Timberland Avis 

wat een baggerservice voor een duur merk.
retourformulier invullen is onmogelijk!!!!.
De link is er niet en in mijn account staat dat er niets is besteld. Telefonisch niet te bereiken en als alles wel lukt zie je je geld voorlopig ook niet terug vrees ik.
Koop geen Timberlands.nl online bij deze website het is 1 bak ergenis, Ik ga ze maar op marktplaat zetten

Verschillende malen iets besteld. Net zo vaak de goederen op tijd mogen ontvangen. Dat is niet altijd de norm bij een webshop. Klantenservice bereikbaar. Al met al, plezierige ervaringen.

Wil mijn bestelling retour sturen, maar kan geen verzendlabel aanmaken omdat de bestelling nog steeds als in productie staat. Reageren niet op mail, chat is niet beschikbaar en sta nu al half uur in de wacht aan de telefoon.

Schoenen besteld, direct betaald, 2 dagen erna bezorgd. En er daarna nog achter komen dat ze je geld hebben terug gestort. Oeps foutje. Grote blij voor mij.

Slechte service
Wel betaald niet op voorraad wat een amateurs

Timberland Stormbucks van nog geen anderhalf jaar waarvan de voering volledig los laat aan de binnenkant, vanuit de hiel/zool. Hierdoor kruipt het omhoog en is schoen niet meer bruikbaar. Destijds direct op de Timberland webshop besteld. Gezien dit bij normaal gebruik van de schoen is gebeurd binnen de wettelijke garantieperiode, de customer service van Timberland benaderd om te vragen naar een passende oplossing. Na foto's te hebben gestuurd volgde de volgende beoordeling:

"De afbraak van het materiaal in dit deel van de schoen valt niet onder ons garantiebeleid."

Op mijn vraag waarom een loslatende naad bij de hiel zomaar wordt uitgesloten van garantie volgt enkel nog de melding "Dit was een gevolg van het dragen van de schoenen. Ik heb u de informatie gegeven die ons garantieteam heeft verstrekt. Het spijt me, maar zij hebben de eindbeslissing, er is echt niets dat ik verder kan doen om u te helpen."

Vrij kansloos en mij zijn ze dus kwijt als ex-trotse Timberland klant. Jammer, want jarenlang alsnog genoten van hun producten - maar als er dus een keer een defect optreedt kun je door de str*nt zakken. Het product is immers niet bedoeld om te worden gedragen of anders vervalt de garantie... juist ja!

Advies gevraagd van verkoper voor schoenen waar ik lang op kan staan. Verkoper was erg vriendelijk en hielp actief mee. Schoenen liepen heerlijk al bleek dit voor korte duur. Na een half jaar waren bijna alle naden kapot. Aangezien mij was verteld dat ik een jaar garantie hadden ben ik terug naar de winkel gegaan. Daar zeiden ze gelijk dat ze er niets mee gingen doen maar ze zouden ze toch naar het hoofdkantoor sturen. Garantie werd geweigerd omdat de schoenen nat zijn geworden.... toen ik daar tegenin ging werd er ineens gezegt dat ik maar een half jaar garantie had en dat was net voorbij. Omdat ik niet sirieus werden genomen in de winkel toch naar de klantenservice gestapt. Hier erg lang op reactie moeten wachten en nogsteeds geen stap verder. Ze kijken ernaar...

Al 3 x maal heb ik de klassieke bootschoen(o.a donkerbruin) gekocht. Telkens liet na verloop van tijd de zool los van de schoen. De verkoper van Timberland (Rotterdam, "Koopgoot) gaf aan de klacht over de losse zool niet te herkennen en had ook niet eerder gehoord over dit probleem. Hij zou de reviews moeten lezen welke op o.a. Trustpilot zijn gemeld. Ik gebruik de schoenen op een normale manier, loop niet door plassen, gebruik ze niet op de boot, die ík niet bezit. Ondanks dat het een mooie fijne schoen is, is dit het allerlaatste paar . De fysieke Timberland store in “ De Koopgoot” Rotterdam beweert niet op de hoogte te zijn van dit probleem, terwijl ik het al eerder daar heb aangekaart dit tijdens de aankoop van het derde paar en tevens allerlaatste (identieke model). De klantenservice in de zaak verdient wat meer aandacht door zich meer te focussen op de klanten ipv onderling te praten op een geluidsniveau (schelle stem van vr. collega) . De al aanwezige ergernis over de kwaliteit van de schoenen, het ontkennen van een productiefout, icm het onderlinge (privé)gekakel van het personeel dreef mij geïrriteerd de zaak uit. Het is niet mijn intentie om per sé personeel af te kraken, maar het zou fijn zijn als je jezelf gehoord voelt en er inhoudelijk wordt gereageerd op de klacht. Er wordt ook niet oplossingsgericht meegewerkt. Jammer, een gemiste kans, alweer. Nu koop ik echt geen Timberlands meer

Wat een trage levering. Je zou denken dat je opgelicht wordt omdat je bestelling maar niet komt. En je bestelling volgen kan ook niet. Amateurs zijn het!

Slechte kwaliteit schoenen. Al snel liet de zool los en was de binnenkant van de hiel kapot. Negatieve product reviews worden niet gepubliceerd (of heel beperkt voor de vorm) op hun webwinkel.

Een jaar geleden 2 paar Timberland® 6 Inch Boot (€220,- per stuk) gekocht voor mezelf en mijn vrouw.

Na maximaal 20 keer gebruik, is er in 1 van mijn schoenen aan de binnenkant slijtage ontstaan. Dit gemeld bij de klantenservice. Na het versturen van de foto's en nog wat informatie, kreeg een melding terug dat de slijtage door verkeerde maat zou zijn en niet onder de garantie zou vallen. Onzin natuurlijk, want dit was niet mijn eerste Timberland en ook niet een andere maat en die van mijn vrouw had geen kuren. Dus ik wederom gevraagd om mijn klacht serieus te nemen. Helaas zonder succes.

De nazorg is echt heel slecht. Ze vinden het prima om de klant zonder gegronde reden de bietenbrug op te sturen. Voor mij geen Timberlands meer!

I wish I read these reviews before ordering. Same happened to me as to others, UPS did not deliver to my house, but far far away, could not pick up, they were returned to them but they never returned my money. I keep teying to contact their customer service but I cannot even get to a person only eobot replies! ;((((

Waardeloos de service
Wacht al 6 maanden op mijn geld
Schoenen waren nog in de garantie
De hele zool was los gelaten
Al zeker 40x gemaild. Gechat
Ja wij betalen terug maar technisch foutje of nog meer van dat gezeur.
Ik heb timberland frankrijk maar nederland reageert ook niet
Nooit meer timberland

Een probleem met een paar bottines dat ik retour gestuurd had, is uiteindelijk door hen toch netjes opgelost. Oef 😀

Super tevreden over de klantenservice van Timberland. Onlangs voor de tweede keer hulp van hen ingeschakeld en beide keren was de service perfect. Ze denken met je mee, zoeken naar oplossingen en houden je goed op de hoogte van de ontwikkelingen.

Binnen een half jaar de binnenhak van de schoen kapot. Volgens Timberland geen garantie, komt door wrijving en natuurlijke slijtage.
Dure schoenen die je niet elke dag draagt! Voor mij nooit meer Timberland schoenen, van de klantenservice krijg je in slecht Nederland geschreven standaard stupide antwoorden waar je niets mee kan: teksten zoals ik hoop dat u een fijne dag hebt, Ik hoop dat dit uw mening over ons merk niet verandert en blijf deel uitmaken van onze speciale klanten! Speciaal? Hoezo je hebt me beroofd van een hoop geld voor hele slechte schoenen, die absoluut niet binnen een half jaar kapot mogen gaan.
Hieronder de 1e reactie van Timberland±
Dank u voor het contacteren van Timberland Customer Care.

Ik hoop dat u een mooie dag heeft en alles goed met u gaat.

Ik informeer u dat de garantie geen schade dekt die is veroorzaakt door ongelukken, onjuist gebruik, nalatigheid, normale slijtage, vervaagde kleuren en versleten stof als gevolg van intensief en langdurig gebruik in de loop der tijd.

Productiefouten kunnen een probleem zijn met de naden, lijm of draden die loslaten. De afbraak van het materiaal in dit deel van de schoen wordt veroorzaakt door de extra wrijving en valt niet onder ons garantiebeleid.

Ons garantie afdeling heeft de foto's die u ons stuurde zorgvuldig bekeken en is tot de conclusie gekomen dat de getoonde schade geen materiaalfout is die onder de garantie valt.

We hebben alle noodzakelijke stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat uw vraag eerlijk is beoordeeld door onze experts en we kunnen geen verdere ondersteuning bieden bij deze claim.

Ik verontschuldig me voor het ongemak en voor het feit dat we op dit moment niet aan uw verwachtingen kunnen voldoen.

Hoewel deze uitkomst misschien niet is wat u had gehoopt, hechten we veel waarde aan de feedback van onze klanten en hun ervaringen met onze producten. Ik heb er persoonlijk voor gezorgd dat uw ervaring werd geregistreerd in ons systeem en dat uw feedback werd gedeeld met het team.

Ik hoop dat dit uw mening over ons merk niet verandert en dank u dat u deel uitmaakt van onze speciale klanten.

Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet contact op te nemen – Ik help u graag verder.

Ik heb vorige jaar een paar hoge Timberland boots gekocht.
Ik dacht, ik geef een goed geld uit voor een kwaliteits schoen.
Staat in de omschrijving waterdicht e.d.
Wat heb ik nu, de linker schoen kraakt / piept bij elke stap die ik zet, mensen in mijn omgeving beginnen er elke keer over. Jij met je dure Timberland boots. Ik het ze gekocht bij Timberland zelf, online.
Moest foto’s sturen van de boots, ik het er zelfs nog filmpje bij gedaan.
Wat krijg ik vandaag te horen: geen garantie…. Die tekst waterdicht e.d. die vlieger gaat niet op. Heel verhaal terug: >> zie tekst. Heel apart
Het eerste wat je moet proberen is om wat talkpoeder aan de binnenkant van de schoen aan te brengen en dit een nachtje te laten zitten. Als je dit ongeveer 2-3 nachten doet, zal de schoen niet meer piepen.

Dit werkt omdat het merendeel van de keren dat de schoen piept, komt doordat er een kleine hoeveelheid vocht vastzit in de onderkant van de schoen. Meestal gebeurt dit als je in vochtige omstandigheden bent geweest, zoals lichte regen of benauwd weer. (Ze adverteren met waterdicht, moet ik dan de boots alleen in de zomer op het strand ze dragen..) Soms komt het door zweet dat na verloop van tijd doorsijpelt.
Als het vocht zich ophoopt en je stapt, wordt het samengeperst, waardoor gas uit de schoen wordt geperst en het frustrerende gepiep wordt veroorzaakt. Talkpoeder trekt het vocht uit de schoen en zorgt ervoor dat de schoen weer normaal verder kan.
Een andere optie is om sokken te proberen die vocht afvoeren of dikkere sokken.
Nu komt het. Boots zijn nog NOOIT echt nat geweest.
Meneer Timberland, wat kan u een slecht verhaal ophangen, dit is niet echt klant vriendelijk!! Stop met je reclame praatjes en vertel geen onzin. Ga voor tevreden klanten

Mijn zoon wilde boots van Timberland. Ter ere van zijn verjaardag deze begin januari gekocht, althans betaald, in filiaal Rotterdam Beurstraverse. Zijn maat was niet in de winkel maar wel on line en zou naar zijn huisadres gestuurd worden: Naam, volledig adres, telefoonnummer en emailadres in de winkel achtergelaten.
Vanaf dat moment ging het mis:
- De week daarop geen boots ontvangen. Navraag
bij de klantenservice HK:
- Koeriersdienst UPS kon wel de straat maar niet het huisnummer vinden: bijzonder het pand staat er al ruim 80 jaar: Later gaf CS aan dat het filiaal het huisnummer niet had ingevuld. (zijn email adres en telefoonnummer hadden zij wel, echter is niet gebruikt om e.e.a. na te trekken). Boots retour distributiecentrum waarna Timberland ze blijkbaar direct in de verkoop heeft gedaan. Met andere woorden het betaalde, dus eigendom van mijn zoon, is door Timberland oneigenlijk in de verkoop gedaan en inmiddels ook verkocht. De boots zijn gewild dus zijn maat is niet meer te krijgen;
- Zoon moest een afschrift van de betaling overhandingen om het geld (eu 160,-) terug te krijgen. Deze had hij niet aangezien ik de boots had betaald en ze van mijn rekening waren afgeschreven;
- Na een app van hem begin februari nam ik het contact met customer service (CS) HK over.
- Na meerdere schriftelijke contacten met CS was ik toevallig in Rotterdam. Betaalbewijs en bankafschrift aan de aanwezige verkoper laten zien, op basis waarvan hij bonnen aanmaakte en dit wilde overleggen met het HK. Omdat het zaterdag was, was CS gesloten en kon hij hen pas de eerstvolgende maandag contacten waarna hij mij zou bellen.
- Aangezien Timberland Rotterdam mij niet belde, CS
op dinsdag gemaild (contactormulier);
- Eerst benaderd door Gary, de volgende dag door
Ellen: bottum line 'ik zou mijn geld terugkrijgen,
alleen moest dit ophalen bij filiaal Rotterdam.
- Aangegeven dat ik al in het filiaal was geweest en dat betreffende medewerker aangaf dat dit via het HK geregeld zou worden, reactie: dit was een fout van het filiaal: terugbetalingen lopen niet via het HK.
- Gevraagd waarom het filiaal het bedrag niet kan terugstorten op mijn bankrekening, de reactie, onze policy is.... retour geld verloopt via de vestiging van aankoop. Dar moest ik mijn geld terughalen. Ellen zou e.e.a. nog navragen en mij de volgende dag bellen of mailen.
- De volgende dag geen telefoon of mail.
- Maar weeeeeer gemaild: wat blijkt, niet gehouden aan de afspraak, nu heeft CS contact gezocht met mijn zoon en e.e.a. met hem kortgesloten: als reden werd gegeven: men had mijn telefoonnummer niet. Vreemd, ik heb toch eerder met CS ook telefonisch contact gehad?
- Aangezien wij beiden niet in Rotterdam wonen, gevraagd om compensatie van de/zijn reiskosten. CS gaf aan dat zoon dit aan de filiaalmanager moest vragen.
- Inmiddels heeft zoon het geld terug gekregen, in de winkel gestort op zijn bankrekening:
- waarom dwingt Timberland haar klanten naar de (een) winkel terug te gaan om haar geld terug te krijgen bij (herhaalde) fouten van Timberland?
- hoe kan het dat nu blijkbaar het geld (in de winkel) op de bankrekening gestort kan worden?
- Filiaalmanager heeft geen enkel compensatie voorstel gedaan: of te wel om je rechtmatige geld terug te krijgen, moet je kosten maken, die Timberland vervolgens niet vergoed. Nu wonen wij verhoudingsgewijs in de buurt van Rotterdam, maar wat nu als je door een grote(re) afstand behoorlijke reiskosten hebt moeten maken.
Conclusie:
Los van de vriendelijke bejegening zowel in de winkel als online via CS, was de be- en afhandeling van deze 'order' een aaneenschakeling van fouten door Timberland met als topper/dieptepunt dat je extra kosten moet maken om je geld terug te krijgen; een weinig klantgerichte 'service'.
Na deze ervaring voor ons geen Timberland meer!

Ik wacht al 2 maanden op het geld van mijn retour.
Al 2 maanden wordt beloofd dat het wordt teruggestort maar ik heb mijn geld nog niet terug.
Slechtste bedrijf ooit!!

Wat een slechte service van Timberland! In September een paar schoenen gekocht, kosten € 209,99, met de volgende omschrijving: GreenStride™-schuimzool gemaakt van een EVA-mix met 65% biologisch materiaal op basis van suikerriet en verantwoord geteeld rubber.
Na 10 maanden merk ik dat de sok inbed rechterschoen nat is wat blijkt, is de hak doorgesleten waardoor er 2 gaten zitten in de hak, dit is inmiddels ook al te zien in de linker schoen. Vervolgens de Timberland klantenservice gebeld nadat ik op hun website lees dat Timberland 2 jaar garantie geeft op de schoenen zonder beperkingen of voorwaarden. Volgens de klantenservice moet ik naar de betreffende winkel om mijn garantie te claimen. Ik naar de winkel in Den Bosch krijg ik een of ander wazig afschuif verhaal te horen dat het Timberland filiaal valt onder de paraplu van Nelson valt en ze geen garantie geven nog iets voor mij kunnen betekenen aangaande garantie op Timberland producten. Vreemd, ik heb toch de schoenen gekocht bij een Timberland filiaal want dat staat ook groot op de gevel en men verkoopt uitsluitend Timberland producten. Vervolgens de klantenservice wederom gebeld en daar was men niet te spreken over de handelswijze van het filiaal in Den Bosch. Men ging wel even bellen met het betreffende filiaal zodat het alsnog geregeld ging worden, althans dat was wat mevrouw mij vertelde. Tot mijn verbazing werd ik na 30 minuten teruggebeld door de mevrouw van de Timberland klantenservice dat het toch niet onder de garantie viel. Ik was er klaar mee ben met de schoenen naar de Nelson winkel gestapt heb ze daar tussen de nieuwe schoenen uitgestald en tegen de filiaalleider geroepen dat hij maar iemand anders blij mag maken met deze laaielichterij!
Kortom, Timberland nooit meer voor mij, schoen gaan maar 10 maanden mee en garantie tot aan de deur. Zeer slechte klantenservice en dubieuze ondernemers constructies waar je van het kastje naar de muur wordt gestuurd om maar geen verantwoordelijkheid te hoeven nemen aangaande garantie!