairo flight SM 3613 from Hurghada to Poznan. The flight was not marked as a charter flight during the booking process.

After purchasing the ticket, I contacted Tickets.ua support specifically to clarify the flight status and received a written response stating that “this flight is not a charter flight.” However, Air Cairo later confirmed to me in writing that “this flight is a charter flight.”

Because of this contradictory information, I requested a refund. My request was submitted on September 2, but after several days I received only a generic refusal stating that the ticket was non-refundable according to the airline’s fare rules. My actual complaint about the incorrect information regarding the flight status was not addressed.

I find it unacceptable that customers can receive incorrect information from the company and then be denied a refund without the issue being properly investigated.

Tickets.ua should provide accurate information during the booking process and take responsibility when its own support gives customers incorrect information.

Аліна Бондаренко з відділу chargeback дуже допомогла, премію їй!))) дякую

Сайт не просто нав'язує додаткові послуги він їх несанкціоновано додав в загальну суму,будьте ДУЖЕ уважні. На одній вкладці я відмовився від "повернення квитка" при натисканні "далі" на наступній вкладці це "повернення " вже враховано в вартість, це не помилка,бо я перевіряв неодноразово, це так запрограмований сай.

Спочатку купуєш квитки, а потім виявляється що не можна зареєструватися на рейс без додаткової оплати місць. Хоча при покупці квитків це ніде не вказується. По вказаному номеру телефону неможливо зв’язатися з оператором, відповідає бот.
Недоброчесна компанія.

Все погано, на каждому шагу требують більше грошей, підтримка ніяка. Краще бронювати через будь-якого іншого провайдера. Інформування про літак погане, незрозуміле, неясно де квитки.
Не будемо більше цим сервісом користуватись

О
Відвратно
Служба підтримки не працює

Absolutely terrible customer support. We lost a significant amount of money because they tell you one thing, only for the reality to turn out completely different. Their answers change with every message, and it genuinely feels like they don't read your request at all and just send some random response.

We were explicitly told that they had contacted the airline and confirmed that there was a spot available for our dog, and that we could go ahead and book our tickets. We asked them to confirm this once again, making it clear that the tickets would be useless to us without our dog. After we purchased the tickets, they ignored us for several days, only to eventually tell us that there were no spots available after all.

There were other situations as well that resulted in us losing money due to the service's negligence.

DO NOT USE THEIR SERVICES UNDER ANY CIRCUMSTANCES.

It is better to pay a few extra dollars for tickets through another service than to deal with these terrible scammers.

Updated 9/3/26: At that point, I decided to contact the airline directly. Although they initially advised me that such requests should normally be handled through the travel agent (Tickets.ua), I explained that Tickets.ua had failed to help me.

The airline checked the situation and confirmed that a spot for my pet was actually available. They booked my pet on the flight without any problem.

So, it turned out that there was no issue with availability at all. Tickets.ua had given me false information and apparently had not even attempted to fulfill my request, despite explicitly telling me that they had contacted the airline and confirmed the pet reservation.

This makes the situation even more frustrating, as I specifically asked them to double-check because the tickets were useless to me without my pet — and I relied on their confirmation when purchasing them.

I strongly recommend avoiding this service. Paying a few extra dollars to book through a more reliable provider is absolutely worth it.

Мні зручно брати квітки через цей сервис як на літак, так і на автобус.. пропонує всі можливі варіанти, с пересадками тощо. Можливо вибрати - ціна/час.
Є один ньюанс, буває, що ціна в процесі оформлення трохи підіймається і не за рахунок послуг, але так і на іньших подібних сайтах також.
Тому можу порадить цей сервіс, як зручний, швидкий, на зрозумілій мові

Низькі ціни, швидкий та зручний сервіс

ТОВ «ТІКЕТС.ЮЕЙ» — це компанія фінансових наперсточників. Службові особи компанії займаються прихованим списанням коштів (Double Billing) та торгівлею фіктивними послугами (продали опцію «Гнучкий квиток» за 2 242 грн, а потім просто анулювали вартість мого квитка за 33 033 грн, заблокувавши технічні логи PNR History).
Мене нагло обікрали через платіжний шлюз на 35 403,72 грн. Компанія видала чотири підроблені фіскальні чеки з дубльованими (однаковими) номерами для викривлення податкової звітності.
Поки їхня «служба турботи» шле цинічні відписки про те, що «всі операції з нашого боку були проведені коректно, а жодних додаткових чи прихованих платежів з Вас не стягувалося» офіційно повідомляю:
1. На підставі моєї заяви Департаментом кіберполіції Національної поліції України проводиться офіційне розслідування кримінальної справи за № 58754 (ідентифікатор ID 506426) за ч. 3 ст. 190 КК України щодо службових осіб Tickets.ua за фактом кібершахрайства з використанням комп'ютерної техніки та платіжних систем [cyberpolice.gov.ua].
2. Державною податковою службою України вже видано офіційний Наказ № Р/3346/ЕЗ про проведення позапланової виїзної перевірки касової дисципліни та прихованого подвійного списання коштів цими ділками .
3. Офіційні вимоги щодо позбавлення ліцензій та блокування міжнародної акредитації цього агента направлені до Торгово-промислової палати України (ТПП) та вищого органу контролю цивільної авіації — Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA, Женева).

Люди, будьте пильні! Не зв'язуйтесь з цією компанією щахраїв та злодіїв.

UPD:
Company reacts fast only to negative reviews! I wish their customer support team was the same fast.
The reply is a complete nonsense! I didn’t use their tickets as I had to buy new directly from the Georgian Airways! I also paid more than 60$ to get seats with more space directly from GA (as tickets ua failed to provide this service even though I paid for it)

Avoid this service at all costs! Just a scam!
I paid for online checkin and got no boarding pass, support is unavailable. The only reply you receive is automated messages from AI.
I also paid for extra service 90% of tickets price refund and didn’t receive any refund (request was rejected). So what did I pay for?

Легко работать с сайтом, самые дешёвые цены, был вопрос оператор сразу ответил и информация была актуальна, все расписывать, все объясняют, дают необходимые ссылки. Спасибо за вашу работу

Сервіс загалом непоганий допоки не виникають проблеми. Але з підтримкою розмова дуже неприємна. Перший раз подавав запит про зміну персональних даних (імʼя та прізвище переплутані, хоча я не можу сказати що я неуважний, і можливо і тут вина лежить на компанії, але все буває) проте в перший раз мене запросили додаткові документи, я їх надіслав, відповіді не отримав, і вони автоматично анулювали запит на зміну даних. Через деякий час коли ціна квитка ще зросла я подав другий запит на який вони все ж відреагували, але попросили доплатити 66% вартості квитка. На жаль не можу рекомендувати сервіс, краще брати напряму у авіакомпанії..