Van Mossel Nissan - Gorinchem Avis 

Bij het afspraak maken voor een servicebeurt kon ik verrassend snel terecht, de volgende dag al! Vriendelijk personeel en de auto was vlot weer klaar.
Ben sinds mijn eerste auto al klant met volle tevredenheid

Aan de technische kant van deze garage heb ik niets aan te merken; het onderhoud zelf lijkt prima uitgevoerd.

Echter, de manier waarop ik als klant ben behandeld, is beneden alle peil. Ik rij minder dan 5.000 km per jaar en kreeg plotseling een onderhoudsrekening gepresenteerd die neerkomt op meer dan €200 per maand. Dat staat totaal niet in verhouding tot mijn werkelijke kilometers en voelt als een volstrekt onredelijke kostenpost.

Toen ik hier vragen over stelde, kreeg ik een verhaal voorgeschoteld dat zo uit een cursusboekje leek te komen. Het was een ingestudeerd praatje, zonder enige echte inhoudelijke of empathische reactie op mijn situatie.

Het absolute dieptepunt kwam bij het ophalen van mijn auto. De medewerker met wie ik het gesprek voerde, wist dondersgoed dat hij er op dat moment niet meer zou zijn, maar heeft mij hier niet van tevoren over geïnformeerd. Ik kwam dus voor een dichte deur en moest het doen met collega's die niet op de hoogte waren van mijn casus. Dit getuigt van een gebrek aan respect en ronduit slechte communicatie.

Ik heb het idee dat ze vooral hun eigen verhaal willen verkopen en totaal niet meedenken met de klant. Bij een aankoop is men vriendelijk, maar zodra er serieuze vragen komen over de kosten, wordt je afgescheept. Zeker geen aanrader als je een betrouwbare en transparante partner zoekt voor je auto.

Naar aanleiding van mijn revieuw van enkele dagen geleden werd er met mij telefonisch contact opgenomen door de vestigingsdirecteur van Nissan van Mossel Gorinchem. Na dit gesprek krijgt Nissan van Mossel alsnog 5 sterren: één punt werd tot tevredenheid toegelicht en met betrekking tot de andere punten wordt er gewerkt aan verbeteringen of aanpassing van de werkwijze. Ook werd nog een persoonlijk gesprek voorgesteld, maar voor mij was deze telefonische, positieve reactie op dit moment voldoende!

Snelle service, kon er op wachten

De dag dat mijn auto een beurt kreeg werd ik ontvangen door een hele fijne (gepensioneerde) baliemedewerker. Ik vertelde hem over enkele storingen in de auto software. Na ongeveer 1,5 uur kreeg ik de sleutel terug, betaalde de faktuur van circa € 275 en kwam tot de conclusie dat de storing niet was opgelost. Ook de bandenspanning was zoals voor de beurt, te laag dus, de auto was niet gereinigd en ik kreeg geen rapport mbt de accu status. Wat heeft van Mossel dan gedaan voor die € 275,-? Geen idee, want de ruitensproeier vloeistof had ik zelf al bijgevuld. Wanneer je dan aansluitend een aankoop gesprek voert mbt een nieuwe Leaf en de geboden inruilwaarde is opnieuw teleurstellend, dan denk je: waarom kocht ik ooit die geflopte Ariya?

Duidelijke uitleg, vriendelijke benadering

Alles keurig op tijd, vriendelijk, goede bak koffie en prijs zoals afgesproken. Prettig rondkijken in de showroom. Auto rijdt nog steeds prima.

Na 2,5 uur wachten kwam de monteur er achter dat hij het verkeerde onderdeel had. Wellichr checken voordat je aan de klus begint?

Ik wordt daar altijd vriendelijk en prima geholpen nooit klachten

Ik kwam even langs zonder afspraak om een kleine diagnose te doen en werd meteen geholpen

Ik heb mijn auto op 8 november in de garage gebracht voor een 30000 km beurt om 11:00 uur belden ze van de garage om te zeggen dat de auto klaar is ik ben de auto gelijk wezen ophalen, ik stap in de auto en de auto af gelijk aan dat het olie pijl niet in orde was.
ik gelijk weer naar binnen om dat te melden.
de monteur de auto gereset maar nog niet goed
de auto weer naar binnen en ze zijn nog twee en een half uur bezig geweest om het probleem te verhelpen mijn vertrouwen met de monteur in Gorinchem zijn erg gedaald, ik ben op 11 december naar Tiel geweest voor de klachten die er nog waren en die zijn nu allemaal opgelost
Dus voor mij geen Gorinchem meer

Per mail om opgave kosten gevraagd, geen enkele reactie .

Goeden service en vriendelijk personeel achter de balie.
Proberen je altijd te helpen met een lach.
Zeker de moeite waard om er keer te kijken.
Staan een hoop mooie modellen en gezellige verkopers

Ik ben zeer tevreden over de snelle service met het wisselen van een batterij van de afstandsbediening. Top

Goede service word netjes te word gestaan word ook naar jou probleem geluisterd top bedankt werkplaats receptie M.garskamp

We werden gelijk geholpen

Werd wel goed geholpen maar alleen hoe het gegaan was niet goed.

Ik heb mijn auto daar achter gelaten voor een APK en onderhoudsbeurt en heb vervolgens gevraagd voor vervangend vervoer, hebben ze mij een auto gegeven die gereserveerd was voor een testrit, maar mocht er wel in blijven rijden.

Kwam er ook later achter dat de monteurs alleen maar 1 liter motorolie in een motorblok hebben gezet waar 4.3l in moet.

aardige mensen daar maar de service en werkzaamheden kunnen beter