Upway France Avis 

Excellente initiative de proposer des vélos reconditionnés, parfaitement révisés donc sûrs et à un moindre coût que du neuf.
Le service de livraison est rapide et l'article bien protégé.

Reprise claire sur la base d'une évaluation correcte. Seul bémol: double identification pour le N° de reprise ( ???) . Bilan très satisfaisant.

Je suis très partagé sur Upway.
Si le prix est assez intéressant pour les VAE en bon état, voire quasiment neuf, la prestation globale est un peu amère:
Tout d'abord, modèle identifié comme n'étant pas le bon, alors que j'ai pu me débrouiller pour retrouver le modèle avec le numéro du cadre en cherchant sur internet(Modèle Charger 3 marquée comme étant un charger 4). Pour un professionnel, c'est un peu lamentable. Le retour du vélo a pu être fait sans application de frais, mais j'ai dû garder le vélo pendant plus d'une semaine afin d'organiser le retour!
Deuxièmement, les informations sur le site manquent de précision (ex. nombre de vitesse ne correspondant pas au modèle...).
Enfin, à la réception du "bon" vélo cette fois-ci, je m'aperçois que les clés fournies pour orienter le guidon et le fixer, ainsi que pour monter les pédales ne sont pas les bonnes. Et Màj du vélo non effectuée avant livraison. Ce dernier point impacte peu l'état et le fonctionnement du vélo mais il est quand même passé par une équipe de technicien qui sont supposés faire cela.
En bref, un site qui peut vous permettre d'acquérir un bon vae reconditionné mais vec une marge d'amélioration pour garantir l'identification correcte des vélos et équipements et concernant les outils fournis pour mettre en service le vélo reçu.

Transaction facile, rapide et dans les règles !
Paiement rapide.
À recommander …

Description du vélo très précise
Envoi rapide et bien conditionné
Bon rapport Prix/produit

Rapport qualité prix exceptionnel. Aucune mauvaise surprise. La livraison est dans les temps et respectueuse du produit livré. Nous sommes enchantés. Merci pour votre professionnalisme.

Délais de livraison respectés, matériel conforme.
Une pièce était endommagée à la livraison mais le SAV a été très réactif.

Acheter un vélo haibike allmm7
Le vélo est arrivé dans un carton mal emballé donc pas mal de dégâts pendant le transport
De plus, la cassette et le dérailleur n'était pas du tout réglé. Les vitesses passées très mal
Le vélo n'a pas du tout été nettoyé ni révisé

Après plusieurs essais, j'ai essayé d'envoyer des mails pour trouver une solution amiable sans aucune réponse

Je déconseille ce site
Toujours en attente d'une réponse pour trouver une solution pour le vélo acheté 2300 €. Arrivé abîmé non réglé et non nettoyé

Vélo conforme aux photos et descriptif.
Très content de l achat !

Commande d'un VAE reconditionné (Mondraker) reçu hier. Au déballage : aucune assistance moteur.

Après passage chez un vélociste local: le moteur est HS. Les fameux « 110 points de contrôle » annoncés lors du reconditionnement, ouai... Il faudrait peut être en faire un 111e pour le moteur...

Pour couronner le tout, tchat indisponible, aucune réponse aux messages envoyés, seulement une IA. Obligé de passer par mail, c'est long.

Numéro de facture : #52538

J’ai une expérience très positive avec Upway.
J’avais commandé un premier vélo qui fonctionnait très mal, j’ai expliqué au service après-vente le problème et j’ai pu renvoyer le vélo à leurs frais et être entièrement remboursé y compris les frais de port et cela dès le jour de réception du colis en retour.
Quelques semaines plus tard, j’ai trouvé à nouveau un vélo qui me correspondait, je l’ai commandé et reçu en quelques jours et celui là est parfait. Le vélo fonctionne parfaitement bien il répond parfaitement à mes critères et aux descriptifs. Le service après-vente est très réactif ils répondent aux questions rapidement.
Ce que j’apprécie : le vélo est livré entièrement monté, il n’y a plus que quelques réglages à faire très faciles. Je recommande Upway : on a des vélos à des prix très compétitifs et entièrement révisés, prêts à fonctionner.

Bravo pour le choix des vélos, cela m'a permis de prendre une décision correspondant à mes besoins. Deux bémols : j'ai choisi un vélo neuf, avec moins de 5 km, mais les explications n'étaient pas claires sur la raison de ce peu de km, et il a fallu que je pose la question pour avoir une réponse cohérente (sachant que le texte générique de description est le même pour tous les vélos...), et deuxièmement, le mode de paiement est mal expliqué, ce qui m'a fait perdre du temps à la commande (j'ai opté pour le paiement en 2 fois, ne sachant pas si c'était un crédit déguisé. J'aurais préféré tout régler en une fois, comme je le fais couramment). Sinon, l'emballage était impeccable, et le délai de livraison très bref. Merci encore.

Good service et good product
Pretty similar than a new one 👏

Velo électrique tiese et muler acheté plus de 3000 euros le 25 août mal réglé ( cadence intenable en tours minutes pour arriver a 25 au plus petit pinion et craquement ).
Problème confirmé par vélociste professionnel ecox et vidéo a l' appuie transmise au sav dans les 8 jours suivant l' achat .
Aucune réponse du SAV après 5 jours !!
Inadmissible

Je met a jour ce message suite à une réponse de upway .
La réponse de upway du milieu de journée donc 15 jours après le premier avis ( je ne sais pas si elle est public) illustre parfaitement mon propos . Il est indiqué ,
"Je vois ici que vous n'avez pas partagé vos ....de commande avec votre avis "

La demande de partage de mes infos de commande date du milieu de journée. Soit simultanément a leur réponse qui indique que je n en donne pas.

Pour info j' ai acheté le vélo le 25 août , je me suis rendu physiquement de mon propre chef et a mes frais le 1 er septembre pour ramener le vélo car le sav ne donnait plus aucune réponse suite aux disfonctionnement . Ils ont le velo pour vérification et depuis .... Plus aucune nouvelles !! Nous sommes le 15.

Ces pratiques illustrent une fois de plus un sav plus que défaillant .

A ce jour ils ont encaissé l' argent , j' ai été obligé de ramener le vélo disfonctionnel " de force" suite à l' absence de réponse et je me retrouve aujourd'hui toujours sans vélo et sans nouvelles !

J' ai passé plus d' un an d' économie dans ce vélo . J' ai pris l initiative de faire valider mon profil pour que d' autre ne se fassent pas arnaquer comme moi.

Et si c est pas un robot mais bien une personne qui a répondu , je vous ai donné mon numéro suite à le demande et m engage a donner suite à cet avis .

Zéro service après vente

Commande passée début août, nous sommes le 31/08, le vélo n’est pas livré m, nous n’avons pas de retour concret et fiable du support.
Et le comble, je viens d’appeler Geodis qui n’a jamais reçu la marchandise de la part d’Upway malgré un avis d’envoi datant du 4 août !
Est ce une plaisanterie ? Ce sont des professionnels qui gèrent cette entreprise ?

En réponse à votre réponse :
Aucun rapport avec le changement de lieu de livraison qui dans tous les cas n’a pas été fait dans les temps et qui était la condition au passage de notre commande. Geodis La Rochelle a désespérément attendu le vélo.
Celui ci a finalement été livré le 14 septembre après de nombreux échanges et une demande de remboursement.
Service client à revoir de A à Z quand je vois votre réponse !!!!

Commande d'un vélo électrique/ Reçu bien emballé et conforme à la description.
Très bel état général

J'ai commandé le vélo un dimanche et le jeudi suivant je l'ai reçu...
Le vélo roule très bien...
Tout va bien pour l'instant...

Expédition très rapide et vélo très bien protégé. Conforme à la description sde l'annonce.