Upway France Avis 

Mon mari m'a offert un vélo RECONDITIONNÉ . Il se trouve qu'il est bien arrivé, bien emballé. Après l'avoir chargé, on part pour l'essayer et une fois arrêté plus de batterie qui s'allume .
Retour maison on rebranche la batterie ,le vélo repart. Mais malheureusement dès qu'on éteint la batterie on ne peut plus le rallumer.
Après échange avec le SAV, on nous demande d'emmener le vélo chez un réparateur, donc batterie HS ! Et par la même occasion on a demandé un état général du vélo et il s'est avéré, que les 2 roues étaient voilées, pate de dérailleur tordu hs non redressable et réglage du frein avant très moyen. Donc on adresse le devis pour échange batterie, mais Upway voulait plus d'informations sur l'état en leur a écrit de contacter le réparateur pour les détails. Mais on ne se voyait pas encore attendre des semaines pour avoir la remise en état puisqu'on nous fait pas "confiance" sur nos dires ! La batterie a mis du temps à arriver, donc on a tout payé environ 380 € dont les 300 € de la batterie qui doit nous être remboursé par Upway dans un délai de 48 à 72 heures après envoie de la facture acquittée. On a demandé un dédommagement du désagrément puisqu'on n'a pas pu faire nos vacances comme il était prévu avec le vélo, on nous a proposé le remboursement des frais de port lors de l'achat qu'on a bien évidemment accepté, mais malheureusement toujours pas de remboursements au bout d'une semaine ,je pense que les 72 heures sont largement dépassées.
À savoir qu'on a pris une assurance supplémentaire de 3 ans d'une valeur de 100 € pour la batterie et moteur.
Le réparateur devait faire un partenariat avec l'enseigne il se pose réellement des questions sur le sérieux qui est vendu !
Donc non, on ne recommande pas du tout Upway .

Réponse à votre question :
Et surtout l'avis donné, je comprends que vous soyez désolé du désagrément, maintenant l'affaire est réglée et vous avez été correct sur le dédommagement ( remboursement des frais d'envois et un antivol reconditionné offert) mais pour éviter ces problèmes assurez-vous d'envoyer vos vélos bien vérifiés et conformes.
J'ai ajouté 2 étoiles car vous avez été réactif pas rapidement mais réactif. Je ne peux pas plus vous recommander.

Achat de deux vélos électriques reconditionnés. Expédition plus ou moins rapide mais sous 10 jours, ça reste ok en plein été qui doit être une période haute d’achat bien qu’on ait envie de le recevoir vite quand l’achat est fait. Un problème avec l’un d’eux (Cube haut de gamme) : lors d’un déraillement, la chaîne a plié le plateau en 2. En cause : la qualité de la chaîne (KMC) mise probablement lors du reconditionnement ?? Pressé du fait d’un usage quotidien, le vélo a été réparé le lendemain dans un magasin partenaire et la réparation a été remboursée 2 jours plus tard par Upway. Même s’il est difficile de les contacter (email uniquement et souvent, pas de réponse dans les 24h…et il faut attendre 24h entre chaque correspondance - impensable en 2026 sur des achats aussi coûteux !!), j’ai apprécié la prise en charge du problème et le remboursement sans discussion (après avoir fourni photos et facture quand même !).
Donc très satisfait de la réaction dans le cadre d’un SAV. C’est peut-être l’argument le plus fort pour avoir confiance.
Il faudrait diversifier les canaux de contact et lors qu’un échange est pris en charge par votre service client, qu’il puisse y avoir plusieurs échanges la même journée quand le client est réactif ! Ça éviterait que ça traîne sur 2-3 jours.
Au-delà de ça, le choix est important et le rapport qualité / prix plutôt très bons. Reste à améliorer les infos sur les produits, la propreté des produits livrés (pas parfaite) et le contact en prenant exemple sur les meilleurs du reconditionné (Backmarket, Underdog…) !
Je rachèterai volontiers chez Upway.

Du choix , prix intéressants .
Vélo tout à fait conforme au descriptif .
Bon suivi de livraison .
Upway pourrait rajouter un antivol de cadre lorsqu'il est absent ; ce qui justifie l'étoile en moins .

J’ai commandé début août un vélo moustache qui est arrivé abîmé à domicile.
J’ai dû le renvoyer.
Depuis upway
-refuse que je rachète ce vélo choisi ( et qui a augmenté de 300 euros sur le site après son retour )
- l’a donc revendu
- ne fait aucun geste commercial (même si mes vacances sur le canal de Nantes à Brest ont dû être annulées)
- et bouquet final ne m’a toujours pas remboursé le vélo ( 2656 euros) ce qui bloque tout achat d’un autre vélo. ( nécessaire pour mes déplacements domicile /travail )

Je ne recommande pas ce site qui s’avère peu attentif à ses clients, qui est très présent pour l’achat mais si il y a des complications plus personne ne répond et fait peu de cas des difficultés dans lesquelles leurs services vous mettent . Un geste aurait été bienvenu mais aucune Réponse bien sûr à ce sujet .

Donc faites bien attention lors de votre achat

Très bien ! VTT acheté à un prix très compétitif et En excellent état !!! aucun problème sur la livraison vraiment parfait !

Série et réactif je recommande

Le service pendant l achat et après l achat est parfait.

Commande d'un vélo en se servant de leur moteur de recherche, j'ai donc indiquer la taille dans celui-ci, livraison d'un vélo trop grand , impossible à utiliser.
Je leur ai signalé le problème, la seule solution donné est le renvoi du vélo à ma charge + emballage, aucun geste pour reconnaitre leur erreur

The bike is exactly as described.The delivery is perfect.

Suite à l’achat d’un vtt Haibike,
Bien que l’emballage était parfait et que tous les accessoires présents, c’est la préparation et la révision du cycle qui était défaillants !
*** La couronne du pédalier était desserée ***
*** Le joint de protection du verrou de la batterie était quasi enlevé ***
*** J’ai même trouvé des résidus de boue sous la selle ***
Donc 3 étoiles uniquement pour ces détails et surtout pour le fait qu’ils ne m’aient pas répondu à mon mail de signalement. Pas correct.

Je n’ai pas pu essayer mon vélo, car le vérin qui fait le tout suspendu, n’est pas assez gonflé, et après je suis parti en vacances, donc j’attends la rentrée pour aller charger le vérin et après je pourrais juger

Plusieurs relances pour obtenir un prix.
Un peu sous évalué mais c'est le business de marger un max.
Quite a sous évaluer j'aurai aimé en retour un service de ramassage et une livraison au dépôt rapide. Et aussi un paiement rapide.

Nous avons été royalement servi. Un vélo neuf, de marque française.
Facile à monter, bonne livraison à domicile et un prix défiant toute concurrence moins 63% sur du neuf

Sav honteux, VTT en reparation depuis 2 semaines alors que je venais de le recevoir et je suis toujours dans l’attendre d’une indemnisation alors que je leur ai fourni un devis

J’ai commandé un vae. La livraison rien à dire. Par contre le service après vente zéro ! C’est un message robotisé qui vous répond au bout de 24h… même si vous posez des questions précises les réponses sont tjs lés mêmes au bout du 3eme message… c’est un vélo que je n’ai encore pas pu utiliser de ce fait car pb de moteur dès la réception. Un SAV comme ça c’est honteux

Il y a que j’ai acheté un vélo, modèle cube hybride réaction one 800 sur le site Upway et qu’on m’a livré un cube, réaction One 600 en lieu et place de ma commande. Et a priori le service commercial refuse de faire un échange ou d’accéder à ma demande simple pour une remise à niveau en me fournissant une simple batterie de 800 W, ce qui pourrait régler définitivement le désaccord, vous faites publicité pour des Velo avec 30 % de remise, mais en fait vous livrer une gamme en dessous à celle qui était prévu sur l’annonce ce qui est une pratique commerciale tout à fait contestable, voire plus .
Je souhaite cependant trouver une solution à l’amiable, et je trouve déplorable que personne ne prenne son téléphone et qu’il faille attendre 48 heures entre chaque réponse. Dans un cas comme celui-ci, il serait préférable de pouvoir échanger rapidement avec la direction et qu’une d’assumer cette erreur.
Cela fait bientôt 20 jours que j’attends une réponse claire , je n’ai toujours pas utilisé mon vélo pour préserver mes droits.
Autant dire que l’été est foutu ?
Une telle attitude est vraiment dommage ..
Si le directeur pouvait prendre en main la situation ce serait parfait.

Excellente, parfait,très professionnel!!! Je recommande

Très bon site, propose beaucoup de choix, portail permettant de bien sélectionner les options, envoi super rapide, je recommande

commande 51513. Très mauvaise expérience. vélo acheté en ligne. 1800 € . délai prévu 1 semaine... 15 jours sans nouvelles ! pas de tracking et pas de réponses à 10 demandes. Par contre quand il s'agit de l'avant vente ils sont très réactif... bref ca sent pas bon pour moi, je pense porter plainte.