SUEZ France Avis 

technicien à l heure, sympathique , efficace , technique.

Objet : Réclamation concernant le changement de titulaire de mon compteur d'eau
Madame, Monsieur,
À la suite de l'achat récent de mon habitation, j'ai effectué une demande de changement de titulaire via votre site internet. Afin d'éviter toute erreur, j'ai joint une photographie du compteur indiquant clairement l'index relevé au jour de l'acquisition.
Quelques jours plus tard, j'ai reçu la confirmation de la prise en compte de ma demande. Cependant, en consultant mon espace client, j'ai constaté plusieurs anomalies :
• Le titulaire enregistré ne correspond pas à mon identité.
• L'index du compteur a été enregistré à zéro, alors que la photographie transmise permettait de relever la consommation exacte.
• Le montant des échéances prévisionnelles me paraît particulièrement élevé au regard de ma consommation estimée.
Souhaitant faire corriger ces erreurs, j'ai tenté de contacter votre service client à plusieurs reprises. Malheureusement, il m'a été impossible d'obtenir un interlocuteur. Chaque appel aboutit à un message indiquant que les lignes sont saturées. J'ai également utilisé le système de rappel proposé par votre chatbot, mais je n'ai, à ce jour, reçu aucun contact de votre part.
Par ailleurs, j'ai essayé de déposer une réclamation via votre formulaire en ligne. Là encore, la démarche a échoué en raison d'un message d'erreur empêchant l'envoi de ma demande. Il semble donc que votre site internet rencontre également des dysfonctionnements techniques.
Au regard de ces différents problèmes, je suis particulièrement déçu par la qualité du service fourni. Entre les erreurs administratives, l'absence de support téléphonique effectif, le non-respect des engagements de rappel et l'impossibilité d'utiliser les outils de contact en ligne, les moyens mis à disposition des usagers apparaissent largement insuffisants.
Je vous remercie de bien vouloir :
• Corriger les informations relatives au titulaire du contrat ;
• Mettre à jour l'index de départ avec le relevé réel transmis lors de ma demande ;
• Vérifier le calcul de mes échéances prévisionnelles ;
• M'indiquer les suites données à cette réclamation.

Aucun contact dés réponse par intelligence artificielle, négligence du client
je vous dirai bien de les fuir mais on a pas le choix…. et ils le savent

⭐☆☆☆☆ Une situation scandaleuse et inhumaine

Je suis consterné par le manque de sérieux et de réactivité de la société SEOP. Le contrat d’eau a été ouvert un mardi et, plus de 72 heures plus tard, nous sommes toujours sans eau, jusqu’au samedi, voire au dimanche.

Le plus grave est que ce logement est occupé par ma mère, âgée de 75 ans. Laisser une personne âgée sans accès à l’eau pendant plusieurs jours est tout simplement inadmissible. L’eau est un besoin vital, et il est incompréhensible qu’une entreprise chargée d’un service essentiel puisse faire preuve d’une telle négligence.

Malgré plusieurs démarches, aucune solution rapide n’a été apportée, aucune prise en compte de l’urgence de la situation, et aucune considération pour les conséquences humaines de ce retard. C’est un manque de professionnalisme flagrant et un mépris total des usagers.

J’espère que cet avis sera pris au sérieux et que SEOP prendra enfin ses responsabilités. Plus de 72 heures sans eau pour une personne de 75 ans, c’est inacceptable et honteux.

Je déconseille fortement cette société tant qu’elle ne sera pas capable d’assurer un service à la hauteur de sa mission.

des conseillers incompétents , incapables de comprendre que l'on vit sur plusieurs endroits. Il faut prendre la photo du compteur le jour même de la date de leur relève quitte à revenir d'Asie pour leur plaisir. Comment peut on embaucher de telles personnes et les mettre à un service d'accueil. Sur trois conseillers aucun capable de comprendre une chose élémentaire leur relevé estimatif n'est pas forcément réel. Embauchez les gens qui ont réussi au moins un CP en classe

Beaucoup de soucis pour ouvrir le compte d'eau s'en parlait qu'au téléphone les personnes n'ont pas cherché à comprendre le problème et me raccrocher à chaque fois.
Mais bon une personne m'a contacter et depuis le problème à été résolu

un délai de plus d'1 mois pour un controle, c'est du délire ! De plus la veille du rdv une secrétaire à tenté de reporter le rendez vous ! No comment ! Bonne chance pour celles et ceux qui sont obligés de faire intervenir cette enseigne !

Une honte. Comment peut on facturé 1m³ consommé à 100€ ??? Suez une entreprise de voleurs!

Rien à redire mes attentes ont été réalisées

Rien à dire je ne connais pas cette entreprise

le technicien n'a pas su répondre à notre attente. nous avions besoin d'un pro en service d'assainissement et c'est un pro du service d'eau potable qui est intervenu

Du racket organisé ! Tarifs opaques et excessifs, avec un sentiment de monopole qui ne pousse pas l'entreprise à améliorer ses pratiques. Service client médiocre. Les clients (souvent non consentants et victimes de la "corruption" de nos mairies et agglos) sont des vaches à lait (même l'envoi de factures électroniques est facturé). Expérience client décevante du début à la fin.

17 jours sans eau après souscription de l'abonnement !
Pas d'intervention au bout d'une semaine, j'ai dû appelé le service client pour qu'ils ouvrent l'eau à l'extérieur. Le technicien (34410) n'a même pas appelé lors de son passage comme convenu avec le conseiller. Je rappelle pour un autre rdv. Le technicien passe enfin mais sans appeler comme convenu encore avec l'autre conseiller. "Si on fait ça toute la journe vous comprenez... c'est pas la procédure d'appeler les clients" dit-il insoucieux ! De plus c'est une intervention qui peut être réalisé sans la présence du client... Un peu de bon sens !
(Une seule étoile pour contribuer à la baisse de la note).

Je n’ai pas été prévenu de cette intervention .
J’étais présent le jour de l’intervention et personne ne s’est présenté pour intervenir .

Pas un appel, pas un mail pour me prévenir qu'un technicien doit passer, heureusement je tombe sur lui par hasard, plus de 2 ans que j attends une facture malgré le changement, catastrophique

Il m'a indiqué la démarche ce qui me permet de savoir où ce trouvera mon compteur et ma bouche à clé .

Un excellent professionnel de la part du spécialiste SEOP. Amabilité, efficacité et excellence. Bravo

Mon compteur a été fermé par erreur à 13h donc sans avertissement et rouvert seulement le lendemain 10h

Ça c'est tres bien passé