Ubeeqo Avis 757

Catastrophique. La voiture réservée à la journée n’était pas à l’emplacement prévu. 50 minutes d’attente au service client pour se faire balader et au final qu’on nous dise que notre voiture n’est pas disponible, ni aucune autre. Donc aucune solution merci au revoir. Ils nous ont donc laissé en galère, et gâché notre journée.
Une honte.

SAV toujours indisponible.
1h d'attente est un minimum pour que le SAV réponde.
Et lorsqu'il vous répond, l'interlocutor vous prend pour un imbécile.

J'ai eu beaucoup de difficultés à chaque fois que nous avons loué.
On est désormais angoissés à chaque location.
Ubbecco n'a jamais assuré, problème avec de véhicule , de réservations... de panne.

Sur l'application, le menu MES PAIEMENTS ne correspond pas exactement aux paiements ... c'est confus.

Ce jour l'accès au site internet est impossible.
Le service est une catastrophe. On peut sincèrement se demander s'il y des managers aux commandes. Nous avons eu de graves problemes à Noel, à Nouvel-an (2 locations plantées) . Ras le bol Vivement la concurrence.

En résumé:
Ne pas louer si urgence (famille , boulot...)
Ne pas louer pour une soirée chez des amis
Ne pas louer pour se dépanner

Service client désastreux pour un service à la base bien pratique. Nous avions réservé pour la journée complète une voiture électrique une semaine en avance et il ne restait que celle-ci ! Nous arrivons donc le jour j au véhicule, montons dedans en enclenchant la réservation et nous rendons compte à l'intérieur qu'elle n'est pas chargée. Nous avons passé 2h avec un service client médiocre d'Afrique du Nord. Ils nous ont annulé la réservation alors que nous étions encore dans la voiture, pour soit disant que nous en réservions une autre alors qu'aucunes voitures étaient disponibles. Pendant le laps de temps en hors réservation, on nous explique que quelqu'un a réservé notre véhicule et que du coup on ne l'aura plus du tout pour la journée comme prévu. Plutôt que de résoudre notre problème, ils nous en ont rajouté. En passant outre l'incompétence du service, ils se permettent d'être arrogant et de nous prendre de haut. Nous sommes donc partis avec une voiture tout juste chargée (le temps des 2h de galères au téléphone) pour faire l'aller jusqu'à notre rdv en retard de 2h puis nous avons du la recharger pour faire le retour à nos frais avec l'équipement de nos connaissances. Nous avons donc demandé à être remboursé pour le préjudice engendré, on nous a ri au nez ! On m'a d'ailleurs raccroché plusieurs fois au nez lorsque je tentais d'obtenir gain de cause avec mon mari par appels interposés. Dont une certainement "Nada" le 20 mai 2020 qui a refusé de communiquer avec moi, Ubeeqo réinvente donc le concept du SAV.
Nous attendons toujours un remboursement de leur part car nous avons payé d'avance pour un service qui n'a absolument pas été assuré.

Client Ubeeqo depuis longtemps, gros pépin aujourd'hui qui sera le dernier. Je me désabonne et ne ferait plus appel à ce "service"...
Réservation confirmée ce matin par sms, à la bonne heure, au bon endroit, tout va bien. Une fois sur place, mon app m'indique un autre véhicule réservé, à l'autre bout de Paris...
Impossible de contacter le service client évidemment, j'ai vu partir le véhicule que j'avais réservé avec un autre client ubeeqo qui l'avait réservé quelques minutes auparavant !
Première sortie depuis le confinement avec ma petite famille pour changer d'air ruinée par cette équipe de bras cassés.
Ubeeqo = Incompétence.

Service client désastreux, sans écoute, en mode robot sans réflexion et sans aide client..quand il est joignable !. Véhicule rendu et restitué en volé, compte bloqué, prestation réservée non honorée,....
Promesses du digital non tenues : le stress empire avec des mails à écrire pour rester dans son droit. Sommes nous client ou prestataire ?
En développement dans Paris sans le service aux Parisiens : est-ce juste ?

A FUIR ABSOLUMENT... service client complètement incompétent, impossible de les joindre par téléphone (un message indique de les contacter par email puis la ligne est coupée), prélèvements bancaires frauduleux et problème de sécurité sur le compte. Il n'assume absolument leur responsabilité!! C'est très dommage car le service proposé à la base était bien (même si les véhicules étaient souvent sales et garés à la mauvaises place, mais ca c'est plus la faute des utilisateurs!)

Grâce à Ubeeqo, mon compte a été piraté au bout de 5 mois d'abonnement. Ils se dédouanent de tout et ne font rien pour m'aider. J'ai dû porter plainte pour usurpation d'identité mais egalement contre Ubeeqo qui se dit pas responsable de la fuite de ses données. SAV inefficace, incapable de vous rassurer et vous dire qu'ils vont vous aider ! Ubeeqo vous laissera vous débrouiller tout seul. Bref, mauvaise expérience qui en plus devient dangereuse au niveau sécurité des données clients (identité et coordonnés bancaires). Passez votre chemin et continuez de marcher.

Ca devient mauvais. les voitures réservées sont absentes, impossible de joindre leur service client pas téléphone (50 min d'attente, 4 appels). Et leur retour par mail devrait figurer dans ce qu'il ne faut surtout pas dire, ni faire : aucune explication quant à l'absence de la voiture réservée.
Par contre, ils augmentent le prix de location.

De nouveau une expérience catastrophique avec Ubeeqo. C’est dommage, ça marchait bien avant (il y a un an). Depuis fin 2019, ils sont super mauvais, à se demander comment cela est possible: de nouveau aujourd’hui, véhicule absent du parking, pas de message pour prévenir, personne au call center (20 mn avec la musique en ligne à attendre avant de raccrocher exaspéré),...

Malheureusement, mon expérience rejoint celle des autres personnes.

Après deux ou trois location sans histoire, le 24/12, impossible d'ouvrir la voiture, service client injoignable.
Je mets un mail aucune réponse.
2 jours plus tard, on m’indique que la location est facturée.
relance par mail, pas de réponse

Ce matin (10 janvier), après 18 mn de musique d'attente (!), enfin un conseiller en ligne qui accepte le remboursement (mail de confirmation reçu) et qui ne me donne Aucune explication autre que "on a beaucoup d'appel"...

Pas très encourageant....

Pire expérience possible.
Voiture déclarée à 4h de l’heure, avec un compte premium, avec une facture finale pour 5h de plus de 200€ !!!!!!!! Bientôt 1 mois et 4 mails de relance pour réclamation et toujours rien ! Aucune explication, au téléphone: personne n’est capable de me passer personne, personne ne sait rien et « il faut écrire un mail ». J’attends toujours. C’est inadmissible.

Mauvais Mauvais Mauvais...
Remboursez au moins les clients au lieu de nous voler !
Après une location, de retour sur les places de parking réservées, impossible de me garer car d'autres véhicules (non Ubeeqo) s'y étaient garés.
Pas d'autres possibilités que d’appeler le Service Clients...
Trois fois ! Plus de 10 mn a chaque fois !
Personne de m'a répondu !!!! Personne !!!!!!!
Je ne savais que faire du véhicule et suis resté sur place en double file, en me demandant ce que je pourrais faire...
La chance.
Le client suivant me l'a pris des mains, je l'en remercie encore !
Par contre UBEEQO, lui, m'a envoyé un SMS pour m'indiquer que j'avais dépassé la durée de location !
M'a retiré des frais pour cela.
Arghh, comment aurais je pu faire autrement ? Pas de places !
C'est pour cela que j'appelais le Service Clients !
J'ai fait un mail circonstancié avec photos prises dans l'instant (preuves irréfutables ou l'on voit bien des véhicules garés au mauvais emplacements), photos également de mes appels mobile au service clients, avec durée des appels...
Et vous savez Quoi ?
RIEN
J'ai reçu un AR pour ma plainte par email m'indiquant que je serai rappelé par téléphone. J'attends toujours (!).
J'ai relancé par email, poliment énervé.
Et vous savez Quoi ?
RIEN RIEN RIEN

A FUIR VITE.
Des VOLEURS !
IRRESPECTUEUX du client !

Ubeeqo zéro pointé, j’étais pourtant client depuis plusieurs années.

Depuis 3 mois tout s’est dégradé, service client injoignable, voitures qui ne s’ouvrent pas (à répétition), places de retour non garanties, location annulée à la dernière minute pendant les fêtes...Bravo continuez à vous développer en dégradant tout ce qui faisait votre valeur ajoutée.

Vous venez de perdre un client, j’encourage tout le monde à rejoindre Communauto par exemple, qui investit dans la qualité et l’expérience client.

J hesite entre incapable amateur et arnaqueurs on vous promets plein de choses mais que du vent 2 petits exemples concrets
1' service client injoignable, essayer pour vous en convaincre
2' place de parking retour non garantie malgres la promesse sur le site internet, de la meme manière vous n avez qu a regarder sur les places reservees... aucune voiture ubeeqo

Essayer plutot virtuo ca vaut le cout

Votre service c'est lamentablement dégradé depuis 3 mois, si hier j'étais content de ce nouveau service, aujourd'hui je suis extrêmement déçu.

SAV inexistant, + de 30 min a essayé de vous joindre sans succés, des voitures qui ne s'ouvrent plus (et le problème est toujours persistant car ce sont toujours les mêmes voitures concernées).

Vous venez de perdre un client.

Ubeeqo nul. Injoignable au téléphone , aucune réponse au mails , prélèvement alors que la location n’est pas effectuée . Arnaque ! Fuyez

Service client inutile qui me redirige vers des services extérieurs pour régler mon problème...
Aucune notion de professionnalisme.
Je n'ai même pas eu l'occasion de tester les véhicules tellement l'expérience client est ratée...

Quelle horreur! Plus de 20 min pour joindre le service client, des soucis techniques (boitier en panne, demarrage impossible) et des prelevements de 25 euros sur mon compte hors reservation
Fuyez! Faites confiance à des loueurs serieux
Fini pour moi!

Première expérience très moyenne ce jour. Beaucoup de difficultés avec la réservation car le site n'est pas clair quant au début et à la fin de la résa quand on n'est expert dans ce genre d'application. Impossible de joindre le service client. Je suis quand même arrivée à démarrer après que la voiture m'ai dit "que je ne pouvais pas démarrer !"Enorme STRESS !!! A la sortie du garage, le badge de sortie ne fonctionnait pas. Heureusement quelqu'un m'a ouvert la barrière grâce à l'appel d'urgence. Puis au bout de 3/4 d'h quelqu'un a enfin répondu à mon appel et a été charmant, il a résolu le problème de la réservation sans me faire aucun problème. Ce qui a sauvé ma journée bien sûr ! Encore merci lui !...

Service client catastrophique, délais de réponse extrêmement longs et facturation d'une contravention + de "frais de gestion" de 25 euros pour stationnement sur une place de livraison alors que toutes les places Ubeeqo étaient occupées (donc entièrement de leur faute). Je n'utiliserai plus le service.