Ayant recherché une notice pour un produit vendu sans notice en français(!), je suis malheureusement tombé sur ce site. Effectivement, si on parviens à lire les indications (peu lisibles), on voit c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
C'est une arnaque ! on demande une notice qui est facturé à 0,50cts d'euro, puis 72h après prélèvement de 29,90€. Le site est réalisé pour induire en erreur le consommateur. Proprement scandaleux,... Voir plus
L'entreprise a répondu
je confirme les avis précédents site d'arnaque je me suis fait avoir pas reçu de manuel payé 0.50 et automatiquement abonnement a 29.90 . comme un imbécile j ai consulté trust pilot après et... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai sollicité la réception d un mode d emploi sans plus. Je constate ensuite un abonnement forcé et imposé de 29.90 euros le mois !!! Conclusion 30 euros pour un mode d'utilisation reçu par message... Voir plus
L'entreprise a répondu
1,3
Mauvais
310 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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J'ai bien fait d'aller voir les avis…
J'ai bien fait d'aller voir les avis sur Topmanuel qui n'est vraiment pas TOP! Acheté 0,50cts le téléchargement d'une notice que je n'ai toujours pas reçu, impossible de joindre quelqu'un au tel comme proposé et pas de réponse à mon mail demandant des explications... et quand j'ai découvert qu'en payant mes 0,50cts, j'acceptais un abonnement mensuel à 29,99 euros... pour quoi recevoir...?, je suis vite retournée sur le site pour me désabonner... Encore une très moche arnaque, quelle honte !!
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu accéder au manuel souhaité.
Notre service fonctionne via une formule sans engagement avec une période d’essai, dont les conditions sont présentées avant la validation de la commande. Si vous n’avez rien reçu ou si un prélèvement vous semble injustifié, notre équipe est à votre disposition pour effectuer les vérifications nécessaires.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 805 081 769 (appel gratuit, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h), afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Cordialement,
L’équipe TopManuel
Tentative de télécharger un manuel
Tentative de télécharger un manuel - sans succès après avoir communiqué un No de carte de crédit et une adresse mail. Rien reçu à ce jour - mais carte Visa débitée d'un montant de € 29.90. En bon français, c'est une escroquerie..
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour Antoine Berthoud,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu accéder au manuel souhaité.
Notre service fonctionne via une formule sans engagement avec une période d’essai, dont les conditions sont présentées avant la validation de la commande. Si vous n’avez rien reçu ou si un prélèvement vous semble injustifié, notre équipe est à votre disposition pour effectuer les vérifications nécessaires.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 805 081 769 (appel gratuit, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h), afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Cordialement,
L’équipe TopManuel
Payé un mode d'emploi hier qui devait…
Payé un mode d'emploi hier qui devait arrivé sous 5 minutes ou bout de plusieurs téléphones ou l'on vous mêne en bateau en vous disant il va arriver, je remonte la réclamation rien. Ce jour je rappelle et là on m'envoye une attestation de garantie qui ne sert à rien bien évidemment. Je rappelle et confirme par mail que ce document n'est pas le bon. La la personne au téléphone non seulement incompétente mais en plus qui n'écoute rien me dit comme les autres je remonte plus haut. 10 minutes plus tard je reçois un mail me disant qu'ils ont fait le nécessaire que je dois regarder mes mails. Je regarde mes mails et les spams rien de rien. Site de voleurs
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour Francoise PILLIOD,
Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas bien passée. Sachez que notre équipe a fait de son mieux pour vous aider, malgré l'absence de la notice.
Le remboursement du montant que vous avez payé a déjà été effectué, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Notre équipe reste à votre disposition par e-mail à contact@topmanuel.com ou par téléphone au 0 805 081 769 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h).
Cordialement,
L’équipe TopManuel
bande d'escroc !!!!!!
je fait une commande manuel sur topmanuel.
je reçois le manuel que j'enregistre. puis une facture de 050cts d'euros, fin du mois un prélèvements de 29.90 puis un second le mois d'après ! je téléphone et l'on me dis que il fallait dans les 72 heures annuler l'abonnement ??? pas vu a aucun moment pendant l'achat, cela est de la vente forcée .. on vient de me dire que ont a annulé mon abonnement..espère !étant sociétaire de la Ste Que choisir je vais leur remettre mon dossier afin de me faire rembourser
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour Raymond Apeddu,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré une confusion concernant le fonctionnement de notre service.
Lors de la commande, il est mentionné qu’une période d’essai de 72 heures est incluse, après laquelle un abonnement mensuel est activé, sauf résiliation dans ce délai. Cette information est indiquée lors de la souscription ainsi que dans l’e-mail de confirmation. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu ne pas être suffisamment visible à vos yeux, et nous prenons votre retour au sérieux.
Si votre abonnement a bien été annulé, aucun autre prélèvement ne sera effectué. Pour toute vérification complémentaire, notre équipe reste à votre disposition par e-mail à contact@topmanuel.com ou par téléphone au 0 805 081 769 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h).
Cordialement,
L’équipe TopManuel
A FUIR
Vous achetez un mode d emploi 50cts et vous vous retrouvez prelevè de 29.9 euros par mois .
SUPER MODEL BUSINESS POUR CETTE SOCIETE Sans Scrupules
Qui a besoin d un abo permanent pour acceder a 450.000 mODES D EMPLOI
.. 29.90 euros c est sans réduction l'équivalent de 60 manuels par mois achetés 🤣🤣
De qui se moque cette société .👺
DES ESCROCS!!!! A FUIR
et bien sur qd vous reglez les 50cts aucune info sur l abo mensuel qui vous sera facturé... donc comme vous resiliez l abo apres le premier prelevement , vous avez acheté 30.49 euros votre mode d emploi .je voudrais que plus personne ne se fasse avoir
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour Elisabeth LAILHEUGUE,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service n’ait pas été satisfaisante.
Notre site propose un accès à plus de 450 000 modes d’emploi via une période d’essai de 72 heures, permettant de tester librement le service. Passé ce délai, un abonnement mensuel est activé, comme indiqué lors de l’inscription et dans l’e-mail de confirmation. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, et nous prenons vos remarques au sérieux afin de continuer à améliorer la transparence de nos informations.
Si vous souhaitez échanger sur votre dossier, notre service client est à votre écoute à contact@topmanuel.com ou par téléphone au 0 805 081 769 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h).
Cordialement,
L’équipe TopManuel
Escroquerie
Prélevé de 0.50cts pas reçu la notice par mail. Heureusement que j'ai lu les avis sur trustpilote et que j'ai résilié mon abonnement forcé avantnouveauprélèvement. Ce site est une escroquerie. Des voleurs.
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu la notice après votre commande.
Notre service propose un accès aux manuels via une période d’essai de 72 heures pour 0,50 €, avec une reconduction automatique en abonnement mensuel si la résiliation n’est pas effectuée pendant ce délai. Toutes ces informations sont indiquées avant validation du paiement.
Concernant la notice non reçue, il est possible qu’elle ait été redirigée vers vos courriers indésirables, ou qu’il y ait eu une erreur de saisie. N’hésitez pas à nous contacter à contact@topmanuel.com ou par téléphone au 0 805 081 769, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L’équipe topmanuel.com
Réponse de Topmanuel
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis et regrettons que vous ayez eu une perception négative de notre service.
Notre plateforme propose un accès aux manuels via une période d’essai de 72 heures pour 0,50 €, suivie d’un abonnement mensuel si la résiliation n’est pas effectuée pendant cette période. Ces informations sont indiquées clairement avant la validation du paiement.
Si vous avez rencontré un problème ou souhaitez que nous vérifiions votre dossier, notre équipe reste à votre écoute. Vous pouvez nous contacter à contact@topmanuel.com ou au 0 805 081 769 (appel gratuit), du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Cordialement,
L’équipe topmanuel.com
Méfiez-vous des super annonces ... qui commencent par s'intéresser à votre carte bancaire, avant même de détailler leur offre !
Venant de faire l'acquisition d'un appareil wifi, j'ai voulu passer par TOPMANUAL pour acheter le mode d'emploi.
J'ai donc rempli le quetionnaire de TOPMANUAL pour savoir si le mode d'emploi était disponible : OUI et le prix indiqué était de 0,50 €.
Cette excellente proposition a donc retenu toute mon attention ... mais aussi ma méfiance !!!
J'ai donc appelé le n° de tel indiqué par la société et ai appris que TOPMANUAL se situait en Irlande.
La personne appelée à qui je demandais plus d'explications, m'a dit dans la foulée que le prix d'achat du mode d'emploi de l'appareil était de 0,50 (valables pendant 72 Heures),mais qu'un abonnement mensulel obligatoire de 29.90 €, était lié à ces premiers 0,50 €.
Alors que cette personne essayait de continuer à me déballer son argumentaire;
j'essayais de lui poser entre deux, quelques questions ... et subitement , sur un ton très désagréable,( celle qui m'est apparue comme une jeune femme, m'a coupé... en me disant sèchement LAISSEZ- MOI PARLER.
C'est alors que je lui faisais une remarque sur son "ton" , en même temps que mon attachement à TRUST PILOT, qu'elle est devenue moins agressive, et m'a commenté les régles de sa société:
"Vous devez remplir de suite l'encart servant à avoir vos coordonnées bancaires pour envoyer vos O,5 € et l'abonnement mensuel de vous sera immédiatement facturé après les 72 heures. Le ton s'est encore envenimé de son coté quand je lui ai signifié, n'avoir besoin pour le moment, que d'une copie du manuel d'utilisation; puis, je lui ai demandé si je pouvais, en même que je règlais mes 0,50 €, annuler mon abonnement, puisque je n'avais rien besoin d'autre !
Réponse à ma question: "je vous ai déjà dit comment faire".
Je l'ai alors remerciée de sa collaboration et lui ai dit que je prendrai contact avec TRUSTPILOIT; préférant mettre fin à notre dialogue. J'insiste sur le fait que je n'ai jamais élevé la voix, ayant moi-même travaillé 20 ans dans la grande distribution, où le client de l'époque était "considéré" car il nous faisait vivre !
Avant de vous communiquer mon expérience; je viens de lire quelques unes des remarques clients sur TOPMANUAL et ne suis plus surpris par rapport à mon cas, que je pensais êre un cas isolé !
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour Fred D'HALLEWIN,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés que votre échange avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre service propose effectivement un accès aux manuels sous la forme d’une période d’essai de 72 heures à 0,50 €, comme indiqué avant validation du paiement. Cet essai donne un accès illimité à notre base de données, avec une reconduction automatique en abonnement mensuel à 29,90 €, sauf résiliation durant la période d’essai. Nous faisons de notre mieux pour que ces informations soient clairement indiquées dès le départ.
Nous regrettons également que votre conversation téléphonique n’ait pas été satisfaisante sur le plan relationnel. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos échanges et allons faire remonter votre remarque à l’équipe concernée.
Si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier ou vous apportions davantage d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@topmanuel.com ou par téléphone au 0 805 081 769 (appel gratuit), du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Cordialement,
L’équipe topmanuel.com
Effectivement après avoir été prélevé…
Effectivement après avoir été prélevé de 50 centimes d’€ j’ai 3 jour plus tard été prélevé de 29,90€.
Dans un premier temps j’ai résilié mon abonnement certainement pris par erreur et j’ai reçu un mail me confirmant ma dé inscription.
Dans un 2 éme temps j’ai contacté par téléphone le service client et après un contact très courtois j’ai obtenu le remboursement qui est revenu sur mon compte le 7/03/2025
Merci à top manuels pour cette action
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour William Robert,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous apporter une solution satisfaisante. 😊
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question. N’hésitez pas à nous contacter au 0 805 081 769 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h) ou par e-mail à contact@topmanuel.com.
Belle journée,
L’équipe TopManuel
arnaque depuis le 20 janvier
Depuis le 20 février j'attends l'annulation de l'abonnement fait à mon insu et le remboursement de deux fois 29.90€. ils m'ont demandé de confirmer si ma CB était toujours active. Je viens de la bloquer pour éviter un 3e débit. TOP MANUEL 00000
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour Michelle izard,
Nous comprenons votre frustration et regrettons que l’abonnement n’ait pas été perçu clairement lors de votre inscription.
Lors de la validation du service, les informations concernant l’abonnement sont précisées afin que chaque utilisateur puisse en prendre connaissance avant le paiement. Nous sommes navrés si cela n’a pas été suffisamment clair pour vous.
Si vous avez déjà fait une demande de résiliation et souhaitez en vérifier le statut ou obtenir des précisions sur votre dossier, nous vous invitons à contacter notre support au 0 805 081 769 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h) ou par e-mail à contact@topmanuel.com. Nous restons disponibles pour vous assister.
Belle journée,
L’équipe TopManuel
Carte de crédit bloqué ce jour pour ces…
Carte de crédit bloqué ce jour pour ces petits crapuleux qui ont débité 0.50 pour une commande de manuel et puis trois jours plus tard 29.90 sans fournir service ou produit. Des beaux salopards que l'on aimerait étriper.
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour Nothomb Alain,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous souhaitons préciser que les informations concernant l’abonnement sont indiquées avant la validation du paiement afin que chaque utilisateur puisse en prendre connaissance. Nous sommes navrés si cela n’a pas été suffisamment clair pour vous.
Si vous avez des questions sur votre abonnement ou si vous souhaitez obtenir une assistance, nous vous invitons à contacter notre support au 0 805 081 769 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h) ou par e-mail à contact@topmanuel.com. Notre équipe est à votre disposition pour toute vérification.
Belle journée,
L’équipe TopManuel
Je recherchais une notice.
Je recherchais une notice.
Sur leur site, j'ai rempli les champs demandés, marque et modèle.
j'ai tapé n'importe quoi, du style, marque : sfrdtyyy et modèle : bnios88
Le site m'a dit qu'il avait trouvé la notice et m'a demandé 0,5 € et que après le paiement je la recevrai par mail.
Bien sur, rien reçu.
Une belle arnaque, à fuir absolument
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour PHILIPPE MISMACQUE,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement. Notre service fonctionne avec un abonnement, dont les conditions sont clairement indiquées avant la validation de l’achat. Nous proposons également une période d’essai gratuite permettant une annulation immédiate, sans engagement à long terme.
Si vous avez rencontré des difficultés ou souhaitez des précisions, notre équipe est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@topmanuel.com ou par téléphone au 0 805 081 769 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h).
Nous restons à votre disposition pour toute clarification.
Belle journée,
L’équipe TopManuel
Abonnement forcé sans info préalable
Abonnement forcé sans info préalable. 29,9€ mensuels !!! Arnaque de grande ampleur.
13 février 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour FORTIN,
Merci pour votre retour. Notre service propose un accès aux manuels avec une option d’abonnement pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires. Toutes les informations concernant les tarifs et l’abonnement sont clairement affichées avant la validation du paiement.
Si vous souhaitez des précisions ou une assistance concernant votre dossier, notre équipe reste disponible par téléphone au 0 805 081 769 ou par e-mail à contact@topmanuel.com.
Belle journée,
L’équipe TopManuel
Abonnement forcé !
Bonjour. Comme de nombreux autres consommateurs j'ai commandé pour un montant de 0,50 Euro et un prélèvement de 29,90 euros a été présenté à la banque pour un abonnement non sollicité et bien caché. Heureusement ma banque a détecté la fraude et n'a pas honoré le prélèvement
8 février 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour Gérard,
Merci pour votre retour. Notre service propose un accès aux manuels avec une option d’abonnement pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires. Toutes les informations concernant les tarifs et l’abonnement sont clairement affichées avant la validation du paiement.
Si vous souhaitez des précisions ou une assistance concernant votre dossier, notre équipe reste disponible par téléphone au 0 805 081 769 ou par e-mail à contact@topmanuel.com.
Belle journée,
L’équipe TopManuel
Notice jamais reçue
J'ai commandé une notice le 1 février dernier.
J'ai reçu une réponse positive annonçant que la notice était en leur possession et me serait envoyée par mail dans les 5 minutes. En continuant la procédure , j'ai dû donner mes informations et payer la somme de 0.50 euros . IL N'ETAIT PAS DU TOUT INDIQUE QU'IL S'AGISSAIT D'UNE OFFRE PROMOTIONNELLE MENANT A UN ABONNEMENT !
Je n'ai jamais reçu la notice (nous sommes le 7 février) et je m'aperçois que j'ai subi un prélèvement de 29.90 euros. MENSUEL!!! J'ai pu annuler celui-ci par appel téléphonique mais pas le remboursement ... Je crois qu'il s'agit d'une vraie arnaque
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour Mrs LEDUC,
Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction. Notre service fonctionne avec un abonnement dont les conditions sont précisées avant validation du paiement. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et nous prenons en compte vos remarques.
Concernant votre notice, nous nous excusons pour ce retard. Nous vous invitons à contacter notre service client au 0 805 081 769 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h) ou par email à contact@topmanuel.com afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une solution.
Cordialement,
L’équipe TopManuel
Obliger de prendre une étoile sinon on…
Obliger de prendre une étoile sinon on a pas la main pour écrire ce que l'on a sur le coeur.
cela s'appelle de la vente forcé ( le vendeur qui commet une vente forcée est sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la consommation.) rien est clair. pour ne pas se faire piéger avant 72heure, il faut être en permanence à contrôler son compte en banque et encore cela sera trop tard. En tout cas belle arnaque ou tout le monde se fait prendre. et j'espère qu'avec ce système de facturation, les opératrices qui en prennent pleins les oreilles sont bien rémunérées.
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour GAUCHER Philippe,
Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction. Notre service fonctionne avec un abonnement dont les conditions sont clairement précisées avant la validation du paiement. Nous comprenons toutefois que cela ait pu prêter à confusion et prenons en compte vos remarques pour améliorer notre communication.
Si vous souhaitez échanger avec notre équipe à ce sujet, nous vous invitons à nous contacter au 0 805 081 769 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h) ou par email à contact@topmanuel.com. Nous restons disponibles pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe TopManuel
1 étoile car 0 n'existe pas!!!!
1 étoile car 0 n'existe pas!!!!
Avis très défavorable de Topmanuel. De vrais voleurs.
Vous demandez sur leur site une notice d'emploi pour un appareil ménager et pour 0.50€.
Sans vous en rendre compte et malgré leurs dires, vous vous abonnez sans le vouloir à une cotisation mensuelle de 29.90€ et réglez par prélèvement sur votre compte via votre carte bancaire.
Si vous annulez cette cotisation au delà de 72 heures vous perdez les 29.90€. C'est une honte.
Vu le nombreux de mécontents qui ont subi leur malhonnêteté cela prouve bien que le but est bien de nous arnaquer dès le début.
J'ai appelé ce matin pour annuler et me faire rembourser. Par mail j'ai reçu la confirmation de l'annulation mais ils refusent de me rembourser les 29.90€.
C'est facile de s'enrichir sur le dos des gens et si facilement. Une HONTE!!!!!!!!!!!
Ce site ne devrait plus exister. De plus il est domicilié à Dublin en Irlande.
C'est du VOL dans toute sa spendeur. De vrais escrocs.
Alors méfiez-vous et ignorez ce site voleur.
26 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour FERRER,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Notre service fonctionne sur un modèle d’abonnement dont les conditions, y compris la période d’essai et la tarification, sont clairement indiquées avant la validation du paiement.
Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, et nous nous efforçons d’être transparents sur nos offres. Si vous avez des questions concernant votre abonnement ou votre annulation, nous vous invitons à contacter notre service client au 0 805 081 769 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h) ou par email à contact@topmanuel.com. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe TopManuel
Arnaque sur commande internet par CB
Commande à Topmanuel d'une notice pour 0,50€ et en fait débité de 29,90€ au titre d'un soi disant abonnement mensuel
Reçu ce jour 5 fév un engagement de remboursement à recevoir sous 8 jours ... A suivre
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour Georges Krebs,
Nous comprenons votre surprise et souhaitons clarifier notre fonctionnement. Toutes les informations concernant l’abonnement sont clairement indiquées sur notre site ainsi qu’avant la validation du paiement, afin d’assurer une transparence totale.
Nous proposons une période d’essai, vous permettant d’accéder à notre base de notices et de tester notre service avant de décider de poursuivre ou non, avec une résiliation immédiate possible.
Si vous souhaitez que nous examinions votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@topmanuel.com ou au 0 805 081 769 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h). Nous restons disponibles pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe TopManuel
Non, non, rien n' a changé.....
le jeudi 23/01/2025 :
- j- ai commandé sur le site topmanuel.com une notice d' utilisation ( indiquée comme disponible ) pour un petit sécateur électrique au prix de 0, 50 €, réglé par CB.
- je suis averti par retour que cette notice n' a pas été trouvée et topmanuel me demande des renseignements complémentaires.
- Je leur communique dans la foulée la fiche technique de l' outil, et suis informé en retour que le problème est transféré vers un " conseiller de niveau supérieur ".
Le samedi 25/01/2025 :
- aucune nouvelle de leur part.
- je les relance donc par courriel, demeuré lui aussi sans réponse.
Le lundi 27/01/2025 :
- je découvre que topmanuel a demandé à ma banque un paiement de 29,90 € la veille, à mon insu et parfaitement injustifié.
- il s' agissait en fait d' un abonnement mensuel d' office, sans aucune information préalable de leur part.
Conclusion : Site malhonnête, coutumier du fait. A éviter.....
Le 04/02/2025 :
- Deux jours auparavant, topmanuel a répondu très courtoisement à mon avis ci-dessus, me demandant en conclusion de les contacter soit téléphoniquement, soit par courriel, sans me demander la moindre information supplémentaire comme le pense Trustpilot suite à leur courriel du 03 courant.
J' ai décidé de ne pas donner suite à cette demande pour les raisons ci-après :
- les nombreuses fois où je l' ai fait pour ma commande non satisfaite, se sont avérées inutiles et improductives.
- De plus, si, après vérification attentive de leur site, figurent bien les informations mentionnées sur leur réponse, il n' en demeure pas moins que la période d' essai est applicable intempestivement, tant en cas d' envoi de la notice commandée qu' en cas d' impossibilité de satisfaire la commande.
- D' autre part, je maintiens qu' un abonnement imposé sans consentement clair, précis, et indiscutable du client relève de la malhonnêteté ( d' autant plus que la notice soi-disant disponible ne l' était pas ).
26 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour J Pierre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service ne s’est pas déroulée comme vous l’attendiez.
Il semble y avoir eu un malentendu concernant la notice que vous avez commandée, ainsi que sur l’abonnement mensuel associé à notre service.
Nous comprenons votre frustration et nous tenons à clarifier que notre offre à 0,50 € pour 72 heures est bien une formule d’essai qui, après cette période, se transforme automatiquement en abonnement mensuel. Ce processus est clairement expliqué lors de la souscription.
Cependant, nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Afin de clarifier les détails et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter directement par email à contact@topmanuel.com ou par téléphone au 33805081769.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir trouver une solution satisfaisante pour vous.
Cordialement,
L’équipe Topmanuel
Ce sont des escrocs
Ce sont des escrocs ! Ils vous font payer avant de vous dire qu'ils ne disposent pas de la notice que vous avez demandé. Il faut se désengager immédiatement, faute de quoi, vous allez payer un abonnement auquel vous n'avez pas souscrit. Je les signale à 60millions et à la gendarmerie.
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Topmanuel
Bonjour Monsieur Lebegue,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour la confusion qui s'est produite.
Après vérification de votre dossier, nous avons bien constaté que vous n'avez pas souscrit à notre abonnement mensuel.
Nous tenons à préciser que notre offre à 0,50 € est un accès à notre service d’essai de 72 heures, et qu'aucun abonnement n’a été activé sans votre consentement préalable.
Nous avons bien pris en compte votre demande concernant la notice du sécateur, et nous regrettons de ne pas avoir pu la trouver.
Comme convenu avec notre service client, nous avons procédé au remboursement intégral de la somme de 0,50 €, et une confirmation de ce remboursement vous a été envoyée par email.
Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés.
Notre objectif est toujours de fournir un service de qualité, et nous prenons votre retour très au sérieux pour améliorer nos processus.
Si vous avez des questions ou souhaitez discuter davantage de cette situation, n’hésitez pas à nous contacter directement à contact@topmanuel.com ou par téléphone au 33805081769.
Cordialement,
L’équipe Topmanuel
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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En savoir plus sur les différents types d'avis.
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