Timberland Avis 

De klantenservice van Timberland is bijna legendarisch slecht. Contact via e-mail kan lang gaan duren, met elke keer een standaard antwoord waaruit blijkt dat de vraag niet gelezen wordt. Telefonisch contact is nog frusterender.

Schoenen besteld via de website. Na 3 dagen staat er dat het pakketje is afgeleverd terwijl ik niks binnen heb. Na 10 dagen zijn schoenen terug gestuurd zonder dat ik wat heb gedaan, eerste en laatste keer.

I ordered shoes. Ordered was made on 28.12.2022. Today is 21.12.2022 still I do not have delivery or refund. I have spoken five times with their customer support. I recieve only promises. I will not recommend at all Timberland. I spent £168 and still nothing.

Absolutely the worst company I have dealt with.
The shop convinced me to order through them as they did not have my size. I was told if they did not fit I could return via the post for a full refund. That was at the start of November, I am still fighting with them most of the customer service staff are rude and not interested. They refused a refund completely. They sent an email in November saying they were issuing a gift card which was never sent.
I finally got a gift card number in the middle of December but that did not work.
I have phoned multiple times, the managers will not speak to customers, I am just going round in circles and still they refuse to return my money.
The shop miss informs customers,
They have appalling reviews for the same problems and blatantly don't care. They are just trying to keep customers money.

Fantastic purchasing experience.

Ordered boots online to be delivered to my home. The next day they were reduced by 30%. Quick call to customer services who promptly refunded me the difference. Boots were delivered on time by a professional courier service.

The company followed up with an email to make sure I was happy and everything had gone ok.

Absolutely lovely company❤️

Bought a pair of boots but one of the boots had a sharp object inside it. So I am not able to remove or wear it. I tried to contact customer service but they do not reply to emails.

I don't know what's with all these bad reviews. Let's just give it to Timberland that they have (so far, from my experience) the most waterproof boots (from the waterproof category). I have tried other brands and none are 100% waterproof like Timberland. They keep your feet warm ( at -22 degrees Celsius, during eastern European winter) and dry ( in 100% rainy NL) and I could only hope they will start having shiny leather too ( the suede one is harder to maintain good-looking) and more elegant boots, not just these sportive ones. Also, I keep hoping for lighter colors too

Heb in juni de originele 6 inch boots gehaald en zijn nu al stuk. Voor een merk dat zichzelf bekend maakt met de goede kwaliteit van de schoen, is dit uitermate teleurstellend.

Door de geweldige service van UPS geen pakket ontvangen. Na meerdere telefoongesprekken met iedere keer weer veel begrip maar telkens het verhaal opnieuw gedaan te hebben nog steeds geen geld terug. Timberland doet als of, maar daar blijft het tot nu toe bij. Eens maar nooit meer dat ik nog iets van Timberland koop.

Schoenen besteld via de website Timberland.nl.
Prima winkel, betaald met iDeal en de 2e dag werden de schoenen smorgens vroeg al bezorgd.

Geen problemen, mooie schoenen en geen wachten.
Ik snap niet waar alle negatieve ervaringen vandaan komen, maar deze webshop werkt prima.

Super frustrerend! Ze halen de telefoonnummer 'tijdelijk' weg van de contactgedeelte op de website. Maar de tekst over telefonisch contact staat nog wel... dan zit je te zoeken naar het telefoonnummer. En de bestelling via mobiel misgegaan. Ik wil echt huilen.

3 (!) paar schoenen besteld, betaald en nooit gekregen; klantenservice? Ronduit onbeschoft en onprofessioneel. Heel verhaal dat schoenen niet meer leverbaar waren, de kwaliteit niet afdoende was om te versturen blablabla. Na oeverloos touwtrekken geld terug gekregen én nog tientallen e-mails ontvangen met dezelfde (niet beschikbare) aanbiedingen….
Wat een oplichters! Zonde van zo’n mooi merk

Oplichting site chukkas besleld en betaald na weken mail ik waar mijn timberlands blijven .antwoord jammer
ze zijn zoek u kan 40% terug krijgen Ik raad iedereen aan koop hier niks pure oplichting site zou verwijderd moeten worden

Ik ben heel erg goed geholpen door klantenservice van timberland.

Service die ze mij aanboden, had ik nooit verwacht. Echt top!!!

Het is waar, Timberland levert gewoon niet:
Afgelopen week had Timberland een mooie aanbieding, 20% extra korting. Dus direct schoenen gekocht. Betaald en bevestiging gehad. Na 3 dgn nog geen bevestiging gehad dat het was verstuurd terwijl familie die na mij had besteld de schoenen al binnen had.
Vlgs de medewerker was de betaling later binnengekomen, etc. Nog even wachten. Na 2 dgn weer contact opgenomen. Weer een vaag verhaal.
Het 'probleem' was bij een paar honderd klanten.
Daarna komt een mail dat door het management alle
bestellingen zijn geannuleerd. Zo lost Timberland de 'problemen' dus op. Niet zelf aan de gang om te kijken wat er nog geleverd kan worden maar 'over de rug' de klant, die zich in eerste instantie heeft verheugd op zijn bestelling.
Mijn schoenen zijn vlgs de website nog gewoon leverbaar maar dan wel voor de oude prijs, zonder korting. Weer kassa voor Timberland.
GEEN TIMBERLAND MEER VOOR MIJ,
EEN BEDRIJF DAT ZO 'PROBLEMEN' OPLOST,
IS GEEN KLANT WAARD.

Ik heb mooie Timberland laarzen gekregen van een vriend die kort geleden overleden is. Na 3 keer dragen scheurde er 1. Klantenservice geeft niet thuis omdat ik geen aankoopbewijs heb. Heel vreemd voor een product waar het merk opstaat.

Van alle schoenen die ik heb gehad gaan timberlands echt het langst mee. Ik heb de premiums al 10 jaar en zelfs de zool ziet er nog top uit. Met andere schoenen hou ik het nog geen jaar uit. Ik zeg dus kopen een achte aanrader

December schoenen besteld. Helaas was de maat te klein waardoor ze terug moesten. December waren de schoen al terug ontvangen door Timberland. Nu ruim 2,5 maand later nog steeds géén geld terug ontvangen. Zelfs na meerde keren contact met de klantenservice. "Na 10-15 dagen is het weer terug gestort" Dus niet....

Mooie producten maar wat een ongelofelijk trage terug betaling, of naja geen terugbetaling want nog steeds géén geld terug.

Wellicht even de wet nalezen en ACM... 14 dagen na retour terug storten....

I purchased a pair of 6” classic boots in August. I had been very happy with their products until now. Haven’t needed to wear the boots until recently. They are so uncomfortable. I can’t walk in them. When I did the instore store pick up, they advised to buy snug as they will stretch. I contacted customer service, they suggested I use a spoon to make their shoes more comfortable. This upsell technique was not applied in store. It seems that they cannot help unless it’s glue or stitching, even under the 2-year manufacturing warranty. Also, very annoying automated first sentence in their standard reply “ we hope you are having a good day so far” - as if they know you’ll hate what is coming next. I buy winter boots, in a sale period promoted by Timberland in the summer. I am prepared and plan to wear them in the winter. By the time winter comes (outside the 30 days returns policy), I try them, the pain is excruciating. Apparently, it’s not their problem. Be careful. Don’t be prepared and buy ahead of when you need them. DO BUY EXTRA SPOONS!!!

Belachelijk slechte klantenservice.

Wees gewaarschuwd! KOOP HIER NIETS. UPC leverd verkeerd en ik kan 10 werkdagen wachten op mijn geld. Vervolgens krijg ik een brutaal onbeschoft meisje aan de telefoon die de gewoon schreeuwend ophangt.
BELACHELIJK! Ik kan mijn geld ook ergens anders kwijt! Koop nooit geen Timberland meer. Van mij krijgen ze geen euro meer