Upway France Avis 

bonjour, presque bien, mon vélo repris en baisse, mon nouveau vélo à un défault et la batterie trop difficile à enlever, sinon plus puissant que mon ancien , j'adore, je prends plaisirs à rouler de plus en plus, merci à vous, à plus ...

2 vélos achetés en quelques semaines : livraison à domicile impeccable et dans un délai court, les vélos dans un état correspondant totalement au descriptif sur le site. J’ai du faire appel au SAV car sur l’un des vélos il y avait un problème de taille de pneu, il a été très réactif et a apporté une solution immédiate avec prise en charge du changement de pneu chez un vélociste proche de mon domicile.
Vraiment très satisfait de ma relation et du service Upway très professionnel. Je recommande vivement

Pas top. Le vélo est arrivé cassé . Et le cadre plier. Roue voilée Il me propose de le renvoyer mais vu que c est triporteur c est une vrai galère pour le transport et l emballage. Il propose des réparations mais il faut d abord qu il voit un devis et personne n a un atelier assez grand pour garder un vélo de cette taille plusieurs jours. Pas de mode d emploi . Il me renvoie sur un site qui n existe plus pour le télécharger. Bref une galère mauvaise expérience pour moi. Surtout a 4000 euros dépensé on s attend a mieux.

Très bon achat service après vente au top à recommander vivement

des questions au SAV suite à des interrogations sur d'eventuels manques d'accessoires et une question sur le moteur et pas de de réponse

Satisfait de mes opérations auprès d’UPWAY. Je recommande !

Les deux vélos que nous avions choisis sont arrivés parfaitement dans les délais, livrés avec soin et dans un état irréprochable. Ils sont parfaits et nous sommes ravis du service dans le suivi de notre commande. Félicitations pour la qualité de vos produits et pour votre professionnalisme. Merci à vous !

Ravie de mon achat, envoie très rapide bon suivi et vélo électrique très bien.

Pratiquement deux mois de perdus avec UPWAY.
Après avoir validé la reprise de mon vélo sur le site, j'ai demandé le retrait à domicile (frais 19€ à déduire du prix de reprise), plus de 10 jours d'attente et toujours pas de transporteur pour le retrait, je décide finalement d'aller le déposer moi-même au magasin partenaire. S'en suivent plus de 2 semaines d'attente (excuse : le magasin n'avait pas de carton), enfin le retrait puis évaluation de mon vélo et le paiement, sans tenir compte du fait que je n'ai finalement pas pu bénéficier du retrait à domicile. Upway me facture néanmoins les 19€. Conclusion plus d'un mois et demi de temps perdu et des frais injustifiés... aucune réponse du service client qui plus est, très difficile à joindre.

Service rapide et livraison en 5 jours bien emballé.
Vélo conforme à mes attente
Je recommande

C etait un tres bonne expérience. Le service tres professionnel et aimable.
Je recommande avec grande plaisir
Merci

Bon vélo à un prix raisonnable. Livraison impeccable.
Batterie en très bon état. Quelques égratignures comme annoncées mais rien de bien méchant.
Seul petit souci, des vis mal serrées au niveau de la direction et qui se sont dévissées sur un parcours. Ce qui aurait pu poser un problème important en descente en montagne. Moralité : toujours vérifier sa monture avant un long trajet.

Service client joignable uniquement par mail, pas réactif et ne trouvant pas de solution. Bref, c'est vraiment moyen quand on sait à quel point ce point est important pour les clients souhaitant vous joindre en cas de soucis.
Un conseil: augmentez légèrement vos prix s'il le faut mais mettez en place un service client et sav joignable par téléphone et efficace.
Croyez moi , ça fait la différence

Support et service client désastreux à fuir !! Aucune réactivité, font les morts même pour une simple facture, absolument pas regardant sur la provenance des vélos achetés. A fuir !!! Aucun professionalisme

Choix des produits, qualité du matériel.
Expédition rapide et bien emballé.
Correspondant très commerçant.
Je recommande vivement.

Honnêtement, je ne sais même pas par où commencer tellement la situation est ubuesque. J’ai passé commande d'un vélo le 12/08. On est aujourd'hui le 24/08, je n'ai toujours rien reçu alors que le vélo aurait déjà dû être entre mes mains.

Le plus scandaleux, c'est l'incompétence totale de la gestion logistique : Upway a validé une livraison dans un magasin relais qui est fermé pour TOUT le mois d'août. Comment est-ce possible en 2026 de ne pas vérifier la disponibilité de ses partenaires ? C'est de l'amateurisme pur et simple.

Ça fait maintenant 5 jours que mon vélo est coincé dans un entrepôt local sans qu'aucune information ne soit communiquée. Le service client fait le mort. Quand on dépense une telle somme pour un produit, on s'attend au minimum à un suivi sérieux. Ici, c'est du mépris pur et dur. Je me sens pris en otage par leur silence.

J'avais lu des avis positifs avant de commander, je me disais que j'aurais de la chance, mais maintenant que je regarde de plus près les profils qui laissent 5 étoiles, je suis convaincu qu'au moins 80 % sont des faux avis, des profils bidons. Ne vous faites pas avoir par ces notes artificielles.

Je pars en vacances dans quelques jours, je n'ai pas mon vélo, et je n'ai aucune nouvelle. Si ma commande n'est pas réglée dans les prochaines heures, j'exige le remboursement intégral immédiat. Un conseil : passez votre chemin, ça vous évitera de jeter votre argent par les fenêtres et de perdre votre santé mentale.

Le choix est pas mal, quand j'ai posé des questions j'ai eu des réponses très rapidement, le vélo a été livré rapidement tout monté bien emballé, et là tout se passe bien je profite ! le seul bémol mais upway n'y peut peut être pas grand chose, c'est que le vélo emballé est très volumineux et lourd, le carton ne rentrait pas dans l'ascenseur et les livreurs n'ont pas voulu m'aider pour le monter par les escaliers

site sérieux - suivi de livraison qutidien- livreur parfait.

un réseau important, très bien documenté, des vélos d'occasion garantis, des reconditionnements de niveau professionnel, des prix comparables, la diversité des produits de qualité, une communication réactive, des réponses claires aux questions, la sécurité d'envoi, la rapidité de livraison, des accessoires optionnables de qualité, etc..