Topschaum.de Avis 131

Ich habe bei Topschaum.de einen rechteckigen Schaumstoffzuschnitt inkl. einem Kunstlederbezug für den Kofferraum unseres Autos bestellt. Ich musste insgesamt unfassbare 12 Wochen (!!!) auf die Warenlieferung warten.

Ich war mir zwischenzeitlich nicht mehr sicher, ob ich einen Schaumstoffzuschnitt oder ein Space Shuttle bestellt hatte. VW schafft es zumindest regulär in dieser Zeit einen kompletten PKW zu produzieren und auszuliefern.

Der Kaufbetrag wurde hingegen nach ein paar Tagen komplett abgebucht. Sehr kundenorientiert. Ich bin froh, dass wenigstens die Qualität stimmt. Dennoch würde ich dort nie wieder bestellen!

Nach mehrfachen Nachfragen kam mir der Geschäftsführer dann noch mit dem aktuellen Totschlagargument "Corona". Sehr kreativ.

Laaange Anfertigungszeit 12 Wochen Schlechter Service

Die Reklamationssachbearbeitung war nicht am Kunden orientiert und trotz verschiedener übermittelter Fotos nicht abschließend behandelt worden.

Es wurden immer wieder neue Fotos angefordert.

Schade, denn ansonsten hat´s nach mehrmaligen Nachfassens gut geklappt.

Hätte gerne 5 Sterne gegeben, denn der Schaumstoff entspricht genau dem, was ich mir vorgestellt habe. Der Zuschnitt ist passend.
Was ich aber bemängeln muss, ist der ganz schlechte Kundenservice. Ich habe vollstes Verständnis wenn etwas, aus welchen Gründen auch immer, später als vorgegeben fertig gestellt wird, doch muss dieses mit dem Kunden unaufgefordert kommuniziert werden! Angegeben waren 10-12 Arbeitstage gedauert hat es 18! Direkt nach meinem letzt Anruf bei der Firma, bekam ich dann ein paar Stunden später, die Information das der Schaumstoff nun versendet wurde, schon etwas komisch, das es dann plötzlich alles so schnell ging!

Ich bestelle schon jahrelang immer wieder etwas bei Topschaum bzw. Nanoform. Meist Schaumstoffe für irgendwelche privaten Sofa oder Kinderbettumbauten. Da ich Laie bin schätze ich sehr, dass alle Anfragen immer sehr schnell beantwortet werden und auch Preis - Leistung stimmt. ( Bei mir in der Stadt wären die Zuschnitte im Schaumstoffladen fast doppelt so teuer)

Ich habe eine Kaltschaumplatte nach Maß und Polsterwatte bestellt und bin sehr zufrieden. Die Ware wurde zwei Werktage nach Bestellung verschickt. Der Schaumstoff ist auf den Millimeter genau zugeschnitten und hat top Qualität. Gerne wieder.

Der gelieferte Schaumstoffe entsprach exakt den Maßen und hat auch eine sehr gute Qualität.
Zu verbessern wäre die Kundenkommunikation. Auf Nachfrage wurde leider nicht reagiert. Deswegen ein Stern Abzug

Gute Beschreibung, gute Qualität und zügige Lieferung. Immer wieder!!

Fast vier Wochen Lieferzeit; Maße nicht ganz korrekt

Edit:
Bestellung: 16.05.2020
Mail, dass Auftrag in Fertigung: 18.05.2020
Lieferung: 12.06.2020
Werktage zwischen Bestellung und Lieferung: 17 (ohne Samstage)

Die Maße weichen um rund 1cm pro Meter Kantenlänge von der Bestellung ab. Deswegen wollte ich nicht nochmal drei Wochen auf die Lieferung eines korrekt geschnitten Teils warten.

Hat alles gut geklappt. Pünktlich geliefert und Ware ok. Gerne wieder.

Ist genau so, wie ich es mir Vorgestellt hab, leider hab ich nicht genau gesehen, dass die Lieferung doch relativ lang gedauert hat.

gute Qualität und unkomplizierte Bestellung und Lieferung

Top Top, ganz ausgezeichnet

Ich kann mich leider nur den vorherigen Kommentaren anschließen. Der Händler liefert nicht sonder vertröstet nur per Mail.

Bitte bestellt dort nichts, ich versuche derzeit via Paypal meine Zahlung zurückzuholen.

Fünf Wochen und keine Ware

Sie haben wiederholt gesagt: "Noch eine Woche". Ich habe jetzt dreimal versucht, sie zu kontaktieren, und das ist immer die Antwort. Es wäre schön, wenn sie wenigstens eine Erklärung für die Verzögerungen geben könnten und eine ehrliche Einschätzung darüber, wann sie ihre Arbeit tun können. Schrecklicher Kundenservice, ich kann nicht sagen, wie die Qualität des Produkts ist, aber ich bedauere bereits den Kauf hier.

Ich habe den Verdacht, dass sie hier gefälschte Bewertungen schreiben, um zu versuchen, auch ihre Bewertungen zu retten.

Ich kann die negativen Bewertungen nicht verstehen. Gut, es dauerte schon zwei Monate bis die Ware kam. Von vornherein wurden auf der Webseite sowieso schon 6 Wochen angezeigt ...
Die Qualität und die Verarbeitung sind so perfekt, dass die Wartezeit mich überhaupt nicht interessiert.
Ich hatte vorher schon bei anderen Matratzenherstellern angefragt, dort hätte ich aber mit einer Toleranz von 1 bis 2 % ausgehen müssen. Das ist bei Topschaum eben nicht der Fall. Und letztendlich zählt doch auch das passt was man bestellt.