We zochten een fiets met een Bosch CX motor icm schijfremmen en derailleurversnellingen. Dit werd een wat oudere fiets met bijna 10.000km op de teller. Omdat we hem ook konden retourneren toch de gok... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Na bestelling goed op de hoogte gehouden wanneer en hoe laat de fiets geleverd wordt. De fiets zelf zoals gezegd goede staat, accu 4 jaar oud maar nog steeds en top actieradius en een paar kleine b... Voir plus
L'entreprise a répondu
De inruil van mijn vorige fiets leverde een onaangename verrassing op! Upway gaf aan dat op basis van de framenummer de fiets als gestolen geregistreerd stond. Hij is echter gewoon aangeschaft bij de... Voir plus
Een fiets gekocht van 3 jaar oud uit de handel met echt heel weinig kilometers. Werd keurig geleverd, alle onderdelen netjes verpakt en een duidelijke handleiding. Trappers gemonteerd, stuur recht gez... Voir plus
L'entreprise a répondu
4,3
Excellent
847 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Jammer dat beloofde levertijd niet…
Jammer dat beloofde levertijd niet behaald werd en dat upway ook geen duidelijke informatie kon geven.
Na veel contact gaf upway aan dat ze geen informatie konden krijgen vanuit bezorging terwijl ik net daarvoor een aanmelding kreeg vanuit leverancier.
Maakt geloofwaardigheid wel minder.
Uiteindelijk mooie fiets ontvangen welke keurig was ingepakt.
Helaas niet juiste gereedschap erbij maar dat heeft men veelal zelf ook wel in huis .
Ook zaten er geen twee sleutels bij de fiets wat je meestal wel nodig heb voor verzekering .
Vanwege late bezorging wel bezorgkosten terug mogen ontvangen.
Zeker wel wat verbeterpunten op te noemen.
Wat ik geheel jammer vindt is dat je geen persoonlijk contact kan opnemen.
Zorgt voor extra irritatie als er zaken niet gaan zoals het is afgesproken.
30 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat de beloofde levertijd niet is nagekomen en dat de communicatie hierover onduidelijk was. Wij begrijpen dat dit frustrerend is, vooral wanneer u al informatie van de leverancier had ontvangen.
Wij nemen uw feedback over de geloofwaardigheid en de ontbrekende gereedschap en tweede sleutel zeer serieus. Dit zijn belangrijke punten waar wij intern naar zullen kijken om onze dienstverlening te verbeteren. Het is goed om te horen dat de fiets uiteindelijk mooi en keurig verpakt is aangekomen en dat de bezorgkosten zijn terugbetaald.
Uw opmerking over het ontbreken van persoonlijk contact is voor ons ook een belangrijk aandachtspunt. Wij begrijpen dat dit extra irritatie kan veroorzaken wanneer zaken niet volgens afspraak verlopen. Wij zullen uw feedback gebruiken om onze processen en communicatiekanalen te evalueren en te verbeteren, zodat wij in de toekomst een betere ervaring kunnen bieden.
Réponse de Upway Netherland
Wat geweldig om te horen dat de fiets zo goed als nieuw was en dat de levering snel is verlopen! We zijn blij dat u tevreden bent met uw aankoop.
Hulpvaardigheid van de chauffeur met de…
Hulpvaardigheid van de chauffeur met de fiets brengen.
3 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te horen dat de behulpzaamheid van onze chauffeur bij het brengen van de fiets u zo goed bevallen is. We waarderen uw positieve feedback enorm!
Het product (e-Mountainbike) voldeed…
Het product (e-Mountainbike) voldeed geheel aan de verwachtingen. Een klein defect werd snel en professioneel opgelost. Een absolute aanrader. Ik weet nu reeds dat ik mijn volgende e-bike en die voor mijn vrouw (volgend voorjaar) daar zal kopen!
30 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te horen dat de e-Mountainbike volledig aan de verwachtingen voldeed en dat we het kleine defect snel en professioneel hebben kunnen oplossen! We zijn erg blij dat u zo tevreden bent en dat u overweegt om ook uw volgende e-bikes bij ons te kopen. Bedankt voor de aanbeveling!
Sneller reageren op bericht en ervoor…
Sneller reageren op bericht en ervoor zorgen dat de chat open staat
30 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Hartelijk dank voor uw review en duidelijke feedback. Het spijt ons dat het contact via de chat niet zo vlot is verlopen als u had gehoopt. We werken er dagelijks aan om onze bereikbaarheid te verbeteren en nemen uw opmerking over de reactietijd en de chatfunctie heel serieus mee. Mocht u momenteel nog openstaande vragen hebben, laat het ons dan gerust weten zodat we u alsnog kunnen helpen!
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te horen dat alles weer top geregeld was! We waarderen uw loyaliteit enorm.
Prima fiets, niet schoon
De fiets ziet er prima etc uit, maar deze had wel even netjes schoongemaakt kunnen worden vooraf. Er zat overal modder, oud gras en zand op de wielen en motor etc. :)
29 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
We waarderen uw feedback en nemen uw opmerkingen over de staat van de fiets zeer serieus. Het spijt ons te horen dat de fiets niet naar behoren was schoongemaakt bij ontvangst. We zullen dit intern bespreken om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te horen dat alles keurig en volgens afspraak is geleverd. We waarderen uw positieve feedback enorm.
Top fietsen voor leuke prijzen
Top fietsen voor leuke prijzen.
Een mooie Reise & Müller fiets gekocht en ben er blij mee.
Fiets word netjes in doos geleverd, zelf stuur recht zetten en trappers erop monteren. Helaas jammer dat bijgeleverde sleutel niet de juiste maat was.
Ze hadden de fiets wel mogen poetsen, zaten zelf spinnenwebben op.
Verder werkte een lampknopje niet.
Als dit beide gedaan/gewerkt had hadden ze 5 sterren gekregen.
Overal blij met de fiets
29 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Bedankt voor uw feedback en de mooie beoordeling. We zijn blij te horen dat u tevreden bent met uw nieuwe fiets. We nemen uw opmerkingen over de geleverde sleutel, de reiniging en het functioneren van het lampje serieus en zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren.
Zeer nette service!
Zeer nette service!
Het bestellen, levering en contact daarna (omdat er een heel klein defect was) was allemaal zeer netjes!
29 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te horen dat het bestelproces, de levering en het contact zo netjes zijn verlopen, zelfs met een klein defect! We waarderen uw begrip en de positieve feedback enorm.
Goed en helder
Goed, helder, netjes bezorgd en kwalitatief goede fiets. Precies zoals gehoopt.
30 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te horen dat de fiets zo goed bevalt en dat alles naar wens is geleverd! We zijn blij dat de kwaliteit aan uw verwachtingen voldoet.
Prachtige kwaliteit fiets
Prachtige kwaliteit fiets, schoon, netjes, nieuwe banden etc, bijna als nieuw. Goede en nette verzending en top ingepakt in een grote stevige doos. Andere zaken zoals papieren en oplader ook allemaal supernetjes bijgevoegd. Reactie op vragen per email ook adequaat beantwoord. Nu paar weken in gebruik, dochter is er erg blij mee.
29 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te horen dat de fiets zo goed bevalt en dat uw dochter er blij mee is! We waarderen het enorm dat u de tijd heeft genomen om deze positieve ervaring met ons te delen. Het is ons doel om altijd de beste kwaliteit en service te leveren, van de fiets zelf tot de zorgvuldige verzending en communicatie.
Alles ging perfect
Niks op aan te merken. Fiets helemaal in orde en bestelling ging vlekkeloos. Sneller geleverd dan verwacht.
29 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te horen dat de fiets helemaal in orde is en de bestelling vlekkeloos verliep! We zijn blij dat de levering sneller was dan verwacht. Bedankt voor uw positieve feedback!
kritisch Positief
Positief: Snelle levering, en fiets zag er zo uit als de foto's.
Negatief: wielmoeren zaten handvast, versnellingskabel vertoonde speling , slot van batterij zat vast, dat de schijfrem aanloopt als de fiets nieuw is snap ik wel. Maar de "fiets-afstel-afdeling" had dit en nog ander zaken niet nagelopen.
29 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
We waarderen uw eerlijke feedback en het spijt ons te horen dat de fiets niet perfect was afgesteld bij levering. We begrijpen uw teleurstelling over de losse wielmoeren, de speling in de versnellingskabel en het vastzittende batterijslot. We zullen uw opmerkingen over de afstelafdeling intern bespreken om onze procedures te verbeteren.
Snelle levering en goede service na tegenvallende beschadigingen
Ik heb onlangs een Cube Hybrid SLX uit 2023 met een 750 Wh accu besteld bij Upway. Op de foto’s zag de fiets er goed uit en de verwachte levering stond gepland voor maandag, ongeveer vier dagen na mijn bestelling.
De levering ging uiteindelijk nog sneller. Ik keek toevallig via de link ‘Volg je bestelling’ in de e-mail en zag dat de fiets al eerder zou worden afgeleverd, namelijk zaterdagochtend. Hierover had ik geen duidelijke melding ontvangen. Uiteindelijk belde de bezorger ongeveer een half uur voor levering dat hij eraan kwam.
Bij het uitpakken bleek dat de fiets wat meer beschadigingen had dan ik op basis van de foto’s had verwacht. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice van Upway. Dit werd snel en netjes opgepakt en de schade werd zonder gedoe vergoed. Dat vond ik erg prettig.
Ondanks de beschadigingen positief over mijn ervaring met Upway. De levering was erg snel en vooral de klantenservice heeft de tegenvaller netjes opgelost. De communicatie rondom de vervroegde levering had wat duidelijker gekund, maar verder ben ik tevreden met hoe alles is afgehandeld.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Upway Netherland
Hartelijk dank voor deze uitgebreide en waardevolle review! Fijn om te horen dat de levering zo snel ging en dat onze klantenservice de tegenvallende beschadigingen snel en naar tevredenheid heeft vergoed.
We nemen uw feedback over de communicatie rondom de vervroegde levering en de duidelijkheid van de foto's zeker mee om onze service verder te verbeteren. Heel veel plezier en veilige kilometers gewenst met uw Cube Hybrid SLX!
Réponse de Upway Netherland
Hartelijk dank voor deze mooie review! We balen er natuurlijk van als er in eerste instantie iets misgaat, maar we zijn erg blij te lezen dat onze klantenservice het snel en naar volle tevredenheid voor u heeft kunnen oplossen. Bedankt voor het vertrouwen en heel veel plezier gewenst met uw fiets!
Enorm aanbod van goede fietsen voor scherpe prijs
Fijne site waarop je goed een selectie kan maken uit het enorme aanbod. Duidelijke foto's en beschrijving van de specs en evt. bijzonderheden. Na aankoop duidelijke communicatie over planning en levering. De uiteindelijke levering kwam snel en op afgesproken tijd en alles werd zeer deugdelijk verpakt aangeleverd. Duidelijke instructie hoe de fiets verder rijklaar te krijgen. Goede prijs-kwaliteit verhouding. Zeer tevreden.
29 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over uw recente aankoop bij ons! We waarderen uw positieve feedback over onze website, de duidelijke communicatie en de snelle, zorgvuldige levering. Het is ons doel om een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding te bieden en we zijn blij dat dit is gelukt.
Duurzaam en goed doordacht
Het hele idee van gebruikte elektrische fietsen inkopen, nakijken, schoonmaken, eventueel repareren en dan weer verkopen is duurzaam en goed voor het milieu. Alles online doen is ook nog eens heel makkelijk. De keuze is enorm en de informatie over de fietsen is heel uitgebreid. De levering is tenslotte ook heel goed verzorgd, in een enorme doos met gereedschap en instructies erbij. Alles is gewoon goed doordacht en professioneel gedaan. En de fietsen zijn ook nog eens heel gunstig geprijsd. Ik ben erg onder de indruk.
28 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over onze aanpak! We waarderen het enorm dat u de duurzaamheid van ons concept en het gemak van het online proces benadrukt. Het is ons doel om een breed assortiment aan te bieden met uitgebreide informatie, en we zijn blij dat de levering en de prijsstelling u ook positief hebben verrast. We doen ons uiterste best om alles tot in de puntjes te verzorgen en zijn verheugd te horen dat dit gewaardeerd wordt. Dank u wel voor uw prachtige recensie!
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te horen dat de fiets bevalt en dat de levering goed is verlopen! Wij waarderen uw positieve feedback enorm.
Fiets is geheel als beschreven en…
Fiets is geheel als beschreven en voldoet aan de verwachtingen. Prima afgeleverd en eenvoudig rijklaar gemaakt.
28 juillet 2026
Réponse de Upway Netherland
Wat fijn om te horen dat de fiets helemaal naar wens is en aan de verwachtingen voldoet! We zijn blij dat de levering goed is verlopen en het rijklaar maken eenvoudig was. Bedankt voor uw positieve feedback.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.