Trotec GmbH Avis 

Nous avons commander un déshumidificateur avec filtre HEPA pendant les soldes. Nous avons reçu un produit différent et inférieur. Nous avons renvoyé le produit immédiatement soit mi janvier. Aucun renvoi du bon produit ne nous a été proposé. Le produit a bien été réceptionné mais nous n'avons à ce jour, soit 2 mois après toujours pas reçu le remboursement. C'est scandaleux : Trotec fait une erreur, ne nous rembourse pas et si nous rachetons le produit initialement choisi, il ne sera plus au prix des soldes. Je ne recommande absolument pas le site Trotec

J'ai acheté et payé par virement de mon compte personnel (c'est important) un climatisateur mural PAC-W 2600 par Internet chez TROTEC le 31 mai 2023 et j'ai apprécié ses performances durant 18 mois, jusqu'à ce qu'il fasse un bruit de sifflement dérangeant loin de 48dB annoncés sur la documentation. Réclamation faite auprès de TROTEC, la garantie ne vous est pas acquise car votre bon de commande stipule le nom de la SCI X et la garantie n'est acquise pour une société que pour 12 mois. Je précise que l'intitulé de cette SCI s'est glissé subrepticement en provenance de la mémoire cache de l'ordinateur dans le bon de commande sans qu'il n'attire mon attention et comme le règlement était effectué par mon compte personnel (pour mon besoin personnel) je n'avais prêté aucune attention particulière à l'intitulé de l'accusé de réception de commande. Bref, après avoir précisé ces points, prouvé ma bonne foi en faisant copie de mon relevé de compte perso. TROTEC s'est réfugié derrière ses conditions générales de vente aux professionnels pour refuser la prise en charge de la garantie de 2 ans offerte aux particuliers. Ils n'ont donné aucune suite à l'intervention du Conciliateur de Justice que j'avais saisi et je dois maintenant les poursuivre devant la justice allemande... On pourrait attendre mieux d'une entreprise de cette taille...

J'ai acheté un aspirateur à main trotec VC10-20V...
Livraison rapide...
Le reproche c'est que le filtre s'encrasse trop rapidement, dommage

bonjour je viens juste d etre rembourse suite a mes milliers de tickets de reclamation et appels telephoniques les derniers datant du 19 fevrier 2025
voici la reponse datant d aujourdhui
Cher Monsieur,

je vous remercie pour votre message.

Je viens de vérifier pour vous votre commande FR-11000117732.

Après une recherche hélas très longue auprès du transporteur, votre commande va vous être remboursée.

Le remboursement a été déclenché le 18 février 2025 et est sur la liste des priorités.

J'espère avcoir pu vous informer et vous souhaite une excellente fin de journée.
depuis le 20 janvier 2025 cela n est pas serieux donc je ne recommande pas cette entreprise qui ne nous prend pas au serieux j ai meme envoye un recommande avec ar hier cela ma coute 10.95€ TTC mais bon cela n est pas acceptable que nous soyons oblige de faire autant de demarche pour en arriver la
bon j espere que cela vous aideras pour vos commandes avenir
personnellement pour moi TROTEC c est termine a tous jamais
merci pour tous ceus qui regarde las avis sur truspilot
et j espere ne plus avoir d avis negatif a poster car c est quand meme du stress et du boulot
bonne soiree M LEROUX ERIC

Mon déshumidificateur âgé de 10 ans est tombé en panne, j'ai réussi à avoir le SAV: bien conseillé, pièces reçues rapidement et à des prix raisonnables.
Reparti pour un tour et commande de 2 autres machines.

Trotec n'assure pas la garantie, il préfère rembourser " à la chinoise " tout le temps que le produit est neuf mais pas conforme. J'ai acheté une pompe surpresseur TGP 1050 E, le manomètre était mal monté, il ont absolument refusé de me remplacer la pompe contrairement à la garantie légale de conformité, et ont préfére me rembourser au prix du Black Friday, ce qui fait que si je la re-commande je perds 33 € , ce qui est illégal ! En plus tous ceux qui l'ont achetée s'en plaignent, donc A EVITER !
NOTE: J'ai les preuves de tout ce que j'ai dit ici !

J'ai acheté un hydrophore en juillet 2024.
Le 9 décembre 2024 la pompe est en panne. Malgré mes appels et mes mails répètes, personne n'a suivi ma demande.
IMPOSIBLE DE RÉPARER.
AUCUN SERVICE. AUCUNE REPONSE AU TELEPHONE. RIEN TRES TRES MAUVZIS.

J’ai jamais recu ma commande attention ils envoient pas et ne donne aucune suite apres l’achat

J'ai passé une commande de 2 déshumidificateurs ainsi que 6 parasols chauffants pendant la période de soldes en décembre 2024. Les déshumidificateurs ont été livré rapidement mais j'attends toujours les parasols.
Ayant envoyé une dizaine de mails et essayer de contacter tous les numéros de téléphone trouvés ici et là sur Internet, je n'arrive pas aujourd'hui à me faire rembourser ou livrer.
J'ai également pris lors de mon achat une garantie trusted shops qui pour l'instant a été la seule possibilité d'avoir un retour de Trotec. Seulement le réponse est toujours de bon espoir mais rien ne se passe. Aucune livraison aucun remboursement.
Cette entreprise est est une entreprise ESCROC...ne commandez JAMAIS !!!

J'ai commandé 10 convecteurs,j'en ai reçu 6
J'ai par 3 fois relancer l'entreprise sans aucune reponse apres 3 semaines.
Mes convecteurs payes se sont envoles
Merci trotec

J'ai acheté un deshumidificateur Trotec. Il a bien fonctionné pendant quelques mois puis un jour plus d'efficacité, plus d'eau dans le collecteur. J'ai écrit à Trotec (la ligne telephonique est en mode répondeur!!) le 24 janvier et toujours aucune réponse ni information sur la durée de la garantie

Bonjour, J'ai acheter des lampes chauffantes Trotec sur internet. Au bout de 1 an les ampoules ont lâchés. J'essaie de trouver des ampoules, impossible.
Je demande au service online de trotec = 3 mails zéro réponses.
Donc les lampes ne servent plus à rien.

J’ai acheté 4 petits matériels de mesures. J’en ai reçu 3. Il manquait un anémomètre. J’ai immédiatement averti le SAV. Trois semaines plus tard, je n’ai reçu aucune réponse a mes demandes.
Je suis très déçu. On ne m’y reprendra pas.

Commande passée le 11 janvier et toujours aucune nouvelle malgré des mails de relance.
Le service client est aux abonnés absents.
Le site n’est absolument pas sérieux.

AGpres achat de 3 climatiseurs Trotec PAC W 2650SH j'ai demandé à quatre reprises la marche à suivre pour les connecter sur smartphone! Aucune reponse, je suis decu apres un investissement aussi consequent!! ( environ 9000 euros )

Produit neuf qui ne fonctionne pas.
Trois messages au "service aprés-vente" et aucune réponse, mis à part des tickets de dossier..
Je déconseille fortement l'achat de quoi que ce soit à cette société.Je vais à ce jour ouvrir un litige auprès de Paypal.
Je vais également signaler cette entreprise auprès de la DGCCRF.

J’ai renvoyé mon déshumidificateur qui a été abîmé pendant le transport initial, le sav l’a réparé avec un peu de colle, bien entendu cela n’a pas tenu. J’ai du le renvoyer encore ils me disent qu’il n’est pas réparable et me font un avoir. J’attends toujours le remboursement malgré de multiples relances depuis près de 2 mois !!! Scandaleux

Très bonne réception et l'appareil fonctionne je connais la marque j'avais déjà acheter un climatiseur sur roulettes.. Donc pour moi c'est une bonne marque que j'ai recommandé à d'autres personnes.

ce sont des escrocs, perforateur dont le mandrin se bloque en mode perfo. J'ai envoyé un mail et je n'ai reçu aucune réponse, A FUIR

Une fois l’appareil acheté il n’y a plus personne.
6 mois après achat, mon déshumidificateur commence à faire un bruit bizarre (grincements insupportables). J’écris au SAV : pas de réponse. J’essaye au téléphone : toujours saturé. Je ressaye par email: rien.
Au téléphone, j’essaye encore demandant un autre service, et je tombe sur un technicien pour les pro qui dit que le sav est parti en allemagne et que depuis c’est « difficile ». il m’avait promis de transmettre le dossier au responsable allemand: toujours rien.
Bref je ne compte plus le mails envoyées. Pas de réponse.
Si vous achetez Trotec, vous n’avez aucune garantie. Une arnaque !
Heureusement après 3 mois le grincement est parti tout seul…