TUI Norge Avis 151

Leide bil i Spania via TUI sine nettsider, de samarbeider med et firma som heter Cartrawler som stod for leiekontrakten og videreformidlet denne til Thrifty/Hertz på Malaga flyplass.
Når vi skulle plukke opp bilen ble ikke kontrakten godkjent og vi måtte ut med kr.3200 ekstra da de mente forsikring ikke var inkludert, noe vi hadde fått skriftlig bekreftet. I tillegg hadde vi tegnet egen forsikring for å dekke egenandel. Dette vil ingen av de impliserte selskapene rydde opp og kommer med diverse forklaringer!! Derfor,-lei aldri bil via TUI sine sider!

Det blir ikke mer ferie med Tui. Vi booket tur til Maldivene i påsken og gledet oss masse. Hotellet var 5 stjerner, kun for voksne med all inklusive. Så kom krigen i midtøsten og vår mellomlanding i Abu Dabi kunne ikke lengre skje. Ingen fare tenkte vi - det går jo andre ruter. Etter en masse henvendelser til Tui - fikk vi beskjed om at når det var 14 dager til avreise så kun de hjelpe oss. Når det var 14 dager til avreise tok vi kontakt igjen. Fikk beskjed om at nå kan dere kansellere- sa klart i fra nei vi vil gjerne reise så er fleksible om vi må flytte flyreisen med en dag eller 2. Vi er fleksible. Fikk beskjed om at det ikke var mulig å få en annen flyreise en annen dag til det hotellet. Ok da kan vi ta et annet hotell men med samme standard. Det kunne Tui fikse, men som de sa: når turen blir kansellert så får dere 10% avslag på ny reise! Flott tenkte vi! Men med nytt hotell med samme standard så ville de gjerne ha 30 ekstra! Vi takket neitakk, tenkte 120 k var nok. 4 dager senere ligger samme identiteiske reisen - nå med annen flyreise men til samme hotell, samme antall dager,samme rom til salgs hos Tui til 183 k!!! De kansellerer for å selge samme reisen for 65 k ekstra!!! Tok kontakt med Tui igjen men der var det hjelp å få. Veldig forståelsesfull men lite hjelp å få. Værste kundeservice jeg noen gang har vært borti. Skam dere Tui!! Aldri mer!

Tui har sluttet med mulighet for å avbestille reiser på "min side" og på e-post. Du må nå ringen midt i arbeidstiden og stå på vent i lang tid for så å måtte ta det på telefon, etter endeløse tastetrykk for å komme til "rett person". Tragisk dårlig i seg selv.
Så til det neste: Krigen i Midt-Østen har påvirket også interessen for å reise til Kypros ettersom det både har vært angrep direkte mot øya og situasjonen i området advares om på UDs hjemmesider kan endre seg raskt.
Skulle tro det å avbestille og få igjen depositum for reise til Kypros med avreise om et par måneder burde vært en smal sak? Neida, selv om det har vært oppslag på oppslag om hvordan kundene ikke lenger vil til Kypros i sommer så tviholder TUI på at det ikke foreligger formelle grunner til å innstille reisen... Hva skjer da? Jo, da kan de beholde ditt innbetalte depositum.
Kynisk atferd, og svært dårlig kundeservice. Har bestilt reiser med TUI mange ganger. Aldri mer.

Men godt å høre "vi forstår dere godt"...fra kundeservice. Ledelsen i TUI som vurderer denne formen for tilnærming i en særskilt situasjon burde skamme seg.

Takk for oss.

Kjeltringer hele gjengen. På siste side øker prisen med flere tusen. Dette gjør de for at prisen på første side skal være forlokkende. Vi reiser gjennom et annet firma og unngår svindlerfirmaet Tui.

Vi bestilte hotellopphold i Kroatia og oppdaget kort tid etterpå at vi ved en feil hadde valgt feil måned. Allerede dagen etter tok vi kontakt med TUI for å få endret datoene. Til vår overraskelse fikk vi beskjed om at en endring ikke var mulig – vi måtte kansellere bestillingen og deretter bestille på nytt.

Dette innebar et avbestillingsgebyr på over 6500 kroner, selv om vi tok kontakt nesten umiddelbart etter bestilling. Vi ønsket ikke å kansellere reisen, kun flytte den til riktig måned. Likevel opplevde vi liten fleksibilitet og forståelse fra kundeservice.

Det føles urimelig at en enkel feil skal koste så mye når man prøver å ordne opp med en gang. Dette var en skuffende opplevelse, og vi forventet langt bedre service.

Vi har generelt sett vært nok så fornøyd med Tui opp gjennom årene. Men i år er det bare stressfaktorer hele veien! Vi ville være ute i god tid på en ferie vi skal ha i oktober, har søkt sidene opp og ned i mente! Før vi landet på et hotell vi hadde lyst til å teste ut, som vi ikke har vært på før!

Tui har begrenset avtale med hotellet i forhold til type rom. Men vi tenkte det var en enkel sak og kontakte hotellet og betale et mellomlegg for en oppgradering! Men det var jo like umulig som å skape fred på jorden! Eneste sjanse for å oppgradere var om den type rom vi ville ha var ledig ved ankomst! Problemet er at av 500 rom, er det bare 4 av ønsket romtype, og 3 er allerede booket. Så oddsen for at dette stor ubrukt ved ankomst er 0. Dette er ikke ene og alene Tui sin feil, da det er et hav av firkantede regler med disse avtalene mellom for eksempel Tui og hotellene. Men fryktelig irriterende. Og vi bor så langt i sør, at det vil gi oss en kjøretur på ca 6-6,5 time for å komme oss til Gardermoen å ta rutefly, så vi kunne valgt ønsket rom dirkete fra hotellets hjemmeside. Så det var litt uaktuelt, særlig dagen man kommer hjem, å skal kjøre 6 timer på natta hjem igjen.

Så kommdeg plutselig en endring på de flytidene vi har tatt utgangspunkt i på både avreise og hjemreise dag😓 I stede for å fly ned 08:25 som. I har gjort i 13 år, skal flyet nå gå 10:10. Hadde vi vist dette en uke før vi betalte mange titalls tusen for ferien. Hadde vi ikke booket en overnatting på Sola, for å kjøre 06:00 om morran, går helt greit vs å kjøre 04:00. 1500kr rett i dass, i tillegg til dyrere parkering på Sola da vi må stå lenger. Og hjemreisen er endret til 15 tia, fremfor 13 tia, vi har leid en leiebil, fra 12 på ankomstdagen, til 12 avreisedagen! Noe som nå gjør et vi enten må betale et stort mellomlegg for å ha den bare 2 timer lenger, eller møte på flyplassen nesten 4 timer før, fremfor 2 timer før! Vi vil også nå risikere at vi må betale enda litt mer for parkeringen på Sola, jeg har lagt inn litt slingringsmonn på hjemreisen for å ta høyde for litt forsinkelser mm, men det begynner å knipe litt.

Så de positive sidene med Tui, de fortjener skryt der det skal gies!

Kundeservice og Tui sitt team på for eksempel Gran Canaria har alltid vært enestående. Raske med å svare! Hyggelige og meget opplyste på reisemålet. Mange fine avtaler med hotellene og konkurransedyktige priser. Lett å navigere på hjemmesiden med gode filter for å få frem ønsket hotell mm.

De har også mange god utflukter man kan bestille i app/hjemmeside.

Mange gode tilvalg på selve reisen som leiebil, transport og div oppgraderinger på flyet.

Men den siste opplevelsen på akkurat denne kommende reisen, har bare gitt oss en klump i magen så langt! Og det er en kjedelig følelse, for noe som skal være noe å glede seg skikkelig til! Vi bruker mye penger og har en stor logistikk for å få til denne ene uken ferie i året, vekk fra kalde Norge om vinteren. Da ville det vært greit å kunne senke skuldrene før avreise, ikke sitte med en klump i magen og tenke hva skal vi gjøre...

Elendig kundeservice.
Bestilte feil hotell og prøvde å ordne opp med kundeservice under 12 timer etter bestilling. Tui kunne være behjelpelig så lenge et gebyr på 3200 ble betalt. Ellers kunne de ikke hjelpe. Hotellet direkte prøvde å være behjelpelig (da det gjelder søsterhotellet inne på samme område), men hadde ikke tilgang til booking da den lå hos tui, men ville forsøke å hjelpe ved ankomst.

Hei, jeg og kona booket en overnatting på hotell i Kroatia og oppdaget rett etter bookingen at vi hadde tastet inn feil måned. Vi ringte så fort det var mulig dagen etter for å endre bookingen til måneden etter. Da fikk vi beskjed fra TUI om at dette ikke var mulig, man må først avbestille for så å legge inn ny bestilling. Da får vi altså avbestillingsgebyr på 6511,- NOK slengt rett i ansiktet. Det var liten vilje til å forsøke å løse det på en grei måte selv om vi sa at vi ikke ville avbestille, men kun endre datoer. Dette er skikkelig dårlig kundeservice fra TUI og jeg håper ingen velger å bruke dette firmaet til å bestille sine reiser i fremtiden.

Første og eneste gang med TUI. Som så mange andre har skrevet, så har de overlatt det meste av kundeservicen sin til AI. Ansvarsfraskrivelse ved flyforsinkelse: 10 euro kupong pr passasjer for en nesten 4 timers forsinkelse, pusher bare lorten videre til Norwegian i dette tilfellet med et link til generell hjemmeside i stedet for å guide deg helt frem til aktuell side som er knotete å finne. Vi fikk tatt noe fra hotellrommet vårt(et laken som var vårt, honest mistake av rengjøringspersonale) fikk lovning fra hotellpersonalet 3 dager på rad at det kom retur fra vask hvert øyeblikk men på avreisedagen, sorry og ett trekk på skuldrene. Kommer hjem og vil ta det med TUI, men først er robottsvar som sender meg videre til en annen tjeneste jeg skal kontakte. Jeg skriver retur, får ingen svar, rykker for svar etter nesten to uker. Får svar fra svensk person at fordi jeg ikke har hatt kontakt til GUIDEN på hotellet kan de desverre ikke erstatte de 349 kr det koster meg å anskaffe et nytt. Husk å gjøre det beste gang var meldingen.jeg har også inngitt ekstra beskjedne kostnader til mat utover de 10 eur vi fikk per pers. Ingenting hørt retur. Og jeg vet ikke engang hvordan jeg skal finne frem til saken engang. Ellers har guidene lite fokus på å få barn med seg. Underholdning så seint at de minste ikke kan være med(etter leggetid) lite engasjerte guider i barn selvom det var bamseklubb. Egen app og nødt for å booke aktiviteter for at barnet kunne være med. Inkl registrering av barn. Mest fokus på å selge alle mulige ekstra turer. Brosjyrer som skyves under hotelldøren er ganske aggressivt. TUI gir blaffen i kundeservice og skal bare tjene mest mulig. Og maten på flyet kan man også fint stå over. Har ikke noe pent å si om denne opplevelsen i det hele tatt. Ikke engang forsøk på å redde noe på målstreken etter hjemkomst. Råd herfra: velg en annen operatør.

Jeg klarer ikke stole på Tui app når det gjelder kjøp av reiser. Vanskelig å planlegge. Samme reisen over de siste månedene veksler mellom å være tilgjengelig for booking og ikke tilgjengelig for booking. Tui skylder på flyet er fullt men så kan samme reisen dukke opp som tilgjengelig noen timer senere. Denne vekslingen mellom å være tilgjengelig og ikke tilgjengelig er frustrerende. Ikke til å stole på!

Elendig opplevelse.
Dårlig service, dårlig fokus på barn, elendig app, ansvarsfraskrivelse ved flyforsinkelse, hotel og maten minner mest av alt om noe fra 80'ene.

TUI er basert på digitale løsninger som skaper falsk trygghet.

Hadde bestilt flysete til Tenerife ned og opp, men fikk helt andre seter, på hver sin rekke, vi betalte en serviceavgift, og hun sa at alt var ok. TUI er åpenbart ikke til at stole på😡

3 uker All Iclusive på Playa Feliz, Gran Canaria. Bortsett fra en app som ikke alltid ga beskjed når aktivitetene ble avlyst så var ferien vellykket. Hyggelige og serviceminded Tui verter og hotellbetjening og veldig god mat. Anbefales :)

Feil prising på første side, prøvde i går og fikk beskjed om at prisen hadde gått opp kr. 5.700.- siden jeg gikk inn etter å lett litt fram og tilbake i ca. 30 min. Gjorde det samme i dag, men da i løpet av 30 sekunder. Fikk samme informasjonen. Så dette er bare en scam i forhold til prising på reiser, og jeg vil aldri reise med dem.

TUI – skuffende og uansvarlig kundebehandling

Vi bestilte en pakkereise til Tyrkia med TUI i håp om en trygg og problemfri ferie, men opplevelsen ble dessverre alt annet enn det.

Da vi på natten ankom og sjekket inn på Alaaddin Beach Hotel i Alanya
oppdaget vi at den vegghengte aircondition-kontrollen bare blinket med en feilkode og det var minst 30 varmegrader på rommet. Vi informerte resepsjonen umiddelbart og det kom først en mann som ikke klarte å fikse det og senere en annen mann som sa «service tomorrow» .
Neste morgen kom et uhyggelig vesen fra resepsjonen og påsto at vi hadde ødelagt den vegghengte fjernkontrollen og at vi måtte betale for en ny selv om den var slik da vi kom! Vi ble truet med politiet om vi ikke betalte!
Situasjonen opplevdes både ubehagelig og stressende.

Vi kontaktet TUI sin kundeservice og guide flere ganger mens vi fortsatt var på stedet, i håp om hjelp. Til vår store skuffelse fikk vi beskjed om at dette “ikke var deres ansvar” – til tross for at vi hadde kjøpt en pakkereise gjennom TUI, og dermed forventet trygghet og støtte.

For oss fremstår dette som ren ansvarsfraskrivelse. Når man reiser med et stort selskap som TUI, burde man kunne stole på at de stiller opp for kundene sine når noe går galt. I stedet ble vi stående helt alene, uten hjelp eller beskyttelse, i en situasjon som føltes både urettferdig og truende i et korrupt land.

Det endte med at vi betalte 100€, forlot hotellet og reiste hjem til Norge for egen regning (8000,-kr) neste dag da man verken kan endre flybillett eller bli innkvartert på nytt hotell i deres pakkereiser! Ergo, uansett hva som skjer står du på bar bakke og du bør ha en god del penger på kontoen for å dekke løpende utgifter!

👉 TUI viser ingen kundestøtte eller ansvar når problemer oppstår på hotellet.
👉 Du står alene, selv på en pakkereise der trygghet burde være inkludert.

Etter denne opplevelsen vil vi ikke reise med TUI igjen, og vi anbefaler andre å tenke seg godt om før de gjør det. Et selskap som skyver alt ansvar over på kundene sine, fortjener ikke tilliten sin.

TUI må bli MYE bedre på kunderservice og kommunikasjon. Nå blir man hele tiden avspist med at det er noen andre som skal svare på spørsmålene man stiller. De oppgir telefonnummer som ikke funker, betalingsløsninger der bankkort som aksepteres alle andre steder plutselig er «ugyldige», og tar (for) mye betalt for utflukter uten å ville redegjøre for hvordan prisen ble så høy. Vi har vært i Paris og hotellet var veldig bra. Opplevelsen av å reise med TUI var likevel så dårlig at jeg ikke vil reise med dem igjen og heller ikke anbefale andre å gjøre det.

Opplevelse vi skulle vært foruten
Forferdelig opplevelse med å reise med dette selskapet.
Vi ble overlatt helt for oss selv i en akutt nødsituasjon i Tyrkia, der det både grunnet helsemessige og psykologiske grunner ble helt nødvendig for oss å bytte hotell. TUIs guider på lokasjonen kom aldri å møtte oss. Min mann ble innlagt på sykehus i hui og hast med en svært alvorlig infeksjon, som vi hadde varslet om i dagesvis, uten at de reagerte. Heller ikke da bistod de oss.de forandret hjemreisen vår uten vårt samtykke, og satte oss igjen i et fremmed land uten hotell eller fly hjem. Vi har sendt reklamasjon, men det har nå gått snart 3 mnd , og ingen svar

Måtte vente nesten 3 timer før bussen til hotellet gikk. Helt kaos

Jeg hadde ferie på SunCity Apartments gjennom TUI, og opplevelsen var svært skuffende. Hotellet var dårlig vedlikeholdt – lakenene og rommene var ekle og skitne. Servicen på stedet var under all kritikk. WiFi ble oppgitt som inkludert på TUI sin nettside, men da jeg kom frem, fikk jeg beskjed om at det kostet ekstra. I tillegg stemmer ikke bildene på TUI sin nettside med hvordan hotellet faktisk ser ut. Når jeg tok kontakt med TUI for å få hjelp eller løse problemene, fikk jeg ingen støtte eller respons. Jeg vil ikke anbefale dette stedet eller TUI som reisearrangør basert på min erfaring.