Timberland Avis 

Ben zeer tevreden over het online systeem van aankopen en retourneren. Je wordt overal van op de hoogte gehouden en ben echt blij met de schoenen.
Heb ook iets geretourneerd en ook dit gaat super goed en duidelijk.
Doordat Timberland dit zo goed op orde heeft koop ik hier m'n schoenen in vervolg.

Timberland boots meant to be sturdy, durable and waterproof, came apart after 1 year of regular city use. Sole came off, water leaking inside, leather literally disintegrating. Unfortunately, (like 99% of people) I don't have an invoice for the purchase anymore. They refused to address the problem, and answered with copy paste support messages after 1 month from the initial contact. 0 STARS. NEVER TIMBERLAND AGAIN. Just a warning for you guys, there are better brands out there that provide quality and actually give a * about customers

Mijn man en ik kopen het liefst Timberland schoenen. Ik draag mijn boots nu al 4 jaar! en nog steeds lopen ze heerlijk en met een beetje onderhoud blijven ze erg netjes. Ook goede service in de winkels.

Slechte klantenservice en garantie afhandeling. Telefonisch geven ze zelf toe dat het een productfout is en worden dingen beloofd, maar komen het niet na terwijl het overduidelijk te zien is dat er een mankement aan een product zit.

Bad and slow customer service. Takes each time multiple days for a response and half the time the response is almost from a script and shows customer service doesn't read customer emails.

In my case I ordered shoes (which their courier UPS delivered to a pickup in a different city). I took me over 15 emails and 2 months to simply get my money back. Each time they would state standard answers from their we site's q&a section which were not relevant or they were making promises they consistently failed to upkeep. Last time customer here

Bestelling geleverd in een dropbox waar je een QR code voor nodig hebt om hem op te halen. Die nooit gekregen. Het bedrijf is ook op geen enkele manier te bereiken, bij bellen zeggen ze de lijnen zijn vol en wordt er opgehangen. Bij de email reageren ze dat volgens hen het pakketje op locatie is aangekomen. En dat klopt, zou alleen fijn zijn al ik hem ook kan ophalen. Nu maar hopen dat ik mijn geld terug krijg als die automatisch terug gestuurd wordt.

I placed an order on Timberland’s website directly on Nov 30th. A pair of shoes,140€. The next day, Dec 1st, I received the confirmation that my shoes will be picked up by DPD. Since then, nothing, despite my written claims. Managed to reach them over the phone, they promised to get back to me. Again, nothing. We are Dec 23rd, nothing. Luckily, I made payment through Paypal, hope to get my money back soon. Timberland? Just avoid, like we say in French: des escros!

I draw your attention to the unsatisfactory fulfillment of my order, which was paid on November 22 before 11 am. Ordernummer: 40303848 . I have selected Fast Shipping based on your stated overnight or 1-2 business day delivery capabilities. However, my order is still being processed. This violates the terms of the offer presented on your website and may mislead customers.

I ask you to comply with the obligations stipulated by your offer and deliver my order on time. Otherwise, it can create a negative impression and undermine customer trust in your company. Thank you for your understanding and prompt resolution of this situation.

Geen geld terug gezien ondanks beloftes!! Hier niks kopen zijn orinaire oplichters!!!!!!!

Bezint eer ge begint
Na drie jaar gaat het kunstleer aan de bovenzijde van de schacht kapot en vraag in een chat room om advies
Hier word ik doorverwezen naar de plaatselijke schoenmaker
Dus wel de hoofdprijs vragen voor het product maar iets van service achteraf ho maar

I bought my Timberland walking boots just over 2 years ago along with the Timberland protection spray.
I’ve looked after them and now they’re leaking so going in the bin.
Customer service were not interested even after seeing photos of the hardly worn well looked boots.
Never again!

Nieuwe Timberland schoenen laat de binnenzool los na 6x aan gehad te hebben.
Aangemeld bij Timberland en ik werd door hun gebeld en kreeg mijn aankoop bedrag terug omdat dat nog niet zo snel mocht gebeuren(in mijn ogen gewoon niet)
Dag later kreeg ik een mail dat het toch niet onder garantie valt en ik helemaal niks terug krijg. Ik heb daarop geantwoord dat het al toegezegd is en dat het eigenlijk gewoon schandalig is dat zoiets zo snel gebeurd bij die dure schoenen. Vervolgens een antwoord dat je pech hebt en daar is het dan mee afgedaan.

Nog nooit meegemaakt en erg slecht van zon groot bekend merk.

Mensen die er je voordeel mee!

PAS OP DIT ZIJN OPLICHTERS!!!

Ik heb enkele maanden geleden Timberland schoenen gekocht ter waarde van €175. Echter deze zijn zeer weinig gedragen omdat ik vele schoenen heb die ik afwissel. Daarnaast verzorg ik mijn schoenen zeer goed door ze goed te verzorgen met beschermingsmiddelen. De schoenen zagen er daarom ook splinternieuw uit, op de hielen aan de binnenkant na. Want die scheurden als vrij snel door!! Ik heb contact gezocht met Timberland en kreeg het verzoek om de schoenen van alle kanten te fotograferen. Heb daarom 15 foto's gemaakt om aan te tonen dat de schoenen zeer goed verzorgd zijn, en dat alleen de hielen aan de binnenkant onacceptabele schade hadden. Ik kreeg na een week nog steeds geen antwoord, en heb opnieuw een mail gestuurd. Daarop kreeg ik binnen een half uur een mail dat de claim was afgewezen ZONDER enige reden.

Ik heb daarna veelvuldig zowel telefonisch als per mail contact gehad, en werd telkens afgescheept en niet serieus genomen. Sommige mails werden helemaal niet eens beantwoord!!!

Mensen wees gewaarschuwd voor dit bedrijf, en lees de reviews van andere mensen met soortgelijke ervaringen als ik. Timberland houdt zich absoluut niet aan zijn wettelijke verplichtingen.

Inmiddels heb ik alsnog mijn garantie gekregen omdat de leverancier mij wel te hulp schoot. Die heeft zelf de claim ingediend bij Timberland. Dus uiteindelijk heeft Timberland alsnog garantie moeten verlenen.

Een gewaarschuwd mens telt voor twee!!!

Ondanks dat ik zeer huiverig was na het lezen van alle negatieve review, nadat ik mijn bestelling geplaatst had, ben ik blij verrast door de snelle afhandeling van mijn retour.
Sandalen waren te klein. Vorige week zaterdag terug gestuurd, afgelopen woensdag bericht gehad dat het geld terug gestort wordt en vandaag al geld retour op mijn rekening.
Super blij dat dit zo snel en goed afgehandeld is.

Eigenlijk tot nu toe geen problemen met de kwaliteit van hun producten, tot vorig jaar!
Gekocht een paar sandalen in een gerenommeerde schoenenzaak in Frankrijk, daar 1-2 weken al met al gedragen en in de kast gezet vanwege de winter.
Onlangs weer tevoorschijn gehaald en na 1 uur scheurt het leer waar de bevestiging van de gesp is bevestigt. Contact opgenomen. Foto's erbij van profiel en conditie (nieuwstaat), hun antwoord: slijtage! Aangeboden de schoenen op te sturen zodat het Serviceteam zelf kon zien dat de schoenen absoluut geen slijtagesporen hebben. Geen inhoudelijk reactie daarop behalve wederom:slijtage!
Naar mijn mening een constructie- materiaal probleem maar daar gaat het serviceteam (nu met kleine letter) niet op in.
Kortom, exit mijn waardering voor dit merk en een dikke NUL voor hun probleem afhandeling.

I don't know about others but I had a very great customer experience.
I bought shoes from them which were broken after 3 months, I just emailed them the photos and they refund the entire amount to my account. They handled my case so easily.

In november 2022 schoenen gekocht en ze lopen vanaf het eerste moment heerlijk. Begin mei 2023 zag ik dat aan de zijkant het leer van de zool was losgescheurd. Email gestuurd naar klantenservice. Daarna werden er foto’s gevraagd van beide schoenen vanuit verschillende posities, de binnenkant en de zool, die heb ik doorgestuurd. Ik kreeg daarna een bericht dat mijn aankoopbedrag is teruggestort die ik ook al ontvangen heb. Ik wil hierbij Mischa van Timberland hartelijk danken voor de goede service. Het hele proces van eerste email en geld teruggestort heeft in totaal 9 dagen geduurd. Ik vind het geen vreemde vragen die gesteld worden en de vele foto’s die ik heb moeten nemen van mijn schoenen. Er zijn immers ook nep Timberlands in de omloop. Het is wel vervelend om te lezen dat heel veel mensen geen goede ervaringen hebben. Voor mij is Timberland mijn schoenenmerk.

the worst customer service ever. Never buying anything from these scammers.

Timberland zuigt ! mensen alsjeblieft DOE HET NIET !!!!! Doe ff research want er zijn schoenen die nog beter zijn dan dit waardeloze merk. Ik snap echt niet wat de hype is rond dit slechte merk, en ik snap al helemaal niet waarom mensen dit bizar slechte merk zo goed vinden, want de schoenen die ze verkopen evenals de klantenservice is gewoon waardeloos. Nogmaals TRAP ALSJEBLIEFT NIET IN DIT WAARDELOZE MERK, HET ZAL JE EEN HOOP PIJN EN MOEITE BESPAREN.

Schoenen retourneren lukt niet via hun procedure: ‘probeert u het later nog een keer’. En als je mailt met klantenservice apenstaartje timberland.nl krijg je een foutmelding.