Echec mise en service du système chaudière écoTEC plus, thermostat Sensocomfort, module de commande VR70 et module hydraulique circuit mélangé VDM-15M.

J'appelle le service client pour avoir de la documentation nécessaire à la mise en service des différents éléments car mon chauffagiste butte depuis trop longtemps et ne semble pas maitrisé cela. Je souhaite avoir des éléments pour l'assister sans dépendre de lui.
On m'explique que la documentation (au moins une partie de ma recherche) n'est pas disponible pour les particuliers.

Je recommande donc de ne pas vous tourner vers vaillant mais des des constructeurs plus transparents/coopératifs avec le grand public.

EDIT: l'assistance technique via leur site web m'a fourni quelques documents, pas tout à fait ceux que j'espérais mais quand même. Je change donc mon avis de 1/5 à 4/5.

@Vaillant
Merci pour votre réponse. C'est compliqué de trouver des bons artisans même en passant par un architecte.

très compliqué de trouver les prérequis matériel pour configurer l'app myvaillant
boitier sensocomfort 720 installé mais impossible de voir sa compatibilité avec myvaillant
une page indique le besoin d'une passerelle vr920 !
mais où trouver sa doc et sa disponibilité

Produit fiable, mais accessoire mentionné non disponible — manque de clarté dans la documentation. Je suis globalement satisfait du préparateur sanitaire mural Vaillant uniSTOR VIH Q 75 B, qui offre de bonnes performances en eau chaude sanitaire, notamment grâce à son échangeur à serpentin et son isolation renforcée.

En revanche, je regrette une incohérence dans la documentation officielle Vaillant France, qui indique que ce modèle s’intègre harmonieusement avec un cache-tubulures, permettant une installation esthétique à droite ou à gauche de la chaudière murale.

Après vérification auprès de mon installateur et de plusieurs distributeurs, il semble que ce cache ne soit pas commercialisé en France, ou du moins introuvable via les circuits habituels.

Cette situation est regrettable, car elle crée une attente non satisfaite et complique la finition de l’installation. Un produit aussi bien conçu mériterait une communication plus claire sur les accessoires disponibles selon les marchés.

J’espère que Vaillant France pourra clarifier cette question pour les futurs clients.
30/09 Merci pour votre réponse. Elle aurait été rassurante… si elle ne contredisait pas l’expérience vécue. Lors de la mise en service, le technicien Vaillant lui-même a consulté son catalogue et conclu : « Je ne trouve rien ». Mon installateur et plusieurs distributeurs ont confirmé la même chose.
Si cet accessoire est réellement disponible, pourquoi est-il introuvable pour les professionnels censés le commander ? Il ne s’agit pas d’un simple oubli, mais d’un décalage manifeste entre votre documentation et la réalité commerciale. Ce genre de flou nuit à la confiance et à la finition d’une installation .
Par souci de clarté, j’ai même poussé la recherche jusqu’en Allemagne, son pays d’origine. Là encore, aucun professionnel n’a su expliquer comment se monte ce fameux cache-tubulures. Et malgré une sollicitation directe, Vaillant Allemagne n’a pas daigné répondre.

Depuis 13 ans que nous avons notre chaudière Vaillant elle a rempli tous nos besoins

J'ai fait posé une pompe à chaleur Vaillant chez moi il y a deux mois : le produit est très bon et le professionnel très sérieux. Je recommande !

Je possède une chaudière Vaillant et j’en suis très satisfait. Fiable, performante, et facile à utiliser !

Je suis extrêmement satisfaite de mon expérience avec Vaillant. Le service client est réactif, professionnel et vraiment à l'écoute.

Je n'hésiterai pas à refaire appel à leurs services !

Propriétaire d’une chaudière gaz à condensation Vaillant, pour mon eau chaude et mon chauffage, avec un entretien régulier, je n’ai jamais eu de problème. Je ne regrette pas !

Panne au bout de 3 ans

A fini par brûler au bout de 2 ans et demi après panne sur panne.
Fuite sur le circulateur de chauffage
Fuite de gaz
Compresseur cassé
Combustion des tuyaux et des bouchons
Vive le service apres vente toujours aussi inexistant.

Équipement concerné: Chaudière condensation AuroCOMPACT avec panneaux solaires pour la production eau chaude sanitaire.

Dernièrement, suite à message d'erreur sur la régulation VRC 420, mon chauffagiste m'annonce que c'est la carte qui est HS (carte externe à la chaudière fixée dans un boitier sur le mur derrière) mais aussi que cette carte, pourtant indispensable au bon fonctionnement de la chaudière, n'est plus fabriquée, suivie. Conséquence, la chaudière ne peut plus fonctionner en automatique (sonde extérieure de température, entre autres), ce sera du tout manuel maintenant.........
Dans l'espoir d'une "solution de secours", le 10 février je contacte par mail le service client, à ce jour RIEN, AUCUNE RÉPONSE! J'ai renvoyé mon mail avant hier mais je ne fais pas d'illusions quant à leur service qu'on appelle "client".
Je les avais déjà contacté en septembre 2022 suite à un problème avec les panneaux solaires......réponse, il faut que je voie avec mon chauffagiste, qui verra avec son grossiste, qui verra avec le "commercial VAILLANT", bref on se débarrasse de la patate chaude!! En plus de ça, concluent par "Nous n’avons malheureusement pas la référence des pièces à notre service."........autrement dit, on ne va pas s'embêter à faire suivre au service concerné ! Depuis cet événement la chaudière est, en plus, "amputée" de la production solaire eau chaude sanitaire...
Cette chaudière a été entretenue dans les règles de l’art, de nombreuses pièces internes sont quasi neuves mais à cause d’une carte externe mais indispensable qui n’est plus fabriquée, elle perd encore des fonctionnalités, une fois de plus. La crainte maintenant c’est qu’à la prochaine panne annoncée par mon chauffagiste……..
Quoiqu’il en soit, VAILLANT c’est terminé, faut surtout pas qu’ils espèrent que l’on remplace du VAILLANT par du VAILLANT …….
Marque à fuir, « Service client » INEXISTANT, suivi des pièces détachées déplorable, en gros de belles plaquettes de pub, vous attirent puis une fois l’affaire faite…….vous n’existez plus !
Quand on voit leur « score » sur Truspilot, tout est dit, et cela confirme qu’ils n’en ont rien à faire.

PAC Vaillant AEROTHERM PLUS installée il y a 3 ans et en panne depuis le 31/12/24, service clients déplorable, aucune solution, responsable secteur en arrêt, 2 mois sans chauffage, je les appelle toutes les semaines sans solutions, aucune considération ni suivi. Les commerciaux m'ont établi un rapport erroné qui a été contesté par un expert thermique pour me vendre leur produit sous dimensionné, donc perte de confiance dès le départ mais forcé de constater qu'ils sont aussi mauvais en SAV. De plus aucune entreprise agrées ou connaissant la marque pour intervenir autour de chez moi, c'est pour moi au défaut de conseil, pourquoi vendre leur marque sur des secteurs où personne de peut intervenir en cas de panne ? je ne recommande pas mais alors pas du tout VAILLANT. MADAME CABRERA

J'ai acquis une PAC Vaillant en 2018 , installée par un professionnel qualifié Vaillant, en relevé d'une précédente PAC CIAT celle-ci très équipée en annexes (chauffe eau sanitaire par échangeur de 300 litres, ballon échangeur, vanne 3 voies, entre autres). A l'installation, j'ai demandé à l'installateur de garder le ballon tampon car je souhaitais y connecté une autre source de chauffage. Pas de problème pour l'installateur qui se rapproche de Vaillant pour valider les connections. Interdiction de Vaillant de monter ainsi, le ballon doit impérativement être retiré !??
Ici commençait de l’incompétence technique Vaillant. La PAC n'a jamais rempli ses performances affichées de chauffage. Les hivers furent des calvaires et la consommation électrique a explosé (chauffage d'appoints). Aucune aide auprès de l'installateur de la part de Vaillant pendant 3 ans. Après acharnement auprès d'eux, une "équipe" est venue voir l'installation. C'est normal qu'elle ne chauffe pas, il faut un ballon échangeur !? Celui que vous aviez imposé de ne pas intégrer à l'installation initiale ?? Encore un an d'attente car Vaillant ne veut pas prendre en charge l’installation et la fourniture du nouveau ballon, et cela malgré leur défaut de conseil répréhensible par la loi. Mais cela n'est pas tout. Le vase d’expansion ECS est sous dimensionné. Manque d'eau permanente et mise en défaut régulière de la PAC qui fonctionne régulièrement en mode dégradé ( résistance d'appoint). La facture électrique est colossale sur ces 6 années de défauts. Le vase a été changé sur l'initiative de l'installateur qui semble plus performant que le Technico commercial de Vaillant, qui de toute manière est aux abonnés absents. Cette année, problème de ventilateur. Vaillant toujours aux abonnés absents depuis le signalement du mois de septembre, nous sommes aux portes de décembre et la PAC fonctionne en mode dégradée.
Du fait de la répétition sur de longues périodes du fonctionnement de la PAC en mode dégradé, la durée de vie de celle-ci est fortement compromise, en plus des frais occasionnés.
Il faut savoir que c'est une politique commerciale voulue de l'entreprise Vaillant/Saunier Duval. Cette pratique s'appelle un Abus de Dépendance Économique et est interdite et répréhensible au niveau de la loi. Le but est de faire traîner les choses, d' « essouffler » les requêtes, d’utiliser son service juridique puissant pour contrer toutes tentatives de requêtes, mais plus encore, de forcer les installateurs à sur-vendre de nouvelles installations en leurs faisant miroiter la compensation financière des réparations des installations défaillantes sur les conditions de rétrocessions des nouvelles installations vendues. Pratiques strictement interdites selon les règles du commerce.
- Il nous faut donc continuer à signaler ces dysfonctionnements sur tous les sites existants pour peut-être faire valoir nos droits de consommateurs.
- Ne surtout pas conseiller à ses proches ou tout un chacun de s'engager avec ce fournisseur qui ne leur apportera que problèmes et coûts financiers injustifiés
- Signaler systématiquement à la DGCCRF son problème : https: // signal.conso.gouv.fr / fr/ pompe-a-chaleur-pac 
- Échanger sur Linkedin de vos problèmes avec votre conseiller Vaillant ou tout autre salarié Vaillant (directeur commercial, par exemple), ils n'aiment pas du tout la mise en lumière de leurs pratiques
Malheureusement, avoir acheté ce matériel Vaillant nous a rendu dépendant de leur bon vouloir. Il faut passer d'une démarche Gagnant/Perdant à leur seul profit, contrairement au Gagnant/Gagnant normalement du, à une démarche Perdant/Perdant, car, nous avons déjà perdu, mais ils ont énormément à perdre sur leur notoriété. C'est à eux de mettre en pratique leur narratif affiché, mais non appliqué.
Bon courage à vous.

Bonjour,
J ai acheté une pompe à chaleur de la marque il y a 3 et demi pour 14000euros, un an après en panne pendant 2 mois sans chauffage. Aujourd'hui de nouveau en panne depuis plus d un mois, pas de pièces de rechanges de dispo, SAV médiocre.
Je conseille à tous les futurs acheteurs de pas opter pour cette marque française, prenez plutôt du Daikin. Je suis super mécontent de la gestion de mes pannes, je le redis ne prenez pas du Vaillant.

Une chaudière haut de gamme avec un thermostat made in china très bas de gamme Une chaudière en panne parce que une pièce de 2mm d épaisseur sur 3cm de long en plastique très bas de gamme est cassée suite au changement de pile Devis réparation 498€ on change tt le thermostat C est du vol programme....

3 jours que j'utilise une ecoTEC plus. Ca fuit de partout, le niveau d'eau est ko (3b pour 1,5 conseillé). Je crains le pire pour la suite....le poseur doit repasser en espérant remédier a tous ces problèmes.

Ma chaudière Vaillant a 11 ans , installée par un professionnel et entretenue chaque année par un professionnel est en panne depuis le 4 mars (presque 1 mois).
La hot-line professionnelle a donné quelques indications au dépanneur sans succès et depuis nous nous sentons abandonné par Vaillant. Le chauffagiste dépanneur enchaine les changements de pièces sans succès.
J'ai appelé moi même la hot-line particulier qui m' a donné quelques références de "stations techniques Vaillant" qui, lorsque je décris la panne renoncent ou bien m'indiquent qu'ils ne prennent pas de nouveau client.
N'y a t il pas une procédure spéciale dans le cas d'une panne si longue ? ..... 1 mois sans chauffage ni eau chaude ?
Je me serais attendu que Vaillant envoie un super technicien qui nous donne un diagnostique.

Obsolescence programmée ?
Tout juste sortie de garantie: 500Euros de réparation. Lorsque j'ai enfin réussi à contacter le service après-vente, on m'a répondu que l'entreprise n'autorise pas à des particuliers de les contacter ! Je suis ensuite passée par mon installateur qui lui aussi à trouvé porte close.
On m'avait vendu la qualité et robustesse du produit et aussi vanté le service après-vente. En fait, il vaut mieux privilégier un produit moins cher à l'achat.

Produit Vaillant à FUIR!!!!!
Je possède une chaudière ecotec plus avec sonde extérieure et un calormatic !!!! Au secours !!!! Produit peu fiable car je suis à la 3ème sonde extérieure en 7 ans … plus jamais cette marque !! Aucune fiabilité des produits !!!!

Une demande de renseignement, par courriel, suite à un incident sur une chaudière eco compact reste sans réponse après deux semaines...
Difficile de choisir entre incompétence et mépris client.
L'un et l'autre sont totalement inadmissibles et ne participent pas à la réputation de la société.