Tulip Assist Avis 

Goede service en fijn personeel!

Goede communicatie, snelle reparatie en snel weer terug

Tulip Assist helped me get back all the premium I was paying by mistake for a device I had returned to the seller. They processed the whole thing very quickly and efficiently. This was customer service at its best.

Heel erg slecht. Ik kan er een boek over schijven. Hier een kleine bloemlezing van een zeer beperkt aantal ergernissen.

Het heeft mij 4 uur gekost de online formulieren voor mijn gestolen iphone in te vullen. Ik vond het echt een gekmakend traject want ik kon dingen niet invullen zoals ze werkelijk zijn gebeurd. Er is blijkbaar nooit rekening gehouden in uw online omgeving dat een telefoon ook in het buitenland gerold kan worden en de persoon in kwestie voorlopig niet in Nederland is. Daarnaast als ik iets verkeerd invul, krijg ik onmiddellijk een error en was er niets meer mogelijk dan het hele formulier weer opnieuw in te vullen. Ik ben vrij goed en handig met computers, maar deze online omgeving is echt heel slecht opgezet/niet gebruikersvriendelijk. Ik heb uiteindelijk 4 keer alles opnieuw ingevuld. Ik voelde me al enorm rot, maar de website maakte het er helemaal niks beter op. Ik ben op wereldreis en ik ben beroofd. Ik betaal een godsvermogen voor een verzekering. En dan had ik verwacht ontzorgt te worden, maar dat is een gospe. In totaal ben ik pak 'm beet 6 uur bezig geweest met talloze mailtjes te beantwoorden.

Vervolgens kost het me 125 euro eigen risico (had ik daarvoor een verzekering afgesloten?). De nieuwe telefoon wordt niet naar Peru gestuurd, dus het opsturen vanuit NL moet ik zelf regelen. Het staat allemaal in de ellenlange pagina's met die beroemde kleine lettertjes.

Ik heb gesmeekt zelf een nieuwe iPhone te mogen kopen in Peru. Niet mogelijk. Dus ik betaal nu via FedEx 300 verzendkosten om mijn nieuwe telefoon in handen te krijgen. Ook moet ik iemand in NL zo gek zien te krijgen met de minimale hulp van Tulip het pakket in Peru te krijgen zonder dat ik BTW en invoerrechten hoef te betalen. Dat hele proces is geen sinecure en het zou zo prettig zijn als Tulip hiervoor handreikingen doet.

De hele ervaring met deze organisatie vind ik tenenkrommend. Niet empathisch, 4 verschillende namen die mijn dossier afhandelenden. Allemaal zo'n beetje even dom. Lezen de mails niet goed waardoor er vertraging na vertraging optreed. En uiteindelijk kost me een nieuwe telefoon uiteindelijk 425 euro. Jeujjjjj....! NOT!

Ach, je weet wel, je reinste commerciele bende - alles om maar niet te hoeven uitkeren.

Ben tijdens mijn werk, mijn 3 maanden oude telefoon verloren, deze is in een diepe put gevallen, onmogelijk om eruit te vissen. Gelukkig is ie verzekerd dacht ik, Nee dus! Valt niet onder de dekking volgens Tulip Assist
Heb hem juist verzekerd omdat er met mijn werk ooit iets kan misgaan met de telefoon.

Vlotte email reacties, fijne afwikkeling. Geen dossiers met elkaar verward.

Allemaal prettig verlopen. Alleen was ik de telefoon wel een paar dagen kwijt. Kan misschien korter.

Er waren twee telefoons gestolen. Helaas was een niet voor diefstal verzekerd, zonder dat ik dat wist. De andere is gelukkig heel prettig afgehandeld.

Heel makkelijk om schade te melden, alles was snel geregeld. Toestel kon helaas niet gerepareerd worden, wel een vervangend toestel gekregen. Goede en vriendelijke service!

Een niet gewenste "verzekering" waarvoor op een rare manier premie wordt afgeschreven. de factuur van augustus wordt samen met de factuur van september geïcasseerd afgeschreven. Daardoor kun je deze "verzekering" pas te laat opzeggen en ben in ieder geval 2 maanden premie kwijt. Dit zijn geen fijne praktijken!
Een zeer nare ervaring.

De volgende dag ben ik gebeld en is mijn klacht naar alle tevredenheid opgelost. Goede actie!

Schade melden gaat makkelijk en snel.
Reageren snel en secuur.
Telefoon ook binnen een week terug.
Raad iedereen hen aan!

This being my first claim and hopefully the last, I was very pleased with the ease of submitting a claim and the website use.
The service it self was great and the updates frequent. The repair took a lot of time, unfortunately, but I was provided with a replacement device due to the time. All in all, very happy with the service.

Really quick, really helpful, was a great overall experience with them!

Tullip assist is snel, transparant en heeft hele goede service. Ik heb altijd fijne ervaringen met Tullip assist.

Fantastisch snel geholpen!! Vriendelijke service aan de telefoon en hele snelle reparatie. Fijn dat er regelmatig updates worden gegeven.
Bij de volgende telefoon kies ik weer voor Tulip Assist!