J'ai 74 ans et quand je paie pour des "extras" c'est pour voyager tranquille. Si arrivée à l'enregistrement ces "extras" n'y figurent pas et je dois encore payer et aller d'un endroit à l'autre pour c... Voir plus
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J’ai pris récemment un billet via travel from pour un vol sur srilanka airline pour aller en Inde. J’ai eu un problème avec mon billet mais du a la compagnie srilanka airline. La compagnie m’a fait... Voir plus
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Je reviens encore pour constater combien travelfrom se fiche de nous. Regardez les 2 longues réponses à mes avis précédents : mots pour mots paragraphes après paragraphes ce sont exactement les même... Voir plus
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№Q2PVQ1IH vous avez annulé ma reservation Les raisons possibles de changement du tarif : offre spéciale ou le prix promotionnel à une durée limitée ; départ dans les prochains jours ; changeme... Voir plus
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Voleur !!!!!!!
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et regrettons sincèrement que vous ayez eu une telle impression à notre sujet.
Afin que nous puissions examiner votre dossier et comprendre ce qui s’est passé, pourriez-vous s’il vous plaît nous fournir votre numéro de réservation ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ? Cela nous permettra d’identifier votre commande et de vous apporter une réponse précise.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir clarifier la situation dans les plus brefs délais.
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour Mehdi,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Votre réservation a malheureusement été annulée car, au moment de l’émission du billet, nous n’avions pas reçu de confirmation de la compagnie aérienne concernant la disponibilité des sièges.
Un remboursement intégral a été effectué sur votre compte le 10 juin. Nous comprenons la gêne occasionnée et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément.
Notre service reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
ATTENTION A FUIR ESCROC
ATTENTION A FUIR ESCROC
26/06/2023 J'achèté deux billets pour deux personnes Rennes Toulouse après Toulouse djerba, et là on arrivé a Toulouse surprise n'y a pas avion pour djerba decoup dormir avec un enfant a l'aéroport après route vers Rennes il faut quelqu'un venu nous chercher gasoil péage restaurant et temps 1000 euro gaspiller et vacances perdu, et ils me rembourser q Toulouse djerba et rien d'autre
23 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Le retour de notre agence s'est effectué le 26 juillet.
Nous avons déjà fourni des commentaires sur votre commande concernant le montant du remboursement.
Si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires, veuillez envoyer un email à feedback@travelfrom.fr
Il s'agit de l'email de notre service réclamations, qui apportera toutes les réponses à vos questions.
Sceptique...
Mes trajets en avion se sont bien passés mais je suis sceptique sur l'avis à donner sur la plateforme. Je devais faire l'enregistrement moi-même via le site mais je n'ai pas reçu d'information 24h avant. Gros stress au moment d'arriver à l'aéroport. Et mauvaise surprise de devoir payer 60€ de frais d'enregistrement. J'ai donc fait un mail pour comprendre ce fait et après 3jours j'ai eu ma réponse pour faire l'enregistrement du retour. Difficile de les joindre car les interlocuteurs ne parlent qu'anglais. Pour la langue française, il faut faire un mail. Réponse sous 3 à 5 jours. Le seul point positif c'est le prix.
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Chère Madame Bellini,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis est très important pour nous et nous regrettons sincèrement le stress que cette situation a pu vous causer.
Nous comprenons parfaitement combien l’absence d’information avant l’enregistrement a pu être source d’inquiétude, en particulier à l’approche du départ. Même si certaines compagnies imposent l’enregistrement en ligne par le passager lui-même, notre rôle est de vous fournir les instructions claires et dans les délais. Si cela n’a pas été le cas, nous en sommes désolés.
Concernant la difficulté à nous joindre en français, nous comprenons également cette frustration. Nous nous efforçons d'améliorer constamment notre support multilingue, et votre remarque nous y aide concrètement.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour, et espérons regagner pleinement votre confiance lors d’un prochain voyage.
me demande de rajouter 353€ pour mes…
me demande de rajouter 353€ pour mes billets d’avions après les avoir déjà payer, à fuir !!!
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour Chloé,
Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, la compagnie aérienne n’a pas confirmé les sièges au tarif initial, ce qui a entraîné un ajustement du prix.
Nous avons fait tout notre possible pour vous proposer l’offre la plus avantageuse et nous vous avons contactée par e-mail pour vous proposer une solution, incluant la possibilité d’un remboursement intégral si vous ne souhaitiez pas régler le supplément.
À votre demande, la réservation a été annulée et nous avons procédé au remboursement intégral des billets sur votre compte bancaire le 26 mars 2025.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Une honte !
24h pour envoyer un mail de confirmation, puis finalement un mail pour demander de rajouter 80e pour une soit disant augmentation du tarif, puis annulation pure et simple des billets alors qu'on a deja prit l'hotel etc ... une honte, a fuire !!!
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour Mika,
Nous sommes navrés pour votre expérience. Afin de mieux comprendre votre situation et de vous aider, pourriez-vous nous fournir votre numéro de réservation ou l’e-mail utilisé pour l’achat des billets ? Nous examinerons votre dossier et reviendrons vers vous au plus vite.
Mauvais expérience
Bonjour
Très mauvaise expérience.
J’ai payé mon billet d’avion pour Mexico sur la plate-forme , mais aucun mail ne m’est parvenu, aucun contact, aucune confirmation. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte , pourtant la réservation a été faite et le paiement lui bien pris en compte. Mais aucun mail reçu ni contact de la part de travel from.
Je suis déçue et très stressée pour mon voyage car mon billet lui je l’ai payé.
Très mauvaise expérience.
Cordialement
Maia Colin
Hello ,
I have a second problem
I try to check in
Then for the check in they say I don’t have checked baggage but this is no true.
With you I took 1 hand luggage and 1 checked luggage.
Why this is not working ?
I need to take my checked luggage with me
What can I do ?
Normally I have 1 hand luggage and 1 checked luggage , this is not Normal.
Ce n’est pas normal de ne pas avoir tous ces bagages. J’ai bien reçu mon billet mais au moment du Check in ça me dit que je n’ai pas de bagage en soute alors que dans ma commande avec travel from le baggage en soute était compris . Ce n’est pas normal
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Chère Maia Colin,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous rassurer : votre billet a bien été envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables au cas où.
Concernant votre problème de connexion à notre site, notre équipe technique l’examine actuellement afin d’identifier et résoudre toute difficulté éventuelle. Nous comprenons que cette situation puisse être source de stress, surtout avant un voyage, et nous faisons notre possible pour vous apporter une solution rapidement.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question. Une réponse détaillée vous sera envoyée par e-mail sous peu.
UPD 20/03
Hello Maia,
We understand your concern regarding your checked baggage. Please note that we have already provided all the necessary information regarding check-in and baggage for your flight to your email. Kindly check your inbox for the details.
If you have any further questions, feel free to reach out to us directly.
Compagnie malhonnête et honteuse
Compagnie malhonnête et honteuse, on prend nos places pour aller à New York avec une escale à Barcelone, et arrivé à l’aéroport on a été mit en liste d'attente et on s'est fait recalé, on nous dit de réessayer le lendemain donc on réessaye le lendemain et que fut notre surprise de voir qu’on nous annonce qu'ils nous ont enregistré sur l'escale à Barcelone mais on a aucune nouvelle sur l'avion pour aller à new york, ils nous ont dit en gros "allez à barcelone et vous verrez après". Arrivé à Barcelone on va au check-in pour le vol de new york et on explique à la dame au guichet ce qui s'est passé hier avec l'histoire du surbooking ect et on lui a expliqué que la compagnie vueling nous a donné 0 nouvelle pour ce vol et nous a dit de voir ça en espagne. Et QUELLE SUPRISE la dame fait un appel et nous explique qu'ils ont aucune info sur notre vol pour new york et qu'ils essaieront de trouver une solution dans 30min,
ils nous disent "allez à barcelone et vous verrez à barcelone" et quand on arrive la bas on nous dit "ouais on a rien pour vous mais attendez 30min", sachant qu'hier on a attendu presque 4h pour avoir des nouvelles de nos vols ils nous prennent pour leurs chiens. La cerise sur le gâteau, la compensation financière a été utilisée que pour le vol Nantes-Barcelone, notre vol Barcelone-New York nous a jamais été remboursé. C’EST SCANDALEUX !!
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour Armel,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et comprenons votre frustration face à cette situation. Afin de mieux examiner votre dossier et vous apporter une réponse appropriée, pourriez-vous nous communiquer votre adresse e-mail ou votre numéro de réservation ?
Par ailleurs, concernant toute demande de compensation financière, nous vous invitons à contacter notre service des réclamations à l’adresse feedback@travelfrom.es, qui prendra en charge votre demande.
Dans l’attente de votre retour, nous restons disponibles pour toute assistance supplémentaire.
problème résolu
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Chère Tati,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre frustration. Nous travaillons toujours selon les disponibilités des compagnies aériennes, et lorsque des billets ne peuvent être confirmés, nous procédons au remboursement intégral.
Nous tenons à vous assurer que votre demande est prise très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Si vous attendez encore un remboursement ou une réponse, n'hésitez pas à nous fournir les détails de votre réservation pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.
UPD 27/01
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement concernant votre expérience avec notre agence. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Merci de nous avoir fourni votre numéro de réservation. Cela nous a permis de vérifier votre dossier rapidement.
Nous vous confirmons que les fonds ont été restitués sur votre compte aujourd’hui. En règle générale, il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrables pour que votre banque crédite le montant sur votre compte.
Nous vous présentons encore une fois nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
De la grosse arnaque ce site.
De la grosse arnaque ce site.
Et ne prenez surtout pas leurs assurances c’est de l'arnaque.
Note sur 10 : 0
Site à fuir
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Chère Alexia,
Nous regrettons que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception.
Concernant les remboursements de billets, nous tenons à préciser que ces derniers sont soumis aux conditions spécifiques des compagnies aériennes. Malheureusement, en cas de maladie du passager, certaines compagnies n'autorisent pas de remboursement complet ou de retour forcé. En tant qu’agence, nous appliquons strictement les règles établies par ces compagnies.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.
Nous vous remercions pour vos remarques et prenons votre retour au sérieux pour continuer à améliorer nos services.
Obligé de mettre une étoile mais en…
Obligé de mettre une étoile mais en vrai c’est 0 !!!!
3 mois après j’attends toujours le remboursement de billets qu’ils m’ont vendu alors que l’aéroport était fermé !!!!!! ( denpasar / maumere)
Agence a fuir ….. aucun professionnalisme , aucune considération ,grosse arnaque
23 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Chère Anne-Marie,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous souhaitons clarifier que les demandes de remboursement dépendent en grande partie des politiques et des délais de traitement des compagnies aériennes, notamment dans les cas où des vols sont annulés ou où des aéroports sont fermés.
Concernant votre cas, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de réservation ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, afin que nous puissions vérifier l'état de votre remboursement et vous fournir une mise à jour détaillée ? Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour accélérer ce processus.
Nous sommes désolés pour cette expérience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.
VOLEUR et ARNAQUE 😡😡
Après avoir réservé un vol aller-retour pour le Népal, j'ai été VICTIME D'UNE ARNAQUE de la part de cette plateforme horrible TravelFrom.
Le 26/10/24, jour de mon départ, je me présente au guichet pour enregistrer mon bagage en soute. C'est là qu'on m'informe qu'il y a un problème avec l'un des deux vols que comportait mon trajet, l'escale prévue était en Inde.
On m'annonce que le second vol, censé être le vol UK d'air India, n'existait tout simplement pas. C'est là qu'une responsable "flight manager" arrive et m'explique que j'ai été victime d'une arnaque : TravelFrom vend, sur sa plateforme, des billets pour des vols inexistants et ce auprès de diverses compagnies aériennes.
Mon premier vol était supposé être le UK22 de Vistara Airlines, mais il m'était impossible de le prendre, sachant que ma destination finale, était le Népal a Katmandou très exactement, car j'aurai été bloqué en Inde.
Je me suis presque évanouie, tellement j'étais désemparé et perdu !!!!
Je suis a ce jour dans une impasse,🤯🤯 car TravelFrom traîne pour le remboursement, alors que j'exige évidemment un remboursement complet des 1048€ qui m'ont été littéralement volés !!!!!!
De plus, par leur faute, j'ai perdu également les 2500€ pour ma réservation du trek " car oui j'allais faire l'ascension de l'Everest ", sans compter les billets de tgv "Strasbourg/Paris" de 300€ et la nuit d'hôtel du 26/10/24 de 135€. 😡😡
Je suis extrêmement en colère, aussi bien pour les sommes perdus qui relèvent entièrement de leurs responsabilités "encore faudrait il assumer" VOLEURS QUE VOUS ÊTES 😡😡😡😡😡
C'est inadmissible qu'une telle plateforme puisse encore continuer d'opérer en toute impunité, en trompant les gens sans conséquences.
C'est pour cela que j'ai déposé plainte auprès de la gendarmerie pour ESCROQUERIE !!!!!!
26 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Cher Monsieur Halmenschlager,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre réservation et les désagréments importants qui en ont découlé. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous tenons à vous assurer que votre cas est traité avec la plus grande attention.
Après vérification, il semblerait qu’un problème soit survenu concernant l’un des vols de votre itinéraire. Nous souhaitons clarifier que notre agence agit en tant qu’intermédiaire entre les compagnies aériennes et les clients. Nous proposons les vols disponibles sur leurs systèmes, et nous regrettons profondément si une erreur s’est produite de leur côté.
Concernant votre demande de remboursement, celle-ci est en cours de traitement auprès des compagnies aériennes impliquées. Veuillez noter que les délais dépendent des procédures des transporteurs. Nous faisons tout notre possible pour accélérer ce processus et vous tiendrons informé dès que nous aurons un retour.
Pour des éclaircissements concernant les coûts supplémentaires dus à cette situation (hôtel, billets de train, trek, etc.), nous vous invitons à contacter notre service des réclamations et plaintes à l’adresse feedback@travelfrom.fr. Cette équipe est spécialisée dans le traitement des problèmes similaires et pourra examiner votre dossier en détail.
Nous vous prions de croire que nous prenons vos accusations très au sérieux et que nous cherchons à résoudre cette situation au plus vite.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.
UPDATE 25/11
Cher Stéphane,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience avec notre service. Nous souhaitons clarifier que nous avons procédé au remboursement intégral de 1048 € sur le compte utilisé pour l'achat des billets le 19 novembre 2024.
Concernant les autres dépenses (réservations annexes, trajets en train et hébergement), nous comprenons que la situation ait entraîné des frais imprévus. Toutefois, en tant qu'agence de voyage, notre responsabilité est limitée à la billetterie aérienne, et nous devons également respecter les politiques des compagnies aériennes partenaires.
Nous vous assurons que nous prenons vos retours très au sérieux. Votre retour sera transmis à notre équipe pour analyse, afin d’améliorer notre service et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Si vous avez d'autres questions ou souhaitez des documents justificatifs concernant votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
pas encore partie, déjà déçue
Prix exorbitants, service clients désagréable et peu aidant (ils ne sont pas là pour aider les gens).
Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant.
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et n'avons pas pu vérifier votre commande dans notre système.
Veuillez s'il vous plaît nous fournir votre numéro de réservation ou l'adresse e-mail du client.
UPD
Merci pour les informations fournies.
Nous avons examiné en détail votre réservation et vérifié les services qui ont été sélectionnés lors de la création de la commande.
Les spécialistes du service technique ont confirmé qu'un seul bagage avait été réservé et qu'aucune deuxième franchise n'avait été ajoutée.
Il est important de noter que les prix des billets et des services supplémentaires, tels que le transport des bagages, sont déterminés par la compagnie aérienne dans leur système de réservation interne, et non directement par nous.
Nous nous efforçons de garantir un haut niveau de service client et sommes désolés si vous n'avez pas reçu l'assistance attendue. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service clientèle.
A fuir
A fuir
J aurais du lire les avis avant:
Par 2 fois je paie et réserve des billets d avion attiré par des prix attractifs
J obtiens aussitôt une confirmation :
"Vos places de vol ont été réservées et la procédure d'émission des billets d'avion est en cours."
Un jour plus tard je reçois ce message :
Malheureusement, le paiement de votre réservation a été refusé.
"Votre commande a été annulée. Nous vous restituons les fonds de la manière dont vous avez payé pour votre commande."
Finalement ce site peu scrupuleux vous attire avec des prix bas mais c est du vent
Les prix n étant pas validé par les compagnies aériennes vous n aurez pas vos billets au prix attendu et payé
Perte de temps et d argent!!!!
6 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Cher Gérard,
Merci d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre réservation. Nous comprenons votre frustration face à l'annulation de votre commande après réception d'une confirmation initiale. Ce type de situation peut survenir lorsque la compagnie aérienne n’approuve pas immédiatement le tarif ou lorsque le paiement n'est pas validé.
Soyez assuré que les fonds vous sont automatiquement restitués lorsque la commande est annulée, et nous faisons tout notre possible pour offrir une transparence totale dans le processus de réservation.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir, et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Service Clientèle
A fuir !!!! Sav inexistant, et de mauvaise foi.
05/09
Service après-vente déplorable. Après l'annulation de mon vol, il m'est impossible d'obtenir un remboursement. TravelFrom prétend ne pas avoir de nouvelles de la compagnie aérienne, alors que Delta Airlines m'a confirmé avoir déjà effectué le remboursement, en me fournissant même les numéros des chèques émis à leur attention. Malgré cela, je suis toujours en attente et on me fait tourner en rond...
09/09
J'ai rien demandé à ma banque. Qu'entendez-vous par retro-refacturation ?
Cordialement
10/09
J'ai payé avec PayPal. N'ayant aucune réponse de votre part j'ai ouvert un litige. Celui est fermé depuis le 17 août, il n'y a aucune raison que cela bloque, vous pouvez me rembourser.
20/09
J'ai été remboursé après un parcours du combattant, au cours duquel j'ai dû moi-même contacter la compagnie aérienne, sinon je ne serais toujours pas remboursé. On a l'impression qu'ils cherchent constamment des excuses pour ne pas rembourser. De plus, le service client ne parle pas français et utilise Google Traduction, ce qui est une vraie galère
Cordialement,
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Nous vérifions de toute urgence les informations en fonction de votre commande. Dès que nous aurons vérifié toutes les informations nécessaires, nous vous en informerons.
06/09
Nous avons vérifié les informations concernant votre réservation avec nos responsables principaux qui s'occupent de la demande de remboursement.
Selon les informations dans notre système, nos spécialistes ont traité votre demande et l'ont envoyée à la compagnie aérienne pour confirmation du remboursement.
Nos possibilités dans ce domaine sont régies par l'accord avec la compagnie aérienne, et toutes les demandes de ce type doivent être envoyées au siège du transporteur.
Nous n'abandonnons pas notre responsabilité concernant le remboursement et nous vous enverrons une réponse par e-mail dès que nous recevrons des nouvelles de la compagnie aérienne.
Notre service de remboursement travaille activement à obtenir l'autorisation de la compagnie aérienne pour traiter votre remboursement et sollicite régulièrement une réponse à ce sujet.
Si la compagnie aérienne vous a fourni une confirmation écrite que le remboursement a été effectué et qu'elle indique le montant à rembourser, merci de nous la transmettre par e-mail. Cela nous aidera à accélérer le traitement de votre demande.
09/09
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec le remboursement de votre vol. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments causés.
Nous avons déjà pris la décision de rembourser vos billets. Cependant, puisque vous avez demandé une rétrofacturation, vous devrez attendre une réponse de votre banque à ce sujet. Si la rétrofacturation est annulée par vous, nous pourrons restituer les fonds directement sur votre compte dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation d'annulation de la rétrofacturation de votre banque.
Nous nous engageons à résoudre ce problème le plus rapidement possible et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
10/09
Nous disposons d'informations provenant des employés de votre banque concernant votre retrait de la transaction - c'est ce qu'on appelle un service de rétrofacturation. Vous pouvez contacter le service support de votre banque pour obtenir des informations plus détaillées sur cette demande.
11/09
Nous avons déjà reçu une réponse à votre demande de rétrofacturation. Nous avons effectué le remboursement aujourd'hui 11 septembre. Habituellement, les fonds sont transférés sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours bancaires. Si après l'expiration de ce délai les fonds n'arrivent pas sur le compte, nous vous fournirons une confirmation du retour. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier l'état de la transaction dans votre banque.
13/09
Nous apprécierions grandement que vous puissiez signaler ici la résolution de votre problème (obtention d'un remboursement) et modifier la note de service de notre entreprise (nombre d'étoiles). C'est très important pour nous car les autres clients pourront voir que nous essayons de faire de notre mieux pour nos clients et de résoudre leurs problèmes.
Merci.
Fortement déçu par la plateforme...
Fortement déçu par la plateforme...
Nous avons payé un surplus de 4 € pour avoir la facilité du check-in par téléphone nous n'avons jamais reçu le billet d'avion du coup nous avons perdu du temps lors d'une checking à l'aéroport merci
13 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonjour !
Selon les informations dans notre système, le service "SMS-billet" a été ajouté à votre réservation. Ce service ne comprend pas l'enregistrement pour le vol. Il vous fournit les informations sur votre réservation (numéro de réservation, numéro de billet, code de réservation de la compagnie aérienne) envoyées au numéro de téléphone indiqué lors de la réservation.
Comme le service "Enregistrement en ligne pour le vol" n'a pas été acheté dans la commande, les passagers doivent s'enregistrer eux-mêmes sur le site de la compagnie aérienne ou à l'aéroport.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
Une honte!
Cela fait maintenant 5 mois que j'attends un remboursement suite à l'annulation d'un vol avec Nile Air. Ce qui est inadmissible, c'est que la compagnie aérienne a déjà remboursé Travelfrom (j'ai reçu l'email de confirmation), mais ces derniers continuent de me faire patienter sans raison valable. C'est la deuxième fois qu'ils me font le coup, et il devient évident qu'ils comptent sur la lassitude des clients pour ne pas avoir à rembourser. Leur manque de professionnalisme est flagrant, et je déconseille fortement d'utiliser leurs services. C'est tout simplement honteux !
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour vos commentaires.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
UPD
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré une situation désagréable et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour la résoudre le plus rapidement possible.
D'après les informations dans notre système, nos spécialistes ont traité votre demande et l'ont envoyée à la compagnie aérienne pour confirmation du remboursement.. Nos capacités à ce sujet sont régies par notre accord avec la compagnie aérienne, et toutes les demandes de ce type doivent être envoyées au siège du transporteur.
Nous ne nous dégageons pas de notre responsabilité en matière de remboursement et nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons une réponse de la part de la compagnie aérienne. Notre département des remboursements travaille activement à obtenir l'autorisation de la compagnie aérienne pour traiter votre remboursement et réclame régulièrement une réponse concernant ce cas.
UPD
Nous tenons à vous informer que nous avons déjà reçu une réponse de la compagnie aérienne concernant votre commande. Nous avons effectué le remboursement le 11 septembre 2024. Habituellement, les fonds sont transférés sur le compte de l'acheteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si après l'expiration de ce délai les fonds n'arrivent pas sur le compte, nous vous fournirons une confirmation du retour. Vous pouvez l'utiliser pour vérifier l'état de la transaction dans votre banque.
Veuillez nous faire savoir si vous avez reçu les fonds et si votre problème a été résolu.
Nous serons reconnaissants pour les commentaires mis à jour.
Je suis arrivé à l’aéroport et au…
Je suis arrivé à l’aéroport et au moment de l’enregistrement on m’a annoncé que la réservation n’avait pas été faite alors qu’elle m’avait été confirmée par travelfrom!!! Le service client travelfrom m’a alors demandé d’acheter un autre billet plus tard dans la journée beaucoup plus cher en me disant qu’ils me rembourseraient tout. Hors après le voyage ils ne m’ont remboursé que le billet initial ( peu cher) et ne remboursent pas le billet très cher qu’ils m’ont fait acheter et refusent toute discussion!! CETTE ENTREPRISE EST UNE VÉRITABLE ARNAQUE, N’UTILISEZ JAMAIS CE SERVICE
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
bonne journée!
Nos spécialistes ont soigneusement étudié toutes les informations concernant la situation survenue.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et travaillons à résoudre cette situation de manière positive, mais il est également important de suivre les règles en vigueur.
Concernant votre réservation, nous avons immédiatement traité le remboursement et fourni tous les reçus nécessaires pour l'indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
Nous tenons à vous assurer que notre agence n'a aucun intérêt à porter atteinte à vos droits et nous soulignons donc que votre demande de remboursement de réservation est constamment examinée par notre équipe. Veuillez attendre que le message soit envoyé à votre adresse e-mail.
Dès que nous recevrons des informations du transporteur, nous vous en informerons par email. Nous ne refusons en aucun cas de trouver une solution positive pour vous, mais cela ne s'applique qu'à un ticket qui n'était pas dans le système.
Donnez-nous le temps d'attendre une réponse de la compagnie aérienne. Dès que nous recevrons l’information, nous vous la fournirons immédiatement.
Nous espérons que vous comprenez notre position et que notre réponse vous satisfera. Nous espérons avoir pu clarifier la situation et répondre à vos questions.
Les prix des bagages sont toujours…
Les prix des bagages sont toujours faux.
ex: Le site affiche 30euros le prix prix du bagage et au paiement ils font payer 65euros
8 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour vos commentaires.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
11/08
We thank you for the provided email for identification. However, there is no order for the specified email in our system. Also, there are no e-mail requests. You may have looked at baggage allowance tickets on another site.
Unfortunately, we cannot identify you as our customer based on the data you provide.
Annulation de vols sans remboursement
J’ai acheté des billets d’avion il y a plusieurs mois. Le voyage se décompose en 3 vols.
Le vol du milieu a été annulé par la compagnie et sans proposition de remplacement aux mêmes dates.
Travel from a accepté de rembourser le vol annulé mais pas les autres car l’annulation est de mon fait….
Sauf que pour le retour la proposition de remplacement est 1 jour avant donc je ne peux pas prendre ce vol puisque le 1er serait après le 2ème.
Pour l’aller nous nous retrouverions 2 jours dans un pays en attente.
Bref, j’attends depuis déjà 3 mois que travel from daigne me recontacter pour régler ce litige.
Tout peut arriver dans le commerce et travel from n’est pas responsable de l’annulation du vol, en revanche il faut savoir gérer de manière juste les situations comme celles ci.
J’espère avoir des nouvelles et la fin de mon remboursement, autrement je penserai qu’il s’agit d’une entreprise qui vole ses clients.
À bon entendeur.
Rajout : réservation numéro 53KMXIWJ
9/08 : les propositions de modifications n’étaient pas en adéquation avec les réservations effectuées pour notre voyage en Namibie (véhicule et camping). J’ai essayé de modifier ces réservations (qui avaient été faites il y a un an) mais cela n’était pas possible car il n’y avait pas de disponibilité. Je comprends que vous n’ayez pas d’autre possibilité mais je reste en attente du remboursement complémentaire. À titre d’information j’ai contacté l’autre compagnie des vols non annulés qui m’a dit qu’aucune demande de remboursement n’avait été faite par vos soins et que je ne pouvais les faire en direct car vous étiez intermédiaires sur ce dossier. Si vous ne souhaitez pas faire ces démarches, remboursez moi malgré tout mais ne me donnez pas d’explications alambiquées ne serait-ce que par respect. Merci
5 août 2024
Avis spontané
Réponse de Travelfrom.es
Bonne journée!
Merci pour votre avis.
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous identifier en tant que client sur la base de vos informations personnelles et nous n'avons pas pu vérifier votre commande dans le système.
Veuillez nous fournir votre numéro de réservation ou votre adresse e-mail client.
08/08
Merci d'avoir fourni les informations d'identification. Nous vérifions de toute urgence les informations de votre commande et l’état de votre remboursement. Nous vous demandons d'attendre encore un peu.
Nous mettrons à jour notre réponse ici dès que possible.
09/08
Merci pour vos commentaires détaillés. Nous comprenons votre frustration et tenons à clarifier la situation.
La compagnie aérienne a effectivement annulé une partie des vols de votre réservation. Suite à cela, nous vous avons proposé une alternative pour le reste des vols. Malheureusement, l'option alternative de vol libre que nous vous avons proposée n'a pas fonctionné pour vos besoins.
Un remboursement a été calculé pour vous en conformité avec les règles tarifaires de la compagnie aérienne. Ce montant ne vous a été remboursé qu'après que vous ayez accepté la proposition de remboursement via votre compte personnel sur notre site Web.
Nous comprenons l'importance de ce sujet et vous assurons que nous avons suivi les procédures nécessaires pour traiter votre demande de manière équitable. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
11/08
Nous tenons à vous informer que la question de l'indemnisation est à l'étude par notre service des plaintes et réclamations. Notre email est feedback@travelfrom.fr
Nous attendons votre demande pour poursuivre notre enquête.
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