Timberland Avis 

Schoenen besteld. Leveren ze niet, maar beweren dat ze wel geleverd hebben. Met bewijs komen ze niet en verder mag je het maar uitzoeken. Contact opgenomen met de klantenservice, maar die doet niks. Dan moet je naar de rechter, maar dat kost je uiteindelijk nog meer...

Al eerder wat besteld bij Timberland. Nu bleek alleen de schoen een maatje te klein te zijn. Een beetje vreemd overigens aangezien een soortgelijke schoen de vorige keer wel paste met die maat. Hoe dan ook, even retour gestuurd en een maatje groter besteld. Vervolgens is er tijdig weer een nieuwe schoen bezorgd. Ik ben tevreden. Gelukkig heb ik hierbij geen direct contact met de klantenservice hoeven te hebben. Zeker als ik de reacties hier lees.

Hele slechte reviews van dit bedrijf.
Klantenservice vanuit Bulgarije !!!!
Die geen interesse hebben en gewoon de verbinding verbreken.
Asociaal!!!!
Bij dit bedrijf niets meer bestellen.

Wij zijn speciaal 45 minuten naar Den Bosch gereden omdat daar de dichtstbijzijnde Timberland store zou zijn. Zou ... want daar aangekomen blijkt dat de Timberland winkel al meerdere jaren gesloten is in Den Bosch. Toch staat deze NOG STEEDS bij hun op de website!

De levering van 2 broeken is wel betaald maar nooit geleverd.
Contact met klantenservice lukt niet, of wordt verbtoken

Ik zag net dat item over Timberland op NPO2 Kassa. Ik begrijp niet dat zo'n groot bedrijf zo slecht is in telefonische hulpverlening.

Ik heb meerdere broeken besteld bij Timberland. Het pakket is nooit bezorgd door UPS. Wat daarna volgde is de reden dat ik deze review schrijf.

Eerst kreeg ik te horen dat ik 10 dagen moest wachten op een onderzoek van UPS. Na die 10 dagen kwam er geen enkele reactie. Ik dacht nog dat het misschien om 10 werkdagen ging, dus ik wachtte nog een week. Weer geen reactie.

Daarna heb ik zelf gebeld. Het antwoord was dat ze er achteraan zouden gaan. Vervolgens weer een week stilte.

Na drie weken werd mij een refund beloofd. Ik vroeg om een bevestiging per mail. Die heb ik nooit ontvangen. Twee dagen later opnieuw gebeld, opnieuw de toezegging dat ik een refund zou krijgen, opnieuw om een bevestiging per mail gevraagd, en opnieuw niets ontvangen. Dit patroon heeft zich daarna blijven herhalen.

De stand van zaken op dit moment:

15 keer gebeld
4 keer gemaild
0 keer een bevestiging of oplossing gekregen

Elke keer krijg ik een ander excuus. Dit voelt niet als een incident maar als een structureel probleem in de klantenservice. Zolang alles goed gaat merk je er niets van, maar zodra er iets misgaat sta je er alleen voor.

ik beschouw dit geld nu als verloren want dit is een hopeloze zaak.

Ik bestel hier niets meer.

Purtroppo la mia esperienza con questo negozio è stata molto negativa, soprattutto per la gestione del cliente dopo la vendita.
Prima di Natale ho acquistato uno scarponcino Timberland come regalo per mia figlia chiedendo esplicitamente alla commessa se si trattasse del modello iconico/classico. Mi è stato confermato più volte che era quello corretto e ho quindi acquistato il prodotto.
Quando sono tornata in negozio per un cambio mi è stato invece detto che quel modello non era l’iconico Timberland. Nonostante l’errore nelle informazioni ricevute al momento dell’acquisto, il negozio ha rifiutato il rimborso e non è stato nemmeno in grado di procurare il modello corretto.
Per non perdere 187 euro sono stata costretta a cambiare con articoli che non mi interessavano e che non avrei mai scelto, vista anche la scarsa disponibilità di prodotti da donna.
Ho contattato più volte il servizio clienti Timberland sperando in un intervento del brand, ma mi è stato semplicemente detto di tornare a discutere con il negozio, che nel frattempo ha negato quanto accaduto.
Mi dispiace molto perché si tratta di un marchio conosciuto, ma la gestione di questa situazione è stata davvero poco attenta nei confronti del cliente.

Be careful ordering from Timberland.nl. I followed their return instructions and sent the items back, but the refund just keeps getting delayed. It's been 20 days and they are still stalling me despite the legal notices. What really bothers me is the attitude. The person on chat was dismissive and ended abruptly instead of actually helping solve the issue. No summary of those chats so they leave no proof behind. It is difficult to send an email because you have to first go through automation and the email responses are also completely dismissive and manipulative.
Product quality was also way below the old times. I kept one product but after all this hassle I truly regret it because I know if I have a problem in the future they will bring hell upon me instead of solving it.

Schoenen besteld bij Timberland online. Netjes geleverd. Gepast was helaas te klein (eigen fout ). Retour ging heel makkelijk en het geld is snel teruggestort.

Das war mit Abstand eine der schlechtesten Einkaufserfahrungen, die ich in den letzten Jahren gemacht habe. Unbegreiflich, wie eine Marke mit eigentlich guter Produktqualität einen derart schlechten Umgang mit Kunden haben kann.

Ich habe ein Paar Schuhe retourniert und mit PayPal bezahlt. Trotzdem musste ich fast sechs Wochen auf meine Rückerstattung warten und letztendlich den PayPal-Käuferschutz aktivieren.

Vor der Aktivierung des Käuferschutzes wurde mir mehrfach davon abgeraten – teilweise mit dem Hinweis, dass sich die Auszahlung dann noch weiter verzögern würde. Nachdem ich den Käuferschutz aktiviert hatte, erhielt ich eine Woche lang jeden Morgen exakt um 10 Uhr E-Mails von derselben Person mit der Aufforderung, den Fall zurückzuziehen. Mir wurde dabei erneut gesagt, dass die Rückzahlung sonst über 30 Tage dauern würde.

PayPal gibt Verkäufern eine feste Frist zur Reaktion. Genau an dem Tag, an dem diese Frist ablief, wurde das Geld plötzlich zurückerstattet. Ohne den Käuferschutz hätte ich mein Geld vermutlich bis heute nicht gesehen.

Das Ganze war eine enorme Zeitverschwendung, nervenaufreibend und absolut unnötig. Im Nachhinein ärgere ich mich, dass ich die vielen negativen Bewertungen ignoriert und trotzdem direkt bei Timberland bestellt habe.

Mein Fazit:
Bestellt nicht direkt im Timberland-Onlineshop. Wenn ihr Timberland-Produkte kaufen wollt, dann über einen externen Händler eurer Wahl – aber nicht über den offiziellen Shop

Drama om goed contact te krijgen met de klantenservice. Tot 2x toe verkeerde schoenen geleverd gekregen. Ons dossier is opgepakt door dhr. Moonis. We krijgen echter geen reactie. Via telefonisch contact is er keer op keer begrip maar hun toezeggingen zijn tot op heden nog niet waargemaakt. Koop hier niet.. prachtige schoenen maar dramatische service..

Schoenen waren in het echt toch minder mooi dan verwacht. Schoenen terug gestuurd, netjes confirmation mail gekregen dat dit de 12e December(!) was aangekomen bij hun. Het is nu 14 Januari(!) en nog geen geld of bericht. Ook al via de site hun contact maar krijg je eerst een automatische melding en als je echt wil moet je nog een keer op een knop drukken... Erg irritant, maar OK. Dan nogsteeds niets. Ik bestel hier nooit weer en zal het iedereen afraden. Ben me rot geschrokken toen ik de reviews zag, allemaal mensen met dezelfde problemen.
UPDATE:
2026-01-15 geld terug gekregen
Van 1 naar 3 sterren.

I returned a 71 euros handgloves and they didn’t refund me. They acknowledged that they received the return but then we did refund you showed them my bank statement and still no refund to date.
It’s one of the worst in the Netherlands
I do not recommend!

Paid for an express delivery, it took the same days as a normal delivery (which is free) and Timberland doesn't refund it

Ik hang nu al voor de 5e keer aan de lijn met klantenservice heb nog steeds mijn geld niet terug op de rekening.
Is al bezig van 8 dec. Hele tijd smoesjes black friday en kerst enz. Er zijn zoveel mensen gedupeerd. Kunnen we geen actie ondernemen?

Koop niks via Timberland zelf. De klantenservice is waardeloos. Ik heb schoenen gekocht maar bij het bestellen kreeg ik een foutmelding. Contact opgenomen met de klantenservice en er werd mij geadviseerd nogmaals te bestellen want zonder bevestiging is de bestelling waarschijnlijk niet doorgekomen en anders was het retourneren gratis. Dit heb ik gedaan. Maar uiteindelijk toch 2 paar schoenen binnen gekregen en 2 keer afgeschreven. Retourneren gaat via UPS. Dit is al een drama omdat je amper punten hebt om in te leveren. Uiteindelijk wel de schoenen retour gestuurd. Dit is inmiddels ruim 1 maand geleden. Ik zie dat het pakket al lang is bezorgd maar op mijn geld zit ik nog steeds te wachten. Klantenservice moeilijk bereikbaar en als je ze kan bereiken dan komen ze iedere keer met smoesjes dat er aan wordt gewerkt. Voor mij de laatste keer dat ik iets bij dit bedrijf heb besteld.

Ik heb schoenen besteld via Timberland site, die was te klein. Deze teruggestuurd en ze zijn door Timberland ontvangen op 11 December. Tot nu toe nog steeds mijn geld niet teruggestort gekregen.
Gebeld en de wordt beloofd dat het geld teruggestort wordt. Smoesjes met black vrijdag en Kerst te maken daarom wordt vertraging. Zielig en belachelijk voor zo grote bedrijft. Bestel NOOIT meer op deze site.

Schoenen besteld die waren te klein. Deze teruggestuurd en ze zijn doir Timberland ontvangen op 9 December. Tot nu toe nog steeds mijn geld niet teruggestort gekregen. Gebeld en de wordt beloofd dat het teruggestort wordt. Bestel nooit meer op deze site.

Na acht maanden normaal gebruik van mijn laarsjes vallen er ineens gaten in het midden van de zool. Heel raar want ik heb er normaal op gelopen. Ik heb de laarsjes bij Timberland zelf gekocht dus mail ze met het verzoek ze te repareren of te vervangen, want tja, een paar schoenen van origineel meer dan 200 euro, daar mogen toch niet zomaar gaten in de zolen vallen?

De klantenservice stuurt alleen maar standaard mails, met 'het is normale slijtage' geen garantie. Dit is echte onzin want het deel waar de gaten zitten, daar loop je niet eens op.

Mijn vraag of ze zijn aangesloten bij een klachtencommissie wordt simpelweg niet beantwoord. Ik kreeg weer zo'n generieke (en erg onvriendelijke) antwoordmail.

Wat een waardeloze producten en waardeloze klantenservice bij Timberland. Koop hier niks en zeker niet rechtstreeks. Zonde van je geld.